24 november 2008, 23:50   Linda Hell

‘Postbank geeft meer vertrouwen dan ING’

“De consument vertrouwt de Postbank veel meer dan de ING Bank. Daarom zou het verstandig zijn als het ING-concern afziet van het voornemen om het Postbank-merk begin volgend jaar te laten verdwijnen.” Dat zei merkendeskundige Paul Moers van bureau HIGHvalue in een toelichting op de Financial Trust Index (FTI) tegenover dagblad De Telegraaf.

De FTI is een nieuwe index die het vertrouwen van consumenten in de banken meet. Rabobank scoort 144 punten, en wordt daarmee door Nederlanders het meest betrouwbaar geacht. Daarna volgen Postbank met 115 punten en ABN Amro met 98 punten. Fortis scoort de minste punten, slechts 69. ING, ASN en SNS zijn middenmoters met respectievelijk 90, 92 en 92 punten.

De kredietcrisis heeft ook een aantal Nederlandse banken in grote problemen gebracht. Dat heeft zijn weerslag op de manier waarop consumenten tegen banken aankijken, aldus Moers. Uit onderzoek van merkadviesbureau HIGHvalue blijkt dat de kernwaarden waarop banken rusten - zoals veiligheid, betrouwbaarheid en integriteit - onder grote druk staan.
De onderzoekers hebben acht kernwaarden voor banken geformuleerd: openheid in communicatie, integriteit van het management, transparantie, degelijkheid, financiële gezondheid, veiligheid qua spaargeld, betrouwbaarheid bij zwaar weer en klantgerichtheid.

Gerrita van der Veen, partner en onderzoeksdeskundige bij HIGHvalue tegenover De Telegraaf:  “Alleen de Rabobank springt er heel positief uit in onze index, die kan op de huidige weg voortgaan. De andere banken zullen terug moeten naar de basis en opnieuw aan het vertrouwen van de consument moeten werken. Banken zullen zichzelf opnieuw moeten gaan uitvinden, er zal een nieuwe generatie bankbestuurders moeten komen die zich sterk maakt voor het herstel van de kernwaarden.”

(1 reactie)

financial trust index (fti), highvalue, kredietcrisis