28 maart 2011, 17:07   Linda Hell

ING stuurt rijke klanten brief met uitleg, ‘arme’ klanten boos

ING stuurt rijke klanten brief met uitleg, ‘arme’ klanten boos

ING heeft ruim 300.000 klanten die een persoonlijke adviseur bij de bank hebben of zakelijke klant zijn, een brief gestuurd waarin de bank uitlegt waarom de raad van bestuur heeft afgezien van de bonus en salarisverhoging.

“We hebben onderschat welk signaal hiervan zou uitgaan naar u, de samenleving en de politiek’’, aldus ING in de brief die zaterdag op de mat viel.

Een woordvoerster liet desgevraagd weten dat de hele affaire de bank ‘tientallen klanten’ heeft gekost, maar dat het klantenbestand per saldo niet erg heeft geleden. ING heeft volgens de woordvoerster 8,9 miljoen rekeninghouders.

Uit het op 17 maart gepresenteerde jaarverslag over 2010 van ING bleek dat de bestuurders bij de bank een bonus kregen die bijna even hoog was al het jaarsalaris. Bovendien wachtte de bestuurders voor dit jaar een basissalarisverhoging van 2 procent. Aangezien ING ten tijde van de financiële crisis aan het overheidsinfuus moest en nog niet alles heeft terugbetaald, viel het jaarverslag op zijn zachtst gezegd niet goed.

Op 22 maart plaatste de Volkskrant al een ingezonden brief van bestuursvoorzitter Jan Hommen van ING waarin hij tekst en uitleg gaf over zijn bonus van ruim 1,25 miljoen euro en het teruggeven daarvan. Ook op de website van ING stond een toelichting met een verwijzing naar de brief.

De zakelijke klanten of die met een persoonlijk adviseur, die een saldo van minstens 75.000 euro moeten hebben, hebben de brief zaterdag ook nog eens persoonlijk toegestuurd gekregen met een begeleidend schrijven. “We willen u hiermee duidelijk maken dat de ING uw mening serieus neemt en dat uw tevredenheid onze prioriteit heeft,” aldus ING.

De excuus-brief is niet overal goed gevallen. De Telegraaf meldt op haar website dat de ‘arme’ ING klanten niet gecharmeerd zijn over de actie van ING (zie bericht). Op de site van het dagblad ‘regende’ het klachten in deze trant: “Wij, gewone klanten, doen er duidelijk niet meer toe” .

(ANP, De Telegraaf)


Tip: Begin de lente goed met Springbreak! 17 workshops voor de pragmatische communicatieprofessional.


(3 reacties)

Trefwoordenbonusbeleid, communicatie poll, ing, jan hommen


Reacties

Mijne Heren van de ING-Directie,

Ook ik ben hevig verontwaardigd. dat ik blijkbaar tot Uw "arme cliëntele" behoor, daar ik geen brief met uitleg heb ontvangen.
Ik wil U even vertellen, dat ik reeds meer dan 50 jaar [een groot gedeelte van Uw medewerkers heeft zelfs die leeftijd (nog) niet bereikt], een aantal rekeningen , tot voor kort via De Postbank, bij U had lopen, tot ik gedwongen bij Uw ING-Bank werd ingelijfd, zeer tegen mijn zin overigens.
Geheel overeenkomstig met de heersende GRAAI-POLITIEK van veel finantiële instellingen, liet een aantal Directieleden zich buitengewoon rijkelijk "belonen" !!
Dit heeft velen met mij eveneens buitegewoon geërgerd, vandaar dit schrijven.
Ik onderschrijf de door Uw cliëntele afgedwongen terugstorting van ganser hart
In afwachting van Uw commentaar,
Met verontwaardigde groeten
E.J.J.M. Dalloyaux.

e.j.j.m. dalloyaux   29 maart 2011, 0:09 (link)

 

Veel mensen hebben echter niet in de gaten dat ze zelf fors bijdragen aan de exorbitante bonussen die bankbestuurders jaarlijks in hun zak denken te mogen steken. De spaarders zitten te slapen en ING lijkt het nog steeds begrepen te hebben. Of misschien wel doordat ze alleen haar klanten die goed zijn voor meer dan 75.000 euro te informeren? Met bijna 9 miljoen rekeninghouders lijkt het erop dat vanuit deze klantengroep niet de meeste druk is uitgegaan.

Toch is de maatschappelijke afkeur tegen het exorbitante bonusbeleid groot. Op de website van http://www.hoogsterente.nl is een onderzoek te vinden waaruit blijkt dat 49% tegen exorbitante bonussen is en zelfs bereid is om hiervoor van bank te veranderen.

Overigens niet geheel ten nadele van de de klant zelf, Wie de website http://www.Hoogsterente.nl bekijkt, ziet dat er eigenlijk maar twee banken zijn die 'goed' scoren als het aankomt op het bonusbeleid. 'En een van die banken biedt ook nog eens een spaarrente die 50% hoger is dan bij bijvoorbeeld ING'.

Kortom, het wordt hoog tijd dat de klant wakker wordt en zelf in actie komt.'

hoogste spaarrente (niet bij ING)   29 maart 2011, 14:48 (link)

 

Het is niet goed te praten hoe de bank omgaat met haar klanten, wellicht door de slapende klanten die voor het gemak bij de ING bank hun geld stallen. Keer op keer komen zij slecht uit de bus wanneer het gaat om spaarrentes. De rente ligt vaak onder de inflatie. Een kijkje op http://www.sparenvergelijk.nl/spaarrente/ en je ziet dat de ING niet eens in de top 5 lijsten voorkomt. En ja die bonussen ...oude stoffige bank als je het mij vraagt.

Marniks   11 oktober 2011, 0:13 (link)

Reageer


(huisregels)
Plaats reactie




 

 

Boekentips en meer

 

Verder de afgelopen dagen

Tips uit de praktijk

Onderzoek: hoe erg is een spelfout?
Hoe erg is het als er spelfouten in een sollicitatiebrief staan? Denken de ontvangers slechter over een sollicitant die niet kan spellen? Vinden ze hem minder deskundig, onbetrouwbaarder en dat hij zich beter voordoet dan hij is? En hoe zit dat bij sponsorwervingsbrieven - is het effect daar sterker of minder sterk?