4 januari 2010, 13:42   Linda Hell

Banken twitteren met kritische klanten

Banken twitteren met kritische klanten

Banken mengen zich actief in discussies onder consumenten op sociale netwerken als Twitter, Hyves en Facebook. Specialisten analyseren berichten op internet en grijpen indien nodig in.

Dat signaleert Trouw. ING heeft een nieuwe afdeling opgericht, omdat ‘zo’n nieuw communicatiekanaal nieuwe risico’s en nieuwe kansen biedt’, zegt Harold Reusken, woordvoerder van de bank tegenover het dagblad.  “Het idee ontstond toen we in de integratie tussen Postbank en ING zaten. Op internet verschenen emotionele reacties van klanten die het aan het hart ging dat Postbank zou verdwijnen. Het is onze taak klanten gerust te stellen.”

Ook SNS Bank volgt het internetnieuws goed. Vlak na het faillissement van DSB Bank werd op Twitter gespeculeerd dat SNS de volgende zou zijn. Die bank reageerde: ‘Stop met hoax over SNS Bank; te gek voor woorden. SNS Bank gezond, check de cijfers.’

Vooral DSB ondervond de kracht van netwerken. Het nieuws dat de bank failliet dreigde te gaan, bereikte de mensen als eerste via Twitter. Pas later volgden ‘oude’ media.
Lees het uitgebreide artikel (2-01-10)


Trefwoordenbanken, imago, reputatie, twitteren




Reageer


(huisregels)
Plaats reactie




 

 

Boekentips en meer

 

Verder de afgelopen dagen

Tips uit de praktijk

Onderzoek: hoe erg is een spelfout?
Hoe erg is het als er spelfouten in een sollicitatiebrief staan? Denken de ontvangers slechter over een sollicitant die niet kan spellen? Vinden ze hem minder deskundig, onbetrouwbaarder en dat hij zich beter voordoet dan hij is? En hoe zit dat bij sponsorwervingsbrieven - is het effect daar sterker of minder sterk?