Op de pijnbank (vervolg)

Ook na het vertrek van Votron buitelen alle criticasters nog over elkaar heen. Beleggers willen een schadevergoeding voor de koersdaling van het aandeel Fortis. Circa 35 beleggers
hebben advocaat Hendrik-Jan Bos gevraagd te onderzoeken of Votron onjuiste informatie heeft verstrekt over de financiële situatie van de bankverzekeraar. En de Autoriteit Financiële Markten (AFM) moet onderzoeken of Fortis en zijn bestuurders beleggers op het verkeerde been hebben gezet door lange tijd de schijn te wekken dat de financiële positie van het concern op orde was. Dat stelt de Vereniging van Effectenbezitters (VEB) in een brief aan de financiële toezichthouder.

De bankverzekeraar heeft echter goed door dat er maar één moment is om de pijn te pakken, en dat is nu. De afgelopen week stonden paginagrote advertenties in alle landelijke dagbladen, met een oproep om in dialoog te gaan en een onomwonden spijtbetuiging van de nieuwe topman Herman Verwilst over de knullige communicatie van het bedrijf de afgelopen periode. Om haar dialoog met de individuele aandeelhouders en klanten te versterken, lanceerde Fortis op zaterdag 19 juli de website www.uwvragen.fortis.nl . De aandeelhouders en klanten kunnen er terecht met al hun vragen over het Belgisch-Nederlandse concern. De site is een keurig digitaal boetekleed. De hand gaat eindelijk in eigen boezem.

De site www.uwvragen.fortis.nl oogt als niet meer dan een vangnet voor kritiek. Ongetwijfeld is dit platform snel in elkaar gezet, en durft de bankverzekeraar weinig tierelantijnen toe te voegen. Maar het is interessant om te zien of Fortis in haar communicatie verder durft te gaan dan het initiëren van deze site - niet alleen consumenten uitnodigen om vragen te stellen, maar ook daadwerkelijk met antwoorden komen. Wat is het perspectief van de bankverzekeraar na de afgelopen periode? Het is hoopgevend dat het bedrijf niet alleen de top van boven schoon heeft geveegd, maar ook de hand heeft uitgestoken naar het kritische publiek. Het begin van een nieuwe fase
lijkt daar. De Brandbarometer houdt de vinger aan de pols.

De analyse bij de Brandbarometer is van Paul Stamsnijder, partner bij de Reputatiegroep.

De Brandbarometer wordt verzorgd door Clipit. Clipit scant het online nieuws en selecteert voor de Brandbarometer de 25 meest voorkomende merken over een periode van twee weken. Clipit is specialist op het gebied van online media monitoring en scant 24 uur per dag, zeven dagen per week meer dan 10.000 online bronnen, waaronder nieuws- en social mediawebsites.