16 december 2011, 15:23   Linda Hell

Klacht.nl Awards voor meest klantvriendelijke bedrijven 2011

Klacht.nl Awards voor meest klantvriendelijke bedrijven 2011

Rabo Mobiel, Oxxio en Tele2 presteerden het om de meeste klachten die binnenkwamen op de site Klacht.nl over hun bedrijf op te lossen en ontvangen daarom de Klacht.nl Award 2011.

De awards worden toegekend aan bedrijven die het meest actief waren in het oplossen van consumentenklachten, die binnenkwamen op de site Klacht.nl. Andere winnaars zijn onder andere Philips (Electronica), Bol.com (Online warenhuizen) en Hornbach (Bouwmarkten) . Grootste verliezers dit jaar zijn Albert Heijn, T-Mobile en de HEMA. Zij ontvingen de meeste klachten en losten er de minste op.

Volgens de makers van de site ligt de kracht van het concept voornamelijk in het feit dat bedrijven de consumenten persoonlijk kunnen benaderen én dat een onopgeloste klacht voor altijd online blijft staan. Telecom-, energie- en internetbedrijven zijn het meest actief in klachten oplossen, zo constateert de klaagsite.

In 2011 werden er ruim 40.000 klachten gemeld op KLACHT.nl waarvan er 10.000 werden opgelost. Bedrijven worden beoordeeld op hun oplospercentage; de verhouding tussen het aantal gemelde klachten en het aantal opgeloste klachten.

Zie voor de ranglijsten: www.klacht.nl/awards2011/


Trefwoordenklacht.nl awards, klachten, klantvriendelijkheid, oxxio, rabo mobiel, tele2




Reageer


(huisregels)
Plaats reactie




 

 

Boekentips en meer

 

Verder de afgelopen dagen

Tips uit de praktijk

Onderzoek: hoe erg is een spelfout?
Hoe erg is het als er spelfouten in een sollicitatiebrief staan? Denken de ontvangers slechter over een sollicitant die niet kan spellen? Vinden ze hem minder deskundig, onbetrouwbaarder en dat hij zich beter voordoet dan hij is? En hoe zit dat bij sponsorwervingsbrieven - is het effect daar sterker of minder sterk?