17 mei 2011, 12:14   Linda Hell

‘Verzekerden waarderen goede dienstverlening meer dan mooie commercial’

‘Verzekerden waarderen goede dienstverlening meer dan mooie commercial’

Niet een mooie reclamespot maar daadwerkelijk goede dienstverlening. Dat vinden mensen belangrijk bij verzekeraars. Dat concludeerde het Nederlands instituut voor onderzoek van de gezondheidszorg (Nivel) in een dinsdag gepresenteerd onderzoek.

Voor verzekerden is vooral de service belangrijk, een snelle afhandeling van rekeningen, en vriendelijke en behulpzame medewerkers. Vertrouwen, loyaliteit en beeldvorming via bijvoorbeeld reclame spelen een kleinere rol, zo blijkt uit het waarderingsonderzoek. Sinds de nieuwe zorgverzekeringswet uit 2006 moeten de prestaties en prijzen van zorgverzekeraars transparant zijn. Zodat verzekerden kunnen kiezen voor de verzekeraar met de voor hun beste prijs-kwaliteitverhouding.

Transparantie over de prestaties van zorgverzekeraars heeft als belangrijk doel zorgverzekeraars te prikkelen hun dienstverlening te optimaliseren. Naast ervaringen van verzekerden met de kwaliteit van de dienstverlening, spelen ook vertrouwen in de verzekeraar, loyaliteit en het bestaande beeld van een verzekeraar een rol bij het oordeel van verzekerden over hun verzekeraar. Maar ervaringen met de dienstverlening blijken daarvoor het belangrijkst te zijn. Verzekeraars die inzetten op een hoger algemeen oordeel van hun verzekerden, kunnen zich daarom volgens Nivel het beste richten op het optimaliseren van hun bedrijfsprocessen. 

(2 reacties)

Trefwoordencommercial, customer care, dienstverlening, nederlands instituut voor onderzoek van de gezondheidszorg, nivel, verzekeraars, verzekering


Reacties

Dit lijkt mij geen wonder. Sterker nog deze wagenwijd open deur is het benoemen niet waard. Ik weet niet wat het NIVEL hiermee wil bereiken, maar het draagt niet bij tot een goed imago van de onderzoekers aldaar. Zij kunnen zich (daar is geen duur onderzoek voor nodig) het beste richten op het stellen van relevante onderzoeksvragen.

Rob Linssen   17 mei 2011, 14:52 (link)

 

Wat? vinden ze een mooie commercial minder belangrijk dan goede service? Echt waar? pfffff. Wat een TOPonderzoek

Ferdinand   17 mei 2011, 15:16 (link)

Reageer


(huisregels)
Plaats reactie




 

 

Boekentips en meer

 

Verder de afgelopen dagen

Tips uit de praktijk

Onderzoek: hoe erg is een spelfout?
Hoe erg is het als er spelfouten in een sollicitatiebrief staan? Denken de ontvangers slechter over een sollicitant die niet kan spellen? Vinden ze hem minder deskundig, onbetrouwbaarder en dat hij zich beter voordoet dan hij is? En hoe zit dat bij sponsorwervingsbrieven - is het effect daar sterker of minder sterk?