
17 juni 2008, 21:21 Jan-Jelle van Hasselt
Concurrentencommunicatie?
Ziggo heeft het zwaar te verduren. De consumentenbond ontving een recordaantal van 14.664 klachtmeldingen binnen over de service van deze jongste en grootste kabelexploitant.
Sorry zegt Ziggo. Het spijt ons dat de wachttijden zo lang zijn. Om je zo snel mogelijk op weg te helpen hebben we de meest gestelde vragen en antwoorden voor je op een rijtje gezet.
Dat is het wat magere antwoord op de homepage van de Ziggo-site. Gedoe met opengebroken contracten en falend internetverkeer leidden tot veel commotie. Maar goed: de achterstanden bij de klantenservice worden binnen drie weken weggewerkt is beloofd. Growing Pains die wel overgaan? Het is te hopen voor Ziggo. Maar waar het mij nu om gaat is het volgende: het reclamebureau van Ziggoconcurrent Tele2 gaat zich bemoeien met wat Ziggo moet doen. En leest Ziggo de les.
Bas Boterman van ‘De Combinatie van Factoren’ denkt te weten hoe het moet en meldt dat op de voorpagina van NRC. Ziggo moet de klachten niet proberen te ontduiken of stilzwijgen. “Het is beter om in de reclames in te spelen op de problemen”. Aldus Boterman.
Vanuit een concurrentieperspectief kan ik me dit voorstellen, maar wat een suf advies. Klachten serieus nemen, natuurlijk. Maar reclame is nu juist één van de minst geloofwaardige manieren om te laten zien welke maatregelen je neemt om problemen aan te pakken. Daar gebruik je nu juist je andere communicatiekanalen voor: je site, mediarelaties, de medewerkers met directe klantcontacten, de verkooppunten, mailings noem maar op. Maar om nu de feel good Ziggo-opa in een commercial te laten uitglijden over een bananenschil? Het lijkt me geen goed idee. Blijf dat merk nou bouwen met je commercials, maar richt parallel daaraan een adequaat communicatietraject in om te laten zien dat je alles op alles zet om de zaken goed op orde te krijgen. En: als de situatie heel ernstig is, kun je je campagne desnoods even stopzetten. En je concurrent adviezen geven over wat ze moeten doen? Ben dan benieuwd welke adviezen Coca Cola voor Pepsi in de pocket heeft.
Reacties
ik zou reactie willen geven op de afaire zigo. LEES DIT MET VOLLE AANDACHT...
het zit namelij zo<ik had een besteling gedaan bij casema.toen is het overgegaan naar de naam zigo waar we bericht van thuis hebben gekregen wat normaal is.
maar er werd niet bijverteld dat er problemen van kwamen.ik had namelijk een decoder besteld bij Zigo.ze zijden tegen mij.het duurt een week meneer.dus ik wacht netjes af.na een week nog niet .ik heb er een paar dagen overheen laten lopen.ik denk geef ze de kans.goed na twee weken nog niet.ik weer bellen.ik moest bijna een half uur wachten tot ik iemand te spreken kreeg.tik,tik,tik, de telefoon gaf de tiken wel aan.
oky na de lange telefoontikken heeft er iemand afspraken met mij gemaakt en ze zou op korte termijn zorgen dat ik mijn decoder voor de zender indonesie te bekijken snel zou laten sturen.dat was de tweede week.de tweede week nog niets.weer afspraken gemakt.ik zou de decoder in plaats van 150 euro voor 49,95 euro krijgen als excuses.
ik nam daar genoeggen mee.ja wie niet als je het mag hebben voor deze prijs toch.
dat was de derde week.de vierde week had ik nog niets.ik werd er erg boos om want er kwam een smoes van wij zijn over naar een andere naam.tuurlijk dat begreep een klein kind nog wel als het al verschillende keren tegen je gezegt is.de vijfde week nog niets.ik had misschien al wel 8 of negen mensen aan de lijn gehad en al bijna aan telefoontikken vijftig euro verbeld aan het wachten om iemand te kunnen spreken.
de zesde week was ik zo tekeer gegaan en die jufrouw aan de andere kant van de telefoon werd er stil van toen ik zei.jullie naam gaat eraan.dat beloof ik jullie als jullie niet snel maken dat dat kastje bij mij thuis bezorgt krijg.en ze hebben nog geluk dat ik niet zei.ik hoef het niet meer.nu ben ik inmiddels mijn geld kwijt aan het bellen naar zigo zo"n vijftig euro.ik heb zes weken moetten wachten op mijn decoder.ik heb er hoge bloeddruk aan overgehouden.ze hebben mijn geduld op de proef gesteld als consument,en ik ben mijn vijftig euro kwijt aan belkosten.die zien we nooit meer terug meneer.is dit nu de naam van Zigo.is dit nu wat de consument op zijn brood krijgt als dank.nu heeft zigo geluk gehad dat ik er geen rechtzaak van heb gemaakt..
ik heb inmiddels het decodertje nu.maar belkosten ben ik kwijt.wat heeft mij dan het decodertje nog gekost denkt u.!!!!!!!!! ?
Wellicht was het een idee geweest om de basisschool af te maken, zodat je in ieder geval een behoorlijk verhaal kunt schrijven?
Verder zou ik gewoon lekker mijn frustratie omzetten in iets constructiefs, in plaats van een groot oninteressant verhaal te typen hier.
En ik denk dat de mevrouw aan de lijn hard heeft gegniffeld om je dreigement dat 'hun naam eraan gaat'. Je snapt toch zeker ook wel dat helemaal niet binnen jouw macht ligt?
ik denk dat meneer Piet deze langdradige verhaag nog steeds niet begrepen heeft.
maar goed ik laat deze meneer in zijn eigen waarde.ik hoop alleen niet dat hij ergens
anders ook niet voor het lapje gehouden word.want dan krijg ik echt medelijden met deze goede man Piet.
Jan-Jelle, de drie fusiebedrijven in Ziggo hebben gezamenlijk de nodige crisis-ervaring. Het is dus verwonderlijk dat ze deze grootstecheepse communicatie-campagne in gang gezet hebben, terwijl intern de onderliggende operationele problemen toch bekend moeten zijn geweest? Zullen ze intern nog wel wat strijd over voeren; ben benieuwd of het merk en het businessmodel sterk genoeg zijn om die strijd te overleven. Blijf kijken!
Aan Piet
Wat een commentaar, het gaat hier niet om de schrijftaal van meneer Kuijpers. Het gaat om de inhoud. Als hij zijn frustraties kwijt wil, waarom niet?
Niemand dwingt jou om zijn verhaal te lezen.
Zo dit is mijn frustratie..
Verder de afgelopen dagen
- dinsdag
- maandag
- vrijdag
- donderdag
- dinsdag
- maandag
- Anouk Bartels en Lorette der Kinderen naar ‘Het PR Bureau’
- ‘Farmaceuten maken ongeoorloofde reclame’
- Logo ‘Geen 16? Geen druppel’ verplicht in reclame bier en wijn
- Eenmalige vrouwenglossy voor Defensie
- Communicatie Poll: Balkenende V?
- ‘Websites gemeenten beperkt toegankelijk’
- Onderzoek naar invloed PVV op imago Almere
- vrijdag
Tips uit de praktijk
Conclusieladder
Hoe staat het met jouw communicatieve vaardigheden?
De ‘conclusieladder’ is een model dat verduidelijkt hoe je subjectief informatie selecteert tijdens een gesprek. De uitleg en de voorbeelden maken je bewust van dit selectieproces, en waarom je vervolgens reageert zoals je doet.
Poll
Brandbarometer
Laatste reacties
- Handtekeningen van echte voetballers voor echte beweging. Tuurlijk ook mijn handtekening, maar hoe bereiken we de groep die…
- Handtekeningen van echte voetballers voor echte beweging. Tel mij dan vooral ook mee. 251 handtekeningen.
- ‘Nederlandse werkgevers hanteren nog weinig gedragscodes voor social media’ Typisch dat het men bij gedragsrichtlijnen rondom social media het alleen…
- Communicatie Poll: Balkenende en de Dalai Lama Gerrit! Zo noemen ze bij ons een kraai!! Maar ter zake…
- Communicatie Poll: Balkenende en de Dalai Lama Ik verbaas mij. Verbaas mij over het feit dat hier zoveel…
- Glossy overheidscommunicatie moet mogen! @Cees - overheidspropaganda en propagandapraatjes? Dat vind ik wel een tamelijk…
- Communicatie Poll: tegenbeweging Wilders -Een docent die lesgaf in een moslim-school, had het lef het…
- Glossy overheidscommunicatie moet mogen! De glossy Gerda is het zoveelste voorbeeld van overheidspropaganda. De laatste…
Nu in de shop
Vakblad IC over Interne Communicatie
IC is hét vakblad voor ic-professionals.
In deze uitgave onder andere de internal branding case van Essent.
Lees verderCommunicatie
- 4 communicatiepaden
- De passie van Irene Costera Meijer
- Branded content
- Mes in de Haagse voorlichting
- Bekijk inhoud
- Abonneer
Interne Communicatie
- Annemarie Mars kruipt in huid van middenmanager
- Organisatiekunde en communicatie: de raakvlakken
- Onderzoek naar kritische opwaartse communicatie
- Innovaties stimuleren met communities
- Bekijk inhoud
- Abonneer




