
5 augustus 2008, 11:49 Jan-Jelle van Hasselt
Fortis en het gevaar van groepspolarisatie
Als in de financiele sector iets belangrijk is, dan is dat vertrouwen. Vertrouwen in de soliditeit van de bedrijfsvoering, vertrouwen in de koers van het bedrijf.
Na deelname aan het consortium bij de overname van ABN AMRO blaakte Fortis van vertrouwen. Kredietcrisis, de hoge overnamelasten leidden tot grote vragen vanuit de hoek van zakelijke en particuliere klanten en ook de aandeelhouders werden steeds meer nerveus. De bank communiceerde te weinig, de beurskoers daalde in rap tempo. Bestuurders namen afscheid. En nu? “Het herstellen van het vertrouwen in de onderneming en het verbeteren van de dialoog met de aandeelhouders zijn prioriteiten”, aldus een Fortis-perbericht van 1 augustus. “Het intensiveren van de dialoog”. En hoe? “De Raad is tot conclusie gekomen dat het houden van informatieve bijeenkomsten met aandeelhouders een snelle en efficiente manier is om dit doel te bereiken. Oei! Dat kan nog wel eens heel anders uitpakken: groepspolarisatie ligt op de loer.
Lector overheidscommunicatie Bert Pol is er duidelijk over: Dergelijke bijeenkomsten leiden er vaak toe dat de weerstand gemobiliseerd wordt, in plaats van voorkomen of beheerst. Ondanks alle goede bedoelingen van de organisatoren. De verklaring is dat vooral tegenstanders naar zo’n bijeenkomst komen, waardoor het goed bestudeerde verschijnsel van groepspolarisatie optreedt. In de loop van een discussie worden de aanwezigen negatiever dan ze al waren. En dat pakt de pers weer op, met als gevolg nog grotere ‘sociale besmetting’ van mensen die eigenlijk niet zo negatief waren maar dat wel worden. De alternatieven: inloopbijeenkomsten met ronde tafels, deeldiscussies rond thema’s. Individuele gesprekken en spreekuren, om maar wat voorbeelden te noemen. Hoe zou het komen dat niemand de Raad van Bestuur van Fortis daar nog op gewezen heeft?
Reacties
Groepspolarisatie kan. Maar de eerste gedachte die in mij opkomt is gedeelde belangen. Aandeelhouders hebben baat bij herstel van de beurskoers. Het bestuur van Fortis heeft baat bij een open vizier om het vertrouwen te herstellen. Inloop avonden zijn vrijblijvend en meer iets van een provincie die wat heeft uit te leggen.
@Ferry: een jaar geleden was de koers van Fortis rond de 24 euro, dat is de afgelopen maand gedaald tot beneden de 10 euro. Met andere worden: aandeelhouders hebben de waarde van hun belegging met ruim 58% zien dalen! Ik kan me voorstellen dat een dergelijk sterke daling leidt tot veel frustratie zeker bij kleine beleggers. En die willen gewoon hun teleurstelling uiten. Door het houden van massabijeenkomsten gaan dit soort geluiden domineren, en zal er zeker door een aantal mensen cynisch gereageerd worden op hetgeen Fortis presenteert. Onderzoek heeft uitgewezen dat zo'n stemming bij dit soort bijeenkomsten 'overslaat' op mensen die aanvankelijk minder negatief waren. Dat is het reeele risico van deze aanpak. Inloopbijeenkomsten, losse gesprekken vermijden dit effect en zouden daarom beter kunnen werken. Niet alleen bij een overheid, maar ook bij Fortis.
@ Ferry: wat bedoel je met "Het bestuur van Fortis heeft baat bij een open vizier om het vertrouwen te herstellen."? Ik kan me er niet zo heel veel bij voorstellen.
@ Jan-Jelle: eens qua typering sentiment aandeelhouders. Maar ik kan me niet voorstellen dat ze daar nog niet bij hebben stilgestaan. Is er al iets bekend over de opzet van de bijeenkomsten?
Een paar weken geleden in het BNR-programma Mediazaken (volgens mij was het de uitzending van 25 juli: http://www.bnr.nl/radio/programmas/mediazaken/9499665?archief=) had er iemand sterke kritiek op de lopende sinus-reclamecampagne van Fortis. Inmiddels spelen ze daar juist op in, met een advertentie volgens hetzelfde thema, gericht op de huidige problemen. Niet verkeerd!
Dialoog? Wie zit daar op te wachten? Naast het persbericht was er ook nog die tranentrekkende paginagrootte advertentie in diverse landelijke dagbladen, waarin Fortis aangaf 'in dialoog' te willen met stakeholders. Die stakeholders willen volgens mij helemaal niet in dialoog, die willen gewoon horen wat Fortis gaat doen om het aandeel op te lappen en om hun spaarcenten veilig te stellen. Weggegooid geld dus dit soort communicatie. Een oud overheidsadagium zegt: je moet niet OVER het beleid communiceren maar je moet HET BELEID communiceren. Dan moet je wel eerst even beleid hebben natuurlijk ;-)
Boekentips en meer
Verder de afgelopen dagen
- vrijdag
- donderdag
- woensdag
- dinsdag
- maandag
- donderdag
- maandag
- Communicatie Poll: Nederland te dik
- Volkswagen: blauw is het nieuwe groen (brandbarometer)
- Favoriete goede doel wint duurzame graffiti
- VMC gaat samenwerking aan met SRM
- Paul Rosenmöller wil meer publiek-private samenwerking tegen obesitas
- Wakker Dier wil plofkip-stop grote bedrijven
- Nominaties Osocio’s Best Campaign of 2011 bekend
- One Million Snowflakes brengen maatschappelijke thema’s aan het rollen
- vrijdag
Tips uit de praktijk
Onderzoek: hoe erg is een spelfout?
Hoe erg is het als er spelfouten in een sollicitatiebrief staan? Denken de ontvangers slechter over een sollicitant die niet kan spellen? Vinden ze hem minder deskundig, onbetrouwbaarder en dat hij zich beter voordoet dan hij is? En hoe zit dat bij sponsorwervingsbrieven - is het effect daar sterker of minder sterk?
Tip: Communicatiekaart van Nederland 8e druk
In de achtste druk van Communicatiekaart van Nederland brengen we al de nieuwe communicatie ontwikkelingen in kaart.
De belangrijkste vragen daarbij zijn steeds: hoe heeft een medium zich ontwikkeld, hoe ziet het huidige aanbod er uit, hoe gebruikt het publiek de verschillende media en wat zijn de te verwachten ontwikkelingen?
Nieuw: CommBat!Een online dialoog over de professionalisering van het communicatievak. Om de week plaatst de dialoogredactie een nieuwe stelling, waarover iedereen uit het vak zijn of haar mening kan geven.
Stelling: Gebrek aan strategisch inzicht
5. Communicatiepraktijk over scholing
Laatste reacties
- Gebrek aan strategisch inzicht Misschien zijn er studenten die met ons willen delen wat zij…
- NVVE houdt wilsversklaringen-estafette Graag zouden wij meer info ontvangen om lid te worden, vr…
- Gebrek aan strategisch inzicht Sapphira, dat vind ik een zinnige en opvallende opmerkingen. Tijdens mijn…
- Gebrek aan strategisch inzicht Strategisch communicatieadvies schuurt dicht tegen organisatiekunde aan. Juist in de boardroom…
- Gebrek aan strategisch inzicht Belangrijk is wat we precies bedoelen, als we het hebben over…
- Communicatie Poll: Elfstedentocht sponsorvrij? Een reclamevrije elfstedentocht is een verademing. Of Jort Kelder hiervan de…
- Communicatie Poll: Elfstedentocht sponsorvrij? Ik deel Jort's en Jon's mening, al zal de sluikreclame langs…
Poll
Brandbarometer
Communicatie
- Wat draagt de communicatie-m/v?
- RvC’s en transparantie
- Voetballers voor de camera
- Communiceren met LinkedIn
- Bekijk inhoud
- Abonneer
Interne Communicatie
- Prof. Menno de Jong: IC’er toont desinteresse’
- Naar een patiëntvriendelijker Erasmus MC
- Onrustbestrijding bij de Publieke Omroep
- Allemaal communitymanager
- Bekijk inhoud
- Abonneer





