2 september 2009, 13:14   Ellen Elsinghorst

Zorgconsument wil open ziekenhuiscommunicatie

Zorgconsument wil open ziekenhuiscommunicatie

Transparantie over beleid en bedrijfsvoering is een belangrijke factor bij de keuze voor een ziekenhuis, naast de deskundigheid van medisch specialisten en de lengte van de wachtlijst. Dit blijkt uit een onderzoek van de vakgroep healthcare en biotechnologie van Fleishman-Hillard.

Uit het onderzoek komt duidelijk naar voren dat consumenten open en eerlijke informatie belangrijk vinden. Daarbij gaat het niet alleen om duidelijke informatie voor patiënten maar juist ook om informatie over bijvoorbeeld de financiële gezondheid van het ziekenhuis, de visie van de directie en deskundig personeel. Deze factoren dragen bij aan de reputatie van iedere organisatie. Uit het onderzoekt blijkt dat ze tevens de basis vormen voor de keuze van een ziekenhuis.
Een ander belangrijk resultaat is dat visie en leiderschap en financiële prestaties wel degelijk van belang zijn in het keuzeproces van de zorgconsument. Hij zal eerder kiezen voor een ziekenhuis dat geleid wordt door een sterke, kundige directie.
De top-10 van belangrijkste factoren: 1. Deskundigheid medisch specialisten; 2. Transparantie; 3. Tijd voor vragen en uitleg patiënt; 4. Authenticiteit; 5. Deskundig zorgpersoneel; 6. Vertrouwen; 7. Consistentie; 8. Goede werknemers; 9. Moderne medische apparatuur; 10. Korte wachttijden.
Het onderzoek is verricht door Bibi Bemelmans, adviseur bij Fleishman-Hillard, in samenwerking met de Universiteit van Amsterdam en in opdracht van Fleishman-Hillard Amsterdam. Het onderzoek is mede gestoeld op het Reputatie Quotiënt van Cees van Riel. In totaal hebben meer dan 500 consumenten eraan deelgenomen.

(2 reacties)

Trefwoordenfleishman-hillard, onderzoek, reputatie, ziekenhuis, zorgconsument


Reacties

Ik ben benieuwd onder welke doelgroep van 'zorgconsumenten' dit onderzoek is uitgevoerd. Ik ken weinig patienten die, als ze naar het ziekenhuis moeten, zich afvragen of de directie wel een goede visie heeft en hoe de jaarcijfers er voor staan. Maar goed ik baseer mij alleen op het artikel en ken het rapport niet, mogelijk dat dat daar wel duidelijk in wordt.
Wat ik mij wel voor kan stellen is dat een patient een beeld heeft bij de kwaliteit van een ziekenhuis en of je snel geholpen wordt en of je persoonlijk geholpen wordt. En dat dat weer een uitvloeisel van een goede visie is is voorstelbaar.

Marcel Pater   5 september 2009, 17:50 (link)

 

@Marcel

Zo is het maar net. Ik ben bang dat hier weer het eeuwige verschil optreedt tussen houding en gedrag. En voorgenomen gedrag (de houding dus) hoeft helemaal niet te resulteren in feitelijk gedrag.

Misschien aardig om een poging te wagen wat wél doorslaggevend is bij de keuze. Want het beste marktonderzoeksobject ben je natuurlijk zelf (als je een beetje eerlijk tegenover jezelf kan zijn)

Zo zou ik redelijk blind afgaan op het advies van mijn huisarts en dat van vrienden en kennissen die net iets hospitaalachtigs hebben ondergaan. Wellicht dat ik me nog zou laten leiden door onderzoeken zoals die van het AD. Dan is er de afstand tot mijn familie en eventuele recente publikaties in de (lokale) pers.

Al die andere aspecten zouden me worst zijn! Wie heeft aanvullingen?

Wim Krop, Profound Groep

Wim Krop   8 september 2009, 14:07 (link)

Reageer


(huisregels)
Plaats reactie




 

 

Boekentips en meer

 

Verder de afgelopen dagen

Tips uit de praktijk

Onderzoek: hoe erg is een spelfout?
Hoe erg is het als er spelfouten in een sollicitatiebrief staan? Denken de ontvangers slechter over een sollicitant die niet kan spellen? Vinden ze hem minder deskundig, onbetrouwbaarder en dat hij zich beter voordoet dan hij is? En hoe zit dat bij sponsorwervingsbrieven - is het effect daar sterker of minder sterk?