2 mei 2010, 13:37   Jan-Jelle van Hasselt

Beyond Petroleum

De olieramp in de Golf van Mexico is een ramp van ongekende proporties voor het kwetsbare moeras-natuurgebied langs de kust van Louisiana. De reputatie van oliebedrijf BP krijgt een enorme deuk.
Beyond Petroleum

British Petroleum heeft net een grote operatie achter de rug om af te raken van het ‘petroleum’-imago van het bedrijf. Met de nieuwe naam “Beyond Petroleum” wil het bedrijf de nieuwe focus op duurzame energie laten zien. Het klassieke logo werd opgefrist tot een bloeiende bloem en een wereldwijde campagne moest de nieuwe koers van het bedrijf zichtbaar maken. Door de ramp met het boorplatform lijken al die inspanningen voor niets geweest te zijn. De koers van het bedrijf is al met meer dan 13% gedaald vanwege de inschatting van enorm grote schadeclaims die zullen komen.

En hoe communiceert het bedrijf zelf hierover? BP Global heeft duidelijk een team van vakmensen. De site opent met een “Gulf of Mexico update” en in het laatste press release zegt BP-baas Howard “BP is fully committed to taking all possible steps to contain the spread of the oil spill. We are taking full responsibility for the spill and we will clean it up, and where people can present legitimate claims for damages we will honour them.” Yes we can voeg ik er dan aan toe! De lessen van Brent Spar en Exxon Valdez zijn kennelijk toch geleerd. En BP Nederland? Op de subsite lijkt het alsof de interne communicatie binnen het bedrijf nog wel wat beter kan: geen woord hier over de ramp, geen solidariteitsverklaring of iets. En dat vind ik dan wel weer raar.



Reacties

Geachte,
Hier een tip om het olielek te dichten in de Golf van Mexico
Plaats een grote buis over het lek, die bovenaan dichtgelast is.
Voorzie deze buis van afsluitkranen die openstaan als de buis over het lek geplaatst wordt.
Veranker de buis stevig op de bodem van de zee of boor het in de bodem van de zee.
Vervolgens sluit je de afsluitkranen, zodat de druk stilaan opbouwt in de buis die over het lek
Is geplaatst.
Zo verkom je dat de druk bruusk wordt opgebouwd!!!!

Groetjes

Geert De Wit
[adresgegevens verwijderd door de redactie]

Geert De Wit   11 mei 2010, 11:23 (link)

 

@Jan-Jelle In tegenstelling tot jou ben ik helemaal niet zo onder de indruk van communicatie BP. Ik vind het allemaal erg old school. Keurig vertellen wat je allemaal voor goeds doet , maar totaal niet ingegaan op kritiek die er is, op eerdere milieu 'missertjes', op opmerkingen van en debatten met lokale politici, op nogal heftige verhalen over BP in regionale media etc. Volg BP comments op twitter (al dagenlang circa 10-20 tweets per minuut) en je snapt waar ik op doel

Ruud Bijl   11 mei 2010, 17:19 (link)

 

Helemaal eens met Ruud. De vragen, klachten en zorgen die via Twitter, Facebook en in de blogosfeer worden gedeeld, worden onbeantwoord gelaten. Dat, in combinatie met de onverstoorbare pushgedrevenheid die BP aan de dag legt , kan heel makkelijk je reputatie om zeep helpen.

Er komt een groot gevaar op BP af, misschien wel groter dan het financiële risico dat ze nu direct lopen, en ze zien het zelf niet aankomen. Wake up, mr. Howard!

Hans Kramer   11 mei 2010, 17:31 (link)

 

@Ruud @Hans: wat ik sterk in de reactie van BP vond was het direct accepteren van de aansprakelijkheid en het er niet om heen draaien akls het ging om wat het bedrijf concreet aan het doen is om de schade zoveel mogelijk in te perken. Inmiddels is op de subsite van BP Nederland ook een item geplaatst over de ramp. Maar het 'online reputation management'van BP daar had ik toen nog niet naar gekeken, maar volgens jullie dus sterkl voor verbetering vatbaar. En zelfs reputatiebedreigend. Dat vind ik een interessante observatie!

Jan-Jelle van Hasselt   12 mei 2010, 11:50 (link)

 

@Jan-Jelle ik denk mensen er niet van staan te kijken als je dat in deze situatie aansprakelijkheid direct accepteert en schade wilt beperken. Eerder het tegenovergestelde, denk ik. Hoe langer je treuzelt, hoe meer het besluit als geforceerd en overkomt. Dus dat was inderdaad goed. Maar, naar mijn mening, niet opzienbarend.

BP zou, in meerdere landen, webcare teams moeten inzetten en wellicht zelfs (kan ik van deze afstand niet beoordelen) proactief social campagnes voeren. Diep door het stof gaan, begrip tonen voor vragen, interacteren, dialogiseren, dat soort dingen...

Hans Kramer   12 mei 2010, 12:14 (link)

Reageer


(huisregels)
Plaats reactie




 

 

Boekentips en meer

 

Tips uit de praktijk

Onderzoek: hoe erg is een spelfout?
Hoe erg is het als er spelfouten in een sollicitatiebrief staan? Denken de ontvangers slechter over een sollicitant die niet kan spellen? Vinden ze hem minder deskundig, onbetrouwbaarder en dat hij zich beter voordoet dan hij is? En hoe zit dat bij sponsorwervingsbrieven - is het effect daar sterker of minder sterk?