Reacties

Ik ben blij dat onderzoek aantoont wat iedereen eigenlijk al weet. Het advies om de zoekfunctie te verbeteren snap ik echter niet helemaal. Als Google een belangrijker hulpmiddel is, dan is het toch zaak om je daarop aan te passen. Dat betekent wat mij betreft de website opdelen in allemaal kleine stukjes, aparte pagina's met aparte URLs die over een bepaald onderwerp gaan. Vervolgens zorgen dat deze pagina's goed in Google worden gevonden. Dan bedien je de burger op zijn of haar wenken. Bij het zoeken in Google komen de overheidspagina's dan tevoorschijn en krijg je als gebruiker de informatie die je nodig hebt, zonder in het woud van de overheidssite te verdwalen (met of zonder zoekfunctie).

Die informatie moet er dan wel op staan.
Ik heb langdurig gezocht naar de criteria die de gemeente Elburg gebruikt bij de toewijzing van thuiszorg in het kader van de Wmo. Tussen de vele beleidsstukken zijn de spijkerharde criteria nergens te vinden, waardoor de toewijzingsbeschikking van de gemeente oncontroleerbaar wordt.
Natuurlijk is communicatie (in dit geval via een website) gediend bij helderheid, maar dat is vraag 2. Vraag 1 is of essentiële informatie überhaupt beschikbaar is. De overheid in Elburg laadt nu de verdenking op zich om helemaal niet gecontroleerd te willen worden.

Iedere website zou eigenlijk helder en trefzeker moeten zijn. Informatie wil je snel vinden. En wat je leest, wil je begrijpen. Zeker de websites van de overheid zouden goed toegankelijk moeten zijn. Hebben zij immers geen voorbeeldfunctie? Fijn inderdaad dat onderzoek nu aantoont dat deze websites onvoldoende gebruiksvriendelijk zijn. Want mijn ervaring is niet anders. Als tekstschrijver (bij het bureau Tekstschrijvers.nl) sta ik echter niet helemaal achter de oplossing van de onderzoekers: de zoekfuncties verbeteren. Dat is inderdaad iets dat moet gebeuren. Maar de oorzaak van het 'probleem' (of liever: 'uitdaging') ligt op een andere plek: de structuur van de website en opbouw van informatie. Als een website vanuit de inhoud wordt opgebouwd, zou dit probleem er helemaal niet mogen zijn. Denk je vanuit de inhoud en daardoor ook vanuit de wensen van de lezer, dan ontstaat er een heldere website. Overzichtelijk. Ik zou de overheid adviseren niet alleen de zoekfuncties te verbeteren, maar ook de structuur en inhoud nog eens onder de loep te nemen. Leuk testje voor jezelf: probeer eens van ieder ministerie de woordvoerder/persvoorlichter van de minister te vinden. Dan ervaar je ook hoeveel verschil er is tussen de websites. Ook daar zou iets aan gedaan moeten worden!