20 oktober 2006, 16:20   Michael van Os

Edelman weer in ‘t stof vanwege Wal-Mart

Wat is dat toch met dat Wal-Mart, die giga warenhuisketen in Amerika? Onlangs dat akkefietje met Toyland, dubieuze internetmarketing richting kinderen (onthuld in FT). Daarvoor de actie van hun pr-bureau, Edelman Worldwide, om allerlei blogs te infiltreren met positief nieuws (onthuld in de New York Times). En nu weer de onthulling, door BusinessWeek, over de financiering van de ogenschijnlijk zo onschuldige 'Wal-Marting Across America'-blogactie. Door Edelman, weer.
Toppunt van ironie ook. Want wie hielp met het opstellen van Code of Ethics van de Word of Mouth Marketing Association (WOMMA) in de VS? Juist ja, Edelman Worldwide. Regel 1: ‘’Honesty of identity. You never obscure your identity.’’ En precies dat pr-bureau financierde in 't geniep een in heel Amerika goed gelezen blog van een paar zogenaamde ouders -dat bleken journalisten- die in een camper bezoekjes brachten aan diverse Wal-Mart vestigingen. En er vrolijk over bloggend, subtiel reclamemakend.
Edelman moest wat doen. Want hun topklant heeft, zoals bekend, veel kritiek te verduren vanwege onderbetaling van het eigen personeel om de goedkoopste te zijn overal, reden ook waarom de vestigingen overal waar ze verschijnen de middenstand om zeep helpen. Zegt men.
CEO Richard Edelman, zelf een erkend blogger, heeft zijn excuses al aangeboden. Had natuurlijk nooit mogen gebeuren. Het bureau is niet ontslagen door Wal-Mart, maar heel wat Amerikaanse bloggers vinden dat Edelman zelf moet aftreden.
Twee citaten uit de op hun achterste poten staande Amerikaanse media, want kom niet aan het instituut van onafhankelijke blogs. De WOMMA-directeur, Andy Sernovitz: ’Fouten worden gemaakt, dit is nieuw terrein. Maar die social media zijn erg complex, omdat we de traditionele marketingcontrole er niet over hebben.’ Directeur Paul Rand van pr-bureau Ketchum zegt dat sollicitanten vaak opscheppen over hoe ze anoniem met success op blogs wisten te infiltreren met pr-boodschappen voor klanten. 'These are thoughtful, smart people, but they thought this was OK.'

(3 reacties)

eKudos MSN Reporter

Reacties

Het is wachten op de journalist die bovenstaand verhaal en het "cash for interviews" verhaal van Hemels verbindt en "CRISIS IN COMMUNICATIE" kopt.

Als communicatie of pr persoon stel je natuurlijk alles in het werk om jouw klant goed te bedienen. Dit maakt duidelijk dat er nog wel wat stappen zitten tussen een gewenst effect (over jouw klant bloggende enthousiastelingen) en het communicatieplan dat daaraan ten grondslag ligt.

Roland   20 oktober 2006, 17:31 (link)

 

Ja, wat een prachtig verhaal, leerzaam ook. Eerst even de mea culpa van Richard Edelman, op zijn blog: ''I want to acknowledge our error in failing to be transparent about the identity of the two bloggers from the outset. This is 100% our responsibility and our error; not the client's.''
Elk nadeel heb z'n voordeel, ook nu weer. Concurrent Paul Rand van Ketchum zei ook nog wat anders in AdAge. Dit:
"This was definitely an avoidable mistake," said Paul Rand, who leads the communications committee for WOMMA and is a partner at Ketchum public-relations firm, a division of Omnicom Group. "One of the challenges of being a pioneer is you are the first in line to catch the arrows. The only way companies are going to learn what not to do is by someone else making the mistake first."
Dan heeft 't allemaal toch ergens voor gediend.

Michael   21 oktober 2006, 11:43 (link)

 

Wauw, da's een tegeltje dat bij ieder bedrijf aan de muur mag hangen: "The only way companies are going to learn what not to do is by someone else making the mistake first."

Roland   21 oktober 2006, 15:17 (link)

Reageer


(huisregels)
Plaats reactie

Verder de afgelopen dagen

Tips uit de praktijk

Case Pfizer: stoppen met roken
Voor een geneesmiddel dat alleen op recept verkrijgbaar is mag je geen publieksreclame maken in Nederland. Hoe breng je het dan toch onder de aandacht? Farmaceutisch bedrijf Pfizer, die antirookmiddel Champix® op de markt brengt, promoot stoppen met roken via de website www.ikkanstoppen.nl. Daarnaast voerde het een Hyves-actie waarbij vrienden elkaar konden ondersteunen om vooral vol te houden.