12 mei 2010, 11:47

Brandbarometer

Gewoon Albert Heijn

Het is de laatste jaren prettig ‘stil’ rond Albert Heijn en holding Ahold. Na alle schandalen van een aantal jaren geleden heeft het concern de wind weer stevig in de zeilen. Vergeten zijn de bestuursdrama’s en boekhoudaffaire. De zichtbaarheid is van de supermarkt is – behalve met Harry Piekema en de Allerhande - niet meer zo bijzonder groot; ook in de tweewekelijkse Brandbarometer is Albert Heijn geen opvallende speler (21e). De kracht van Albert Heijn is degelijkheid en voorspelbaarheid.



Gewoon Albert Heijn (vervolg)

Nog niet zo lang geleden leek zich een catastrofe af te tekenen rond Ahold en in de slipstream Albert Heijn. Zelden ging de bijna-ondergang van een multinational gepaard met zoveel rumoer in de media en op de beurs. Journalist en auteur Jeroen Smit beschrijft in zijn boek ‘Het drama Ahold’ tot in detail hoe het fout kon gaan: Albert Heijn werd van superkruidenier tot het lelijke eendje van de branche.

Maar anno 2010 is Albert Heijn weer helemaal terug: een ijzersterk merk, dat er en passant in is geslaagd het imago van dure super van zich af te schudden. Albert Heijn heeft zich krachtig weten te herpositoneren, ondanks de talloze prijzenoorlogen in de supermarktwereld. Belangrijke pijlers daarbij zijn de service en betrouwbaarheid van de supermarkt: het constant leveren van producten met een hoge kwaliteitsgarantie.

Misschien nog belangrijker dan kwaliteitsproducten en de prijs, is dat Albert Heijn er in is geslaagd een relevante belofte waar te maken: Gewoon Albert Heijn. Geen tromgeroffel meer over de eigen prestaties, ongeremde expansies in binnen- en buitenland en ijdele bestuurders, maar degelijkheid en bestuurders op de achtergrond. Voor Albert Heijn was het reputatierecept na de crisis: voorspelbaarheid. Ogenschijnlijk een simpel recept, maar met de constante druk van aandeelhouders alleen te bereiden door bestuurders die in staat zijn hun eigen ego opzij te zetten.

Afgevallen merken: Audi, Ford, Ziggo
Toegevoegde merken: Volvo, Grolsch, Nintendo

imageDe analyse bij de Brandbarometer is van Arjan Hoek (1965), partner bij de Reputatiegroep voor opdrachtgevers in de zorg, non-profitsector en (zakenlijke) dienstverlening. Hij begon zijn loopbaan als journalist bij het Noordhollands Dagblad en Dagblad Tubantia. Daarna was hij hoofd communicatie bij het CNV, senior adviseur bij Euro RSCG Bikker en hoofd communicatie & voorlichting bij het Albert Schweitzer Ziekenhuis en ToCare.



Clipit: specialist in online media monitoring.

De Brandbarometer wordt verzorgd door Clipit. Clipit scant het online nieuws en selecteert voor de Brandbarometer de 25 meest voorkomende merken over een periode van twee weken. Clipit is specialist op het gebied van online media monitoring en scant 24 uur per dag, zeven dagen per week meer dan 10.000 online bronnen, waaronder nieuws- en social mediawebsites.

Reacties

Gewoon Albert Heijn is zeker sterk teruggekomen. Toch een kanttekening bij de wijze waarop. Als je je begeeft op de "werkvloer" zie je dat de claim "betrouwbaarheid" in het echt niet klopt. Laat ik het illustreren met een voorbeeld: Albert Heijn weet de prijzen redelijk te houden, maar weet je hoe ze dat doen? Door het bedrag hetzelfde te houden maar de inhoud c.q. gewicht te verminderen. Dus kocht ik bijvoorbeeld York ham voor het "gewone" bedrag van Euro 1,69 in de vertrouwde schaalverpakking bij de afdeling Vleeswaren. De prijs is hetzelfde maar in plaats van 100 gram ligt er nu nog maar 80 gram op het schaaltje. Zag het toen ik het thuis uitpakte. Komt bij mij niet betrouwbaar over, en kreeg daar dus een heel onprettig gevoel bij. Of is dat nou Gewoon Albert Heijn?

anneke BvB   26 mei 2010, 10:53 (link)

 

@ anneke --> ik denk dat dit overal gebeurd. Als je even niet oplet betaal je meer voor minder (of in jou geval hetzelfde voor minder). Bedrijven zijn slim en weten precies hoe ze meer geld kunnen verdienen. Een mooi iets wat alle supermarkten (niet alleen AH) doen: ze bieden "twee voor de prijs van één" en maken het product dan 1,5 keer zo duur. Dit heb je pas door als je de week erna nog eens een keer datgene mee wilt nemen en ziet dat je teveel betaald hebt. Maar meneer Albert Heijn moet tenslotte ook voor eten op tafel zorgen :)

Marieke   26 mei 2010, 12:01 (link)

Reageer


Plaats reactie

Voorgaande brandbarometers