Reacties

Kent u deze nog? "De NMB denkt met u mee!"

Wie al een tijd actief is in het bedrijfsleven moet de volgende sneer richting banken zeker eens gehoord hebben: "Een bank is iemand die je een paraplu uitleent, en deze terugvraagt als het begint te regenen."
Deze wrange bon mot hoorde ik voor het eerst van... een bankman. Dat was dus in de tijd dat banken het zich konden veroorloven om grapjes over zichzelf te maken. Die zelfspot -voor zover nog aanwezig- valt nu minder goed. Want veel ondernemers menen dat degene die de paraplu terugvraagt, dezelfde is als degene die actief heeft meegewerkt aan de wereldwijde moesson. Oftewel de kredietcrisis. Nu hoort vergeven bij het (zaken)leven. Maar het wordt ondernemers niet makkelijk gemaakt. Vanwege die kredietcrisis zijn er tal van regels opgesteld binnen de banksector. En daar hebben ondernemers last van. Te vaak krijgt een ondernemer nu te horen dat er geen paraplu te leen is. En daarbij verwijst de bank naar die zelfveroorzaakte regels.

Als voorzitter van de Nederlandse vereniging voor Commissarissen en Directeuren (NCD) kom ik met grote regelmaat klachten tegen over formalistische terughoudendheid als het gaat om het verstrekken van leningen. De banken moeten met iets anders komen dan met een verhaal over regels, waar zij ook niks aan kunnen doen en over voorzichtigheid die geboden is. Daarvoor zijn de klachten te ernstig. Wat ook niet helpt, is de discussie over de bonusregeling die recent ook weer oplaaide. "Voor bonussen is wel geld, maar voor mijn lening niet?", zo kan een geïrriteerde ondernemer of directeur denken.

Het verweer vanuit de banksector op de verontwaardiging rondom de bonussen luidt, dat men geen appelen met peren mag vergelijken....Maar dit verweer roept weer een vraag op: Namelijk over al de knollen die de banken systematisch hebben aangezien voor citroenen. Misschien zijn de mensen die voor de kredietcrisis leden aan "knolblindheid" rondom de ontvangen bonussen niet dezelfde als degenen die nu binnenboord gehouden moeten worden met bonussen.... Dat is mogelijk. Maar dat wordt -ik geef het alleen maar even door- niet erg geloofd. Het vertrouwen in de banken is niet te paard vertrokken, maar per Porsche. Anders gezegd: naast de redelijkheid van de bonus staat vooral de communicatie van banken ter discussie.

Onlangs werd in het FD opgemerkt dat de gemiddelde banktransactie voor 80% bestaat uit papierwerk en voor 20% uit klantcontact. Bijgevolg zijn er hele groepen bankmedewerkers die nog nooit een klant van dichtbij hebben meegemaakt. Zoiets heeft natuurlijk invloed op de houding, de kennis en het gedrag binnen in een bankcultuur. Polariserend gezegd, krijgen of hebben ondernemers de rol van regelovertreders (risico!) en bankmedewerkers van bureaucraat. De geschiedenis wijst uit dat bureaucraten alleen veranderen als zij gedwongen worden. Ondernemers, directeuren en toezichthouders kunnen hierin helpen. Wij moeten duidelijker uitdragen dat we een bank willen, die past bij een slogan uit de communicatiebranche, die we ook nog niet vergeten zijn: "De NMB denkt met u mee!"

Susanne Stolte
Voorzitter NCD
http://www.ncd.nl