5 augustus 2008, 10:49   Jan-Jelle van Hasselt

Fortis en het gevaar van groepspolarisatie

Als in de financiele sector iets belangrijk is, dan is dat vertrouwen. Vertrouwen in de soliditeit van de bedrijfsvoering, vertrouwen in de koers van het bedrijf.
Fortis en het gevaar van groepspolarisatie

Na deelname aan het consortium bij de overname van ABN AMRO blaakte Fortis van vertrouwen. Kredietcrisis, de hoge overnamelasten leidden tot grote vragen vanuit de hoek van zakelijke en particuliere klanten en ook de aandeelhouders werden steeds meer nerveus. De bank communiceerde te weinig, de beurskoers daalde in rap tempo. Bestuurders namen afscheid. En nu? “Het herstellen van het vertrouwen in de onderneming en het verbeteren van de dialoog met de aandeelhouders zijn prioriteiten”, aldus een Fortis-perbericht van 1 augustus. “Het intensiveren van de dialoog”. En hoe? “De Raad is tot conclusie gekomen dat het houden van informatieve bijeenkomsten met aandeelhouders een snelle en efficiente manier is om dit doel te bereiken. Oei! Dat kan nog wel eens heel anders uitpakken: groepspolarisatie ligt op de loer.

Lector overheidscommunicatie Bert Pol is er duidelijk over: Dergelijke bijeenkomsten leiden er vaak toe dat de weerstand gemobiliseerd wordt, in plaats van voorkomen of beheerst. Ondanks alle goede bedoelingen van de organisatoren. De verklaring is dat vooral tegenstanders naar zo’n bijeenkomst komen, waardoor het goed bestudeerde verschijnsel van groepspolarisatie optreedt. In de loop van een discussie worden de aanwezigen negatiever dan ze al waren. En dat pakt de pers weer op, met als gevolg nog grotere ‘sociale besmetting’ van mensen die eigenlijk niet zo negatief waren maar dat wel worden. De alternatieven: inloopbijeenkomsten met ronde tafels, deeldiscussies rond thema’s. Individuele gesprekken en spreekuren, om maar wat voorbeelden te noemen. Hoe zou het komen dat niemand de Raad van Bestuur van Fortis daar nog op gewezen heeft?

(4 reacties)

Trefwoordenbert pol, fortis, groepspolarisatie, informatebijeenkomst, sociale besmetting

eKudos MSN Reporter

Reacties

Groepspolarisatie kan. Maar de eerste gedachte die in mij opkomt is gedeelde belangen. Aandeelhouders hebben baat bij herstel van de beurskoers. Het bestuur van Fortis heeft baat bij een open vizier om het vertrouwen te herstellen. Inloop avonden zijn vrijblijvend en meer iets van een provincie die wat heeft uit te leggen.

Ferry   5 augustus 2008, 16:11 (link)

 

@Ferry: een jaar geleden was de koers van Fortis rond de 24 euro, dat is de afgelopen maand gedaald tot beneden de 10 euro. Met andere worden: aandeelhouders hebben de waarde van hun belegging met ruim 58% zien dalen! Ik kan me voorstellen dat een dergelijk sterke daling leidt tot veel frustratie zeker bij kleine beleggers. En die willen gewoon hun teleurstelling uiten. Door het houden van massabijeenkomsten gaan dit soort geluiden domineren, en zal er zeker door een aantal mensen cynisch gereageerd worden op hetgeen Fortis presenteert. Onderzoek heeft uitgewezen dat zo'n stemming bij dit soort bijeenkomsten 'overslaat' op mensen die aanvankelijk minder negatief waren. Dat is het reeele risico van deze aanpak. Inloopbijeenkomsten, losse gesprekken vermijden dit effect en zouden daarom beter kunnen werken. Niet alleen bij een overheid, maar ook bij Fortis.

Jan-Jelle van Hasselt   5 augustus 2008, 18:02 (link)

 

@ Ferry: wat bedoel je met "Het bestuur van Fortis heeft baat bij een open vizier om het vertrouwen te herstellen."? Ik kan me er niet zo heel veel bij voorstellen.

@ Jan-Jelle: eens qua typering sentiment aandeelhouders. Maar ik kan me niet voorstellen dat ze daar nog niet bij hebben stilgestaan. Is er al iets bekend over de opzet van de bijeenkomsten?

Een paar weken geleden in het BNR-programma Mediazaken (volgens mij was het de uitzending van 25 juli: http://www.bnr.nl/radio/programmas/mediazaken/9499665?archief=) had er iemand sterke kritiek op de lopende sinus-reclamecampagne van Fortis. Inmiddels spelen ze daar juist op in, met een advertentie volgens hetzelfde thema, gericht op de huidige problemen. Niet verkeerd!

Roland   6 augustus 2008, 7:28 (link)

 

Dialoog? Wie zit daar op te wachten? Naast het persbericht was er ook nog die tranentrekkende paginagrootte advertentie in diverse landelijke dagbladen, waarin Fortis aangaf 'in dialoog' te willen met stakeholders. Die stakeholders willen volgens mij helemaal niet in dialoog, die willen gewoon horen wat Fortis gaat doen om het aandeel op te lappen en om hun spaarcenten veilig te stellen. Weggegooid geld dus dit soort communicatie. Een oud overheidsadagium zegt: je moet niet OVER het beleid communiceren maar je moet HET BELEID communiceren. Dan moet je wel eerst even beleid hebben natuurlijk ;-)

Joost Ravoo   11 augustus 2008, 20:28 (link)

Reageer


(huisregels)
Plaats reactie

Verder de afgelopen dagen

Tips uit de praktijk

Wat zijn kennisnetwerken en waar dienen ze voor?
Steeds meer organisaties richten kennisnetwerken op. Het is een succesvolle manier om in organisaties kennis te delen en informatie uit te wisselen. In dit artikel lees je wat een kennisnetwerk is, wat je eraan hebt, welke soorten netwerken, deelnemers en kennis er zijn en welke kenmerken een kennisnetwerk vertoont.