Reacties

Gemeente Oss heeft ervoor gekozen om de organisatie grotendeels intern te organiseren. Wel is er een visiewerkgroep waarin externe adviseurs zitten. En uitvoerende werkzaamheden zoals ontwerpen van advertenties en posters wordt uitbesteed. Check www.datisoss.nl voor de campagne.

De trend dat gemeentes evenementen steeds belangrijker vinden voor hun 'stadsprofilering' zie ik in de praktijk ook vaak terug. De vraag is dan hoe onderscheid je je daar dan in. Ik zie ook dat er veel over organisatievormen wordt nagedacht maar dat daarbij de basis nogal eens vergeten wordt: wat maakt onze stad, onze gemeente nu echt bijzonder? Waarom wonen en werken mensen hier? Waarom komen mensen hier in hun vrije tijd naar toe? Soms lijkt het alsof het ontbreken van een echte visie op de positionering van de stad of gemeente verhuld wordt door het nadenken over de organisatievorm. Ook zou ik gemeenten willen adviseren om toch vooral ook te focussen en niet vier of vijf thema's te pakken om de gemeente/stad op de kaart te zetten.

De reactie van Marcel geeft perfect aan waar het in te veel citymarketing projecten aan schort: marketingvisie! Simpelweg: verkopen in de letterlijke zin van het woord. Er wordt te snel in middelen gedacht die het antwoord op de vraag hoe en of we toeristen / bewoners / ondernemers ook daadwerkelijk naar de gemeente krijgen, schuldig blijven.

Wil je een citymarketingcampagne opzetten die werkelijk resultaat heeft, dan zijn er m.i. 5 logische marketingstappen te nemen:
1. AUTHENTICITEIT: wordt bewust van de kernwaarden, kerncompetenties, cultuur en karakter van de gemeente als basis voor geloofwaardigheid en consistente groei. Creëer met inspiratie en energie het missionstatement en werk vanuit de eigen kracht.
2. OMGEVING: vorm een visie o.b.v. analyse van concurrentie, markontwikkeling, demografische, regulerende, economische, technologische en sociale factoren. Stel hiervan de impact vast op macro, meso en micro niveau.
3. MERKBELEID, KERNACTIVITEIT EN DOELSTELLING: wat is de kracht van het merk. Voor welke kernactiviteit is optimalisatie van de marketingstrategie vereist? Wat zijn de strategische doelstellingen?
4. DOELGROEPEN, PROCESSEN EN INTERNE ORGANISATIE: Focus op de juiste doelgroepen, niet op iedereen, zorg dat je het keuzeproces van de doelgroep kent, bepaal de onmisbaarheidfactoren, pas evt. interne processen aan en bouw het serviceconcept en creëer de toegevoegde waarde voor de klant.
5. SYNTHESE EN IMPLEMENTATIE: Laadt de Marketing Mix (8 P’s) en doe aan geïntegreerde communicatie. Start met een gedegen Internal Branding; de houding van medewerkers en bewoners kunnen je maken, of breken. Zorg voor gedegen Finance & Planning en doe aan onderzoek en evaluatie; weet wat werkt en wat niet!

Dat klinkt logisch, maar de praktijk is vaak anders. Vooral voor kleinere gemeentes kan het inspirerend werken met behulp van externe experts de 5 stappen te doorlopen. PPS-constructies kunnen hierbij door gedragenheid en commitment een belangrijke bijdrage leveren aan het succes van een citymarketingproject.

Jan Posdijk, zelfstandig adviseur en lid van de Profound Groep