9 juli 2008, 10:09   Ellen Elsinghorst

‘Gedrag managers schiet tekort’

Er gaapt een gat tussen het gedrag dat medewerkers van hun managers verwachten en het gedrag dat managers daadwerkelijk vertonen. Dat blijkt uit de Europese Krauthammer Observatory.

Het onderzoek geeft duidelijke signalen dat medewerkers bepaald gedrag verwachten van hun manager. Ze willen bijvoorbeeld dat hun manager hen betrekt bij het analyseren van problemen en oplossen van dilemma’s. Ook wordt gewaardeerd als de manager feedback van zijn/haar medewerkers vraagt op het eigen presteren. In de praktijk blijkt echter dat medewerkers maar in de helft van de gevallen krijgen wat ze willen.
Ondanks het feit dat het onderzoek aanzienlijke tekortkomingen in managementgedrag aantoont, heeft 68 procent van de medewerkers toch vertrouwen in zijn manager; 14 procent heeft ‘geen’ en 4 procent ‘geen enkel’ vertrouwen.
Het onderzoek richt zich op vier gebieden, waarvan Krauthammer vindt dat ze onmisbaar zijn voor duurzame prestaties, namelijk: hoe managers zelfdiscipline tonen, richting geven, een beslissing nemen, en hoe ze zorgen dat afspraken nagekomen worden. Binnen deze gebieden zijn dertig managementgedragingen onderzocht. De top-10 van meest gewenste vormen van gedrag wijzen erop dat medewerkers meer willen samenwerken met hun manager. Zo wil 80 procent dat de manager een gezamenlijke oplossing zoekt in een conflictsituatie; slechts 47 procent van de managers doet dit. Daarnaast zouden medewerkers graag zien dat de manager vertrouwen heeft in hun welwillendheid. Zo wil 73 procent dat zijn manager bezwaren erkent en vragen gebruikt om een antwoord te formuleren; dit gebeurt in 33 procent van de gevallen.
De eerste Krauthammer Observatory is in april 2007 gepubliceerd. De komende vier jaar zal Krauthammer het managementgedrag in Europa jaarlijks onderzoeken.

gedrag, interne communicatie, onderzoek