20 januari 2010, 23:09   Jan-Jelle van Hasselt

Colaregels voor Social Media

De impact van social media op imago en reputatie van grote bedrijven kan enorm zijn. Dat geldt ook voor die situaties waarin de eigen medewerkers meedoen aan discussies over het bedrijf waar ze werken.
Colaregels voor Social Media

Veel bedrijven denken daarom op dit moment na over het stellen van richtlijnen en regels voor het deelnemen aan dit soort discussies. Een werkgever kan natuurlijk in het kader van geheimhouding, en de werkrelatie daar eisen aan stellen. Maar wat voor regels dan? Zo hoorde ik van een organisatie dat ze er over denken een ‘disclaimer’ verplicht te stellen voor elke posting die een medewerker doet, of het nou over het bedrijf gaat of niet. Want, via een simpele zoekactie is de koppeling tussen een individu en een bedrijf gemakkelijk te maken, en je weet maar nooit waar dat doet leidt, was de redenering. Een redenering waar ik als ik werknemer bij die organsiatie zou zijn, niet echt veel begrip voor zou hebben. The Coca Cola Company publiceerde onlangs een gedragscode voor social media die wat meer is uitgewerkt. Ik vond de inhoud daar van op molblog

Ze pakken het grondig aan. Tegelijkertijd geeft het bedrijf ook aan vertrouwen te hebben in haar medewerkers dat zij de bedrijfswaarden dusdanig te hebben geïnternaliseerd dat ze verstandig omgaan met hun publieke uitspraken. (‘have fun, but be smart.’). De kernwaarden gelden hier net zoals in de analoge wereld. “Transparantie” wordt zo naar social media onder meer vertaald dat je duidelijk moet zijn wie er achter sites/ pagina’s/ filmpjes zit (denk aan de ATCB case) en dat je kenbaar maakt dat je voor het bedrijf werkt. “Integriteit” betekent in de social media geen vertrouwelijke gegevens over consumenten prijs te geven, en zorgvuldig om te gaan met auteursrecht en merkenrecht.
Daarnaast wordt de code ook toegepast met specifieke extra voor partners en bureaus. Wat mij opviel is de regel: Wees bewust bij het mixen van uw persoonlijke leven met uw zakelijke activiteiten. Met andere woorden: kijk uit met wat je zegt, het kan allemaal gekoppeld worden aan ons. Ik ben wel benieuwd hoe The Coca Cola Company zoiets in de praktijk gaat monitoren.

En de vraag die me bezig houdt is of je er als organisatie slim aan doet deze bewustwordingsactie ook uit te voeren, al was het maar om in het geval van een incident gemakkelijker maatregelen te kunnen nemen?

(1 reactie)

Trefwoordenbureau, coca cola, code, gedragsregels, molblog, partner, social media

eKudos MSN Reporter

Reacties

Ik ben wel gecharmeerd van de Social Media Policy van Coca Cola. Idem mbt die van Intel (http://tinyurl.com/6dxley)

Uiteindelijk gaat het om gezond verstand. Zowel vanuit de werkgever als vanuit de werknemer. Dat breng je niet over door alleen het opstellen van de regels. Je moet daar ook mee aan de slag om medewerkers duidelijk te maken over wat je als bedrijf wil en wat je als bedrijf wenselijk vindt. Waarbij de bottom line is, dat je het niet kan afdwingen. Een bedrijf moet het als het ware 'verdienen'.

En verder ben ik benieuwd naar de organisatie die een disclaimer voor Social Media postings. Dan houd je weinig tekens over van de 140 die er voor Twitter beschikbaar zijn.

Roland   23 januari 2010, 20:44 (link)

Reageer


(huisregels)
Plaats reactie




 

 

Boekentips en meer

 

Verder de afgelopen dagen

Tips uit de praktijk

Onderzoek: hoe erg is een spelfout?
Hoe erg is het als er spelfouten in een sollicitatiebrief staan? Denken de ontvangers slechter over een sollicitant die niet kan spellen? Vinden ze hem minder deskundig, onbetrouwbaarder en dat hij zich beter voordoet dan hij is? En hoe zit dat bij sponsorwervingsbrieven - is het effect daar sterker of minder sterk?