3 mei 2011, 15:31   Linda Hell

Advies aan BZ: overheid moet terughoudend communiceren

Advies aan BZ: overheid moet terughoudend communiceren

De overheid moet in principe niet actief communiceren met burgers over onderwerpen als overlast, verloedering en radicalisering. En áls het al gebeurt, moet het worden overgelaten aan de plaatselijke professionals. Zo luidt het advies dat onlangs op verzoek van het ministerie van Binnenlandse Zaken is opgesteld door een groep wetenschappers onder aanvoering van IVA Beleidsonderzoek en Advies.

Dat meldt Binnenlands Bestuur. Autoriteiten als burgemeesters, wethouder en politiechefs dienen zich zoveel mogelijk te houden aan de basisregel: ‘geen communicatie, tenzij’. Alleen bij schokkende gebeurtenissen en crises (‘trigger events’) moet de overheid zich wat actiever opstellen. Dan hebben burgers wel behoefte aan het uiten van emoties en aan ‘houvast, aan bekrachtigende of verzekerende signalen’ uit de mond van hooggeplaatste gezagsdragers.

Ze hebben hun bevindingen gebundeld in het rapport ‘Schaken op verschillende borden - evidencebased strategieën voor communicatie over overlast en verloedering, maatschappelijke onrust, polarisatie en radicalisering’, een onderzoek naar de (on)mogelijkheden, dat na de regeringswisseling uiteindelijk is uitgebracht onder supervisie van het ministerie van Veiligheid en Justitie.
Volgens de onderzoekers is overheidscommunicatie ‘al gauw te veel’. Praten over een probleem maakt de perceptie van dat probleem soms alleen maar groter. Ze geven het bekende voorbeeld uit de criminologie: als mensen ergens veel politieagenten zien, is de eerste reactie ‘Het zal hier wel onveilig zijn’.

Lees het hele artikel bij Binnenlands Bestuur
Meer over het onderzoek

(1 reactie)

Trefwoordenbinnenlands bestuur, iva beleidsonderzoek en advies, overheidscommunicatie


Reacties

In de samenvattingen van dit rapport op deze webpagina en bij Binnenlands Bestuur, beluister ik de noodzaak van afwegingen bij communicatie. Misschien is communicatie soms niet nodig of anders dan de eerste impuls zegt. In het artikel bij BB staat zelfs het woord empathie. Dat lijkt me inderdaad zeer gewenst, zeker bij de communicatie tussen overheid en stakeholders, zoals burgers.

Rob Visser   3 mei 2011, 17:53 (link)

Reageer


(huisregels)
Plaats reactie




 

 

Boekentips en meer

 

Verder de afgelopen dagen

Tips uit de praktijk

Onderzoek: hoe erg is een spelfout?
Hoe erg is het als er spelfouten in een sollicitatiebrief staan? Denken de ontvangers slechter over een sollicitant die niet kan spellen? Vinden ze hem minder deskundig, onbetrouwbaarder en dat hij zich beter voordoet dan hij is? En hoe zit dat bij sponsorwervingsbrieven - is het effect daar sterker of minder sterk?