KLM-piloot gaat klanten binden

6 juli 2005, 1:00 Redactie

KLM-piloot gaat klanten binden

Vroeger dineerde de piloot tijdens lange vluchten nog wel eens met de passagiers. Tegenwoordig geeft hij hooguit wat vluchtinformatie via de intercom. KLM wil oude tijden doen herleven: de piloot moet weer praten met de klant.

Klanten waarderen de persoonlijke aandacht van de vlieger enorm, aldus KLM. De luchtvaartmaatschappij is daarom een programma begonnen, met de naam 2BCaptain, dat de piloot weer in contact moet brengen met de klant. Het is bijvoorbeeld de bedoeling dat hij af en toe een rondje maakt in de cabine. KLM hoopt zich zo van de concurrentie te kunnen onderscheiden.
Niet iedere piloot reageert even enthousiast op het programma, gaf een woordvoerder toe. Sommigen zijn niet zo goed in het voeren van luchtige gesprekken. Ze kunnen wel rekenen op speciale trainingen. De luchtvaartmaatschappij zal bovendien nieuwe piloten onder meer selecteren op hun communicatieve vaardigheden. (ANP)

Boekentips en meer

<p>Your browser does not support iframes.</p>

Verder de afgelopen dagen

dinsdag
- BrandZ: Apple opnieuw wereldwijd meest waardevolle merk
maandag
- Het profiel van Mark Rutte (1 reactie)
- Generatie 1993 zegt 30.000 keer ‘Ja’ tegen orgaandonatie (2 reacties)
- Minder Wij-gevoel door Het Nieuwe Werken? (3 reacties)
- BNN programma met aandacht voor nasleep orgaandonatie
- Communicatie Poll: strubbelingen bij Groen Links
vrijdag
donderdag
- Huiskamertelevisie pur sang!
dinsdag
- Campagne voor begrip kind met diabetes
maandag
- The Battle: Drenthe vs. Zuid-Limburg (1 reactie)
- Hartwerkers.nl brengt korte films over mensen met passie voor hun werk (1 reactie)
- Marjolein Jonker terug bij Yellow Communications (3 reacties)
- NVWA en VeiligheidNL loven prijs uit voor goed lezen etiketten
- Communicatie Poll: Tofik Dibi
- Partij voor de Dieren hekelt vispromotie op basisschool (2 reacties)
vrijdag
- Campagne nieuwe rekeningnummers van start
- De Timosjenko-pruik, wie doet er mee?

Tips uit de praktijk

Onderzoek: hoe erg is een spelfout?
Hoe erg is het als er spelfouten in een sollicitatiebrief staan? Denken de ontvangers slechter over een sollicitant die niet kan spellen? Vinden ze hem minder deskundig, onbetrouwbaarder en dat hij zich beter voordoet dan hij is? En hoe zit dat bij sponsorwervingsbrieven - is het effect daar sterker of minder sterk?

Advertentie

Gratis tips om je online copy te verbeteren

Het belang van goede copy wordt helaas nog vaak over het hoofd gezien. Zo zonde! Je overtuigt je lezers juist met copy. Daarom heeft Blinker het gratis white paper “Tips om je online copy te verbeteren” geschreven. Hierin worden drie verschillende kanten van copy beschreven: het proces, de conversie en de daadwerkelijke schrijfstijl. Deze tips helpen je een heel eind op weg om met copy betere resultaten te behalen. Neem de tijd om ze toe te passen. Het is het echt waard!

Download het white paper.

Nu in de shop:

Social media voor interne communicatie

Iedereen heeft een mening over Twitteren! Maar heeft het ook voor interne communicatie mogelijkheden?

Huib Koeleman, specialist interne communicatie, denkt in zijn vierde boek van wel.

Lees verder

Poll

Nieuw: CommBat!
Een online dialoog over de professionalisering van het communicatievak. Om de week plaatst de dialoogredactie een nieuwe stelling, waarover iedereen uit het vak zijn of haar mening kan geven.

Stelling: Door sterke specialisatie-ontwikkelingen belandt communicatie in handen van andere disciplines

8. Communicatieprofessionals over onderwijs en praktijk

(12 reacties)

Juist in een tijd waarin we in economisch moeilijk vaarwater verkeren, moet een organisatie veranderen. Hoe blijf je daarbij zelf op koers en lever je toegevoegde waarde? Kom 12 juni naar iChange; het congres over communicatie en verandering in de praktijk.