17 januari 2011, 17:11   Linda Hell

‘Sociale netwerken beïnvloeden beslissing Nederlandse consument niet’

Voor Nederlandse consumenten is internet het meest invloedrijke medium. Internet wordt vooral gebruikt voor onderzoeksdoeleinden om beslissingen te onderbouwen en te staven. Sociale netwerken spelen vooralsnog geen rol van betekenis bij het nemen van (aankoop)beslissingen. Dit blijkt althans uit onderzoek van Fleishman-Hillard.

De observatie dat sociale netwerken zoals Facebook nog geen belangrijke rol spelen bij consumentenbeslissingen komt volgens de onderzoekers omdat sociale netwerken vooralsnog overwegend een ontspannings- en entertainmentfunctie vervullen, waarbij merken hoogstens een faciliterende rol vervullen. “Met de toename van trends zoals social shopping waarbij sociale netwerken aanbevelingsfuncties zullen gaan integreren, zal de invloed van sociale netwerken op besluitvormingsprocessen waarschijnlijk sterk stijgen,” meent David Wolff, Associate Director Digital bij Fleishman-Hillard Amsterdam.

Op dit moment spelen zoekmachines wel een essentiële rol bij besluitvorming. Vooral in beslissingen rondom luxe artikelen zoals consumenten-elektronica en reizen is internet dominant.

Indien mensen afgaan op advies van anderen, dan is het vertrouwen in vrienden, familie en collega’s enorm. De meerderheid van de respondenten blijkt opinies van vreemden maar deels te vertrouwen, terwijl de bruikbaarheid hiervan wel een stuk hoger wordt ingeschat. Daarop aansluitend is het vertrouwen in informatie afkomstig van gesponsorde of betaalde bloggers nihil.

Volgens de onderzoekers hechten de respondenten in het algemeen weinig waarde hechten aan het traditionele ‘zenden’ van boodschappen door bedrijven via microblogs zoals Twitter. Het wordt pas relevant voor consumenten zelf als bedrijven rechtstreeks de conversatie met hen aangaan: dan wordt de inzet van dergelijke microblogs hoog gewaardeerd. Veel bedrijven lijken de kracht en mogelijkheden van dergelijke 1-op-1 communicatie nog te onderschatten.

Aan het onderzoek van communicatiebureau Fleishman-Hillard hebben internationaal 4243 mensen meegedaan, onder wie 640 Nederlanders. Het is een jaarlijks terugkerend onderzoek naar hoe consumenten het internet gebruiken en hoe het internet hun (sociale) leven en besluitvormingsprocessen beïnvloedt.

aankoopbeslissingen, consumenten, fleishman-hillard, internet, microblogs, social media