4 juni 2009, 12:03   Linda Hell

‘Online word-of-mouth vaker positief dan negatief’

‘Online word-of-mouth vaker positief dan negatief’

15% van de Nederlanders beïnvloedt de mening van anderen over merken en bedrijven door op internet positieve en negatieve meningen en berichten te plaatsen. Dat blijkt uit onderzoek van MarketResponse in samenwerking met het NIMA.

"Online word-of-mouth is een krachtig communicatiemiddel. Mensen hechten veel waarde aan het oordeel van anderen. Veel meer dan aan informatie van het bedrijf zelf,” aldus Berlinda Harkink, communicatie-expert bij MarketResponse. Het onderzoek bevestigt de opvatting dat internet merken kan maken én breken, aldus de onderzoekers. Bedrijven zijn vaak huiverig als zij onderwerp van discussie vormen op internet.  Maar online word-of-mouth is vaker positief dan negatief. Harkink: “Uit ons onderzoek komt naar voren dat slechts 5% van de consumenten overwegend negatieve berichten plaatst, 13% overwegend positief en het merendeel geeft aan dat dit sterk wisselt. Bedrijven doen er goed aan open te staan voor online word-of-mouth en hier op te sturen.”

Uit eerder onderzoek van MarketResponse naar testimonials bleek ook dat consumenten bereid zijn substantieel meer te betalen voor een product of dienst bij positieve reviews. Veel negatieve berichten kunnen funest zijn voor het bedrijf in kwestie.

Het onderzoek is online uitgevoerd onder een representatieve steekproef van ruim 500 Nederlanders van 18 jaar en ouder, die beschikken over internet.

(1 reactie)

Trefwoordenmarketresponse, nima, online reputatiemanagement, word of mouth


Reacties

Hmmm, nergens uit het stuk blijkt dat de genoemde beïnvloeding ook daadwerkelijk plaatsvindt. Er staat alleen iets over de inhoud van de initiele boodschappen (positief vs negatief), niets over het effect ervan. Het statement "Het onderzoek bevestigt de opvatting dat internet merken kan maken én breken, aldus de onderzoekers" komt dan ook best uit de lucht vallen.

Bram Koster   4 juni 2009, 13:24 (link)

Reageer


(huisregels)
Plaats reactie




 

 

Boekentips en meer

 

Verder de afgelopen dagen

Tips uit de praktijk

Onderzoek: hoe erg is een spelfout?
Hoe erg is het als er spelfouten in een sollicitatiebrief staan? Denken de ontvangers slechter over een sollicitant die niet kan spellen? Vinden ze hem minder deskundig, onbetrouwbaarder en dat hij zich beter voordoet dan hij is? En hoe zit dat bij sponsorwervingsbrieven - is het effect daar sterker of minder sterk?