Reacties

Remco, helemaal eens. Het gaat om de algehele communicatiestrategie. En daar zijn beide partijen, als het goed is, bij betrokken. Samen werken ze aan de opbouw van het gewenste imago van een bedrijf en daarin moet je op alle manieren aan (samen)werken.

 

Het was een paar maanden geleden reeds een interessante discussie op MF. Die trut van PR en die eikel van marketing zijn verantwoordelijk. Maar ook die nerd van klantenservice, de belslet van het call center en niet te vergeten de zak met geld (en het mandaat) van die ouwe lul van een CMO\CCO\CEO...

 

Heb je een linkje, AJ?

 

Hier
http://www.marketingfacts.nl/berichten/20090611_wie_doet_ons_online_sociaal_beleid/

Hier http://www.marketingfacts.nl/berichten/20090923_social_media_strategie_wie_is_er_verantwoordelijk/

etc...

 

Inderdaad, dit raakt de organisatie overal. Je loopt hopeloos achter als je alleen maar in afdelingen denkt en niet in allesoverschrijdende processen. Gelukkig is men tegenwoordig binnen afdelingen ook al buiten de grenzen aan het denken; er lopen zelfs op IT afdelingen mensen rond met een complete communicatie-achtergrond.

 

Dat is de reden dat wij 'marketing & communicatie' op ons visitekaarte hebben staan. Het is niet meer te scheiden.

 

Nou ook nog binnen communicatie een beetje meer begrip tussen old school en new school. Mijn ervaring is nog steeds dat online er pas bij gehaald wordt als het om de uitvoer gaat, niet bij het bepalen van de stretegie.
"Oh ja, we moeten ook nog iets op internet. Kan jij niet een bannertje doen op Hyves?"

 

@Tanja OMG!

 

Andersom past het ook niet (meer) om als marketeer te denken communicatie erbij te doen, en andersom. Het zijn toch echt andere brilglazen waar je door kijkt. Maar wel een van hetzelfde montuur. En zolang die M en C dat beide niet beseffen, buigen de pootjes soms beiden een andere kant op.

 

@Remco: Topartikel! Deel je mening volledig. In mijn ogen is Social media pure PR en PR pure Social media. Zullen we social media voortaan gewoon OnlinePR noemen, dan zijn we gelijk van de gehypte term af ;) (just kidding).

Ik merk overigens geheel dezelfde dingen binnen bedrijven als jij. Ook ik verbaas me erover dat PR de term Social media niet geclaimd heeft.

 

De wereld verandert en professionals mogen mee veranderen. In iedere organisatie zitten innovators, early adopters en de bulk is en blijft de majority. Het leuke is dat de kenmerken van digifans en digibeten niet specifiek aan de afdeling communicatie of marketing zijn toe te dichten, maar dat het bij individuele professionals zit. Het is dus de kunst om medewerkers bij elkaar te brengen die interesse in vernieuwing hebben. Een andere kijk op interne samenwerking!

1) Verenig talent met een case:
Maak van een bedrijfsdoel een case: geef medewerkers de mogelijkheid om met ideeën te komen en beloon de medewerkers met het beste idee met een budget om het bedrijfsdoel te realiseren. Je zult ervaren dat het hebben van een gemeenschappelijke doelstelling leidt tot verbinding en samenwerking en dat er geen discussie is over marketing of communicatie. Als het goed is komt de meerwaarde van beide disciplines aan bod en is er meer begrip over en weer als het gaat om kennis en toepassing.

2) Versterk de samenhang:
In de praktijk is het noodzakelijk dat beide disciplines kennis hebben van de ontwikkelingen en dat ieder hun eigen rol vervullen. Die verwachting in taken en verantwoordelijkheden loopt nu nog niet synchroon. Zo wordt er nog wel eens bedacht dat de communicatiemanager verantwoordelijk is voor online (de website, de social media pagina's etc.) en dat de marketeer vanuit de business opdrachtgever is. De realiteit is anders: de marketingafdeling heeft een sales of service doelstelling voor prospects en klanten, de inzet van communicatie is daarbij essentieel maar ondersteunend in het behalen van de bedrijfsdoelen. Dus marketing is niet alleen opdrachtgever maar ook gebruiker en dat betekent dat de organisatie opgelijnd moet worden voor digitale dienstverlening. Wie ontvangt en beantwoordt de e-mails, leads, wat is de wisselwerking met lokale kantoren, wie voert en vertegenwoordigt de online dialoog? Juist de samenwerking binnen een team versterkt de samenhang en verduidelijkt de rollen. Dus: een project is altijd een gedeelde verantwoordelijkheid waarbij de business zowel online als ook de interne organisatie dient op te lijnen.

3) Verander je eigen gedrag:
Veranderen is openstaan voor vernieuwing. Omdat er zoveel ontwikkelingen gaande zijn op het gebied van digitale marketing en communicatie kun je in feite iedere dag leren. Door vragen te stellen aan collega's en je eigen ontdekkingen te delen draag je bij aan de vernieuwing van de organisatie. Want met de nieuwe inzichten kun je de kennis met elkaar gaan toepassen. Vernieuwing begint bij het besef dat we allemaal elke dag aan het leren zijn en dat het delen ervan niet alleen verbindt maar ook leidt tot een prettige samenwerking!

Dus deel je vragen en onzekerheden, bespreek vanuit je eigen vakgebied van marketing of communicatie de wat en hoe vragen en maak er samen een slimme digitale toekomst van!

 

Ik breek er al tijden mijn hoofd over als organisator van kennisbijeenkomsten voor commprofs: hoe verbind ik het besef van ‘we moeten er wat mee’ met de notie ‘experimenteren is fun!’. Het is met name de experimenteer drift die ik wel zie bij marketingprofessionals en weinig aantref op communicatieafdelingen.

Natuurlijk, een kleine communicatieve online misstap kan nare gevolgen hebben, maar de gevolgen van géén stap zetten zijn nog veel erger. Je diskwalificeert jezelf op termijn als communicatieprofessional als je geen werk maat van de online component. Bewezen vakkennis is belangrijk, nieuwe kennis en ervaringen opdoen echter nog belangrijker.

Laat de schijnzekerheid achter dat al die informatiestromen compleet te managen zijn. Peuter dat ook aan het verstand van je interne opdrachtgever en maak serieus werk van het ‘buitenspelen’. En laat je niet gek maken door het gegeven dat onze marketing en ICT vrienden misschien al een kwartiertje langer met veel lawaai op de digitale pleinen aan het spelen zijn.

Zoek uit waar iedereen zich bevindt op het web, ga online in gesprek met koplopende vakgenoten, marketeers, klanten, collega’s en ontdek waar de communicatieve kansen liggen. ‘Fish-where-the-fish-are’ zei Marshall Manson op het Commonline 2009 congres , of zoals mijn duikinstructeur ooit zei: ‘live is a beach… en than you dive.’

 

@sjefkerkhofs: zie mijn tweet:-)

@folkert: was dat niet de reden dat wij volgende hebben afgesproken?

@de rest: leuke reacties, keep 'm coming!

 

Hierbij ook een positief voorbeeld. Bij DeliXL werkt e-commerce, marketing en communicatie op één afdeling. Onze communicatie manager gebruikt o.a. Twitter om @Deli XL zowel intern als extern als upcoming e-commerce bedrijf op de kaart te zetten. Bij @Deli XL dus geen marketing links en communicatie rechts maar samen rechtdoor!