14 maart 2008, 10:07   Linda Hell

VROM wint Verkiezing Beste antwoord burgerbrief

Dorine de Vaan van het ministerie van VROM heeft in 2007 het beste antwoord op een burgerbrief gegeven. Daarmee won zij vandaag de Verkiezing Beste antwoord op burgerbrief.

Volgens de jury heeft Dorine in een moeilijke en complexe situatie alles uit de kast gehaald om een burger verder te helpen. Ze legde daarbij effectief de verbinding tussen verschillende overheidslagen.
De verkiezing is een initiatief van het interdepartementale Actieplan Burgerbrieven. Staatssecretaris Bijleveld van Binnenlandse Zaken heeft dit plan gecoördineerd. In het Actieplan Burgerbrieven hebben de departementen samengewerkt aan de snelle en goede afhandeling van burgerbrieven.

De tweede en de derde prijs gingen naar respectievelijk Wil Fermont van het ministerie van Financiën en Eef Lugtmeijer van de Belastingdienst. De eerste won de prijs vanwege de passende wijze waarop hij in zijn antwoordbrief inging op het emotionele appèl van de schrijver en de bondige en heldere uitleg die hij vervolgens gaf over gewijzigde regelgeving. Eef Lugtmeijer dacht mee met de klant en signaleerde pro-actief het eventuele recht op een belastingaftrek voor ziektekosten. Dit leverde een derde plaats in de verkiezing op.

De jury bestond uit Nationale ombudsman Alex Brenninkmeijer, pSG OCW en ambassadeur burgerbrieven Simone Roos en burgerjurylid Saskia Heinen.

actieplan burgerbrieven, verkiezing beste antwoord op burgerbrief, vrom