4 maart 2011, 17:44   Linda Hell

‘Energiemarkt blijft ondoorzichtig’

Sinds de liberalisering van de energiemarkt in 2004 is bijna de helft van de consumenten van leverancier of contract veranderd. Wel zijn sinds vorig jaar minder mensen van plan om te winkelen in het aanbod van de verschillende energiebedrijven. Dat blijkt uit onderzoek in opdracht van concurrentiewaakhond NMa dat deze week gelijktijdig met de Energiemonitor 2010 is gepubliceerd.

De consument heeft het afgelopen jaar wat meer vertrouwen gekregen in de energiemarkt, maar nog steeds heeft bijna de helft van de mensen weinig of geen vertrouwen in de markt. Een meerderheid vindt de energiesector niet inzichtelijk. Dat zou komen omdat er steeds meer partijen actief zijn, mensen het verschil niet weten tussen een energieleverancier en een netbeheerder en omdat energiebedrijven ook nog een scala aan contracten bieden en stunten met aanbiedingen.

Veel mensen zijn ook niet blij met de manier waarop energiebedrijven klanten werven. Bovendien vinden consumenten dat de informatievoorziening van de energiebedrijven te wensen overlaat, wat het maken van een keuze bemoeilijkt. Wie al eens is gewisseld van leverancier, doet dat gemakkelijker nog een keer omdat het ‘geen gedoe’ is. “Overstappen leidt tot overstappen.’’ De prijs is nog altijd leidend in de keuze. (ANP)

energiebedrijven, energiemonitor 2010, nma, reputatie, reputatiemanagement