9 april 2009, 11:49   Linda Hell

‘Financiële dienstverleners communiceren onvoldoende over crisis’

Op de homepage van de meeste Europese en Amerikaanse financiële dienstverleners was de laatste tijd weinig berichtgeving te vinden over de economische crisis. Dat blijkt uit onderzoek van Weber Shandwick.

Het communicatieadviesbureau onderzoekt sinds half oktober 2008 wekelijks de homepage van de 55 grootste Europese en Amerikaanse financiële instellingen.  In de periode van oktober 2008 tot en met februari 2009 blijkt dat minder dan de helft van de bedrijven hun internetsite gebruiken om over de crisis te communiceren.  In de tweede helft van februari trad zelfs een daling op. Aan de andere kant toont het onderzoek aan dat Europese financiële instellingen sneller online over de economische crisis zijn gaan communiceren, dan hun Amerikaanse collega’s.

Wanneer financiële dienstverleners wel communiceerden via hun website, overheersten drie soorten berichtgeving: algemeen economisch en statistisch nieuws (een stijging van 19% medio oktober 2008 naar 33% in februari 2009), de kracht en toekomstverwachting van de onderneming zelf (een stijging van 19% naar 25%) en, minder frequent, maar wel de belangrijkste boodschap in zware tijden, directe pogingen om klanten en andere bezoekers van de homepage gerust te stellen over hun persoonlijke financiële situatie (een stijging van 12% naar 15%).

De onderzochte financiële dienstverleners communiceerden op hun websites hoofdzakelijk via mededelingen van het bestuur, rapporten of andere commentaren (een stijging van 19% medio oktober 2008 naar 34% in februari 2009) en video’s, audiobestanden en webcasts (een stijging van 10% naar 14%). Er werd het minst gebruik gemaakt van persberichten, nieuwsbrieven en speeches van bestuursleden.

Indien financiële dienstverleners op hun websites aandacht besteden aan de economische crisis, deden ze dat slechts in enkele gevallen door een koppeling te maken naar een persoonlijke boodschap van een lid van de raad van bestuur, meestal de bestuursvoorzitter (een stijging van 13 % medio oktober 2008 naar 24% in februari 2009). 

economische crisis, weber shandwick