20 februari 2012, 17:23   Linda Hell

UMC St. Radboud, gemeente Eindhoven en SVB winnen Hostmanship Awards

De Zweedse grondlegger van de Hostmanship-filosofie Jan Gunnarsson reikte donderdag jl. de TNS NIPO Hostmanship Awards uit. Dat gebeurde tijdens het seminar Hostmanship in de publieke sector in het DeLaMar-theater in Amsterdam.

Winnaars waren het UMC Sint Radboud in de categorie ziekenhuizen, de Sociale Verzekeringsbank bij de uitvoeringsorganisaties en de gemeente Eindhoven bij de gemeenten. In de publieke sector slagen Nederlandse ziekenhuizen er het best in hun bezoekers het gevoel te geven welkom te zijn. Gemeenten en uitvoeringsorganisaties kunnen daar een voorbeeld aan nemen.

De winnaars waren uitgekozen op basis van onderzoek van TNS NIPO naar hostmanship (het gevoel welkom te zijn) in de publieke sector. Het onderzoek werd uitgevoerd onder achtduizend mensen die in 2011 klant, patiënt of cliënt waren bij een gemeente, ziekenhuis, uitvoeringsorganisatie, zorg- of welzijnsinstelling.

Hostmanship - dat betrekking heeft op de bejegening, de empathie, de deskundigheid van de dienstverleners en het echt willen oplossen van een probleem - is in het onderzoek gemeten door het gemiddelde van vijftien aspecten vast te stellen die gezamenlijk de zes pijlers van Hostmanship vormen. Ziekenhuizen scoren met een 7,7 een dikke voldoende, gemeenten krijgen bijna een vol punt minder: 6,8.

gemeente eindhoven, hostmanship, svb, tns nipo hostmanship awards, umc st. radboud