Reacties

Ik had van UPC de volgende abbonnementen-TV-Internet+Bellen maar het werkte niet zoals het moest,als ik mijn computer aanzette had ik geen TV.Helpdesk bellen meneer het ligt aan u TV nou mooi niet een hagel nieuwe TV,nog eens bellen meneer het ligt aan u computer mooi niet,nog eens bellen meneer wij sturen u nieuwe kabels,na twee weken kwamen de nieuwe kabels je raad het al nog niet in orde coputer aan tv beeld weg.
Nog eens bellen meneer wij sturen u een monteur op kosten van UPC want het valt onder de installatie garantie,maar wat schetst mijn verbazing op mijn factuur stond euro 41,80 monteurs kosten ben tot op de dag vanvandaag bezug om deze rerug te krijgen.
In November kreeg ik een brief van UPC dat de abbonnemenyen worden verhoogd,wn als ik het er niet mee eens was kon ik een abbonnement op zeggen voor 1 Dvember 2007 zonder bijkomende kosten,gebeld met Lelystad en vragen of er inderdaad geen verdere kosten bijkwamen b.v. vroegtijdig opzeggen voor dat het contract is verlopen,kreeg de mededeling dat er geen kosten bijkwamen als ik voor 1 December zou opzeggen.
Heb mijn abbonnementen op 3 December opgezegd en wat schetst mijn verbazing voor de tweede maal,ik krijg een rekening van euro 225.50 waarop stond dat ik mijn abbonnementen vroegtijdig heb opgezegd oftewel contractbreuk ben nu bezig om dit door mideel van de bewijzen die ik heb waarin alles zwart op wit staat terug te draaien.
Heb inmiddels mijn TV abbonnement ook opgezegd en heb bij de KPN Digitale Tv en internet+bellen genomen en dat is een stuk goedkoper dan bij UPC ik heb het helemaal gehad met UPC zolang ik UPC heb gehad en dat was van Juni 2007 tot April 2008 heeft UPC mij ruim euro 600,00 gekost en waar aan weet ik nog steeds niet en ze willen dat ook niet mededelen ze reageren nergens op niet op emails of brieven en bellen helpt ook niet,het wordt hoog tijd dat er meer kabel exploranten komen dan zullen zij wel anders reageren en zolang UPC het alleenrecht heeft zal er nooit iets veranderen.

 

Geachte heer Kroll,

Dit is uiteraard niet de bedoeling. Vervelend dat u niet de service van UPC hebt gekregen zoals u die van ons verwachten mag. Graag kijk ik wat ik voor u kan doen om deze vervelende kwestie op te lossen. Zou u zo vriendelijk willen zijn om uw klantgegevens te mailen naar ? Dan neem ik zo spoedig mogelijk contact met u op.

Met vriendelijke groet,

Jezper-UPC
UPC Webcare

 

Ook een klacht over de klantenbehandeling bij UPC. Na opzegging, met onmiddelijke ingang, van de digitale tv, wordt de rekening niet aangepast, op e-mail wordt niet gereageerd en ik haal het bedrag terug. Vervolgens wil ik het goede bedrag overmaken maar dat kan niet want dan moet je een code hebben en die heb ik niet. Ook op de site geen banknummer te vinden. Bellen? Ja, op mijn kosten en dat wil ik niet. Als ik de herinnering krijg betaal ik die. Intussen volgende rekening met fout bedrag, weer mail, weer storneren enz. Intussen word ik uit de rekeningen niet meer wijs. Uiteindelijk ga ik na 3 maanden naar de UPC winkel om te vragen wat ik hier mee moet, die kunnen niet in e-mails kijken maar ik moet gewoon betalen met de eerste code van de eerste herinnering. Zo gedaan, maar de foute rekeningen blijven komen. Alles herhaald zich na 4 maanden brief gestuurd naar upc lelystad; geen antwoord, intussen worden we afgesloten want we hebben niet alles betaald. Bleek ook zo te zijn doordat het zo'n warboel werd. Dat was het eerste contact met een upc medewerker hierover, U betaald maar en anders bekijkt U het maar. Een brief wist ze niks van, die was 2 maanden daarvoor naar hun gestuurd. Ze kon ook niks crediteren.
Afijn wij werden weer aangesloten maar alle extra kosten bleven ze ons in rekening brengen. Intussen is het 11 maanden na het begin van dit debacle. We zij al 3 maanden geen klant meer bij upc,we hadden ook internet en tlf. bij UPC, waar we trouwens tevreden over waren. We worden nog telkens bestookt door rekeningen allemaal kosten die hun ons in rekening brengen. Alle abonnementskosten zijn betaald en ik ben niet van plan die andere kosten te betalen. Ik heb alweer twee brieven verstuurd waarbij ik nu op 1 tlf antwoord heb gekregen. Ze leggen me uit waarom ik moet betalen, als ik het dan van mijn kant vertel dan "luister ik niet, ik ben niet mee te praten!" Ze hebben nooit e-mails ontvangen zeggen ze ik kreeg wel een automatisch antwoord als ik op de site het contactformulier invulde, er werkt daar dan iets niet goed. Wij hadden ooit ook maar een keer een klacht gehad bij hun over digitale tv dus we kwamen niet in aanmerking voor opzegging meteen. Dat hoor ik vandaag: 19 juli 2008 terwijl de opzegging 21 augustus 2007 was. Nou al met al een leuk verhaal. Einde verhaal: mijn klacht wordt niet geaccepteerd, ik moet betalen volgens hun, maar ik ben ziedend. Wanneer de eerste werknemer een fout maakt en daar vervolgens niets aan gedaan wordt en jij als klant kontakt wil hebben moet het op de klant zijn kosten; ongehoord. Digitale tv werkte niet voor ons, vaak storing, we zitten als laatste op een lijn, vaak uitval zodat je de codes weer in moet vullen, dan bel je niet want je hebt die codes. Uitval van het hele kastje waarna je op duitsland staat, drie keer hebben we daar voor moeten bellen! Dan na een maand valt ie weer uit, dan heb je het toch echt wel gehad. Op de vraag of dat met onmiddelijke ingang opgezegd kon worden met die reden werd ja gezegd. Dan moeten ze hun werk ook goed doen. Intussen heb ik volgens hun een "schuld"bij hun van 58 euro, de volgende week krijg je dan een aanmaning van 47 euro????? Er belt iemand om te zeggen dat je achter bent met betalen die persoon weet niet eens dat je al twee maanden geen klant meer bent! Roodgloeiend ben ik en uit vrije wil betaal ik dat bedrag niet, zou ik niet alle abonnementskosten hebben betaald dan betaal ik die nu nog, maar dat is niet zo. Deze kosten zijn door hun gemaakt omdat ze nooit op e-mail/ brief reageren. Nu kan er ook geen tlf. oplossing komen want ik luister volgens hun niet en moet betalen. Klantvriendelijk he

 

ik heb digitale tv van upc vanmorgen niets aan de hand de stroom valt uit en geen tv meer en dan ook echt niets ook geen analoge tv upc bellen handen vol geld kwijt aan gesprek nou mevrouw we sturen een monteur volgende week ik vind dit absoluut geen service voor de toch al peperdure abonnementskosten van upc
ik word hier echt verschrikkelijk moe en geirriteerd van ik heb kleine kinderen thuis en het is rotweer dus kleintjes kunnen ook niet gezellig naar de tv kijken
klantenservice is gewoon waardeloos

 

Beste mevrouw De Vries en heer, mevrouw Dijkstra,

Het spijt mij te lezen dat u problemen ervaart met onze dienstverlening. Ik zou u beiden willen verzoeken uw klantgegevens aan ons kenbaar te maken via . Wij nemen dan zo spoedig mogelijk contact met u op om uw klachten te bespreken.

Met vriendelijke groet,

Wassily-UPC
UPC Webcare

 

Tja, na bovenstaand gelezen te hebben zet ik mijn klacht er ook bij.
Wij zijn op 14 april 2008 verhuisd naar een tijdelijk adres omdat onze woning op 16 mei 2008 beschikbaar zou komen. Deze laatste woning is in een plaats buiten het upc gebied.
Schandalig is het dat we pas na inschrijving in onze huidige gemeente het abonnement konden opzeggen hetgeen een extra maand kost terwijl het modem etc. al teruggestuurd is! Vervolgens hebben wij ondanks regelmatig bellen tot op heden nog steeds ons teveel betaalde abonnementskosten niet ontvangen. Het indienen van een klacht via de UPC site heeft zelfs helemaal geen reactie ontvangen... verbazend want dat verwacht ik toch echt niet van zo'n organisatie.
Ik vind het ronduit asociaal en getuigen van een grote mate van arrogantie om op deze wijze met elkaar om te gaan. Ik ga toch maar weer een nieuwe poging ondernemen maar ik weet wel dat ik op dit moment mensen niet aanraadt om met UPC in zee te gaan.

 

ik betaal vanaf juni voor dig. tv internet en bellen . maar ik kan niet bellen!! als ik een nummer bel dan hoor ik het nummer dat u wil bellen wordt niet herkend. en nu begint de ellende.kommunikatie via de winkels en betaald bellen is een ramp en is voor ingewijden alom bekend. voorbeeld: na div. pogingen eindelijk kontakt , na 23 minuten wachten!! werd ik na vertellen van mijn problemendoorverbonden .met de afdelingtechnische problemen of in elk geval zoiets .na 17 min .wachten de haak erop gegooid .veel ergernis en in totaal 47 min is 4.70 euro!!!!!!! voorafgaande hieraan ook veel irritaties van vergelijkbare zaken gehad vwb. proberen om te communiceren met upc. wat te doen .: ik ga mij juridisch beraden . dus onmiddellijk opzeggen ivm. wanprestatie. en machtiging intrekken . als mijn advokaat vind dat dit een sterke zaak is dan ga ik ervoor . dus niet blaffen maar bijten. kees roze

 

Een goede middag
Is er iemand die mij kan vertellen hoe met een klacht bij upc terecht kan via de pc
Ik kan nl niet bellen of gebeld worden .
doe deze oproep om achter een email adres te komen

hartelijk dank gegroet theo

 

Geachte mevrouw, meneer,

Zaterdag 11 oktober 2008 omstreeks 15:00 viel mijn internetverbinding weg. Dit gebeurd wel eens, dus besloot ik een reset te geven aan mijn com21 modem. Er kwam geen verbinding meer. Geduldig heb ik het maar een nacht gegeven in de hoop dat de volgende dag, zondag 12 oktober, de verbinding hersteld was. Niets was minder waar, dus bellen naar 0900-1580, optie 2, optie 2, optie 2 (aan die onzin doe ik niet mee) en wachten....
10 minuten.
Een aardige dame nam mijn gesprek aan met de opmerking "ik ben er om antwoord op uw vragen te geven".
Ik vroeg haar of er storing was op de internetlijn en zo ja hoe lang het zou duren.
Er was inderdaad een storing met betrekking tot COM21 gebruikers, maar er werd aan gewerkt en het zou vanavond opgelost worden.
Maandag 13 oktober: geen internet, dus bellen: 0900-1580, optie 2, optie 2, optie 2. 8 minuten wachten.
Gemeld dat ik geen internet had en het gesprek verliep keurig volgens procedure. Het zou vanavond opgelost worden anders moest ik maar even terug bellen.
Dinsdag 14 oktober: geen internet, dus bellen: 0900-1580, optie 2, optie 2, optie 2. Wachttijd 4 minuten (ik belde vroeg) Gemeld dat ik nog steeds geen internet had en de opmerking geplaatst dat indien men geen oplossing wist dit makkelijk even gecommuniceerd kan worden via http://www.upc.nl onder het kopje actuele storingen.
Echter de medewerker van Upc vertelde mij dat het kopie "actuele verstoringen" bij http://www.upc.nl niet meer gebruikt werd en dat daar inderdaad niets op stond. Maar de betreffende medewerker vond het wel een goed idee en zou dit aangeven. Ook het inspreken van het begin bandje was een goed idee, en zou gemeld worden. Maar waar ik eigenlijk voor belde, dat ik in de herfstvakantie geen internet had, werd afgedaan als: we zijn er mee bezig.
Sure !
Woensdag 14 oktober: geen internet, dus bellen: 0900-1580, optie 2, optie 2, optie 1.Wachttijd 10 minuten
10 minuten wachten. Goedeavond UPC Nederland, U spreekt met XXXX, waar kan ik u mee van dienst zijn.
Probleem weer uitgelegd. Service is slecht, communicatie is slecht, en het antwoord: "Tja, we zijn er mee bezig"
Gelukkig daarna Wendy aan de telefoon. Een compleet geautomatiseerd Service meet programma. Ik heb Wendy eerlijk antwoord gegeven, hoewel ik denk dat het gemiddelde iets naar beneden is gegaan.
Donderdag 15 oktober : Internet ! Ik was bijna helemaal blij maar ook tegelijk boos. Op het kopie "actuele verstoringen"stond nog steeds niets. Maar ja , daar werd toch niets aan gedaan. Reclameren, dus bellen: 0900-1580, optie 2, optie 3, en maar weer wachten. 8 minuten lang op de dames en heren van de administratie. Ik zou toch wel wat geld terug krijgen voor 6 dagen geen internet ?
Alles uitgelegd en inderdaad had ik recht op geld vanwege het internet. De eerste melding was van 12 oktober, dus dan gaan we 13 oktober tellen: 13,14,15,16.., dat zijn 4 dagen. Ik dacht zelf aan 6 dagen, maar goed, je kan van een Hts-er ook niet verwachten dat hij opgelet in de wiskunde. Maar goed 4 dagen. Ik had recht op 1 euro per dag.
Dat maakt dus onder de streep de volgende rekening:
In totaal 40 minuten gewacht a 0.10 per minuut is 4 euro plus de kosten voor het gebruik van mijn mobiele telefoon. Doen we 7 euro !
Per gesprek toch wel 5 minuten gebabbeld. Ofwel 5 maal 5 minuten= 25 a 0.10 per minuut is 2.5 euro plus de kosten voor het gebruik van mijn mobiele telefoon. 5 euro.
7+5-4= 8 euro verlies.
In principe 6 dagen geen internet en 8 euro verlies is een zg min/min situatie waar bij hoe je het wend of keer er altijd verlies wordt geleden. De firma Upc heeft in dezen verdient aan mij.

Ik heb de bruto en netto berekening nog buiten kijf gelaten. Het rekensommetje is al moeilijk zat.

Mijn vraag aan Upc is heel simpel.
Informeer mij als particulier, zodat ik niet elke dag hoef te gissen naar een status van een storing. Gebruik uw site, gebruik uw voicesysteem

Mijn opmerking aan Upc is heel simpel.
1 euro per dag is zielig, ik had liever een goede service gehad.

Aangezien de communicatie er bij Upc niet is, zal ik het ook plaatsen op http://www.communicatieonline.nl/nieuws/bericht/klachten-over-upc-blijven/
Dan staat het op een centrale plaats als herinnering.

Mijn contract loopt in 2009 af met Upc, ik denk niet dat ik het verleng.

 

En toen kwam het bericht terug !
Wat is dan een grote storing vraag ik me vervolgens af ,en waarom kan het op deze manier wel ?

Maar toch , UPC, in deze casus een 6 + -je. U heeft het goed achter-af-opgelost. Hier wordt deze particulier vrolijk van.

*****,

Hartelijk dank voor uw bericht. Allereerst mijn welgemeende excuses dat u geen gerbuik heeft kunnen maken van uw internetaansluiting.

De vergoeding die u van ons ontvangen heeft is, toegekend op basis van de UPC Garantieregeling. Meer informatie over de UPC Garantieregeling vindt u op onze website: http://www.upc.nl/media/2008/8/4/UPC_Garantieregeling.pdf.

Wij vergoeden helaas geen gesprekskosten, maar uit coulance heb ik voor u 1 maand abonnementskosten voor internet XXXX ,ter waarde van E XX,XX voor u gecrediteerd.
Dit bedrag zal op uw volgende factuur in mindering worden gebracht.

Op onze website worden niet alle storingsmelden vermeld, alleen grote storingen worden daar vermeld.

Hopende u voldoende te hebben geïnfomeerd.

 

Na twee jaar UPC diensten te hebben gehad (digitale tv en internet) had ik besloten arvanaf te willen vanwege de hoge kosten. Ik betallde 46 euro per maand. Via andere providers zou ik ongeveer de helft kunnen betalen voor dezelfde kwaliteit. Ik bel dus de UPC hulplijn op. Hier krijg ik, nadat ik diverse vervelende muziek heb aangehoord, een medewerkster aan de telefoon. Wat vervelend om te horen, Wat is de reden dat u wilt afzeggen. 'Omdat ik de kosten veel te hoog vind'. medewerkster kijkt in computer en zegt dan dat de kosten van mijn abbonnement inderdaad erg hog zijn. Voor precies dezelfde diensten zou ik ook 24 euro per maand kunnen betalen.. Ik vraag medewerkster verbaast hoe dit mogelijk is. Mederwerkster vertelt dat de abonnementen en prijzen bij UPC veel veranderen. Zo kan het dus dat iemand die een oud abonnement heeft, een duurder abonnement heeft. Na wat vragen over voorwaarde, besluit ik dat me de prijs wel goed lijkt. Wel nog steeds wat verbaast over de plotselinge 50 procent korting mogelijkheid van de upc..
Vreemde actie van de UPC. Mensen gewoon laten doorbetalen, totdat ze zelf komen klagen. Klantvriendelijkheid en service zijn andere dingen..

 

Wij hebben al sinds we op huidig adres wonen slechte ontvangst van ned 1,2 en 3 en na veel bellen hebben we voor enkele maanden terug een nieuwe coaxkabel toegetuurd gekregen maar daar was het euvel niet mee verholpen, zelf alles nagecheckt en alles was in orde tot de scartkabels alles!
Op het laatst het toch maar voor lief genomen in de vorm van "het is niet anders" wat eigenlijk ook niet okay is maar wij zijn mensen die denken, "beter iets dan niets" en het zo maar gelaten.
Tot we eergisteren een herinnering kregen dat er een betaling niet was overgemaakt en na alles gecontroleerd te hebben bleek dat onze(ex) bewindvoerder de rekeningen had laten liggen omdat ze op last van de kantonrechter geen werkzaamheden meer mochten verrichten en dus ook geen betalingen, ook was inmiddels mijn rekening aldaar opgeheven dus ik had niets en kon nergens meer iets terughalen en/of zien.
Sinds 01-11-08 uit de bewindvoering dus gaan we alles zelf regelenen contact gehad met upc over het geval met de bewindvoering en dat er op het moment nog geen krediet staat op onze rekening omdat alles overgeheveld moet worden, dit alles uitgelegd kregen we te horen dat er voor 05-11-08 betaald moet worden anders wordt er verhoogd met 17,50 euro en als het 11-11-08 nog niet binnen is worden we van bepaalde diensten afgesloten, ik vind het ontzettend rot dat als je jezelf coulant opsteld met bv slechte ontvangst, dat je als er,(buiten onze schuld om) even geen geld beschikbaar is een verhoging krijgt en/of afsluiten van diensten.
Ik heb voorgesteld om op 13-11-08 te betalen maar nee hoor, no merci!!
Ik ben ook van plan over te stappen naar digitenne want over zulke dingen kan ik erg boos worden, waar gaat het tegenwoordig over?? Over mensen of alleen maar over geld???

 

UPC en MOEDELOOS om nog iets met hen te bespreken of te regelen.

Laat mij maar via een Automatische Incasso betalen zei mijn moeder. Ik ben niet meer zo mobiel en ik wil geen risico lopen dat ik afgesloten word omdat ik vergeet te betalen. Het te incasseren bedrag wordt sindsdien elke maand afgeschreven. In 2006 moest zij verhuizen naar een aanleunwoning, de telefoon en het nummer verhuisden mee en geen vuiltje aan de lucht.

Totdat ik in april/mei hoorde dat er een actie was bij UPC voor wat betreft de telefoonabonnementen, die kon men voordeliger afsluiten indien men zelf belde en als men weer een jaarcontract afsloot. Na een check bij mijn moeder besloten we hier gebruik van te maken, ze kon dan voor hetzelfde abonnementbedrag de hele dag gratis bellen naar vaste nummers. Dit scheelde dan toch zo ongeveer 5 euro per maand. En zij wil wel op de kleintjes letten.

Ik belde UPC en helaas vond men mijn moeder niet op het adres waar ze naar toe verhuisd was, maar nog steeds op haar oude. Vreemd, want de factuur komt wel altijd op het nieuwe adres.
De kabelaansluiting voor radio/tv was wel overgeschreven, maar de telefoon niet. Ach UPC daar vallen we niet over, een foutje is menselijk en dat kan de beste gebeuren. Schrijft u haar over naar het nieuwe adres? En kan zij gebruik maken van het voordelige abonnement? Uiteraard kon dat volgens de medewerker van UPC.
Een paar dagen later komt de brief met adresgegevens en tot mijn verbazing zag ik dat men haar niet op haar nieuwe adres had ingeschreven, nee ze kreeg een felicitatie met de verhuizing naar haar oude adres.
Maar even reageren en het recht zetten, dan is dat ook weer geregeld.

Echter, TOEN BEGON DE ELLENDE..........................

Na een aantal weken mijn moeder in paniek, ze was afgesloten. Geen t.v./ radio en geen telefoon. Gebeld met klantenservice en om een lang verhaal kort te maken. Mijn moeder was door UPC " verhuisd" naar haar vroegere adres en men had haar op haar huidige voor het gemak maar afgesloten. Maar het kwam goed hoor, want (ik belde maandagavond) vrijdag kon dit weer hersteld worden. Ik vloog tegen het plafond. Ik weet namelijk dat als je niet op tijd betaalt en toch een betaling doet, de verbinding binnen 24 uur hersteld wordt. Nu betaal je netjes via een AI en dan word je zo maar afgesloten en kunt dagen wachten op herstel.
Wie maakt nu eigenlijk de fout? Oke, na veel gebel, getier en dreigementen met allerlei instanties kwam het binnen 24 uur nog goed en kon mijn moeder weer bellen en t.v. kijken.
Wat een opluchting. Zij rust, ik rust enz.....

Het abonnement waar het allemaal om begonnen was, vergaten we voor het gemak. Liever 5 euro meer kwijt dan al dat gezeur.

Tot september ging alles goed en toen kwamen we er achter dat wederom mijn moeder telefonisch onbereikbaar was. Hetzelfde verhaal, omdat men haar nog steeds niet naar het goede adres verhuisd had. Wat een ergernis. En wat nu te doen?
Weer met klantenservice blijven bellen leek me niet zinvol. Een zoekactie op internet leverde deze site op en het emailadres van webcare. Het dan maar eens zo proberen.
En jawel, dezelfde dag nog iemand die me terugbelt. Mw. Rianne van Veen als ik het goed heb gehoord en onthouden. Er kwam vaart in, geweldig. Ze belde woensdagmiddag om 15.00 uur en om 17.00 uur had mijn moeder weer telefoon.
We kregen voor het niet gebruiken van de telefoon abonnementskosten terug vanaf de eerste storing (ongeveer 6 weken) en we kregen voor gemaakte telefoonkosten ook een storingsvergoeding. En ook werd alsnog en met terugwerkende kracht het gevraagde abonnement omgezet.
Inmiddels had mijn moeder wel een nieuw telefoonnummer gekregen, maar er werd gewerkt aan het herstel van het oude nummer en zodra dit oke was, belde mw van Veen me weer terug. Ze heeft nu 2 maanden later nog niet gebeld, maar dat hoefde ook niet, want blijkbaar is nog steeds het nummer niet hersteld.
Bang als we zijn dat er weer iets mis loopt als we nu wat om willen zetten of vragen stellen, laten we het maar zo en zijn redelijk tevreden met de oplossing en afhandeling, totdat de factuur komt, waarop staat:

*een verrekening voor de storing om maar bij het positieve te beginnen.
* Het freetime abonnement is vervallen en we betalen resp. 10.70 euro en 11.67 voor gesprekskosten naar vaste toestellen.
* Verder mag mijn moeder ineens zonder er zelf om te vragen beschikken over een nummerweergave voor Euro 1.65 per maand en en ze betaalt hetzelfde voor een driegesprek, Joost mag weten wat het is en wat ze hier mee moet.

Ja en toen? We beraden ons, we hebben geen zin meer om te bakkeleien met UPC,
Is er iemand die dit leest en die ons kan adviseren welke stappen te nemen. De "angst" dat het hele gezeur van afsluiten e.d. weer opnieuw begint overheerst en daarom zijn we geneigd om die extra kosten te betalen. Anderzijds is er het rechtvaardigheidsgevoel.

Elly Hagen

 

Moedeloos en ellende.

10 jaar terug bij A2000 een abonnement afgesloten, te veel gefactureerd
9 Jaar terug wijziging korting op 10 telenummers, nooit geen korting meer gehad.
7 jaar terug verhuisd. Ik kon maanden niet gebeld worden. Nooit geen vergoeding voor gehad.
4 maanden terug ben ik verhuisd pogingen gedaan om op te zeggen .................
Modem en upc-decoder zelf terug gebracht geen borg terug gehad. Ze weten niet eens of ik wel borg betaald heb. Ze weten uberhaupt niet dat ik deze al ingeleverd heb.
Brieven geschreven nooit enige reactie gehad.

Alle potentiele klanten van UPC!, het is echt een illusie als u denkt dat u zonder problemen verandering, wijzigingen en opzeggingen. Kunt verrichten.

Paul

 

25 november 2008

In het afgelopen jaar hebben wij aanzienlijk geïnvesteerd in ons netwerk en onze dienstverlening. Hierdoor kunnen wij u bijvoorbeeld nu én in de toekomst (ehum) nog betrouwbaarder internet en nog hogere internetsnelheden aanbieden. (als ik mij goed herinner werd de snelheid van 6 mbps naar 8 mbps verhoogt gratis) Daarnaast hebben wij het aanbod aan digitale tv-zenders en UPC On demand-diensten aanmerkelijk uitgebreid. Ook in 2009 kunt u verdere verbeteringen van ons dienst pakket verwachten.

Vanwege deze investeringen en daarnaast (jaja) een algemene kosteninflatie zijn de kosten van verschillende UPC-diensten gestegen. Als gevolg hiervan worden de maandelijkse tarieven aangepast. Voor u betekent dit dat het totale maandelijkse tarief van uw UPC Internet-, Telefonie- en Digitale TV-abonnement tezamen per 1 januari 2009 met maximaal 2,50 euro wordt verhoogd. Verder wijzigen enkele gesprekstarieven voor de dienst Telefonie. Voor meer informatie over de nieuwe gesprekstarieven verwijzen wij u naar onze website http://www.upc.nl/tarieven.

Wij hopen dat u ook volgend jaar veel gemak (is ver te zoeken bij UPC) en plezier (is inmiddels zeer vertroebelt bij mij) zult beleven aan de diensten van UPC en zullen er alles aan doen om u tot volle TEVREDENHEID van dienst te zijn (HOE DAN, door mij weer van het kastje naar de muur te sturen). Mocht u desondanks naar aanleiding van deze tariefswijziging uw abonnement willen wijzigen of beëindigen, dan kunt u dit vóór 1 januarie 2009 kostenloos doen.

We vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
UPC Nederland

Mark Giesbers
Directeur Marketing

Dus al met al worden wij klanten verplicht een verhoging opgelegd van maximaal 2,50 euro per maand. Ze kunnen nog niet eens hun personeel goed genoeg inlichten laat staan problemen oplossen, wat digitale tv betreft is hun dienst verlening bar en bar slecht. vb. bij een goeden vriend van mij komt een monteur langs die een slechte ontvangst heeft, 45 euro voorrijdkosten worden gerekent er wordt vervolgens een nieuwe wandkontactdoos op de muur geschroeft en het is weer klaar, maar......... TWEE dagen later het zelfde probleem ZEER SLECHTE ontvangst en voor 45 euro getilt. Ik zit met hetzelfde probleem, heb inmiddels alle aansluitingen 50 x nagelopen en alles vervangen door Hischermann aansluitingen, splitters, etc. want dat is wel nodig volgens UPC voor een goede onvangst! 3 maanden goede ontvangst, niks op aan te merken, vervolgens alleen maar weer ellende, klantenservice gebeld, etc,etc. (resetten digitale-decoder) testbeeld (999) opzoeken ip controle FOUT, modem goed, ip connectivety FOUT. Ik word er inmiddels schijtziek van om door UPC van het kastje naar de muur te worden getuurd zonder dat het probleem opgelost wordt EN DAT IS NA MIJN IDEE HET NIET GOED INSTRUEREN VAN HET PERSONEEL/TECHNISCHEDIENST WAT DAAR WERKT. waarom moeten wij dan in godsnaam meer gaan betalen, voor hun belachelijke service, mehoela

 

Ik word al meer dan een jaar lastig gevallen door UPC met een spookrekening. Na een zeer frusterende periode als afnemer van UPC diensten: een krakende telefoon dienst (priority), een afgesloten televisie, een haperende internet verbinding (chello) en automatische incasso ellende was de maat meer dan vol.

Het opzeggen van deze diensten is getreineerd doordat UPC alleen mij probeerde te bellen als hun priority-telefoon het niet deed. Uiteindelijk is het toch gelukt: ik heb zwart op wit dat alle diensten zijn gestopt!

Helaas kreeg ik kort daarna een brief 'hartelijk welkom als nieuw abbonee'. De telefonische helpdesk heeft bevestigd dat het een fout hunner zijde is. Maar de rekeningen blijven komen, iedere keer een ander bedrag. En UPC weigert hiermee te stoppen of met bewijs te komen dat ik dat ik zou moeten betalen. Dat ik 'nooit meer iets met UPC te maken wil hebben' maakte wel indruk, maar leidde niet tot actie.

Die Lindorff ratten heb ik twee maal ge-emailed dat ik verweer voer, maar de enige respons is dat zij mijn stuk verkeert hebben verwerkt.

Nu weer nieuwe maffia vriendjes, M.G. de Jong, gerechtsdeurwaarders. Hoe lager de club hoe mooier het briefpapier met dreigementen: de vaderlandse Leeuw!

Wat zal ik hiermee doen? Uiteraard ga ik niet betalen, er bestaat geen wet die mij verplicht een spookrekening te betalen, die mij gebied frauduleus handelen te sponsoren of die mij verbied een fijne tegenactie te beginnen.

 

*TIP*TIP*TIP*TIP*TIP* (werkt echt voor 100%)

Heb in middels de storing op weten te lossen! Heb eerst alle kabels (C12) voorzien van HIRSCHMANN coax connectors, toen was het nog niet opgelost. Maar toen ik de wand-contact doos (waar het signaal binnen komt) had ge-checkt zag ik tot mijn grote verbazing dat de gehele aansluiting was geoxideerd, deze heb ik ook vervangen door een HIRSMANN radio-tv splitter en dan zelfs nog zonder de antenne versterker heb ik perfect beeld en geen FOUT meldingen meer op kanaal 999 (de test).

Dus als u geen goede ontvangst heeft of FOUT meldingen krijgt op kanaal 999, dan wil ik bij deze het boven staande aanraden (het ligt gulukkig niet altijd aan UPC) en eens in de zoveel tijd als er weer een storing op mocht treden voortaan eerst de wand-contact doos bekijken en evt. vervangen als dat nodig is!!!

Met vriendelijke groeten JP

 

Het kan aan mij liggen, maar volgens mij is dit een plek waar communicatieprofessionals met elkaar van gedachten kunnen wisselen over ontwikkelingen en gebeurtenissen binnen het vakgebied. Helaas staat er regelmatig geklaag over de dienstverlening van bijvoorbeeld internetproviders tussen de reacties. Dit hoort mijns inziens thuis op het forum van Kassa of Radar en niet op deze site.

 

Op 7 december op de UPC website gekeken wat de tarieven waren van digitale TV, zonder ingelogd te zijn. Tot mijn stomme verbazing en woede werd ik een dag later gebeld door iemand van UPC die vertelde dat ik op de website gesignaleerd was en of hij verder van dienst kon zijn.
Verbijsterd over zoveel schending van privacy men heeft immers IP adres moeten traceren om daarna in klantenbestand te kijken en telefoonnummer op te zoeken!
KPN is ook niet alles en het is dat je met digitenne niet tergelijkertijd op kan nemen en TV kijken en Interactieve TV geen optie is, andres vloog UPC er zo uit!
Prijs de dag dat er meer concurrentie komt!!! Waar blijkf je OPTA??!!

ILK

PS jammer Kim, maar het schijnt dat UPC deze reacties volgt ( zie )en dan maar hopen dat ze iets aan hun wanstallige gedrag gaan doen!

 

Ik kan louter één ding zeggen over UPC; schandálige fima!

Het is hoogtijd dat er een goede concurrent op de markt komt met een soort gelijk product. Hier zal ik en een ieder die ik kan overhalen overstappen. In beiden van mijn huizen heb ik louter nalatige service, niet-functionerende boxen en een onbereikbare klachtendienst er aan over gehouden.

Grappig voorbeeldje; UPC geeft overal aan in haar kranten en trailers dat Batman vandaag draait.. ach..wat een verrassing..hij wordt weer eens niet op tijd aangeboden.. zo kan je vertrouwen op onze 'geweldige' UPC.

 

Inderdaad, een schandalig, zelfingenomen bedrijf dat uitsluitend denkt aan hoe de omzet te verhogen. Men wil mij bij de klachten service niet eens te woord staan. Loop al 3 1/2 maand te klagen over niet functioneren van hun diensten. Zonder enig resultaat. Uitsluitend 7 (ja, ja, je leest het goed, zeven) monteurs langs gestuurd, waarvan 2 doodleuk niet gekomen. Hebben me nu doodleuk afgesloten. Ik krijg inmiddels meer geld van hun, dan zij van mij. Maar ik moet eerst betalen voor niet geleverde diensten, daarna gaan hun nadenken over mijn klacht. Zijn ze al 3 maanden mee bezig!!! Laat me niet lachen UPC!!! Ze krijgen helemaal niets, desnoods tot de rechter aan toe. Dan wil ik wel eens zien wie er gelijk krijgt. Dat geklets van hun zgn garantie-regeling, verrekenen met openstaande nota's...?!? Niets van dat alles is waar! Niet betaald (om logische redenen), geen klachtenbehandeling meer. Wel betaald? Dan wordt je ook het bos ingestuurd. Ze hebben tot op de dag van vandaag een waardeloze prestatie geleverd!!!! Schande, schande, schande!!! En als UPC toch meeleest....Kom maar op! Vertel mij nou maar eens hoe jullie het allemaal gaan oplossen. Die geiten bij dat 0900 nummer doen geen ene zak voor je. Hetzelfde geldt voor de monteurs. Als mijn probleem wordt opgelost, zal ik de eerste zijn die hier zijn woorden terug neemt. Ik zou er echter niet op rekenen!!!! Hoop bla bla....
UPC=Uw Probleem Continueert (Ze lossen niets, maar dan ook niets op!!!)

Zo....dat lucht op. (PS klagen via hun site heeft geen zin....werkt nml ook niet...;-))

 

ik ben vanaf 2002 bij upc heb een pakket met alles tel,internet en tv digitaal
nooit geen problemen, maar hoe kom je er weer vanaf?
(ivm met persoonlijke problemen geen werk meer) wil ik van telefoon en internet af
dus gebelt ,en per 31 jan 2009 werd het opgezegt gelukkig.die meneer wist het echt zeker. De brief ging gelijk de deur uit.Maar geen brief
nog een keer gebeld en wat denk je ,nee dat kan niet maar wel per aug.2009.
want op 23 aug.2006 heb ik een ander internet genomen en dan heb je een jaren contract geloof ik .
Ik heb 4 personen aan de telefoon gehad en 4 verschillende verhalen.
Ik kan wel een goedkoper internet nemen maar daar zit ik dan weer een jaar aan vast
maar ik wil er gewoon vanaf
word nu gewoon te duur
iemand nog een tip?

 

Soms denk ik wel eens, of men het bestaan van de rechter niet kent zolang moddert men door.. Aangetekende brief met daarin een redelijke periode geven, zeg 10 (werk)dagen, om alsnog te reageren / voldoen en met een ingebrekestellen er al bij, 'stel ik u thans reeds voor alsdan in gebreke en zeg ik u aan jegens u tot rechtsmaatregelen te zullen overgaan'.
Dat wil nog wel eens helpen: UPC heeft het niet zo op rechters, ... omdat rechters het namelijk niet echt op UPC hebben ...

Men kan ook kiezen om door te modderen met bellen, schrijven voor de prullenbak.

 

Typisch altijd die verbazing over slechte service/slecht product bij mensen die voor paar cent op de 1e rij willen zitten. Goedkoop geeft ongemakken, minder service etc etc etc
Neem dan gewoon een provider die paar knaken kost maar betrouwbaar is, zoals XS4ALL of gewoon een zakelijke DSL aansluiting, geen 0900 helpdesk nummers maar lokaal tarief met inhouse helpdesken, geen onzinnige extra's zoals betalen voor je spamfilter (zelfs per mailbox)
Werk zelf voor een prijsvechter provider, de service zuigt en nog krijg ik dagelijks mensen aan de telefoon die hun bedrijf en belangrijke privé zaken er op afhankelijk stellen.

Als je dagelijks naar je werk moet reizen, koop je toch ook geen fiat punto van 400 euro? Lekker goedkoop, lekker makkelijk.. lekker pech, lekker wachten op de wegenwacht kosten kosten kosten

 

@Student
Helemaal mee eens! Het zal je dus niet verbazen dat ik al een paar jaar bij xs4all zit ;-)

 

UPC
Wij hebben al voor de 50ste keer storing in de hele straat geen telefoon geen tv geen internet . De tv valt weg of we hebben een half beeld of het beeld blijft stilstaan dit worden wij zat .De straat is vorigjaar open geweest in verband met nieuwbouw sinds die tijd zijn de klachten dus word het tijd dat het nu een keer goed gemaakt word.
Wij zijn nog maar een paar maanden lid bij upc maar als dit lang gaat duren gaat het u klanten kosten.
Maandag 19 januari 2009.
Hopend op een reactie.
W den Hertog

 

hallo als ik zo die klachten lees denk ik ja dat is upc ten voeten uit .op e mail wordt niet gereageerd en de wachttijden zij abnomaal lang heb een keer al 40 min in de wacht gestaan heb de haak er maar opgelegd want ik was zo boos dat ik niet netjes was geweest tegen die persoon heb ook diverse keren de klachtenlijn gebeld maar ja nut heeft het niet want ze doen volgens mij niets met de klachten jan.2009

 

Ik heb me tv en internet abonnementen van upc 9 december 2008 opgezegd.over twee weken hebben ze me internet signaal verbroken.Ik heb klantenservice gebeld en ik zei ik heb me abonnement vanaf 1 januari 2009 stopgezet maar niet op 22 december,Ik kreeg volgende dag weer signaal.Ik had twee dagen geen signaal.Ik was zo lange tijd aan de lijn van klantenservice.Ik moets een bevestiging bericht ontvangen en ik heb tot nu toe helemaal bericht ontvangen maar wel een factuur.Dat is helemaal onzin en dat is niet eerlijk.Ik heb zo veel keer klantenservice gebeld en ik heb ook een bericht naar upc gestuurd. ik heb zo veel telefoon kosten betaald alleen voor service nummers en dat is 35 euro.Ik heb vanaf 15 januari 2009 geen internet signaal maar wel nog steeds tv signaal.Ik heb een paar dagen geleden factuur van upc ontvangen.Ik kan me factuur niet via mijn upc online zien.Upc heeft op 15 januari 2009 bedrag van 89,92 euro van mijn rekening afgeschreven en ik heb dat bedrag gelijk terug geboekt.Waarom gaan ze zo maar een bedrag van 89,92 van mijn rekening afschrijven?.Mijn abonnement bedrag is 31.32.Waarom krijg ik opeens hoge rekening?Dat is niet klant vriendelijk wat UPC nu doet.Ik wacht nog steeds een antwoord of bericht van upc dat ik me abonnementen opgezegd heb.Ik krijg deze maand ook hoge rekening van telefoon kosten.Ik moest iedere keer bellen en 100 keer uitlegen maar wat heb nu dan ? helemaal niks.Ik krijg hoge rekening van upc, van telefoon kosten en geen internet.
Ik ben helemaal zat en ik wil niet meer klant van upc zijn.

 

Ik ben ontzettend tevreden over upc, ze doen hun uiterste best om te helpen en ik heb maar 1 kleine storing gehad in de lange tijd dat ik klant ben bij upc.

Upc ga zo door!!

 

Citaat:
Op 7 december op de UPC website gekeken wat de tarieven waren van digitale TV, zonder ingelogd te zijn. Tot mijn stomme verbazing en woede werd ik een dag later gebeld door iemand van UPC die vertelde dat ik op de website gesignaleerd was en of hij verder van dienst kon zijn.
Verbijsterd over zoveel schending van privacy men heeft immers IP adres moeten traceren om daarna in klantenbestand te kijken en telefoonnummer op te zoeken!
KPN is ook niet alles en het is dat je met digitenne niet tergelijkertijd op kan nemen en TV kijken en Interactieve TV geen optie is, andres vloog UPC er zo uit!
Prijs de dag dat er meer concurrentie komt!!! Waar blijkf je OPTA??!!

---------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------

reactie:
wat kan jij liegen zeg, als je dan toch wil klagen, wees dan wel eerlijk! bah bah bah

 

als het ook bij jou zou overkomen het zelfde probleem dan zou je niet bah bah bah zeggen maar wat anders.
een voorbeeld bel maar dan klantenservice van upc dan opzegging of techische probleem doorgeven ,hoelang je aan de lijn moet wachten.Ik heb deze maand alleen 35 euro voor service nummers betaald en komende factuur heb ik ook ekstar kosten.
ik heb helemaal niks en ik ben helemaal zat

 

Ik ben altijd tevreden geweest over UPC, weinig storingen gekend. Wachttijden bij helpdesk zijn inderdaad erg lang en je betaalt je blauw maar aangezien ik weinig problemen kende, had ik daar ook geen last van.
Vorig jaar oktober kwam ik er achter dat er dubbel kabel TV werd ingehouden. UPC had 2 jaar lang mijn oude woonadres doorberekend terwijl ik toch netjes een verhuisbericht had doorgegeven. Immers was internet en kabel op het nieuwe adres opgenomen.
In november 2008 een mail gestuurd en ik werd gebeld dat er creditering zou plaatsvinden voor de twee jaar teveel afgehouden kabel TV en meteen zou het maandbedrag aangepast worden. Ja, dat laatste gebeurde utieraard meteen de volgende maand, maar van creditering was geen sprake.
De nodige mails verstuurd, nog 2x gebeld dat in januari 2009 het te crediteren bedrag op mijn rekening zou staan en ja hoor, 13 januari 2009 stond daar een uit te betalen bedrag met daarachter de code 'uitgevoerd'.
Dit betekent als je moet betalen, dat het rond die datum ook wordt afgeschreven maar tot mijn grote verbazing en ondertussen nog grotere irritatie heb ik niets ontvangen. Inmiddels zijn er 2 klachten via de Klantenservice hierover verstuurd, maar ik hoor niets meer. Het bedrag is inmiddels ook al verminderd.
Deze verrekening die nu plaatsvindt en heeft plaatsgevonden mag niet eens. Ik ben tot nu toe uiterst beleefd gebleven, maar ik weet nu dat mij een oor wordt aangenaaid. Wat te denken van rente en de BTW die ik nu eigenlijk verlies? Het bedrag zou zelfs hoger moeten zijn dan UPC zelf berekend heeft. Ik wil geen verrekening, ik wil het bedrag waar ik recht op heb en wat onterecht is ingehouden door UPC 2 jaar lang, in 1 keer terug hebben!
Ik ben al 6 jaar lang abonnee bij UPC maar dit is voor mij een reden om mijn abonnement op te zeggen en uit te gaan zien naar een andere provider.
Maar eerst laat ik een en ander uitzoeken en berekenen want ook ik ben het nu meer dan zat!!

 

Ik was ontzettend goed tevreden over UPC totdat ik 4 weken terug ineens zonder telefoon zat nadat ik mijn modem moest resetten vanwege dat ik geen verbinding had met internet. Dus gebeld naar UPC. Het zou aan onze bekabeling liggen want telefonie en internet waren gescheiden van elkaar door 2 verschillende modems/kast. Klopt helemaal behalve dat ik dus geen telefonie heb. Na dit telefoontje kreeg ik na een poos gekraak en gerinkel bij de telefoon en ja hoor ik had weer telefoon tot het volgende weekend. Internet lag eruit (er was storing geweest en moest de modem resetten) dus maar weer de modem gereset. En jawel hoor, geen telefoonverbinding meer. Wederom heel erg lang aan de telefoon (geleende mobiel) gehangen voordat men eindelijk de telefoon opnam en wederom hetzelfde verhaal , het zou aan onze bedrading liggen. ze wilden wel een monteur sturen maar de kosten zouden dan voor onze rekening zijn want het lag aan onze bekabeling. Opgehangen na een afspraak te hebben gemaakt en jawel hoor.. na een half uur, mijn telefoon deed het weer. Dus monteur wee afgezegd. Weekend later hetzelfde verhaal, weer een monteur ingeschakeld en weer af kunnen zeggen". Op woensdagavond werd ik ineens gebeld, ze hadden mijn telefoon getraceerd en volgens hun werkte alles weer goed en kon de monteur afgezegd worden. Het vorig weekend op zaterdagmiddag.. helaas ... ik zet mijn pc aan en geen internet. Ik dacht laat ik eens iets uitproberen. ik belde onze dochter en vroeg of ze me ook terug wilde bellen.. dus je raad het al.. ik had telefoon over en weer.. ik vertelde dat ik de modem moest resetten want dat upc werkzaamheden had gehad en dan zou alles weer werken. ik reset mijn modem en jawel hoor.. geen telefoon meer. dus maar weer bellen naar UPC. Voor de zoveelste keer wachten, wachten, wachten, hetzelfde riedeltje vertellen als er opgenomen wordt wie bent u waar woont u enz. en het hele verhaal maar weer eens verteld. Men zou een monteur sturen want het zou inderdaad wel eens aan de apparatuur kunnen liggen. Maandagmorgen komt de monteur en plaatst een nieuw modem. Na 3 uur heb je telefoon zei ie.. ik blij want wat is 3 uur op al die weekenden. helaas weer een illusie armer, nu is het woensdag en heb NOG STEEDS GEEN TELEFOON Heb al ontelbare keren gebeld omdat ik geen telefoonverbinding meer heb heb al uren wachttijd erop zitten.. maar niets helpt. Heb zelfs te horen gekregen dat ze me al 2 ker op de escaleerlijst hebben gezet. Misschien als ik 112 moet bellen en ze aansprakelijk kan stellen omdat ze geen werk maken van de situatie ze dan wakker worden geschudt. Ik ben het helemaal zat... en ik ga me onttrekken van het contract dat ze me bij de eerste keer aangesmeerd hebben, want nu zit ik ook een jaar lang vast aan hun diensten die niet werken. hier wordt je tureluurs van en dient men bij de overheid ook eens in te grijpen..
Gerda

 

Ik heb me abonnement van upc afgezegd en ik ben nu heel erg blij.Ik wil niet meer klant van upc zijn.Ik heb in totaal 85 euro telefoon kosten voor service nummers betaald binnen 2 maanden.Eindelijk heb ik me abonnementen afgezegd.Beter dan telefonie kan je deze email gebruiken.Je krijgt wel reactie.
Email is .
Ik heb deze email ook gebruikt en ik kreeg wel reactie van hun.

 

Nou dan kan mijn verhaal hier ook bij.

Ik heb UPC kabel tv opgezegd per 3 januari 2008 omdat ik overgestapt ben naar producten van mijn werkgever.Heb precies volgens het boekje alles gedaan,opzegkaart in de bus,gebeld om te bevestigen.Brieven geschreven met kopieen van kopieen van mijn opzegging en talloze telefoontjes verder maar dat mocht allemaal niet baten.

En maandelijks kreeg ik brieven dat ik moest betalen,weer bellen met de klantenservice,kost ook handen vol geld dat nummer,want heb alleen een mobiel.Dat terzijde.In maart en april maar weer betaald want t zou goed komen en alles wat ik te veel betaalde zou ik retour krijgen werd me verzekerd.Nou niks is minder waar,nu 15 maanden later,sinds mijn opzegging,ik heb vandaag weer gebeld want heb nu 2 brieven van een deurwaarder gekregen(met 2 verschillenende bedragen.. hoe raar kan het zijn) of ik maar even wil betalen want ik heb niet op tijd opgezegd.Het is vandaag 12 maart 2009... ja 2009 nou hoe lang is dat opzegtermijn dan... 2 maanden officieel,maar ze maken er nu aardig richting 2 jaar van.Ik weet niet meer wat ik moet doen om van UPC af te komen,t enige wat ik wel weet is dat ik NIETS meer betaal,want op de keper beschouwd krijg ik nog 108 euro en centen terug van UPC ipv dat zij van mij.

Onvriendelijke mensen aan de telefoon daar genoeg,schreeuwend tegen me omdat ze me hun meerdere niet mogen of willen geven,terwijl ik hoor dat die achter hun gewoon aanwijzigingen staat te geven over hoe ze moeten reageren op het geen wat ik ze te vertellen heb.En dan word de verbinding verbroken,omdat ik ze terecht wijs dat ze zo niet met mensen om kunnen gaan.Boos worden ze dan op me omdat ik het niet terecht vind .... en nu????

Anna uit Eindhoven

 

UPC is een brok ellende.Jaren redelijk tevreden klant geweest tot ik mijn abonement ging opzeggen. Dit lukte niet. Proberen mij nu al meer dan een jaar te laten betalen voor diensten die ik nooit heb afgesloten .Oplichters zijn het. Eerst incassokantoor Lindorff . Nu incassokantoor M.G. de Jong . Proberen om geld te innen voor nooit afgesloten diensten. Oppassen voor die UPC maffia . Ga nooit met UPC in zee.
Een tip als je toch lid van die criminele organisatie bent : OPZEGGEN !!! Voordat u ook slachtoffer wordt van dat stelletje oplichters.

 

nou dan mijn verhaal ook nog maar.

Ik heb 3 maanden gelden internet en telefonie besteld.
had gevraagd of ik een brief kon vagen waar alles nog eens zwart op wit stond zodat ik alles wat overzichtelijker had.
dit was geen probleem dit doen ze altijd en op het moment dat je die brief in huis heb had je nog eens 7 dagen bedenk tijd om ermee door te gaan of niet.

ik wachten op een brief geen brief maar wel een modem(dit was na 9 dagen)
ik weer gebeld met upc engezegt dat ik het op wou zeggen want als ze dit al niet goed doen belooft het weinig goeds, mevrouw x begon dat TNT post ook fouten maakten het lag in ieder geval niet aan UPC dat ik de brief nog niet had dus ik om geen discussie aan te gaan gezegt goed ik wacht op die brief maar heb ik dan nog steeds 7 dagen bedenk tijd Mevrouw van UPC ja dat heeft u op het moment dat ie binnen is gaan die in ze zei nog het zijn er eigenlijk 9 want weekend teld niet mee.
Ik goed gelovig wachten op me brief.

Maar weer geen brief maar wel een Factuur of ik even wou betalen!!
Ik weer gebeld en alles uitgelegt nou vertelde deze mevrouw van UPC mij dat ik pech heb want die brief kon ik wel krijgen maar het contract is al in gegaan dus moet gewoon betalen ik gezegt nou dan wil ik het opzeggen want dan ben ik behoorlijk voor gelogen door u andere collega's zegt mevrouw van UPC u kunt ook niet opzeggen want u bent een jaar contract aan gegaan dus als u wilt opzeggen krijgt u een boete !

Ik om met haar niet verder in discussie te willen gaan gevraagt of ik haar leidinggevende kon spreken dit wou en kon ze niet regelen voor mij.
Dus ik en nu hoe gaan we dit oplossen dan want de fout ligt bij u andere collega's ze zegt nou u gaat gewoon betalen en dit een jaar lang.
en ze hangt na 22 min gewoon op.

En nu weet ik het ook even niet meer zal een brief sturen op de hoop dat ze die lezen en er wat mee doen wat ik vind dit echt heel raar

maar goed hoop dat het goed komt anders de ombutsman inschakelen?

 

Nu dan kan er dit ook nog wel bij.
Ik heb een voice bericht gekregen dat ik in de schuld sta bij upc en dat ik moet betalen.Ik ben al vanaf mei 2008 overgestapt naar een andere provider en mijn telefoon die is het eind van het jaar pas opgezegt kunnen worden.En toen was alles afgerekent en klaar .Maar nee nu beginnen ze weer.Wat is dit toch voor een bedrijf.
als het zo verder gaat zal ik eens kijken welk bedrijf of instantie er wat aan kan doen.Wat een rot bedrijf is dit en dan heb ik het zachtjes uitgedrukt.

 

Ten einde raad!

Ik weet niet meer waar ik moet beginnen, ben erg moe van UPC!
In december/januari gebeld met UPC Verkoop omdat ik zocht naar een andere provider voor internet en telefonie.
Met afdeling verkoop binnen 10 minuten geregeld.
Pakket thuis gestuurd gekregen en u raad het al: direct een factuur.
Op deze factuur staat verkeerde informatie en verkeerde abonnementskosten.
Direct in de telefoon gekropen en besloten om conform de voorwaarden alles binnen 7 werkdagen te annuleren.
Het hele pakket(nog in de doos) teruggestuurd.
Wat schets mijn verbazing, 2 a 3 maanden later wordt er zomaar een groot bedrag geincasseerd voor de diensten van telefonie en internet.
Ik heb helemaal geen telfonie en internet van UPC!!
Er is ook geen verbinding tot stand gekomen via een modem.
Blijkbaar kunnen zij dit niet controleren, er moet toch iets via de lucht of via de grond gaan denk ik dan..?!
Ik gebeld met de afdeling facturering en het hele verhaal uitgelegd.
Ik werd daar uitgelachen en er was geen begrip voor mijn situatie.
Ik heb daarop gezegd dat ik het bedrag zou laten storneren.
Wat schetst mijn verbazing een maand later krijg ik een herrinnering en een nieuwe rekening erbij en wordt het toaal achterstallige bedrag alleen maar groter.
Ik ben in de pen gekropen en heb een klacht ingediend, nadat ik via vele mail en moeilijk gedoei eindelijk achter het adres was gekomen.
Tot op heden nog geen reactie nav mijn brief.
Wel heb ik 2 boxen in huis voor digitale tv.
Ik ben nu afgesloten, omdat ik niet betaal.
Ik heb vandaag maar weer eens gebeld met UPC dat ik bereid ben digitale tv te blijven kijken, maar dat ik op een nieuwe factuur wacht. Als je nl. storneert dan moet je het hele bedrag laten storneren.
.
Dit is volgens de medewerker van mutaties niet mogelijk, immers ik moet bewijzen dat ik niets van een modem in huis heb.
Nu kan ik mijn afschrift van tnt met de datum van verzenden niet meer vinden en zit met de gebakken peren!
Ze mogen bij mij huiszoeking komen doen en zelf constateren dat er geen modem van upc in huis is, noch is aangesloten.
Ik ben ten einde raad, er wordt blijkbaar niet onderling gecommuniceerd en er is geen rapportage vd gemaakte telefoongesprekken tussen upc en mij.
Ze weten van elkaar niet meer wat ze aan het doen zijn.
Schandalig dat dit zomaar kan. Ik wil van alles af bij UPC en denk erover na om rechtsbijstand in te schakelen en eea bij de opta en de publieke zender neer te leggen. Ik kan u adviseren niet met upc in zaken te gaan!! Het is dramatisch, ik denk dat er bij mij binnenkort wel een incassoburo op de stoep staat. Dit geheel ten onrechte!!! Ik kan nog wel verder gaan, maar UPC heeft me afgemat, is dit soms een manier om klanten te indoctrineren en ze tenslotte maar tot een overgave dwingen.
U bent gewaarschuwd.

 

Hoi allen,Lees alle klachten van UPC want ik had ook UPC,maar heb dit opgezegd i.v.m. allerei beloftes die ze doen ( monteur gratis -> gewoon in rekening gebracht (€ 100 ,- extra voor 3 keer) .Verkeerde facturen ( bij opzegging i.v.m. prijswijziging ) b.v. € 225,- i.v.m. contractbreuk etc.Borg voor modems betaald niks terug krijgen Factuur gestuurd dat ik € 100,- terug krijg op de volgende factuur is dit bedrag verdwenen.Volgens mij krijg ik nog €200,00 nog van UPC ( retour 2 * modems en € 100,- teveel betaald) dus laatste rekening niet betaald ,verwachtte dat dit werd verrekend.nee wordt er gewoon een incassobureau op je afgestuurd + € 50,00 KOSTEN EXTRA.Kortom hoop dat ze snel reageren met de kabel voor iedereen open te stellen want UPC licht je gewoon op waarbij je bij staat.Het zijn gewoon zakkenvullers over de rug van de consument.En als je ze belt duurt het min. 15 minuten en dan ontkennen ze toch weer alles wat er beloofd is.Ik vind UPC diep en diep triest.

 

Hoi iedereen
Een hoop ellende met UPC. Lees hieronder:
Geachte dames en heren,

Het lijkt erop dat als we een nieuw product bij jullie bestellen en dus meer afnemen en meer willen betalen dat we dan gestraft worden.

Ik ben nu bijna 11 jaar klant bij jullie en heb de laatste jaren minder prettige ervaringen gehad als klant.

De kwaliteit van het internet was niet onaardig en de telefoon ook niet, maar de financiele afhandelingen en overschakelen zijn werkelijk bedroevend.


Als eerste schakelden wij een paar jaar geleden van het classic internet systeem over naar toen uw nieuwe 20-24 systeem van het internet wat een stuk sneller ging. We kregen toen een nieuw modem en wat troffen wij op het factuur aan: betaal het modem dan ook maar terug, een bedrag van ongeveer 250 euro schatting werd bij de factuur opgeteld en wij kwamen toen plots uit boven de 300 euro. Meteen gebeld met de helpdesk en ja men had het modem niet terug ontvangen en dus moet de klant benadeeld worden.

Gelukkig had de monteur wel even een formulier achtergelaten van het meegenomen 'oude' modem. Door dat te faxen zou dan het grote bedrag van het modem worden gecrediteerd en zou er geen enkel probleem meer zijn. Nou geloof dat maar niet, want de maand erna kwam wederom hetzelfde probleem aan het licht en zaten we nog steeds met het probleem. Gelukkig is het na weer bellen toen goedgekomen.


We besloten in december hier in Eindhoven fiber power 60 te nemen. De snelheid werd heel wat hoger, maar de rekeningen werden ook plots veel en veel hoger. Die gingen heel snel naar 236 euro en nu voor de maand maart zelfs al 301 euro. Toen we de telefoonfacturen es gingen nakijken, bleek dat men zonder onze toestemming zomaar het abonnement had gewijzigd van any time naar avond en weekend. Ondertussen waren al flink wat telefoongesprekken verrekend die in het any time abonnement zaten. Dat begon in november en liep zo fijn door tot begin februari wij het doorhadden dat we veel te veel betaalden. Een lang gesprek gehad met de helpdesk. Zij zagen ook dat alle producten die wij hadden niet in een pakket zaten en dat werd geregeld met 5 euro pakketkorting. Jaja, denk je dan. Ondertussen werd er nog een gratis nieuwe dvr systeem gezonden met maar liefst een Royal pakket met 90 kanalen. Nou daarvan is de kwaliteit goed gebleken en we hebben daarvan kunnen genieten. We hoefden dus voor de maand februari 78 euro te betalen en de 236 euro zou verwerkt worden - gecrediteerd worden en wij dan denken dat het goed geregeld zou zijn, maar niets bleek minder waar. Vanmorgen bleek dat plots de telefoon was afgesloten. We konden alleen nog gesprekken ontvangen, maar bellen was er nu helemaal niet meer bij. Meerdere gesprekken - vijf stuks - met de helpdesk gehad. De mensen daar zijn best heel aardig. Het zou worden opgelost. Betaal in maart 153 euro nog wat en de telefoon zou weer aangesloten worden in de loop van de dag en geloof dat dus ook maar niet, want dat is niet zo. Nu ik dit bericht 's avonds rond 1900 uur zit te typen, heb ik nog steeds geen telefoon en kan dus niemand bellen en dat met een any time abonnement.

Ja was de reactie van de helpdesk en om de telefoon weer opnieuw aan te sluiten, moeten we dus eerst alles afsluiten en ondertussen denk ik: lekkere puinhoop en weinig klantvriendelijks aan. Je neemt een duurder product en denkt beter af te zijn.

Dan controleer je nog es de snelheid van het internet - ah ja die Fiber power van 60 - en .... geloof dat maar niet. Die snelheid komt niet eens hoger dan 7 en met geluk gaat die wel es richting 20 even, maar van fiber power 60 is ook totaal geen sprake meer.

Sorry UPC maar slechter kunnen we het niet hebben en dat na bijna 11 jaar klant te zijn.

Zometeen het vervolg:

 

Dan volgt hieronder brief 2

Geachte dames en heren,

Het loopt inmiddels de spuigaten uit. Voor de zesde dag heb ik geen telefoon. Ik kan elke dag via mijn gsm bellen naar jullie helpdesk. De openstaande rekening, waar we zelf hard achteraan gegaan zijn, is al zeker vier dagen betaald.

Ik heb ook allerlei verhaaltjes gehoord over storingen, blokkades en elkaar de schuld geven. UPC heeft mij zwaar benadeeld. Mocht dit niet coulant worden opgelost, dan komen we bij de geschillencommissie terecht.

Sinds de laatste dagen terwijl er betaald is, is het internet ook geblokkeerd. IK kan plots geen email meer ontvangen en de fiber power 60 werkt ook niet.

Je wordt door het hele land doorverbonden, maar uiteindelijk worden de zaken niet goed geregeld en je bent alleen maar benadeeld

Alles op een rij gezet:

Bij UPC een nieuw product kopen, wat heb ik dan gehad bij jullie ?

- stiekem het telefoonabonnement veranderen van anytime naar avond/weekend

- dan spookfacturen sturen

- als die niet betaald wordt afsluiten

- geen telefoon

- 3 uur inmiddels gebeld naar de helpdesk met vrijwel geen resultaat - dit zijn gsm kosten

- email wordt pas afgesloten als je betaald hebt

- internet wordt gereduceerd naar snelheid 10 (er wordt verteld dat er een storing is en de ander praat over een blokkade)

- Niemand van jullie helpdeskmedewerkers snapt nog wat er bij ons allemaal gebeurd is.

Spijt me echt, maar ik beschouw dit als een vorm van oplichting. Heb inmiddels de Consumentenbond benaderd, ben doorgegaan naar de Geschillencommissie. Die willen UPC de kans geven om 4 weken iets hieraan te doen. Verder heb ik de hele klacht doorgezonden naar VARA Kassa en vindt zeker dat dit een zaak voor de televisie is.

Ik heb nog een ex medewerker van u aan de lijn gehad en daarvan was het antwoord: ze zijn alleen maar geinteresseerd in nieuwe klanten en doen verder nergens iets aan.

Daarop heb ik geantwoord: als ze die klanten net zo behandelen als ze met ons omgegaan zijn, dan zullen die niet lang van de diensten van UPC gebruik maken.

Als er hier op deze plaats, mocht ik niet eerder verhuisd zijn, internet via glasvezel komt, in dit geval Ons Net, dan schakel ik onmiiddellijk over.

Wij wachten af wat uw antwoord is hierop.

 

Na héél véél bellen uiteindelijk onderstaande brief naar UPC verzonden, natuurlijk geen reactie gekregen.. althans.. mijn telefoon is geblokkeerd voor uitgaand verkeer, mijn email accounts onbereikbaar en mijn snelheid naar minimum...


J.Kuijpers
xxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxx


UPC Nederland
Postbus 320
8200AH Lelystad

Klantnummer xxxxxxx

Betreft: betalingskenmerk xxxxxxxxxxxxxxxxx / administratiekosten

Xxxxxx Xxx, 14 maart 2009


Geachte heer, mevrouw,


Wederom gaat er iets fout bij uw administratie en wederom kan ik het dan op mijn kosten rechtzetten.

Dit keer gaat het om een nota van €100,89.
Een week of 6 geleden heeft UPC mij telefonisch een aanbod gedaan voor 60 mbps en digitale tvbox. Daar ik weinig moet hebben van het huidige tv-aanbod, wilde ik die dus niet, maar de 60 mb was zeer aantrekkelijk.
Twee dagen later kreeg ik toch de tv-box aangeleverd. Deze stond bij mijn thuiskomst, zonder dat ik getekend had, bij de achterdeur.
Na veel heen en weer bellen bleek dat 60 mb op mijn adres helemaal niet mogelijk is. Ik kreeg ik van u een aanbod voor 6 maanden 50% korting. Dit zou ingaan zodra u de box retour had. Ik heb hier het bewijs dat hij geretourneerd is, maar uw administratie kon dat kennelijk niet op tijd invoeren. Nu heb ik vanmorgen weer telefonisch contact gehad (ruim 17 minuten) en daarin werd mij gezegd dat ik de factuur moet betalen en dat het later gecrediteerd wordt. Hier ben ik het dus pertinent niet mee eens. Ik zou doorverbonden worden, maar hoorde niets meer. Mijn ervaringen met uw administratie zijn van dien aard dat ik daar weinig vertrouwen uit kan putten.

Ik wil graag een nieuwe factuur van u, waarin de afspraken tussen UPC en mij juist verwerkt zijn.






U zadelt mij wederom op met ergernis, wachttijden, kosten voor telefoon, porto, etc.
Hierdoor ben ik genoodzaakt om €15,00 administratiekosten in rekening te brengen.

In totaal bent u nu aan mij verschuldigd:

Administratiekosten € 15,00
------------------
Totaalbedrag € 15,00
.
Ik verzoek u bovenstaand bedrag binnen 14 dagen over te maken op rekeningnummer xxxxxxxxxx (Rabobank) ten name van J. Kuijpers o.v.v. het klantnummer.

Ik neem aan dat u zult zorgdragen voor tijdige betaling.
Voor vragen over de bovengenoemde vordering kunt u telefonisch contact opnemen met Dhr. J. Kuijpers (telefoon: 06-xxxxxxxx)

Hoogachtend,

J. Kuijpers

 

Op advies van mijn rechtsbijstand verzekering onderstaande ingebrekestelling gestuurd.

Xxxxxx Xxx, 1 april 2009

UPC Nederland
Postbus 320
8200 AH Lelystad


Onderwerp: ingebrekestelling


Geachte heer, mevrouw,

Mij is gebleken dat de door u geleverde internetverbinding, telefoonabonnement en de twee email-accounts niet voldoen aan de daaraan in redelijkheid te stellen eisen. Met name hebben wij de volgende bezwaren:

-
Donderdag 26 maart 2009 kwam ik erachter dat u mijn telefoon hebt afgesloten voor uitgaand verkeer, evenals toegang tot mijn chello e-mail accounts en mijn snelheid verlaagd hebt. Dit hebt u gedaan op basis van openstaande kosten. Deze kosten zijn door uw eigen administratieve fouten ontstaan. U wilt dat ik die kosten betaal, om het dan achteraf te verrekenen. U draait de zaken om en beticht mij van wanbetaling. Na mijn ervaringen met uw administratie, heb ik daar geen vertrouwen in en ben ik daartoe niet bereid.
Tot op in ieder geval de dag van 28 maart 2009 staat ' Digitale TV - Royaal met DVR' onder mijn producten. Ik heb duidelijk aangegeven, al aan de telefoniste die het aanbod deed, dat ik daar geen interesse in had. Ik heb hem zelfs retour moeten zenden, daar u hem toch gestuurd had.

U heeft niet gereageerd op mijn schrijven van 14 maart 2009 waarin ik vroeg om een nieuwe factuur van u, waarin uw aanbod van 50% korting gedurende 6 maanden vanaf het moment dat u de box retour had ontvangen, juist verwerkt zijn, u sluit mijn telefoon af, ontzegt mij toegang tot mijn chello email accounts en u heeft mijn snelheid verlaagd.

Gezien het bovenstaande verzoek en voor zover nodig sommeer ik u om binnen 14 dagen het gebrek te herstellen.

Mocht u niet aan het bovenstaande voldoen dan bent u in verzuim en houden wij ons het recht voor de met u gesloten overeenkomst te ontbinden. Bovendien stellen wij u nu reeds aansprakelijk voor alle door ons geleden en nog te lijden schade.

Onder voorbehoud van alle rechten en weren.


Een kopie van dit schrijven doen wij u per gewone post toekomen.

Met vriendelijke groet,

Dhr. J. Kuijpers
xxxxxxxxxxxxxx
xxxx xx xxxxxxx xxx
klantnummer: xxxxxxx

 

UPC is naar mijn mening een bedrijf dat gericht is op het maken van veel winst en daarbij de belangen van zijn klanten uit het oog verliest. Zo kreeg ik op 5 februari 2009 digitale tv van UPC. Volgens de gebruiksaanwijzing zou installatie slechts 15 minuten in beslag nemen. De mediabox gaf aan dat er een verkeerde smartcard er in zat. Gebeld met de helpdesk van UPC, na 20 minuten pas iemand aan de lijn. Die snapte er ook niks van, had weinig verstand van zaken. Na de volgende dagen ook weer intensief met de helpdesk te hebben gebeld, kwam men tot de conclusie dat de mediabox dan maar opgestuurd diende te worden. Dat heb ik gedaan en vervolgens een andere mediabox ontvangen. Uiteindelijk bleek die wel te werken. Om een lang verhaal kort te maken, in de periode van 5 februari 2009 t/m 18 februari 2009 heb ik ongeveer 2 en 43 minuten met de helpdesk van UPC gebeld. Volgens de website is het bellen met de helpdesk 10 eurocent per minuut. Ik kreeg een rekening van 86 euro voor deze gesprekken gepresenteerd. Er is gewoon gebeld met een vaste telefoon aansluiting. Een brief en mail naar UPC geschreven, maar tot op heden geen reactie/verklaring waarom UPC 60 eurocent per gesprek rekent en niet 10 eurocent zoals ze dat op een site aangeven. Mensen ik hoop dat jullie nooit aangewezen zullen zijn op de helpdesk van UPC want het kost je handen vol geld, die gesprekken en het levert niets op. Je zou bijna denken dat UPC klanten extra lang laat wachten of in de wacht zet. Ik ben diep teleur gesteld in UPC.

 

Ook ik zit met een onverholpen klacht.
Vanaf feb. j.l. heb ik UPC digitaal. Al die tijd kan ik geen "on demand " krijgen. Ik heb al een aantal keren hierover gebeld maar via deze weg is er geen oplossing mogelijk.
Email's gestuurd. Telkens weer mijn gegevens invullen tot je er moedeloos van word.
! x een mail teruggehad met een zogenaamde oplossing. Maar nee hoor. Wederom teruggemaild . Daarop kwam het antwoord: "Wij kunnen U niet helpen met uw probleem. Bel 0900 1580.
Nou, ik vind dat ze mij wel eens mogen bellen. Ik heb al veel geld uitgegeven door het bellen met UPC. Het is niet alleen de gesprekken maar de wachttijden vind ik veel te lang. Ik heb ze medegedeeld dat ik niet meer bel en ook geen mail meer stuur. Het bellen kost alleen maar geld en heeft geen resultaat. Op de mail krijg ik nu als antwoord dat ik moet bellen. Zo proberen ze je monddood te maken. Er zijn dan immers geen klachten meer. Ik word hier echt onpasselijk van. Ik betaal voor iets wat ik niet krijg. Er komt geen goede oplossing vanuit UPC.. De machteloosheid maakt me zo kwaad. Ik heb het wel gezien met UPC maar ik zit er nog lang aan vast. Helaas.

 

lindorff weigert miik kan achter komen hoe die upc te werk gaat , hopelijk uit ex upc werkers !

ook die mv bosch jn aanbod voor rechtzaak in te gaan!

 

Huh alle schulden in 1 keer weg?

Ongelooflijk wat er nu weer gebeurt. Na en ruim een jaar elke maand ruim 60,- euro te hebben betaald aan alleen abonnement. (ja, ik was een goede klant) Weigerde ik bij verhuizing door te betalen (ik woonde immers niet meer in het gebied). Tja contract is contract. Dus de facturen bleven maar komen. Anders werd ik afgesloten zeiden de herinneringen (haha). Maar de kosten liepen op tot bijna €200,- Maar ik weigerde te betalen, vond dat ik in m'n recht stond. Je gaat toch niet betalen voor iet waar je geen gebruik meer van kan maken? Ik was bang voor een deurwaarder etc, maar die zou er ook achter komen dat ik daar niet meer woon. Een half jaar later alle facturen in 1 keer weggescholden zei de creditnota. Of het nou wijs was om het zo ver te laten komen weet ik niet. Maar ik ben er voor altijd van die firma af.

 

UPC, wat een bende oplichters zeg! Ik heb internet+telefoon (zonder TV, maar omdat duidelijk te maken was ik al 3 maanden bezig) Als je wat moet van ze dan mag je voor 10ct per minuut aan een eeuwigdurende helpdesk lijn hangen met niets als uitkomst! En het ligt altijd aan de klant en niet aan UPC, nou dikke kul!! Ik heb hu kabels en hun spullen alles doet het (ehum NOT) en de staat ligt open voor onderhoud waarvan de brief de dag dat ze bezig zijn en ik geen internet heb op de deurmat valt, lekker hoor! En voor elke zielige brief die ze sturen moet je 17,50 betalen, want dat kost het om een brief te sturen bij hun. En mijn 6mb internet verbinding die ze aanboden voor 30euro (niet 30,25) was gewoon zonder BTW aangeboden. Ik bel met ze en dan is mijn bagger verbinding ineens 45euro, en dat was niet wat er op de website staat! Geen enkele prijs staat er op met BTW. En als het er wel op staat dan zo klein en achterlijk dat het misleidend is. 30euro 25ct dat is mijn contract, behalve dan dat je ook nog 8 euro administratie kosten moet lappen en 17.50 voor het papiertje waar je nep factuur op geprint is! En als je dan niet snel genoeg betaald dan gaan ze je sms'en! Ik vind dat een inbreuk op mijn privacy.

OW en voor iedereen die zich afvraagd waarom je in godsnaam moet betalen voor een niet werkende helpdesk (10ct p/m)?? nou ik heb het gevraagd en het antwoord was: Omdat er ook mensen zijn die met klachten of vragen komen die niets met UPC te maken hebben en daarom mogen de mensen die dat wel hebben/doen daarvoor betalen. Want het werkt allemaal al zo goed!

UPC weg er mee, alleen klote dat ze de enige zijn die hier in Haarlem Kabel internet hebben. Stelletje geldwolven, met hun nep aanbiedingen. Mij was beloofd een snelle verbinding en een zorgeloos pakket, k heb nog niets dan zorgen gehad man! Zelf al heb je verd0mme je aanbieding en je contract voor je neus, dan nog hebben ze gelijk!
Het lijkt wel of ze daar professionele huichelaars in dienst hebben, die er op uit zijn het nog slechter te maken dan het al is!

 

Geachte leden allemaal.

Wij zijn al jaren lid bij upc voorheen chello,
Ze kwamen toen met het totaal pakket wat jullie wel bekend is 3 producten afnemen 1 gratis korting op je internet abbo enz.

Nou ik moet jullie zeggen wij hebben al 2 jaar een totaal pakket,
Tot en met maart dit jaar ging het goed ik ontving me factuur met acceptgiro,
en me kortingen waren altijd berekend omdat ik dus alle producten af nam en ja altijd lid ben geweest nu komt het probleem.

Ik belde in maart op want ik zat te kijken of fiber al beschikbaar was dat was niet zo ik klikte op de site en dan wordt je auto doorgelinkt naar de 25mbit dat was een actie half jaar voor 25,

Dus wat ik zij ik bellen of dat ook van toepassing was bij ons ja zij de medewerkster,
Maar na de eerste factuur was het dus bij upc allemaal anders voor iets meer dan een maand moest ik 181euro betalen en nu zou ik per mnd rond de 116 euro zitten terwijl ik voor dat ik die aanbieding nam niet hoger uit kwam dan 70,

Nu blijkt na vele keren bellen dat ik dus geen korting krijg want dat hebben ze niet vermeld bij de 25mbit dus in hun systeem gezet, en ook zijn al me kortingen weg dus heb een totaal pakket maar krijg geen product meer gratis betaal de volle mep voor alle diensten,
Nu gooien ze het op hun voorwaarden factuur online of auto incasco anders krijg je geen korting bij upc,
Nou ik hadt al een pakket en 2 jaar doen ze er niet moelijk om en kreeg ik dus wel alle kortingen nu worden ze wakker geven het zelfs toe dat ze fout zijn maar klant moet ervoor opdraaien,
Ze maken zo misbruik van de positie meneer bent u het niet eens met de factuur want die 181euro zijde ze wordt verrekend niet dus maar ze zijde dus betaal die maar want anders zet upc gewoon de knop om oftewel geen tv tel en internet meer macht noem ik dat/misbruik..
Nu is mijn vraag is hier iets aan te doen???

 

Wie kan mij helpen? Ik ben teneinde raad. Heb ernstige klachten over UPC. het begon al in 2007. ik ging verhuizen. dit had ik netjes op tijd doorgegeven, omdat ik mijn nieuwe telefoonnummer maar niet kreeg heb ik de klantenservice gebeld. verhuizing was niet goed verwerkt dus moesten we het opnieuw doen, dit zou mij dan wel geld kosten omdat het zo kortdag was, dit is dan toch hun verantwoordelijkheid? maar daar hebben ze nooit op gereageerd. vervolgens ben ik verhuisd maar geen internet. klantenservice gebeld, er kon wel een monteur langs gestuurd worden maar als ik zelfs iets verkeerds had aangesloten dan moest ik dit betalen. de monteur kwam alles zat goed aangesloten maar ik had een oude modem die zwak werkte. ik kreeg een nieuwe en ik moest een versterker erbij kopen vanwege mijn tv, daarbij moest ik de monteur betalen.!? vervolgens had ik heel slechts ontvangst van telefoon internet en televisie en ik bleef maar netjes betalen en bellen met de klantenservice, die alles behalve vriendelijk was. lang wachten, dure gesprekken en er werd zelfs gewoon opgehangen. Nergens werd opgereageerd en ook geen oplossing. Weer een monteur langs met hetzelfde verhaal. Die vertelde dat het kwam door de versterker die erop zat die werkte niet en daar had ik nog voor betaald ook. Hij zou voor me regelen dat iemand contact met me opnam om te regelen dat ik me geld zou terug krijgen. Ik was opgelucht. Het internet en telefoon deed het nog niet en televisie met sneeuw maar volgens de monteur zou het binnen een paar uur goed komen, maar dit was niet zo en niemand die me belde en mijn geld terug gaf. Weer bellen, het zou aan mijn laptop liggen die was 3 jaar oud. nieuwe gekocht en het probleem was er nog steeds. opvallend was dat als er een vrachtwagen over de dijk reed er geen televisie of telefoon of internet was. De verbinding werd dan ook verbroken. weer bellen. Dit was onmogelijk. aan mijn laptop kon het niet meer liggen die was nieuw en daarbij deed de televisie het ook niet. Toen vroeg men hoe oude mijn televisie was, die was te oud kreeg ik te horen. voor digitale televisie moest ik een nieuwere hebben anders werkte het niet. Dit gold ook voor de telefoon. ik heb dus alles nieuw aangeschaft, maar geen verbetering. soms wel televisie, telefoon of internet. maar de verbinding van dit alles valt vaak weg. ook tijdens telefoongesprekken of een goeie film, als ik dan al televisie kon kijken. soms heb ik weken niks. Dit is vooral met slecht weer. De download snelheid die mij beloofd is werd nooit behaald. Het was nog minder dan het goedkoopste abonnement. Er werd mij verteld dat ik een duurdere moest nemen, dan zou alles werken. Ook dit was niet waar en ik maar betalen. Totdat eindelijk een monteur erachter kwam waar het aan lag. De kabel buiten was helemaal op, verkoold. Die moest vervangen worden. Daarbij is mij een vergoeding beloofd voor al die tijd dat ik had betaald maar geen goed ontvangst heb gehad. Er zou contact met me worden opgenomen, maar niks van dit alles was waar. Toen was ik het zat nog steeds na bijna een jaar geen internet en telefoon en televisie. Ik wilde weg bij UPC. Dit was niet mogelijk vanwege mijn nieuwe abonnement. Hierna heb ik hulp gekregen van de radio in onze gemeente die wilde wel contact opnemen met UPC. De telefoon werd ook nu weer opgehangen maar uiteindelijk lukte het om iemand te spreken die meer bevoegdheid had. Ze vonden het heel erg voor mij en gingen er alles aan doen om zo snel mogelijk een nieuwe kabel te leggen. In de tussen tijd zou ik geen rekening meer ontvangen omdat er zo’n slechte verbinding was. Ook zou er als alles opgelost was een vergoeding komen. De rekeningen stopte inderdaad, maar het probleem werd niet verholpen. Weer bellen, weer een monteur. Gelukkig dezelfde. Die zei heb je nou nog geen nieuwe kabel dit is echt schandalig! Dit moet worden opgelost zo snel mogelijk.

Nu is er nog steeds niks gedaan en kreeg ik gister een rekening en een brief. We hebben opgemerkt dat u al een lange tijd (1jaar) geen rekening van ons hebt ontvangen, bij deze sturen wij u die nu met terugwerkende kracht op. Deze bedragen zijn aanzienlijk hoog. Ik heb gebeld: Ik kreeg vervolgens te horen dat ze nergens kunnen terug vinden dat er is afgesproken dat er geen rekening meer werd opgestuurd. Wel weten ze dat de kabel moet worden vervangen en dat nog steeds niks goed werkt. Ik krijg de keus dat ik niet betaal maar dan word ik wel als wanbetaler gezien, waardoor ik misschien nog meer in de problemen kom. Of ik deze week alle bewijzen even wil opsturen. Mijn vakantie stond gepland voor eind deze week, maar moet deze annuleren doordat upc mij nu in de kosten heeft gejaagd en ik weet niet meer wat ik moet doen na al die jaren ze reageren nergens op.

 

Ben helemaal klaar met UPC,

Wij hebben van upc digitale t.v,internet en telefoon aansluiting. Zins vorige maand hebben wij opeens geen digitale t.v meer. Dit omdat er een rekening niet zo zijn betaald. Wij betalen via acceptgiro. Komt die binnen dan betalen wij hem meteen. Ik kreeg via een sms het bericht dat er een rekening nog niet was betaald. Dit vond ik al vreemd want, het staat op mijn vriends naam en niet op de mijne. Ik heb ooit met mijn nr. gebeld voor een klacht. Dus ik mijn vriend gevraagd of hij was vergeten te betalen. Maar nee hij heeft geen acceptgiro gehad. Dus wij upc gebeldt hoe dit zit. Hij is verstuurd dus u moet hem betalen en dit met een boete omdat het opnieuw moet worden aangesloten. na lang aan de telefoon te hebben gehangen besloten om dan maar gewoon te betalen want, we wilden toch al tijdenlijk opzeggen omdat we tijdelijk bij mijn schoonouders gaan wonen omdat ons nieuwe huis nog niet af is en we moeten ons oude huis al uit. Maar dan denk je ik heb betaald dus dan heb ik weer digitale t.v. Maar het tegendeel is waar. We hebben nog steeds geen digitale t.v. maar wel betaald. Wij waren er nu helemaal klaar mee. Dus we besloten het nu maar meteen op te zeggen. Dus upc weer gebeld. Ging allemaal goed. Ze verteld dat we het schriftelijk moesten doen via een opzeg formelier dat we zouden krijgen toegestuurd. Binnen 2 dagen hadden wij hem in huis. Wij meteen beginnen met invullen en opeen svalt ons wat op. Het is geen opzegformelier maar een wijzigingsformelier. Hier hebben we nog niks aan. Dus wij weer bellen. Je moet nummer 4 kieze voor opzeggen van je abbonoment. Als je die kiest wordt je gelijk weer terug gegooit naar het beginmenu. Dus na een paar keer te hebben geprobeerd wat niet lukten besloten nummer 3 maar te kiezen want, dan krijg je iemand aan de lijn. Het lukt, iemand aan de lijn. u heeft het verkeerde nummer mevr. Dus na meerdere keren vragen ging hij me maar doorverbinden. Hij ging over en er werdt opgenomen maar ook meteen weer opgegooit. Dit was de druppel. Ben er helemaal klaar mee. ga het nu niet tijdelijk opzeggen maar voor altijd. Ik raad iedereen aan niet met dit klantontvriendelijk bedrijf in zee te gaan.

 

Ik heb een klacht t.a.v. een telefonische verkoper die gebeld heeft 15 juni 2009, hij was erg onbeschoft.

 

Wij kunnen sinds kort UPC ontvangen in Bleiswijk en op 16 juni was hier een informatie bijeenkomst over. Wij besloten hierheen te gaan aangezien wij zaten te twijfelen tussen UPC en digitenne. Na een goed gesprek met een van de vertegenwoordigers waarin hij ons vertelde over het zender pakket en dat we een half jaar met 50% korting konden proberen of dit ons beviel en als het niet beviel, het contract konden verlagen voor een half jaar, of na een jaar weg konden als we toch niet tevreden waren heeft ons doen besluiten om direct voor UPC te tekenen omdat de korting voor 6 maanden alleen die avond nog te realiseren zou zijn. Ons werd verteld dat we ongeveer 10 (werk)dagen moesten wachten voor het kastje binnen zou zijn.

Na 10 werkdagen hadden we echter nog niets ontvangen, terwijl kennissen die later hadden besteld hun pakket al binnen hadden. Wij zijn die maandag maar weer gaan bellen om te vragen waar het pakket bleef. Helaas is onze aanvraag blijkbaar zoekgeraakt, dit kan gebeuren, er wordt een nieuwe aanvraag gedaan, maar hier kunnen niet die 6 maanden korting op gegeven worden, maar maar 3 maanden. Dit vinden wij toch erg vreemd aangezien wij niet degenen zijn die het formulier zijn kwijtgeraakt.

Hierop eerst maar een mail gestuurd, ik was toen nog naief en dacht dat ik inderdaad wel netjes zou worden teruggebeld...

Toen ik geen reactie kreeg op de mail, heb ik zelf maar gebeld en hier werd mij verteld dat het niet bekend is omdat er niets in de pc staat en dat er dus niets aan gedaan kon worden. Toen ik vroeg of er bekend was welke vertegenwoordigers geweest waren, want als ik de naam van de betreffende jongen hoor weet ik zeker dat ik hem mij kan herinneren en dan kan aan hem worden gevraagd of hij het formulier nog heeft of dat hij in ieder geval ons nog kan herinneren. We waren de tweede of derde aansluiting die hij die avond deed en we hebben nog even gezellig staan praten over een aantal zaken.

Uiteindelijk hebben we in ieder geval ons pakket binnen, maar de jongen die via UPC is gestuurd om bij ons thuis de aansluiting in orde te maken heeft een verkeerde kabel achter gelaten die niet past in de UPC box. Om toch snel de installatie te kunnen voltooien hebben we toen zelf maar de goede kabel gehaald op aanraden van een medewerker van uw helpdesk (15 minuten wachten á 0,10 per minuut.) Hij wist ons te vertellen dat zo'n kabeltje ook niet de hele wereld kost dus dat dat ook zelf geregeld zou kunnen worden. Ik weet niet wat voor hem niet de hele wereld is, maar voor ons is € 17,50 toch een aardig bedrag.

En nu hebben we deze dure kabel in huis en valt nog om de haverklap het apparaat uit of hij loopt vast. Ik krijg inmiddels al erg genoeg van UPC en als ik de klachtenlijst op het internet zie vraag ik me af of ik de moeite nog moet doen om te bellen of te mailen om het probleem op te laten lossen of dat ik het kreng maar weer terug zal sturen in de hoop dat het abonnement dan stopgezet wordt, maar ik heb in allebei inmiddels een hard hoofd.

 

Geachte,

Al maanden stoort mijn telefoon. Mijn tv kan slechts 2 netten stoorloos ontvangen...Uiteraard net als zovele mensen, heb ik netjes getracht mijn klacht aan te geven (je moetr veeel geduld hebben bij upc zeker qua wachttijd, en met je mobiel, want de vaste lijn stoort) U begrijpt, veel frustratie en weinig service.
Meesytal ligt het aan uw bedrading, u dienst het eerst zelf op te lossen met een nieuwe draad, anders sturen wij een monteur.
Ik ben het zat, ik zeg de hele boel vandaag nog op. Tabee.

Kim

 

Geachte heer of mevrouw,

Helaas moet ik vaststellen dat de service van UPC ver beneden alle peil is. Ikzelf heb geen problemen met welke verbinding dan ook en geef mijn schoonmoeder het advies om ook om te switchen naar UPC.
Na drie maanden UPC heeft mijn schoonmoeder hooguit anderhalve maand gebruik kunnen maken van de telefonie en internet voor de kleinkinderen.
Na een aantal beltegoeden te hebben weggegooid door in de wacht gezet te worden bij de helpdesk ben ikzelf aan het bellen gegaan. En inderdaad heb ik zaterdag 11 juli na zelfs een keer te zijn weggedrukt een aardige dame aan de telefoon gehad die mij kon vertellen dat de monteur niet eerder kon komen dan 21 juli. Dit betekent alweer 10 dagen geen telefoon of internet. Er valt niets te regelen. Vandaag (15 juli) weer gebeld, natuurlijk zonder resultaat en tot mijn verbazing werd de verbinding weer verbroken. Bij de tweede keer, ja hoor, kreeg ik hetzelfde antwoord en ik zelfs gevraagd om een modem op te sturen omdat mij zaterdag verteld is na uitleg dat het vermoedelijk het modem was. Helaas mogen de jongen van de helpdesk dit niet doen zelfs niet wanneer zij ook kunnen vaststellen dat het modem kapot is.
Vervelende bijkomstigheid is dat er ook alarmering via de telefoon gaat omdat dit een weduwe betreft die gebruik maakt van een alarmcentrale, (bang en kan niet slapen).
Geen reden om een monteur even langs te laten gaan die gisteren 14 juli bij een verzorgingstehuis in de woonplaats was. (Sociaal)?
U begrijpt natuurlijk dat dit kwaad bloed zet bij ons en dat dit klanten kost in onze omgeving want iemand zo in de kou laten staan overtreft de grootste verbazing.

Ik kan niets anders zeggen dat de mensen van de helpdesk er ook niets aan kunnen doen want zij zijn waarschijnlijk aan handen en voeten gebonden door hogerhand om het de klant zo lastig mogelijk te maken.

Jammer, UPC dat het zo moet. Ik hoop dat dit jullie tot nadanken zet en om e.e.a. recht te zetten. Mocht het zo zijn dat de storing inderdaad bij jullie ligt en wij worden niet eerder geholpen of er staat geen redelijke vergoeding o.d tegenover zal ik kijken wat ik kan doen om mijn recht te krijgen.

Ik hoop dat u zo sportief bent om te reageren en met een betere oplossing komt.

M.v.g.

Jan Sangers

 

IK heb aardig wat reacties gelezen over UPC. Zelf heb ik jaren geleden ook mijn internet abonnement bij UPC opgezegd. Het woord klantservice daar is een vies woord.
Maar wat mij echt verbaasd is dat dat bedrijf zo kan blijven aanmodderen!! Naar
mijn mening pleegt dat bedijf zo'n enorme wanprestatie dat het geen bestaansrecht
zou moeten hebben. Want het schijnt door de jaren heen zich geen sikkepit aan te trekken over de klachten die er zijn.
Nu is er een speciaal team om gezet die het internet afloopt om de klachten die er zijn in te dammen. Dat is het paard achter de wagen spannen.

Nu het internet zo is ingeburgerd lijkt het mij dat er een keuringscertificaat moet komen voor de providers zoals ook menig bedrijf in het bedrijfsleven een
ISO-certificaat heeft.

 

Advies aan alle die klachten heb zet het op TROSRADAR

 

Ik heb geprobeerd lid te worden van UPC, maar zelfs dit lukt al niet.. Ze hebben me beloofd terug te bellen zodat mijn 3 in 1 geregeld kan worden, maar zoals het algemene beeld is op deze site, komen ze zelfs deze belofte al niet na....

Ik ga dus niet met ze in zee.

Gezien de bovenstaande 'positieve' berichten is dit maar goed ook!

 

Goedemiddag,

Tot mijn eigen verbazing ben ik al bijna 10 jaar klant, eerst bij Chello, nu bij UPC.
Ondanks de steeds uitvallende internet verbinding, de onbevredigende helpdesk, het klantonvriendelijke betaalnummer met het debiliserende muzakje, de vlotte verkooppraatjes maar geheel ontbrekende nazorg, en de onmogelijkheid een persoon aan de lijn te krijgen die z’n antwoorden niet van een computerscherm hoeft te lezen.
Het was dan ook met flinke tegenzin en na jarenlang gezeur van kinderen (en man) dat ik op vaderdag jl. de UPC winkel in Rotterdam bezocht en mij de UPC bundel digitale TV Royaal met DVR en internet fiber power 25 aanschafte. Dit was gezamenlijk - bleek tot mijn verbazing – nog goedkoper dan mijn Chello light abo tot dan toe. (want . . . .?)
Onder overlegging van de meest recente factuur daarvoor en mijn ID kreeg ik meteen de DVR mee. De TV royaal aansluiting kregen we – natuurlijk zult u denken – niet in orde. Wat dom om daarop te hopen, ook na mijn uitgebreide vragen in de winkel. Na veel wachten (oh nee, bellen) met de helpdesk en zoeken op internet bleek onze retourgeschikte splitter voor UPC een té grote retourgeschiktheid te bezitten. Zodat na nog een tochtje naar de UPC winkel in Rotterdam en een investering van € 45,- in een iets minder retourgeschikte splitter het TV signaal ons bereikte en ook de felbegeerde Films on Demand ons gezin zouden gaan verrukken.

Gisteren kreeg ik de eerste factuur, incasso rond 23/7/09. Waarop, hé wat gek, het juist betaalde 3e kwartaal standaardpakket radio en TV weer in rekening wordt gebracht. En aansluitkosten. . Snel, de helpdesk! Dan kunnen ze dit nog recht zetten!

Uitgelachen?

Want, er kan bij UPC niets worden rechtgezet . . .
Ook al gaat de helpdeskmedewerker het ‘voor mij in orde maken’, er dient eerst betaald te worden. Al is het toegegeven een foutje van UPC, al heb ik er part nog deel aan, al heb ik al weer 24 minuten een zeer onbevredigende telefoonverbinding met UPC betaald, al heb ik UPC direct van hun fout in kennis gesteld, helaas pindakaas. De klant betaalt de rekening, en dan bij de volgende factuur, maar misschien ook wel de factuur daarna zal UPC het teveel betaalde wel eens retourneren.

Een zeer onbevredigende gang van zaken. Niet netjes, onrechtmatig zelfs (een onrechtmatige daad is een handelen of nalaten dat:
inbreuk maakt op een recht van een ander; in strijd is met de rechtsplicht van de dader; indruist tegen de goede zeden; indruist tegen de zorgvuldigheid die in het maatschappelijk verkeer betamelijk is t.a.v. de persoon of een goed van een ander.

Ik zal deze incasso dan ook storneren (factuurnr XXXXXXXXXX), graag ontvang ik van u de correcte factuur.

Met vriendelijke groet,

Klantnr. XXXXXXXXX

 

Goedemiddag,

Wij zijn verhuisd naar Alkmaar waar UPC de septer zwaai wat kabeltelevisie betreft.
Na 5 dagen zou het voor elkaar zijn. Ook hebben wij telefonie en internet erbij gedaan (voor het gemak) Na 7 dagen ben ik gaan bellen, er was een probleen maar... Maandag zou het zover zijn. Niets te zien. Weer bellen en ze zagen dat er iets niet in de haak was. Als eerste na de postcode en huisnummer te hebben genoemd werd ik steeds weer (en nog) geconfronteerd met een andere naam, dus dat beloofd al niet veel goeds. Er zat nog een - special account- op van de vorige bewoner, en die moest er eerst af. Daar zou voor gezorgd worden en mevrouw zou terug bellen. Dat heeft ze gedaan met de mededeling dat het nog niet was gelukt. Na weer 6 dagen ben ik maar weer eens gaan bellen. Een andere mevrouw vertelde dat er niets aan de hand was en zeker geen -special account- . Ze zou er voor zorgen, via een andere omweg, dat wij binnen 2 weken(!) televisie hebben. Nu ben ik aan het kijken of ik op een andere manier tv kan krijgen en overal van af kan want de telefonie en het internet zouden ook binnen 2 weken werken. Dus maar eens bellen met een juridisch adviseur. Ben heel benieuwd hoe dit gaat aflopen want ik ben niet iemand die het erbij laat zitten.
Vriendelijke groeten iemand die het nu al gehad heeft met UPC

 

Geachte
Ik zoek al een tijdje iets waar ik mijn gal kan spuien over de fantastische (sarcastisch) service van UPC. Op 18 mei 2005 kwamen wij van adsl over naar Upc. Het was sneller en en het was een gegarandeerde snelheid. Vanaf dag 1 weinig problemen. Wanneer UPC ging werken aan de kabel, onderhoud, storingen etc, kregen wij netjes een mailtje dat in een bepaald tijdvak je niet online kon. Prima service. Wij betaalde nog met acceptgiro. Meestal kregen wij de factuur en wij betaalde dan ook netjes, oke soms te laat. Maar we kregen soms ook een herinneringsfactuur, nooit de officiële factuur. Tja dat kost je 15 euro extra. Ik gebeld, nou via dat dure nummer met vaste wachttijden. Daar werd het een keer of 3 in orde gemaakt. Op de nieuwe factuur werden die kosten ook verrekend. Niets aan de hand dus. Maar toen we weer die 15 euro opeens moesten betalen moest ik weer bellen. De mevrouw melde mij dat ze per dag honderden van die telefoontjes kreeg en ik gewoon pech had. Daarna had deze dame het lef om de telefoon op te hangen. O wat ontplofte ik. Weer gebeld, helaas haar niet aan de lijn. De meneer die ik toen aan de lijn kreeg melde mij heel netjes dat het een nieuwe policy was bij upc en met grote excuus. Oke zei ik maar ik wil het opgelost zien. Een paar dagen later belde een vrouw van de afdeling betalingen. Ze zei dat wij teveel betaalde, want als we autoincasso zouden doen met een kleine aanpassing van het abbo dan zouden we besparen. TUURLIJK wil ik dat. Daarna hebben we nooit meer problemen gehad met upc. Tot november 2008. De telefoon deed het niet meer. Wij bellen met onze mobiel naar het dure servicenummer met vaste wachttijden. De telefoon werd op afstand gereset en we werden op het nummer netjes gebeld door upc. Mooie service toch, geen vuiltje aan de lucht. In maart heb ik me laten overhalen tot een nieuw abonnement. Omdat ik verlengde kreeg ik 2 maanden film en sport. Toppie dacht ik. Maar nee, de telefoonproblemen kwamen terug. Nieuwe modem, ook daarna de problemen nog aanwezig. Probleem was dat s`morgens de telefoon het niet deed, dus je plan is om direct na je werk te bellen en het op te lossen. Maar als ik thuis kwam was de telefoon in orde. Dit gebeurde zeker 8 a 9 keer per maand. Toen ik het zat was, op zaterdag gebeld. Bewering het was een intern probleem, 9 dagen wachten op een monteur. Die monteur was een hele slimme jongen. Hij heeft alles uitgezocht en melde ons dat het een extern probleem was, de kabels buiten onder de grond waren met elkaar versmolten. Dat werd in 24 uur opgelost. UPC geeft niet thuis en compensatie krijgen we niet. Dit voorval was voor ons de druppel en we wilde van UPC af. OH NEE, je kunt niet van ze af. Je moet je contract uitzitten of afkopen. Mij eigen erbij neergelegd en ik ga het contract uitzitten. Ik heb een brief gemaakt op 3juni 2009 met daarin de tekst dat ik de einddatum wil weten van mijn contract en dat ik per die datum wil opzeggen, en ik wil daarvan een schriftelijke bevestiging. Ook heb ik duidelijk in de brief aangegeven wat mijn reden van opzegging is. Ik wens namelijk niet meer onbeschoft behandeld te worden door het bedrijf. Nee niets gezien, gehoord of gehad. Wanneer ik UPC bel dan melden ze mij dat ze mij hebben gebeld. Wat niet waar is anders zou mijn nummermelder het wel hebben aangegeven. Maar goed ik vraag dus waarom ze me willen spreken. Het volgende: Uw abonnement kan niet worden opgezegd per einddatum omdat UPC eerst met u wil overleggen wat uw reden is en of ze nog iets voor u kunnen betekenen. WOW dacht ik. Ik zeg mijn abbo op met een reden die heel duidelijk is. Maar ik kan het niet opzeggen omdat zij eerst willen weten waarom? Mijn klomp is gebroken en zit op de grond van verbijstering, lezen ze wel wat ze lezen? Ben heel duidelijk geweest.

lees verder in deel 2

 

deel 2
Op 3-3-2009 is mijn contract voorbij. Ik zal hun nu dus ook aangetekend met handtekening laten weten wat einde contract is.
Toen werd het echt absurd bij UPC, alsof we gestraft worden voor het opzeggen. Op 14 juli kwam ik zonder telefonie en internet te zitten. Deze storing was een intern probleem en de jongen aan de lijn melde mij dat ik 2 weken op een monteur moest wachten. WAT??????? Als ik nieuw ben sta je direct voor de deur. Sorry zegt de jongen eerder hebben we geen tijd. Dat ging zo zeker 10 minuten door met bekvechten totdat ik zei dat hij zijn chef maar even moest geven omdat ik niet verder wil praten met een jongen van zijn iq. Die ging hij even zoeken. Na 7 minuten kwam hij terug aan de lijn. Hij melde mij dat hij had overlegd met zijn chef en er was sprake van een blokstoring. Binnen 24 uur wordt het gerepareerd. HE???? Dus je hebt wel een monteur? Alleen voor belangrijke zaken melde hij mij. Dus ik als vaste klant ben niet belangrijk genoeg. Val..... Maar goed de dag erna hadden we alles weer en hebben we 1 uur en 40 minuten zonder gezeten. Op 16 juli 2009 weer alles weg, deze keer voor een tijd van 4 uur en 50 minuten. Bij het bellen naar de storingsdienst melde de vrouw mij gelijk dat er een netwerkstoring was, oke dat kan. Maar wat later bleek uit het gesprek, het was dezelfde storing als 2 dagen eerder. Die werd vandaag pas verholpen.
Vandaag 25 juli 2009 weer storing. Ik weer bellen. De gebruikelijke computeroplossingen van een helpdeskmedewerker, heeft u uw modem al gereset? Heeft u de kabel als een verwijderd? Etc. Ja ja ja ja. Dat doe ik al maanden lang. Omdat deze storing jullie probleem is. Nee hoor zegt hij het ligt aan u en 4 augustus kan ik een monteur langs sturen. Nu heb ik hem netjes bedankt en de telefoon opgehangen(wel gemeld dat ik het ging doen).

Ik zit nu tot maart vast aan een contract wat mij niet levert waar ik voor betaal. In de maand juli heb ik dus 7 uur niet kunnen genieten van mijn telefonie en internet. In deze maand heb ik ook een hele hoge mobiele rekening van upc kosten. Ik word in niets gecompenseerd.

 

hallo, upc.

ik heb een totaal pakket van jullie tv, bellen en internet. ik wordt per regelmaat van het internet af gegooit dus dan ook geen telefoon!!! dan kan ik jullie dus niet bellen om deze klacht te melden....tsja per mobiel heb dat van af het begin van mijn aansluiting gedaan....zal over mijn mobiele kosten dan maar zwijgen.

heb zelf alle soort monteurs van jullie over de vloer gehad alles in huis is goed ..de buiten monteur is ook al mindere malen geweest. die kwam met het verhaal dat het bij mij in de wijk veel voor kwam en nam contact op met amsterdan . kreeg van hem een case nr. en ja hoor het ging weer twee weken goed . en hoppa het werdt weer weekend ...en daar gingen we weer een keer op dertig er vanaf gegooit dus
he vrijdag 24-7-2009 met dat case nr. gebeld met upc zonheerlijk vriendelijke medewerker van uoc .
van de helpdesk dan die wilde me van alles vertellen maar die smoes ging voor mij niet meer op kreeg uit eindelijk iemand van de td aan de lijn (mobiel) kost niks he upc.
want die kosten krijg je niet terug???
en zouden met dat case nr aan de gang gaan en me laten weten hoe en wat op zeer kort termijn.
helaas nu zondag 26-7-2009 en wederom kan ik op me vrije dag dus geen gebryik maken van het ineternet waar ik gelukkig niet zoveel voor betaal in de maand.

upc wordt dat dat jullie eens flink van je alleen recht af gelazerd worden.
en ook de klanten eens gaan geven waar ze voor betalen.
kom nu maar een met een conlance regelen voor je klanten met problemen .
als het niet kan oplossen prima geef me dan me internet kosten per maand terug en laat me vrij van overstappen.
dat heb ik al meerdere malen aangeven maar daar doen jullie niks mee.
zal eens bij mijn rechts bijstand verzekering gaan kijken wat ik met jullie bij de rechtbank aan kan.

ben het dan ook zeker spuug zat al die verhalen en belkosten en geen normaal gebruik van het internet of telefoon te kunnen maken.

zeer vriendelijke groet anita de klerk.

 

Of allemaal gewoon wachten tot je glasvezel krijgt wel echte dan he want fiber is niet echt glasvezel,

dus bijvoorbeeld van onsbrabantnet of xms

Ik zelf zit erop te wachten simpel omdat onsbrabantnet iclusief tv bellen en internet en btw heel duidelijk is 54 euro en heb je een 100 down en 100 up verbinding,

Maar jah die zitten weer te wachten op subsidie.

Dus zolang blijf ik maar bij upc en probeer de prijs zo laag mogelijk te houden de kosten

 

UPC, de slechtste provider die ik ooit heb meegemaakt.

Welk voordeel heeft UPC? geen. Gezien zij op dit moment een monopoly positie hebben omdat zij alleen over de kabel kunnen leveren, zijn wij overgeleverd aan dit onprofesionele bedrijf.

Ik heb al eens ADSL geprobeerd, maar de diensten zijn niet snel genoeg op mijn adres. Ik hoop dan ook snel dat de overheid er voor zorgt dat de kabel wordt vrijgegeven voor alle internet/telefonie providers want dan kan ik eindelijk overstappen. Elke andere provider is dan wat mij betreft goed.

Waarom deze agressie vraagt u zich waarschijnlijk af. Dit heeft UPC bij mij op weten te wekken. Hoe? lees onderstaande:

Begin januari ben ik overgestapt op UPC voor een pakket met tv, internet en telefonie, in de hoop dat zo'n combinatie pakket voordelig zou zijn. Helaas was dit mijn grootste vergissing. Het begon eerst met (nadat ik alle 0900 nummers had laten blokkeren) dat er extreem veel 0900 nummers werden gebeld. Na een lange periode heeft UPC dan eindelijk er voor kunnen zorgen dat er geen 0900 nummers meer vanaf mijn adres kon worden gebeld en de telefoonkosten werden kwijtgescholden. Daarmee was de kous helaas niet af.

Een paar dagen daarna had ik extreem last van wegvallende telefoonverbinding. In een gesprek viel de lijn dan weg en was een lange tijd niet te gebruiken. Menig maal naar UPC hierover moeten bellen met mobiel wat mij handen vol geld kostte. En telkens werd ik afgescheept met, we sturen u een monteur. Binnen een halfjaar heeft UPC het voormekaar gekregen om 5 monteurs naar mijn huis te sturen met de melding dat het probleem hoogstwaarschijnlijk in mijn huis bevind. Dat is best wel grappig, gezien alle monteurs allemaal hebben bevestigd dat het probleem bij UPC ligt. Maar ja, wie ben ik.

Gezien ik veel hierover heb moeten klagen bij UPC heb ik ook om een financiele vergoeding moeten vragen. Er werden mij een heleboel beloftes gedaan (schijnbaar om mij stil te krijgen) die nooit werden nagekomen. Pas toen ik opnames ben gaan maken van die beloftes werd er eindelijk wat ondernomen. Voor de helft, want ze vergaten spontaan om de helft te vergoeden. Daar moest ik dus weer over achterna bellen om te vragen waar de andere helft was. Die waren ze "vergeten" en zou op de volgende factuur wel worden verrekend.

Nu heb ik al weer storingen. Mijn telefoonlijn is dood, mijn tv haperd veel. Waar stopt het. Ik ben het allemaal beu. Op een brief die ik naar hen toe heb gestuurd wordt niet gereageerd. Ik heb ze nu als laatste mogelijkheid een email gestuurd met mijn klachten in de hoop dat ze nu eens serieus worden genomen. Echter heb ik op deze manier er geen hoop meer in. Mijn volgende stap zal zijn dat ik een brief naar de geschillencommissie ga sturen. Zal tevens een "rekeningetje" voor UPC opmaken.

Mijn tips aan alle mensen die ook klachten hebben over UPC. Maak opnames van de gesprekken. Ookal geven ze aan dat ze daar geen toestemming voor geven. Dan kan je UPC namelijk drukken op de beloftes die ze zelf hebben gemaakt. Misschien dat klachten dan eens serieus worden genomen.

Indien UPC dit meeleest: Ik hoop dat jullie eindelijk eens volwassen genoeg zijn om mij te bellen en tot een oplossing te komen voor al mijn problemen. Tevens wens ik daarbij een correcte vergoeding waarvan ik een bevestiging wil zien zowel via mail als via de post. Daar heeft een rechter namelijk meer aan als jullie voor de zoveelste keer de beloftes niet nakomen.

 

UPC klantenservice min ninnimaal 30 keer gebeld omdat ik sinds 3 dagen af en aan geen internet verbinding heb.

de hoorn word zonder wat te zeggen er op gegooit.. toen ik op de 3e dag weer internet verbinding had. kwam ik er telefoonies (mobiel) er wel door heen. maar toen was de wacht tijd meer dan 10 minuten. en wert mij vriendelijk verzocht om naar hun website te surven. waar je naartuurlijk geen contact formulier kan invullen met een vraag aan hun. maar wel elkemaand vijn de rekening betallen.. conclusie. UPC is alleen te berijken als je geen internet problemen heb (van Hun). en als je geen leven hebt zo dat je 3 dagen (en meer dan 10 minuten) de tijd hebt om hun telefoonies te kunnen spreken. Dan nog maar de vraag of je geen onbeschoft iemand aan de lijn krijgt. wat bij mij ook al is voorgekomen... zucht.... Iwan Plomp.

 

Sorry voor de taal fouten..

 

Vandag deze mail gestuurd naar upc ben benieuw of deze wordt gelzen.

Dit is alweer het 2e mailtje (van deze week dan) na vele vorige.
Nu voor de derde achtereenvolgende dag weer een aantal uren zonder internet/telefoon gezeten. Dus zelfs de storingsdienst niet kunnen bellen.
Wanneer is dit gezeur nu eens afgelopen. ander kan ik beter de hele zooi weg laten halen en overgaan op een betrouwbaarder .elke keer wordt belooft dat er wat aan gedaan wordt maar na een paar dagen weer het zelfde gedonder. je kan niet eens normaal een gesprek of internetzaken doen omdat je opeens de verbinding kwijt bent.
bellen naar storingsdienst heeft geen zin want die kijken op een papiertje en dan moet mar genoegen nemen met het antwoord of een afspraak maken met een monteur die evt. 10 dagen later tijd heeft om langs te komen. als in de tussentijd de storing zogenaamd weer weg is vervalt deze afspraak.
En de fout zit in de aanvoer van signaal. dit is nu al een aantal keren gebleken maar er wordt niks aan gedaan. (antwoord nee hoor u bent de enige die er last van heeft)
Tijdens het proberen te versturen van deze mail weer de verbinding weg. Dus deze opgeslagen en maar weer aangevuld totdat er weer even verbinding is.
Ik wordt hier toch wel een beetje ziek van deze hele belachelijk situatie waar helemaal niks aan gedaan wordt .
wel elke maand de rekening op tijd betalen dat is het enige wat perfect werkt geloof ik.
Als ik wil bellen moet ik maar afwachten of ik het gesprek normaal kan beëindigen of gewoon abrupt afgebroken wordt door de storing.
Bankzaken kan je ook niet normaal doen.
Ou graag willen dat deze brief nu eens naar iemand gat die er verstand van heeft wat er nu werkelijk aan de hand is en niet steeds tegen hetzelfde aan te lopen.
Zorg dat de aanvoer van een normaal signaal nu eens gedaan wordt.
In mijn vorige mail ook gevraagde waar ik de rekening in kan dienen van gebruik mobile telefoon om de storingdienst te kunnen bellen geen antwoord op gekregen.
Maar wel 5 of 6 keer per week moeten bellen van ongeveer 20 minuten

 

In mei hebben we besloten om via upc ook internet te bestellen.
Ik gebeld kreeg iemand aan de telefoon alles afgewikkeld, alleen de draadloze router had wat leveringsproblemen dus ze gaf als advies dat ik die het beste zelf kon kopen en niet via upc. Prima zo gezegd zo gedaan. Het internet pakket kwam binnen en met mijn draadloze router werkte het allemaal prima. Een paar weken geleden werd er een pakketje opgestuurd, was de draadloze router. Niet besteld dus uiteindelijk maar weer teruggestuurd. Er werd wel even € 70 van de rekening afgehaald voor de router. Ik beld nee mevrouw als de router binnen is dan krijg je het geld terug gestort. Nu paar maanden later nog steeds het geld niet binnengekregen en de router hebben ze daar. Nu wordt er gezegd dat ze het ontvangstbewijs niet hebben ontvangen. Via de fax verstuurd en via de post!! Als ik het geld terug wil hebben moet ik nog een week of 10 wachten en eerst moet het ontvangstbewijs binnen zijn. Ik heb nog nooit zulke slechte service gehad. UPC jullie raken heel veel klanten kwijt als jullie zo doorgaan. Ik hoop dat ik ooit mijn geld nog terug krijg want € 70 is niet niks.

 

@ m vde Weerd. ben nu zelf al 2,5 maand bezig ziggo werkend te krijgen dus met wie je ook in zee gaat het is allemaal het zelfde. de bedrijven zijn te groot geworden voor normale service.

 

In maart 2009 heb ik upc opgezegd. Voor 1 juni heb ik mijn spullen (modem en mediabox) opgestuurd naar upc. Bewijs opsturing heb ik in huis.
Tot nu toe nog geen reactie dat ze het binnen hebben en ook de borg nog niet terug.
Ik zit nu bij een vriendin in huis, zij heeft Internet en Digitale tv van hun. Internet heb ik al een keer een week afgelegen (er is toen een monteur geweest die me niet kon helpen omdat ik Vista had. LOL) en nu alweer 2 dagen dat ik alleen verbinding kan maken met utp kabel. De W-lan verbinding krijg ik niet meer voor elkaar.
Wel heb ik hogere snelheid sinds die dag, dus meer speed maar geen w-lan LEUK HOOR!

 

heb gister upc digitaal aangeschaft aangesloten resultaat werkt niet
nieuwe kabels aangschaft nieuwe stekkers resultaat niks
heb meerdere keren upc gebeld kwam er een met het idee om het kastje te proberen bij de buren daarwerkte hij ook niet heb ook het kastje van de buren bij mijn geprobeerd prima beeld geen fouten
upc weer gebeld dat het kastje niet werkt weer een uur aan de telefoon gezeten voor de zoveelste keer konden ze alleen een monteur sturen waar ik anderhalve week op moet wachten
was mijn voorstel om gewoon het kastje te gaan omruilen bij een upc centrum
zeiden ze dat dat niet mocht moest eerst afwachten op de monteur dus heb nu heb ik nog niks
waar slaat dit op een duur abonnement en geen beeld en waar kan ik zorgen dat ik het kastje gewoon kan ruilen voor een die wel werkt
met vriendelijke groet fam spaan

 

Retour borg:

> Op 10 oktober 2008 heb ik internet en telefoon bij UPC opgezegd. Kreeg nooit een retourdoos, maar op 12 november 2008 kreeg ik een brief dat ze te laat waren met een retourdoos te sturen. Prima. Feestdagen kwamen eraan dus ik wachtte nog even met retour sturen. Op 30 januari 2009 mijn UPC kastje voor internet en telefoon terug gestuurd naar UPC. Na 2 maanden hoorde ik nog steeds niks over retour borg van 45euro, ik gebeld, upc vroeg of ik kopie van het retour bewijs van TNT post wilde opsturen aan hen. Ze hadden namelijk geen retourbox ontvangen. Zo konden ze nagaan of ik het had opgestuurd. Aan het eind van het gesprek wordt gevraagd of ze voldaan hadden aan mijn vraag, JA was het antwoord tot nu toe. Kopie retourbewijs van TNT post opgestuurd naar UPC.

>1 Mei heb ik UPC digitale tv opgezegd want ik kijk zelden tv. Een retourbox kreeg ik niet om de mediabox terug te sturen.

> 1 Mei nog niks gehoord over retour borg van 45euro, ik gebeld,ze wisten niet dat ik gebeld had, ze zouden het uitzoeken.

> Juni nog niks gehoord, ik gebeld ze wisten nu wel dat ik gebeld had, alleen er was geen actie ondernomen. Ze hadden ook het retour bewijs van TNT post gekregen, maar niks mee gedaan.

> Juli nog niks gehoord, ik gebeld, ze waren er mee bezig, ik zou worden terug gebeld, want dit duurde ook volgens de klantenmedewerker te lang. , De retourbox voor digitale kastje heb ik nog niet gehad, in juli 2009 voor achteraan gebeld of er nog een retourbox zou komen, vreemd zei de klantmedewerker. Ze stuurden vervolgens een retourbox voor het internetkastje wat ik allang niet meer had. Er is nooit terug gebeld.

>12 augustus nog niks gehoord. UPC vandaag terug gebeld, de dame aan de telefoon hielp me vriendelijk, maar er was nog steeds geen actie ondernomen om mijn borg van 45 euro terug te geven.

Inmiddels overgestapt op Telfort internet en bellen, nooit problemen, prima service!

Ondertussen ben ik veel geld kwijt, omdat ik er zelf steeds achteraan moet bellen!!!!!!!! Vervolgens wacht ik nu al 6 maanden op retour van deze borg. Steeds weten medewerkers iets niet, steeds de belofte dat het goed komt!
Ga nou niet komen met je om je gegeven door te geven voor je klacht, want ik wacht al 6 maanden op een retour van mijn borg. Ik heb al aantal keren geklaagd! Mijn geduld begint nu op te raken. Tijd dat breekijzer terug komt op de buis.

Ik begin haast te denken, steek die borg maar in je .........! Nooit meer UPC voor mij!

 

IK BEN UPC SPUUGZAT

Ik ben niet voor niets weg bij UPC. Het volgende speelde zich vandaag weer af:

Omdat ik alle abonnementen bij UPC heb laten stopzetten, heb ik maanden geleden ook de modem die ik in bruikleen had teruggestuurd. Dit een een doos die UPC mij zelf opgestuurd heeft. Doos met UPC adresgegevens.
Omdat ik nog geen geld terggestort (borg modem) heb gekregen, belde ik zojuist met UPC, 10 eurocent per minuut. Daar kreeg ik te horen dat ik mijn verzendbewijs moest opsturen alvorens er nagegaan kan worden of ik recht heb op overmaking van mijn borg.
Ik vind het jammer dat ik mij weer heb moeten boosmaken om UPC. Wat een klantonvriendelijkheid:
1. ik maak me boos.
2. het kost me weer tijd en moeite mijn verzendbewijs op te sturen.
3. ik ben mijn postzekelkosten kwijt (het kwijt zijn is mij toegezegd door medewerker)
4. telefoonkosten van 10ct per minuut.
5. ik hoop dat ik mijn verzendbewijs nog vind.

Ik ben nu een half jaar bij ze weg. Een paar maanden geleden werd ik door een onderzoekbureau gebeld, namens UPC, waarom ik bij ze weg ben. Dit terwijl ik een geheimnummer heb, uitgegeven door UPC. UPC had nooit mijn nummer mogen geven aan een ander, ook niet aan een onderzoeksbureau.

 

Mijn oude abonnement bij upc liep af op 1 aug 2009. Mei 2009 heb ik op aanraden van upc een goedkoper abonnement genomen. Juni 2009 ben ik overgestapt naar een goedkopere provider nl. KPN die de overstap zouden regelen. Ik heb er totaal geen rekening mee gehouden dat mijn abonnement niet in augustus afliep maar dus nu in mei. Ik zit in de bijstand en we zijn net terug van een weekje kamperen in de tent van mijn buren, nadat ik mijn banksaldo bekeer kreeg ik een lichte hartaanval. Er was een bedrag van € 416.- afgeschreven door upc ter afkoping van mijn abonnement bij upc. Bijna niemand leest de kleine lettertjes van de algemene voorwaarden waar het wel in staat. Ik had het fijn gevonden als upc, in plaats van mij over te halen om te blijven, mij gewaarschuwd had voor deze smerige valkuil. Nu krijgen zij geld waar ze niets voor hoeven te doen, en waar ik een maand van moet leven. LEVE DE ZAKENMENSEN. Ik ben héél verdrietig en stop er nu mee.
Dank voor uw luisterend oor en ik hoop, tegen beter weten in, echt dat er iets aan gedaan kan.
worden.

Met oprecht vriendelijke groet,

Aad Seele
Patmosstraat 16
3151 KG Hoek van Holland
06-38123430

 

En als je bij UPC blijft is het al niet veel beter:

23 juli j.l. zou er een monteur langskomen bij mijn woning om een aansluitingsproblemen te verhelpen. Dat is niet gebeurt omdat de afspraak uit het systeem is gehaald (niet door mij).Wederom een afspraak gemaakt voor maandag 17 augustus, en weer hetzelfde verhaal - de afspraak werd uit het systeem gehaald zonder mijn medeweten.. Ik heb dan ook gelijk mij beklag gedaan en ik zou teruggebeld worden binnen 24 uur. Dit is echter niet gebeurt waardoor ik zelf heb moeten bellen. Het antwoord: wij kunnen u niet helpen en u zult toch weer 10 dagen moeten wachten op een monteur. Als deze afspraak op de 27ste wel doorgaat (en ook dat is geenszins zeker gezien het recente verleden), dan heb ik 32 dagen zonder tv signaal gezeten. Mag UPC me zo benadelen?

Carl Ashman

 

Ondanks waarschuwingen over UPC van collega's en reacties op het internet,toch maar de gok gewaagd om in zee te gaan met UPC voor digitale televisie, immers een andere keuze dan Digitenne wat te beperkt is of een lelijke schotel was er voor mij niet. Ik ben nog geen week UPC klant of ik voel me nu al UPC PATIËNT ! Dit bedrijf is in en in ziek. Dat zaken niet goed gaan nog tot daar aan toe,maar zorg op zijn minst voor adequate oplossingen voor je klant. Het dure 0900 nummer en de bijkomende buitensporige wachttijden zijn hier zeker geen voorbeeld van,om maar te zwijgen over de proffesionaliteit van de medewerkers. Belachelijk dat een mediabedrijf niet eens de faciliteit heeft om haar klanten te laten corresponderen met een (operationeel) email-adres. Veel andere grote bedrijven zoals Eneco en KPN kunnen er ook wat van,ook hier heb ik mijn buik van vol,echter laten ze je wel de keuze om te kiezen tussen een 0900 nummer of een klacht per email,je word dan WEL netjes terug gebeld door mensen die waarschijnlijk binnen "slimheids hierachie" boven aan de ladder staan en derhalve ook vaak met een oplossing komen. Bovenvermelde is mijn grootste irritatie, groter dan het feit dan toen ik in de UPC winkel het contract afsloot voor een Royaal abonnement, waarbij ik de mededeling kreeg dat het direct operationeel was. Dit bleek niet het geval,je denkt er is iets niet goed ,dus bel je maar.
25 minuten later blijkt deze informatie niet juist.Binnen 24 uur werkt het hoor meneer,enneh sorry hé? Ach ja kan gebeuren. Na 24 uur weer geen ontvangst,dus weer gebeld ,dit keer 23 minuten gewacht. Nee eh ja Uhhhhh, enz enz, boven op de wachttijden komt natuurlijk ook nog eens de gesprekstijd en de tijdsrovende cheqlist van de medewerkers die ik inmiddels wel kan dromen. Al met al werkt het nu deels. Ik heb bij de medewerker mijn beklag gedaan en gevraagd of ik teruggebeld kon worden door de klachtenafdeling, ja dat kan bleek het antwoord. Ik wacht nu nog !!
Ik had eigenlijk geen zin in dit hele verhaal,maar voel mij verplicht mijn ervaringen te delen met lotgenoten,om hopelijk UPC te laten doordringen van het feit dat zij absolute wanpresatie leveren en daarnaast zeer klantonvriendelijk zijn. SHAME ON YOU !!!!

 

Wil een ieder die nog problemen/vragen heeft een email sturen naar
Graag dan in de titel aangegeven dat het gaat om deze site. Bijvoorbeeld: "Communicatieonline/problemen met de internet verbinding".

Met vriendelijke groet,

UPC Webcare

 

@Webcare:

Ik ben al maanden bezig met mijn klacht, denkt u nou werkelijk dat u dan wel het probleem kan oplossen???????

 

In julie 2009 heb ik bij UPC een klacht gemeld dat ik regelmatig (z'n 5 tot 10 keer per dag) geen internet verbinding had. Een afspraak gemaakt met een montuer en die kwam na meting tot de conclusie dat het binnenkomende signaal net iets te zwak was. Hierop heeft de montuer de volgorde van aansluiten (digitale receiver, telefoonkast en internet modem) verandert zodat de internet modem als eerste was aangesloten. Tevens heeft de monteur de kabelmodem vervangen omdat ik al een vrij oude had. En hierdoor zijn de problemen begonnen. De dag dat de kabelmodem is vervangen heb ik nog een half uur internet gehad. Weer gebeld en kreeg te horen dat er nog het een en ander geconfigureerd moet worden en dat dat 24 uur zou duren. Na 24 uur nog geen internet dus maar weer bellen. Weer kreeg ik het verhaal te horen dat er wat geconfigureerd moest worden en dat dat 24 uur kan duren. 24 laten nog steeds geen internet. weer gebeld en weer hetzelfde verhaal. echter het was zaterdag en kon daardoor langer dan 24 uur duren. maandag nog steeds geen internet. weer gebeld en weer hetzelfde verhaal. ik was het toen beu om elke keer hetzelfde verhaal te horen en heb daarop de maandbetaling terug laten boeken. en heb de automatische betalingen stop gezet.. Tevens een aangetekende brief gestuurt met daarin de mededeling dat ik pas weer ga betalen als ik een stabiele internet verbinding heb en dat ik een vergoeding zou krijgen voor die dagen dat ik geen internet heb gehad en teruggave van de gemaakte telefoonkosten voor het bellen van de klantenservice. Dit was inmiddels ook als over de 10 euro. enkele dagen later had ik weer internet en ben toen op vakantie gegaan. UPC heeft mij tijdens de vakantie 1 keer gebeld en mijn vrouw heeft toen gezegt dat ik terug zou bellen maar helaas niet de naam genoteerd. Na mijn vakantie heb ik weer een keer de klantenservice gebeld en omdat er een wachtrij was van z'n 15 minuten heb ik besloten om een mail te sturen. Hierop heb ik helemaal geen reactie gehad. Toch maar weer de klantenservice gebeld en gevraagt of de man die mij opgebeld heeft mij terug kon bellen. Dat was afgelopen dinsdag en nu vrijdag nog steeds niets gehoord van UPC. In de tussentijd kreeg ik wel een herinnering dat ik de maand Juli moest betalen en als ik dit niet zou doen zou er 20 euro kosten bijkomen en zouden er diensten stil gelegd worden. Heb maar betaald maar de volgende maand ga ik ook pas betalen als ik een aanmaning heb gekregen. Inmiddels ben ik mij gaan orienteren op een nieuwe provider en omdat er vanaf oktober een glasvezel aansluiting beschikbaar is ga ik waarschijnlijk over naar de KPN glasvezel. Ik ben al bij UPC sinds 2002 en heb enkele keren problemen gehad waarvan het oplossen altijd problemen met zich meebracht.. Het is jammer dat een relatie van 7 jaar op deze manier moet eindigen.

 

UPC? Wij zouden het niemand aanraden. De laatste paar weken hebben wij een zeer slechte internet- en telefoonverbinding. Vaker geen dan wel verbinding. Regelmatig het contactformulier ingevuld, 1 reactie gehad; dat wij een leeg formulier opgestuurd zouden hebben. Hoe weten ze dan dat die van ons kwam? Maar goed, vanaf vandaag LIJKT de verbinding weer goed, hoewel ik van de snellere verbinding die wij zouden hebben gekregen niets merk, hij lijkt alleen maar trager te zijn geworden. Tot nu toe dus geen enkele reactie op onze klacht laatstaan compensatie gekregen voor deze belachelijke situatie. En wij maar bellen a tig cent per minuut terwijl nieuwe klanten gratis bellen! Te gek voor woorden.

J. Bakker
Beuningen

 

Goedemiddag,

Ook wij hebben hebben ontzettend veel problemen met UPC. Naast de tv-aansluiting en internet aansluiting besloten wij enige tijd geleden om ook een mediabox aan te schaffen. Hiermee zou je wanneer men wilt een film (betaald) of serie zg. On Demand kunnen kijken.
Al gauw gaf dit al problemen. Vaak als we de On Demand wilden gebruiken werd er al aangegeven dat de bekabeling in ons huis niet goed zou zijn. In het begin hadden we dan ook nog het idee dat het idd aan de bekabeling zou liggen. Dus we namen het maar zoals het was. Maar de laatste maanden is het simpelweg een drama met alle diensten van UPC.
De verbinding met het internet is gewoonweg slecht. Vaak hebben wij 's avonds gewoon geen signaal. Enkele tv kanalen van onze digitale tv vallen gewoon weg. En ook het bekijken van films en series via de mediabox is gewoonweg onmogelijk geworden. Telkens krijgen we in beeld dat onze bekabeling niet in orde is. Vervolgens hebben we alles nagelopen en zelfs via het testkanaal alles gecontroleerd waarna we vervolgens groot in beeld krijgen "gefeliciteerd uw mediabox is goed aangesloten." Toch kunnen wij geen film kijken. Vervolgens de Hulpdesk proberen te bellen. Continu een wachttijd van minimaal 15 minuten.
Daarna een klachtenbrief gestuurd. Slim van UPC om aan te geven dat dit alleen schriftelijk kan gebeuren. Overigens tot op heden niks gehoord.
Vervolgens overdag geprobeerd de hulpdesk te bellen. Tot 2x toe tijdens het gesprek gewoon de verbinding verbroken. UPC belt niet terug. Dus tot 2 maal toe weer terug moeten bellen. Vervolgens wordt er als enige optie aangeboden een monteur te sturen. Wel onder de voorwaarden dat als blijkt dat er niks mis is met de Mediabox wij zelf voor de kosten opdraaien. De monteur kon de volgende dag tussen 12 en 18 uur komen. Wij werken beiden de gehele dag. Maar het was absoluut niet mogelijk om een preciezer tijdstip aan te geven van wanneer de monteur kon komen. Het kon zelfs voorkomen dat als reparaties uit zouden lopen de monteur helemaal niet meer zou komen!!! Want 18 uur is 18 uur. En dan vervolgens vragen of dat onze vraag naar alle tevredenheid is beantwoord en of dat ze mij nog verder met iets kon helpen. JA dus, gelijk gevraagd of dat ze mij kon doorverbinden met de afdeling Opzeggen.. Sorry, maar zegt het woord klantvriendelijkheid UPC iets?

Erg jammer overigens dat je dus eerst je klacht (na diverse brieven en telefoontjes) op een andere site moet aangeven waarna er een reactie vanuit UPC komt dat je jouw klacht nu wel per email kan versturen. Maar kunnen we nu wel een reactie verwachten dan? Ik geloof er inmiddels niet meer in...

MvG Kristel

 

Eerlijk gezegd heb ik eigenlijk nooit klachten.Maar nu is er watmis met de rekening,omdat ik ineens een hele poos geen mails kreeg dat de rekening klaar stond. Ik heb eind juli begin aug een mail gestuurd,2x ook 2maal een bevestigings meil gehad, na de vakanie weer gestuurd, en weeer een bevestijgingsmal, maar nu sept nog geen enkel antwoord!!!Ik heb de rekeningen handmatig over gemaakt, maat ook dat zie je niet terug in de betaling staat!!!

Ik heb gezegd, ik blijf bij UPC heb geen klachten, maar denk daar nu anders over, als je een klacht heb kun je nergens naar toe, want niemand die er op reageerd! jammer jammer.

Groet Edith

 

ik ben sinds eind juli verhuisd naar een nieuwbouwappartement en heb toen een abonnementscombinatie genomen bij UPC: digitale telefonie (avond en weekendmodule)/digitale internet en televisie.

Vanaf de dag dat ik mijn mediabox ontvang en installeerde, werkt mijn on demand service niet. Ik heb al paar keer gebeld met UPC en elke keer werd er gezegd dat het wellicht aan mijn kabel zou liggen, terwijl upc bevestigt dat de ontvangstkwaliteit (via test 999 kanaal) goed is. op 16 augustus had ik een afspraak gemaakt met upc dat een monteur zou langskomen op vrijdag 28 augustus van 17.00-22.00uur. .

Op vrijdag 28 augustus hebben we zitten wachten to 20.45 uur en hebben we toen gebeld waar de monteur bleef. Tot onze enorme teleurstelling en woede, zei de UPC medewerker dat er helemaal geen afspraak was ingepland. je kunt begrijpen adt ik volledig over de lint ging hier..de medewerker gaf aan dat hij mij een creditering van 25 euro zou geven en vervolgens viel de telefoonverbinding weg.

Let op ondertussen, hadden we ook last van uitvallen van internetverbinding en uitvallen van telefonieverbinding. Na exact 15 minuten gesprek voeren over de digitale telefoonverbinding, valt de verbinding weg (abrupt afgebroken)..dit is erg irritant, omdat je ook belt naar UPC 09001580.

Daar wordt je dus in de wacht gezet( de wacht tijd is langer dan 10 minuten).en als je dan iemand aan de lijn krijgt (inmiddels zijn er dan 12 minuten voorbij ) , dan heb je maar 3 minuten om je klachten te bespreken met UPC.dan wordt je dus abrupt verbroken.

UPC personeel belt mij dan ook neit terug, terwijl mijn klantgegevens (inclusief gsm nummer ) bekend is bij ze....

UPC verdient hier tonnen geld aan, als iedere moment van de dag duizenden klanten bellen naar 09001580 nummer en na 15 minuten afgebroken worden via de digitale telefoonverbinding,omdat men toch minimaal 10 minuten moet wachten in de rij.. De dupe zijn wij ,de klant.

Terug naar het verhaal van de monteur. Mijn verbinding werd dus afgebroken o phet moment dat de upc medewerker mij een creditering wilde geven van 25 euro (alsof dat mij interesseerde ,want ik wilde gewoon mijn probleem opgelost hebben).. ik belde toen weer terug (met heel veel woede en irritaties in me) en kreeg weer iemand anders aan de lijn. Die persoon zei dat ik geen recht had op vergoeding en dat ik dus geen creditering van 25 euro zou krijgen??? dat irriteerde mij enorm, omdat medewerkers van UPC blijkbaar of duidelijk tegenstrijdige dingen beloven naar de klanten toe..deze medewerker gaf ook aan dat hij een afspraak met mij kon maken mbt een monteur..so be it.. de monteur komt vrijdag 4 september in de ochtend. ik zal dit goed bijhouden en als dit weer misgaat dan zal ik zeker dit melden op deze forum...

terug naar het verhaal digitale telefonie.om de 15 minuten worden onze telefoon gesprekken abrupt afgesloten..ik heb ook upc hierover paar keer gebeld dat we geen gebruik kunnen maken van hun on demand services ( nog altijd geen oplossing)/internet regelmatig uitvalt en digitale telefonie om de 15 minuten uitvalt..maar tot mijn verrassing bevestigt UPC medewerkster ABigail dat dit bij UPC bekend was. het is een algemeen probleem.dat na 15 minuten gesprekken wegvallen. we weten niet wat er aan de hand is en kunnen het niet oplossen..gevolg: het wordt verschoven naar de monteur die vrijdag a.s. bij ons langs komt.

onze oproep richting radar: UPC komt haar afspraken/beloften niet na omtrent hun reclame( genieten van digitale televisie/telefonie en internet). tot nu toe hebben we alleen maar problemen en irritaties gekend. we betalen de kosten voor deze diensten en verwachten als klant dat dit ook geleverd wordt..radar tros moet UPC in gebrek stelle en UPC aanspreken op het feit dat ze contract breuk plegen en een wanprestatie leveren. Deze problemen moeten door UPC gefixed worden.maakt mij/ons niet uit hoeveel uren ze moeten gaan draaien/overdraaien..oplossen die hap..

 

Mocht het u als UPC gebruiker toch weer allemaal teveel worden: het is mij gelukt om van ze af te komen. Een opzeggingsbrief werd natuurlijk gewoon genegeerd, waarna de rekeningen en aanmaningen bleven binnenstromen. Gelukkig had een van mijn huisgenoten nog het geduld om te bellen en daarna waren we eindelijk van ze verlost.

Tip1: stel UPC in gebreke(dat mag u zelf doen!): zeg dat je ze een redelijke termijn geeft waarna alle problemen verholpen dienen te zijn. Als sanctie daarop zeg je bij geen levering van diensten hoef ik dus ook niet te betalen en dat je wellicht je advocaat gaat inschakelen. O ja en doe het schriftelijk, per aangetekende brief, anders krijg je geen reactie.

Tip2: ga naar http://www.questback/upc/opzegging en laat daar je mening eens gelden. Deze site staat op de brief "Bevestiging opzegging van UPC abonnementen". Onnodig om te zeggen dat ik deze brief goed bewaar...

UPC is een rasechte monopolist en handelt hier ook naar.

 

Jullie hebben allemaal gelijk over upc, ze zijn allemaal klootzakken, ze nemen allemaal een loopje met je.
We zitten al vanaf 21 april met storingen dat onze internet en telefoon het niet doen,
hierbij hebben we 4 monteurs thuis gehad en ze sloten alles aan maar draaide niks vast, wat gevolg had dat we dus weer geen internet hadden en geen telefoon.
Na meerdere malen bellen met het klantenservers werden we gewoon uitgelachen en kregen we als excuus dat de storing eerste instantie bij ons zelf lag en niet upc.
10min later bleek het toch aan upc te liggen ze zouden direct een monteur sturen, wat uiteindelijk pas na 3dagen gebeurde en nog steeds zaten we dus met het probleem dat onze internet en telefoon het niet deden.
Nadat we het zo zat waren wouden we informeren of het mogelijk was dat we onze contract op konden zeggen wat wel kon maar dan zouden we geen internet hebben maar wel een jaar lang door moeten betalen wat gewoon te gek voor woorden is.
Al bij al hebben we de betaling stop gezet en wachten op een set van hun.
Hierbij hebben we ook een advocaat in geschakeld omdat we hoge kosten hebben en uitgelachen zijn door de klantenserves, waarbij ik me dus afvraag waarom ze eventueel een klantenserves hebben.
Na vele male contacten hebben gezocht met upc konden ze ons bij geen 1 gesprek anwoord geven wat er nu precies aan de hand was.
Het zijn gewoon een stelletje afzetters!!!!!!
We hebben zelfs geprobeerd om de kosten op de dagen dat we geen internet hadden terug te halen bij upc maar zelfs daar komen ze je niet in tegemoet.
Bij deze raad ik iedereen aan om over te gaan naar kpn en de mensen die eventueel naar upc willen NOOIT DOEN!!.... alleen maar problemen en geen goede servers en veel kosten etc

 

Nooit problemen gehad met UPC, totdat ik een abonnement nam op Royaal HD met DVR. Programma on demand deed het niet. Diverse keren met storingafd. gebeld. Na stroom van decoder halen deed on demand het weer 1 dag en daarna niet. Toen vertelde men mij de fabrieksinstellingen nogmaals te doen. Werkte ook 1 dag. Monteur langs geweest vond de bekabeling goed maar dacht dat de UPCkabel door vorige bewoners was verlengd. On demand doet het weer maar 1 dag later weer weg. Komt weer een monteur die vertelde dat mijn coax kabel niet goed was. Gaat weg doet het weer 1 dag. Gebeld met UPC storinmgen vertellen mij na ca. 64 minuten (kosten 6,40 Euro) dat de betr. storing bekend is bij UPC en meer voorkomt. Ik zou teruggebeld worden op een maandag, heeft alleen niet verteld welk jaar. Zelf maar boze e-mails gestuurd wat ook niet helpt men is daar Oost-Indisch doof en blind. Eindelijk belt iemand van de klantenservice die mij doorverbind met storingafd. Na ca. 20 min. wachten iemand aan de lijn die mij verteld dat het een landelijk probleem is en bij UPC bekend is Probleem ligt in de software maar programmeurs krijgen het er niet uit. Haar verteld dat ik inmiddels aan voorrijkosten, coaxkabel en tel.kosten al 139,= Euro kwijt ben en die dan toch wel terug wil. Kon zij niet doen maar neemt even met facturatie op, na ca. 20 minuten wachten iemand van facturatie die van niets weet en ik het verhaal nogmaals kon vertellen. Zij vertelde dat ze niets kon doen v.w.b. de door mij gemaakte kosten. Met andere woorden UPC heeft een probleem maar stuurt monteurs om dat probleem op te lossen wat door de monteurs niet oplosbaar is. De betr. afd. storingsmelding weet dus in 1e instantie niet dat het probleem er is anders sturen ze niet onnodig een monteur die geld kost. Als je dan op advies van de monteur onnodig dure coaxkabel aanschaft terwijl je bekabeling wel goed is krijg je van UPC te horen dat je de boom in kunt voor wat betreft de onnodige kosten die je hebt gemaakt zoals 1/2 uur voorrijkosten en de aangeschafte kabel. Kortom UPC stelt dat hun probleem mijn probleem is. Ik ben 139,= Euro kwijt voor een probleem dat bij UPC zit.

 

Ik heb ook problemen met UPC gelijk vanaf het begin ik word er echt moe van.
Ik had in eerste instantie het totaalpakket 3 in 1 aangevraagd via de website.
Toen kreeg ik tot mijn verbazing een 2 in 1 pakket. heb meteen contact opgenomen en er werd mij vriendelijk vertelt dat het in orde zou komen en ze het pakket zouden veranderen naar de eerdere aangevraagde 3 in 1 pakket. Er vanuit gaande dat het eindelijk goed zou komen blijkt tot mijn verassing dat ze gewoon digitale tv er los bij hebben gedaan weer niet wat we hadden afgesproken.Weer gebelt kreeg een jonge dame aan de lijn die niet echt zin had om mij te woord te staan,ik wachtte al een maand op me nieuwe zwarte digitale tv box na het uitleggen hiervan hing ze gewoon in me oor op, wat krijgen we nou dan dacht ik fucking bijdehand ik bel nog x terug nog x in de wachtrij de euros vliegen erdoorheen krijg ik een jongeman aan de lijn die me vertelt dat er nog veel meer mis ik ik heb opeens 2 x internet 2 huisnr's en me zwarte kastje stuurde ze niet op omdat ik de eerste maand moest betalen. Tuurlijk betaal ik niet zolang het niet in orde is gemaakt,na afgesproken te hebben de 1e maandtermijn te voldoen wachtte ik af omdat alles dan goed zou komen en het zwarte kastje opgestuurd zou worden,ik had ipv een abbo van 48eu plus die 16,70 zat ik nou op 108euro dan vind ik toch echt te gek voor woorden, wat werken daar voor mensen!!
Ik ben echt super ontevreden heb binnen de 7 dagen gereageerd maar er word gewoon niks mee gedaan!!

Ik hoop dat dit snel opgelost word en ik de juiste producten ontvang met de juiste facturen.

M.Udink

 

Geachte lezer,

Bij deze wil ik mijn grote ongenoegen uiten over de service van UPC. Vanaf medio september probeer ik een internet/telefonie abonnement aan te sluiten bij UPC. Het bedrijf verzekert de consument een levertijd van maximaal 2 weken.
Tot op heden heb ik nog geen modem ontvangen. Het begon vanaf 12 augustus waarbij ik mijn order plaatste voor een internet telefonie abonnement van € 25,-.
Mij werd verteld de modem binnen 10 werkdagen te ontvangen, na de tien werkdagen heb ik niets ontvangen. Een medewerker aan de telefoon gaf het volgende aan:
Er is iets mis gegaan met de order, alleen het internet is geplaatst maar geen telefonie.
Vervolgens werd opnieuw de order ingevoerd en al gauw was er weer iets mis, de order was niet goed doorgekomen in het systeem. Wederom werd de order opnieuw ingevoerd en na 10 werkdagen wachten, werd ik WEER opnieuw teleurgesteld. Weer was er iets mis met de order en diverse collega’s vertelde mij een ander verhaal. De een gaf aan dat het pakketje al onderweg is, de ander gaf aan dat de order niet geplaatst is?! Tot mijn grootste verbazing kreeg ik van diverse collega’s verschillende verhalen te horen, als consument zijnde sta ik machteloos.
Op 8 september belde ik wederom UPC gebeld om de order te annuleren om het vervolgens in een winkel opnieuw aan te sluiten. Dit was namelijk mijn enige hoop om de modem in handen te krijgen. Maar tot mijn grootste verbazing bleek dat de order al geannuleerd was. Volgens de medewerker was de order ingevoerd en vervolgens geannuleerd op 8 september, 8.27 uur, terwijl ik om half 5 belde om de order te annuleren!
Enfin, de medewerker gaf aan dat de status van de order op geannuleerd stond en dat ik de volgende dag gebeld zou worden betreft de status hiervan. Het is namelijk belangrijk dat alle gegevens uit het systeem verwijderd zijn zodat ik bij een winkel bij het opnieuw kan aanvragen.
Zoals verwacht werd ik niet terug gebeld, hoewel de medewerkster mij er 100% van verzekerde dat zij dit wel zou doen. Ik nam contact met UPC op en vroeg naar de status van mijn order, die geannuleerd zou moeten zijn. Tot mijn grootste frustratie/verbijstering! vertelde de medewerkster dat de order opnieuw opgevoerd is en de modem WEDEROM onderweg is naar mij toe. Binnen 5 werkdagen kan ik het modem ontvangen, iets wat ik nu al ongeveer 5 weken hoor.
Wat mij het meest geërgerd heeft is de service van UPC. Het is absoluut absurd hoe de medewerkers elke keer een ander verhaal vertellen, elkaar ongelijk geven en de consument valse hoop geeft. Achter mijn rug om worden er dingen gedaan waarvan de ik niet op de hoogte gesteld wordt, maar zelf hier achter moet komen. Er wordt gebruik gemaakt van zogenoemde callcenters waarbij de medewerkers de consumenten verre weg van klantvriendelijk handelen. Elke keer komen er valse beloftes, verkeerde verhalen waarbij IK als consument MACHTELOOS sta. Het enige wat ik wil is een modem ontvangen om gebruik te kunnen maken van internet en telefonie. Als klant van UPC ben ik nog nooit zo erg gefrustreerd geraakt. Zelf het annuleren is een onmogelijke taak.
En vooralsnog heb ik geen modem

Dank u wel UPC Nederland !!!

 

Typisch om al onze klachten tientallen keren terug te lezen bij andere mensen. Inmiddels heb ik trouwens op mijn klacht (via het contactformulier) een reactie van UPC gehad (al na anderhalve week, snel he?) Ze hadden onze verbinding getest, en alles was goed. Ja kunst, als alles toevallig op dat moment goed werkt... Als je iemand gaat temperaturen als hij gezond is krijg je ook prima waarden. Onze tv is nu een probleem. Slecht beeld, blokjes, beeld en geluid met horten en stoten, ook als hij iets opneemt! Je bent blij als het programma dat je opnam is afgelopen om van dat irritante beeld af te zijn. Ook grappig om te zien dat niemand van UPC deze pagina meer bekijkt, in het begin las je nog wel eens een reactie van iemand van de 'klantenservice' (dat was ook de reden dat ik mijn reactie hier plaatste), maar nu helemaal niet meer!! UPC kan onze rug op.

 

Nouw sinds de nieuwe wetgeving, kan je upc opzeggen per mnd.
Ik heb dat dus gedaan en alle producten opgezegd omdat ik gek werd van de verkeerde facturen, dus ik stap compleet over naar het net kwa internet tel en ik pak ook tv van hun diginet, wat me al heel veel gaat schelen kwa prijs.

Dus advies voor mensen die ervan af willen informeer naar je contract want het is maandelijks op te zeggen succes

 

Ze doen maar wat bij UPC vriend van me heeft er ook gewerkt die gaf ook aan dat het een grote puinhoop is dus als ik niet snel een reactie krijg probeer ik alles op te zeggen heb na 2 maanden bijna 3 nog niet wat ik nou had besteld maar wel verkeerde facturen en diensten waar ik niet om heb gevraagd.

UPC!!!! GEEN AANRADER !! DE KLANT STAAT NIET CENTRAAL !!

 

Wij hebben sinds vier jaar een pakket bij UPC. In dit pakket zitten telefonie, digitale televisie en internet.
Helaas hebben wij ook al zo'n vier jaar problemen met UPC.
Voor deze problemen hebben wij zeer vaak met UPC gebeld. Helaas kregen wij telkens te horen dat het aan ons lag dat alles zo slecht functioneerde.
Het zou wel aan onze bekabeling liggen, of aan onze rauter, enzovoort. Er werd ook vaak gezegd dat we dan de stekker maar uit de mediabox moesten trekken en de mediabox een reset moesten geven. Dit hielp helaas maar voor een hele korte tijd.
Er is al vijf keer een monteur bij ons geweest. De eerste twee keer is een monteur binnen geweest en heeft bij ons "iets" veranderd waardoor de boel nu wel zou moeten werken. Dit heeft echter niet geholpen. De derde keer is er een monteur geweest die constateerde dat het probleem niet bij ons lag, maar dat de signaalwaardes van buitenaf sterk onder het gemiddelde lagen. Vervolgens is er een monteur van het bedrijf "Baas" geweest die in de buitenkast bij ons een los liggende kabel had aangesloten. Deze monteur zei letterlijk dat de kast vol met "oude rotzooi" zat en dat dit al lang vervangen had moeten worden door UPC.
Helaas heeft dit weer niet geholpen. Dezelfde monteur is twee dagen later terug gekomen en heeft een aantal onderdelen in het wijkcentrum vervangen die niet naar behoren werkte. Het probleem met internet is toen opgelost maar we hebben nu nog steeds problemen met de mediabox.
Toen wij hiervoor naar UPC belde hebben wij ongeveer twee uur aan de telefoon gezeten. Wij wilden graag opzeggen omdat we zeer ontevreden waren over UPC. Dit kon niet omdat ons contract doorliep tot en met november. Wij waren het niet eens met deze gang van zaken. Wij vonden dat UPC niet waarmaakte wat zij beloofde, dus wij hoefde ons dan ook niet meer aan ons contract te houden. Wij wilden ook graag een financiele tegemoetkoming omdat we al vier jaar de volle prijs betalen voor producten die niet naar behoren werken. We werden doorverbonden en nog eens doorverbonden. We hebben wel 6 verschillende personen gesproken maar we zijn nu nog niets opgeschoten. Door iedere medewerker van UPC werd gezegd dat ze het erg vervelend voor ons vonden en dat ze begrepen dat we van UPC baalden, maar dat zij helaas niet in de positie waren om wat aan onze situatie te veranderen. We zouden een nieuwe mediabox opgestuurd krijgen en daar moesten we het maar mee doen.
Nu hebben we een nieuwe mediabox gekregen. Dit is onze vierde mediabox al....
En nu blijkt dat deze mediabox niet werkt.
Met het opsturen van een van onze oude mediabox hadden wij trouwens ook een probleem. Drie maanden na dat we de box hadden opgestuurd kregen wij een brief met hierin het verzoek om de oude mediabox alsnog op te sturen of een bedrag van rond de 100 euro te betalen. Wij belden toen UPC om te zeggen dat we de box wel hadden opgestuurd maar dat we het verzendbewijsje niet drie maanden hadden bewaard. We kregen toen letterlijk te horen dat we dan onze administratie maar beter bij hadden moeten houden. Kortom we moesten het verzendbewijsje hebben of het bedrag betalen. Nadat we het hele huis op de kop hadden gezet vonden wij alsnog het verzendbwijs. Toen we weer met UPC hierover belden en het nummer van het verzendbwijsje doorgaven werd dit ter kennis name aangenomen en kregen wij geen excuses.
Iedere keer als wij naar UPC bellen moeten wij onze hele geschiedenis met UPC uitleggen en hierdoor lopen onze telefoonkosten hoog op. Door UPC wordt dan gezegd dat dit onze fout is omdat wij immers zelf naar UPC bellen. Wij bellen natuurlijk niet voor de lol naar UPC maar omdat we een klacht hebben.
Hierbij komt nog dat er nooit een concrete oplossing uit deze gesprekken voortkomt. Het eindigt meestal met de belofte dat er maar weer een nieuwe monteur wordt langs gestuurd, dat we een nieuwe mediabox krijgen, of nog erger dat we de stekker uit de mediabox moeten halen en dat we hem een update moeten geven...
Ons is ook al eens beloofd dat we een vergoeding van 1 euro per product per dag vergoed kregen. We hebben hier nooit meer iets van gehoord maar het maandbedrag van UPC wordt wel netjes iedere maand van onze rekening af geschreven.

 

Opzeggen die handel is me advies

 

Eerlijk is eerlijk, na mijn klachten en gesteggel aan de telefoon heb ik inmiddels mijn geld voor de borg terug gekregen.
Inmiddels staat het op de bank en is upc voor mij ten einde!
Gegroet!

 

Mijn router doet niet wat ik wil dus ik terug naar de winkel maar daar zeggen ze dood leuk dat je eerst moet bellen met een 0900 nr. Zodat hun 2x aan je kunnen verdienen en dat doen we dus niet.
Belachelijk wat een service ik heb gewoon 2 jaar garantie maar daar hebben ze schijt aan daar. Oplichters ik hoop dat iedereen hun bestaande contract opzegt en dat UPC snel een noodleidend bedrijf wordt. Maffia praktijken en alleen maar 1 kant op werken.
Klachten krijgen is niet zo moeilijk maar houden wel.

 

UPC opzeggen kost zelfs 2 jaar! Na de spullen zelfs opgestuurd te hebben na mijn opzegging bleef ik rekeningen krijgen, tig keer gebeld, maar zij bleven voet bij stuk houden over het abonnement dat nog zou lopen??? Ik woonde daar niet eens meer. Na een hoop gedreig van intrum justitia(3 weken lang 2 keer per dag bellen) hoor ik inmiddels niks meer van hen. Recht is recht en krom is krom dus ik betaal het bedrag, dat inmiddels tot rond de 600 euro was opgelopen, NOOIT!!!

In mijn hele leven nooit meer UPC, dat kan ik vanuit het diepste van mijn hart zeggen!!

 

UPC is een drama, wij hebben al maanden storingen en 2 monteurs gehad die het ook niet begrepen. 1 monteur kwam niet opdagen. Aangezien wij werken, betekend dit steeds vrije tijd die wij moeten opofferen. Dat kan natuurlijk een keer voorkomen, maar soms hebben we geen storing na een nacht, paar nachten later dan weer storing.

Na 6 keer gebeld te hebben, is toch steeds 20 minuten want je moet eerst 15 minuten in de wacht, nu een medewerker aan de lijn die vond dat ik niet zo moest zeuren.

Ongeloofelijk, begint die gast, Barry, te vertellen dat het aan de internetspillter ligt. Volkomen onzin, maar hij blijft dit volhouden. Ik heb gewoon geen zin meer om weer thuis te blijven, geen monteurs meer. ik geef UPC 1 maand en als er dan geen oplossing is, wil ik alle kosten terug anders naar de rechter, dat kost ze dan veel meer!

Dus nu aanegetekende brief, opgebouwde dossier netjes maken en de directeur aansprakelijk stellen.

Ben benieuwd of ze ietswillen betekenen voor een klant.

 

Consumentenbond heeft verklaard ivm dat upc zich niet houdt ,
aan de beloofde snelheid en diensten dat elke gebruiker klant,

het per direct op kan zeggen zeker omdat met de snelheid knijpt,

Die code van reclame commisie is ook aan het kijken of hun hun reclame op tv moeten veranderen puur misleidend,

Dus bijdeze weten jullie dat betaal niet teveel zeg op en ga naar adsl of een andere kabelaar upc kost je bakke met geld

 

Nu ik alles lees , kan ik ons verhaal er ook wel bijzetten.

We hebben al jaren tv/internet en bellen van upc.
nog steeds moeten we zo 2 maal per dag ons modem resetten, blijkbaar is dat normaal , we hebben al menige keren meldingen van gedaan en er zijn al paar keer monteurs aan huis geweest , de 1 zegt dat er een versterker tussen moet , kost wel wat maar dan is het probleem opgelost , zo gezegd zo gedaan een versterker door upc laten plaatsen , maar probleem bleef .
de kosten zijn wel verekend.
De 2e monteur kwam tot de conclusie dat de versterker helemaal geen zin had ????
De bekabeling was goed , de modem was deze keer niet goed , dus is er een nieuwe modem geplaatst.
maar het probleem blijft bestaan , we kunnen niet eens upc ondemand kijken of wat dan ook , maar ja we hebben al voor cappitalen verbeld met de service lijn en eerlijk gezegd is nu na het laatste geval de maat echt vol.
We hebben een nieuwe banknummer , door het juist doorgeven, is het op 1 of andere manier niet in hun systeem verwerkt .
Kan gebeuren ff mailtje en het word rechtgezet , nu hebben ze ons afgesloten omdat de maand aug, niet voldaan was , maar sept wel????? raar.(verder hebben we nooit achterstand gehad)
we hebben gebeld , en als nog de maand aug overgemaakt , we zouden direct opnieuw aangesloten worden.
Nou vergeet het maar , volgende dag gebeld , zeggen niets ontvangen te hebben , wij terug naar het postkantoor het bewijs even doorgefaxt.
geen probleem toch??
Volgende dag weer terug gebeld , beweren ze geen fax te hebben ontvangen, en worden we zeer onbeleefd behandeld , zoals altijd door de helpdesk.
Ze zoeken het maar lekker uit met upc , mijn vermoeden is dat ze bewust de problemen niet oplossen omzo geld te ontvangen van hun 0900 nummer , want daar zullen ze wel genoeg op verdienen als je de wachtijd hoort van hun klachtenlijn .

 

Hier nog een verhaal over de Service verlening van UPC
Wij wonen in almere en hebben al gedurende 6 maanden last van het wegvallen van de internet en telefoon verbinding. Als ik dan naar de modem liep dan was deze bezig met opnieuw opstarten.
Na meerdere malen gebeld te hebben naar de UPC klantenservice (a 80 cent per minuut)) en een gemiddelde wachttijd van 12 minuten werd ik iedere keer met een kluitje in het riet gestuurd.
2 maanden geleden zo boos geworden dat ze een monteur stuurde om naar mijn bekabeling te kijken. Moest gebeuren anders konden ze niets voor mij betekenen. De monteur kwam, alles was goed in het huis dus vroeg hij een lijnmeting aan. Word ik 10 minuten later terug gebeld "meneer u krijgt geen lijnmeting want er is een storing in het blok"????? Had de monteur daar niet naar gekeken dan?
oke de storing was verholpen voor wel geteld 1 week. Hierna begonnen de storingen aan de internet en telefoon verbinding opnieuw. Dus vorig week weer gebeld, nu stuurde ze een andere monteur omdat deze ook buiten in de kast kon kijken.
RARA wat schets mijn verbazing, dezelfde monteur als vorige keer stond weer voor mijn deur en kon dus weer niets vinden. Nu blijkt dat toen deze monteur bij ons was de gehele kast in de wijk (uitgezonderd van de versterker) is vervangen. Maar toch blijft UPC volhouden dat er niets mis is met het signaal in de wijk en dat het aan mijn bekabeling in huis ligt.
Dit is echt om gek van te worden. Ik hoop dat het nu is opgelost met het vervangen van de kast want de afgelopen 6 maanden heb ik niet echt een stabiele verbinding gehad en als je daar over klaagt kunnen ze niets voor je betekenen. Dus kort gezegd een zeer slecht Service van UPC

 

Wij kunnen al dagen geen programma s terug zien, hoe kan dat ????????????????

 

Zelde verhaal hier. Had UPC digitaal, telefoon en Internet starter. Kreeg een aanbieding gratis over te kunnen stappen naar 30MB, dat na 2 maanden nog niet is geregeld. Ze sturen de ene digitale kasje naar de andere op, dus wijzigen mijn abbonnement zonder mijn toestemming. Eindelijk is de digitale perikelen opgelost na 2 maanden. Internet niet. Inmiddels weet ik ook niet meer wat ik moest betalen, en wat mij betreft, als ik geen internet heb, zij ook niets zullen ontvangen. Het is uit de hand gelopen, en ik mag niet opzeggen omdat ik een abbonement heb - althans dat zeggen zij. Maar volgens de wet moeten zij kunnen aantonen dat zij de diensten na behoren hebben geleverd. Ik heb ze diverse malen gebelt over internet, dan hoor ik dat het pas geregeld word als ik de oude digitale kast opstuur. Na dat te hebben gedaan, nog steeds niets. Hoe kan ik hier onder uit? Ik ben klaar met ze.

 

Het geven van reacties op dit bericht is niet meer mogelijk.