20 januari 2010, 23:09   Jan-Jelle van Hasselt

Colaregels voor Social Media

De impact van social media op imago en reputatie van grote bedrijven kan enorm zijn. Dat geldt ook voor die situaties waarin de eigen medewerkers meedoen aan discussies over het bedrijf waar ze werken.

Veel bedrijven denken daarom op dit moment na over het stellen van richtlijnen en regels voor het deelnemen aan dit soort discussies. Een werkgever kan natuurlijk in het kader van geheimhouding, en de werkrelatie daar eisen aan stellen. Maar wat voor regels dan? Zo hoorde ik van een organisatie dat ze er over denken een ‘disclaimer’ verplicht te stellen voor elke posting die een medewerker doet, of het nou over het bedrijf gaat of niet. Want, via een simpele zoekactie is de koppeling tussen een individu en een bedrijf gemakkelijk te maken, en je weet maar nooit waar dat doet leidt, was de redenering. Een redenering waar ik als ik werknemer bij die organsiatie zou zijn, niet echt veel begrip voor zou hebben. The Coca Cola Company publiceerde onlangs een gedragscode voor social media die wat meer is uitgewerkt. Ik vond de inhoud daar van op molblog

Ze pakken het grondig aan. Tegelijkertijd geeft het bedrijf ook aan vertrouwen te hebben in haar medewerkers dat zij de bedrijfswaarden dusdanig te hebben geïnternaliseerd dat ze verstandig omgaan met hun publieke uitspraken. (‘have fun, but be smart.’). De kernwaarden gelden hier net zoals in de analoge wereld. “Transparantie” wordt zo naar social media onder meer vertaald dat je duidelijk moet zijn wie er achter sites/ pagina’s/ filmpjes zit (denk aan de ATCB case) en dat je kenbaar maakt dat je voor het bedrijf werkt. “Integriteit” betekent in de social media geen vertrouwelijke gegevens over consumenten prijs te geven, en zorgvuldig om te gaan met auteursrecht en merkenrecht.
Daarnaast wordt de code ook toegepast met specifieke extra voor partners en bureaus. Wat mij opviel is de regel: Wees bewust bij het mixen van uw persoonlijke leven met uw zakelijke activiteiten. Met andere woorden: kijk uit met wat je zegt, het kan allemaal gekoppeld worden aan ons. Ik ben wel benieuwd hoe The Coca Cola Company zoiets in de praktijk gaat monitoren.

En de vraag die me bezig houdt is of je er als organisatie slim aan doet deze bewustwordingsactie ook uit te voeren, al was het maar om in het geval van een incident gemakkelijker maatregelen te kunnen nemen?