Reacties

Helemaal, helemaal mee eens. En dan zijn we waarschijnlijk nog Preferred Bankers ook (okay, ikzelf zolang t nog duurt,haha).
Bovendien vernam ik meteen al ik van mijn relaties in Engeland dat de reputatie van Barclays daar verre van super is, en dat was voor die onthullende undercover/embedded reportage van de BBC.
Een ''verdediging'' van de vooralsnog exclusieve gesprekken met die ene Britse bank had ik daarom ook graag in de bus gehad. Gelukkig heeft ook Citigroup uit de VS belangstelling, das beter dat die arrogante Britten bij Barclays.
Slechte (communicatie)zaak van voorheen De Bank.

 

Tja,

Volgens mij is er in de top van ‘de bank’ allang niemand meer met de klanten bezig maar tellen alleen de cijfers. En op de werkvloer is het personeel dat wel in contact staat met de klanten niet bevoegd om zelf beslissingen te nemen.
Je hebt in Nederland echter nauwelijks keuze ja tussen bijna vergeten en helemaal vergeten worden door je bank. De medewerkers van de meeste banken worden als echte loonslaven vooral opgejut om de winstgevendheid te verhogen en gedragen zich als bange hazen zodra er iets fout gaat wetend dat ze daar op worden afgerekend ook als is dat niet hun schuld.
Dat van die onzekere tijden in de brief aan het personeel is vast met een lachsalvo ontvangen want dat is allang de realiteit bij ongeveer elke bank.
Wellicht dat er iemands op dit forum instaat is om ‘de bank’ maar je mag er ook ander namen bij invullen enig realiteitszin bij te brengen in zowel hun omgang met het eigen personeel als in de omgang met de klanten. Naarmate banken slechter communiceren worden de reclame uitingen onrealistischer en is de pr navenant.

 

Misschien is het wel zo dat een bedrijf als De Bank te efficiënt is geworden. In de gereedschapskist met klantcommunicatiemiddelen zit geen 'spontane' brief om in te spelen op de actualiteit. En dan wordt wellicht té snel de conclusie getrokken dat de klanten het nieuws zelf wel zien, horen of lezen via de media.

 

Tuurlijk heeft iedereen 't gelezen, maar dan nog... Is geen excuus. Trouwens, wat een moeite zeg.

 

Wat jammer nu dat er niet iemand namens ABN Amro reageert. Maar ja, dat dat niet zou gebeuren had onderzoek bij communicatiemanagers destijds al uitgewezen. Verrast ben ik dus niet, wel een beetje teleurgesteld.
Had graag wat argument vernomen over die zaak. Maar goed, het zal wel hoogspanning zijn, ook bij die afdeling.

 

Inmiddels een brief van de bank gekregen, Joost? Gefeliciteerd, dan hoor je bij de allerbeste klanten.

Ik heb er hier een voor me, gericht aan preferred banking klanten, gedateerd 1 mei jl. Keurige brief, compleet met emailadres van de voorzitter directie ABN AMRO Nederland, de heer Schmittmann, beschikbaar voor vragen.

De 'gewone' rekeninghouder moet nog even wachten: ik ontving zelf tenminste nog geen bericht.

Wij volgen het ABN AMRO nieuws vanuit het vaak vergeten perspectief van de consument op http://rekeninghoudersabnamro.blieb.nl.
Bijdragen aan de discussie worden daar zeer op prijs gesteld :-)