1 september 2009, 10:04   Linda Hell

‘Twitter nog nauwelijks gemonitord’

‘Twitter nog nauwelijks gemonitord’

Twitter wordt door de bedrijven met name gebruikt om berichten te versturen, terwijl het juist een ideale tool is om sentimenten te beluisteren van klanten en de dialoog met hen aan te gaan. Tot deze conclusie komt LEWIS PR na een onderzoek onder bedrijven in de Amsterdamse AEX.

Het PR-bureau postte gedurende twee weken via Twitter meerdere vragen gericht aan en over verschillende bedrijven. Van de 25 bedrijven die genoteerd zijn aan de AEX, gaf alleen verzekeraar Aegon een inhoudelijke reactie op een tweet. Voor een handvol andere bedrijven waren de vragen reden om de vraagsteller te gaan volgen, maar niet om te reageren.

Een aantal van de benaderde bedrijven heeft wel een Twitter-profiel, maar gebruikt dit alleen om nieuws over bijvoorbeeld de aandelenkoers te communiceren. Van interactie met andere Twitteraars is geen sprake.

Aan het nut van Twitter wordt vaak getwijfeld, maar Lewis PR gelooft in deze vorm van microbloggen. “Het aantal Twitter-profielen is hoopgevend, maar het gebrek aan interactie boort die hoop meteen de grond in,” zegt Yvonne van Bokhoven, Vice President bij LEWIS PR. “Ons onderzoek laat zien dat grote bedrijven niet goed weten hoe ze social media zoals Twitter het beste kunnen inzetten. Twitter is meer dan een ‘spam tool’. Door actief de dialoog aan te gaan, kun je veel winnen op communicatiegebied. Klanten worden graag persoonlijk benaderd en reactie op een tweet kan wonderen doen voor de merkbeleving.”

(5 reacties)

Trefwoordenmicroblogging, monitoring, social networks, twitter

eKudos MSN Reporter

Reacties

Juist om bedrijven meer inzicht te geven in de mogelijkheden en kansen van Twitter is OnlineResults gekomen met de handleiding 'Haal meer uit Twitter'. Gratis te downloaden op http://www.onlineresults.nl/Het-laatste-nieuws/30390/46686/Nieuwe-publicatie-Haal-meer-uit-Twit ter.html?publicationdate=True

OnlineResults - Michel van Kats   1 september 2009, 13:41 (link)

 

Alterian, leverancier van geintegreerde marketing oplossingen heeft recent Techrigy overgenomen. Techrigy is een wereldwijde speler in social media monitoring en analytics software. Kijk voor meer informatie en een gratis account van deze Social Media Monitoring software op: http://www.alterian.nl/nieuws/overnametechrigy/

Henk Vlastra   1 september 2009, 16:44 (link)

 

@ Henk Vlastra. Is dit nu reclame of voorlichting Henk? Ik geef je even het voordeel van de twijfel.

Rocco Mooij   1 september 2009, 16:52 (link)

 

Tweet, tweet.
Twitter wordt schromelijk overschat als serieus communicatiemedium. Maar omdat het een nieuw medium is, zijn er vele bureaus die je graag bijstaan om van dit geweldige interactieve medium gebruik te maken.

Andere bureaus kunnen zich hieronder ook profileren, al dan niet met een zelfverzorgd baanbrekend onderzoekje. Hmmm, ik krijg opeens last van winderigheid...

Ronald   1 september 2009, 18:38 (link)

 

Met AEGON hebben we ook een AEGON TweetBanket georganiseerd. Een uur waarin klanten allerhande vragen konden stellen via Twitter. Dat is erg goed bevallen. Voor meer info:
http://www.aegonbank.nl/twitter/
en
http://www.aegonbank.nl/actueel/jaar-2009/tweetbanket/

Binnenkort organiseren we een tweede AEGON TweetBanket. Ons uitgangspunt voor het gebruik van Twitter is dat klanten zelf bepalen via welk medium zij met ons in contact willen treden.

Claudia   2 september 2009, 12:55 (link)

Reageer


(huisregels)
Plaats reactie

Verder de afgelopen dagen

Tips uit de praktijk

'Shoot to kill'-sessies
Bij TNT Post initieerde bestuursvoorzitter Peter Bakker de inmiddels beruchte ‘shoot-to-kill’-sessies. Hierbij moedigt hij hogere managers aan de meest brutale vragen te stellen die ze kunnen verzinnen over het bedrijf en over zijn functioneren: ‘Waarom verdient u dat schandalige salaris’, of: ‘wanneer neem je nou eens ontslag, want de aandelenkoers doet toch niets?’