16 april 2009, 15:49   Linda Hell

Neuspeuter-video op YouTube wordt pr-crisis voor Domino’s

Neuspeuter-video op YouTube wordt pr-crisis voor Domino’s

De Amerikaanse pizzaketen Domino’s kreeg te maken met een pr-nachtmerrie, toen twee medewerkers een ranzige keukenvideo op YouTube hadden geplaatst. De video toont onder meer hoe een medewerker zijn neuspulk met het pizzabeleg mengt.

Dat meldt Adage. Domino’s hield zich een dag na ontdekking, op 14 april jl., nog koest in de hoop dat de video in de vergetelheid zou raken. Maar toen de video dankzij berichtgeving in diverse blogs een dag later bij YouTube van 20.000 views naar 760.000 views was gegaan, werd het tijd voor meer crisismanagement. Domino’s had de twee werknemers die het kattenkwaad hadden uitgehaald opgespoord, ontslagen en laten arresteren. Daarnaast plaatste de pizzaketen een verklaring op zijn corporate website die inmiddels weer is verwijderd.

In de verklaring stond: “De mogelijkheden en vrijheid van internet zijn prachtig. Maar ze vormen een risico wanneer iedereen met een camera en een internetverbinding een boel schade kan aanrichten, zoals in dit geval, waar een stel individuen het harde werk van 125.000 andere Domino’s medewerkers in een klap in een kwaad daglicht stellen(…)”
Domino’s woordvoerder Tim McIntyre wilde tegenover Adage niets over de kwestie kwijt. Hij stelde een verzoek om hierop commentaar te leveren gelijk aan ‘een misdaadslachtoffer vragen of hij de plaats delict wil beschrijven.’

Ondertussen reageert Domino’s op een low-key manier via social medium Twitter. Op Twitter-site Dpzinfo bedankt de pizzamaker consumenten persoonlijk via retweets voor hun bemoedigende woorden tijdens de ‘crisis’.  Ook op YouTube zijn steunbetuigingen van trouwe pizza-eters te vinden.

De originele YouTube film is overigens niet meer opvraagbaar wegens een ‘auteursrechtclaim’.  Maar hieronder nog een reportage met beelden uit de originele video:

(1 reactie)

Trefwoordendomino's, pr-crisis, youtube




Reacties

Goed dat Domino's Pizza uiteindelijk heeft gereageerd, maar het had nooit 48 uur mogen duren. De eerste reactie van woordvoerder Tim McIntyre was: "No reason to put a candle out with a fire hose" en “Right now, it’s on Web sites and blogs. It’s not ABC, CNN or USA Today.” Daar heeft hij zich lelijk in vergist. Het verhaal werd al snel opgepikt door traditionele media als New York Times, USA Today, BBC, SKY, FOX, Chicago Tribune.... oeps... verkeerde strategie dus. Interessante case study. Past mooi in het rijtje met Kryptonite locks, Motrin, Dove en Amazon.

Jody Koehler   17 april 2009, 11:24 (link)

Reageer


(huisregels)
Plaats reactie




 

 

Boekentips en meer

 

Verder de afgelopen dagen

Tips uit de praktijk

Onderzoek: hoe erg is een spelfout?
Hoe erg is het als er spelfouten in een sollicitatiebrief staan? Denken de ontvangers slechter over een sollicitant die niet kan spellen? Vinden ze hem minder deskundig, onbetrouwbaarder en dat hij zich beter voordoet dan hij is? En hoe zit dat bij sponsorwervingsbrieven - is het effect daar sterker of minder sterk?