25 juli 2011, 13:27   Linda Hell

‘Facebook veel gebruikt maar met weinig tevredenheid’

Al is de tevredenheid van Amerikaanse Facebook klanten iets toegenomen, toch blijft deze in gebruik populaire social network site één van de minst gewaardeerde services op internet, en zelfs een van de minst gewaardeerde bedrijven in de Verenigde Staten. Dat meldt de Automatiserings Gids op basis van de American Customer Satisfaction Index voor e-business.

Facebook scoort dit jaar 66 punten op de tevredenheidsindex, 2 punten meer dan vorig jaar. Maar van de bedrijven in de categorie sociale media scoort het het slechtst. De online encyclopedie Wikipedia scoort in deze categorie het best, met 78 punten, en het gemiddelde ligt op 70 punten.

66 punten is sowieso een lage score. Van de 226 bedrijven waarvan recentelijk de klanttevredenheid is gemeten, scoorden er maar veertien 66 punten of minder. Facebook bevindt zich qua waardering van zijn klanten in het gezelschap van luchtvaartmaatschappijen, kabelmaatschappijen, nutsbedrijven en een enkele ziektekostenverzekeraar.

De lage score van Facebook is opmerkelijk, gezien de enorme populariteit die het geniet. De onderzoekers concluderen dat de voordelen van de dienst voor de 750 miljoen klanten van Facebook kennelijk opwegen tegen de slechte gebruikerservaring. Maar de matige gebruikerservaring die Facebook biedt, geeft volgens de onderzoekers wel een kans aan de concurrentie, zoals het net gepresenteerde Google+. (Automatiserings Gids).

Bekijk het rapport

american customer satisfaction index, facebook, klanttevredenheid