25 juni 2010, 11:01   Jan-Jelle van Hasselt

KLM en Bob de Aswolk-stalker

Bob Klmton is de schuilnaam van de persoon die om de zoveel minuten op de Facebookpagina van de KLM zijn gram probeert te halen over het vergoedingsbeleid voor geleden aswolkschade.
KLM en Bob de Aswolk-stalker

Stalkers van bedrijven zijn niet nieuw, maar hebben nu opeens wel een prachtig podium om zichtbaar te zijn, met de mogelijkheid van een veel grotere impact.

Bob is daar een goed voorbeeld van. `Unlike KLM, other carriers have refunded passengers’ expenses, some under pressure — Ryanair, for example, tried to avoid paying and were told by the Irish Commission forAviation Regulation that this stance was illegal and ‘any passengers going to court were likely to win their case’. Ryanair backed down and paid` moppert Bob, en iets verderop ‘join the campaign to make KLM pay expenses, if they avoid it next time you are delayed and they refuse to put you up in a hotel you will know why.’

En dan nog eens een verwijzing naar de Facebookgroep met de welluidende naam ‘KLM must support passengers stranded by ash cloud’.

Het webcareteam van KLM heeft kennelijk de moed opgegeven om Bob nog van repliek te dienen. Of het is een bewust gekozen lijn, dat kan natuurlijk ook. Op zich een mooi staaltje van de ‘donkerder’ kanten de wereld van de social media. Want wat valt hier nu aan te doen? Wie heeft tips voor de KLM?


Trefwoordenaswolk, klm, social media, stalker

eKudos MSN Reporter

Reageer


(huisregels)
Plaats reactie




 

 

Boekentips en meer

 

Verder de afgelopen dagen

Tips uit de praktijk

Onderzoek: hoe erg is een spelfout?
Hoe erg is het als er spelfouten in een sollicitatiebrief staan? Denken de ontvangers slechter over een sollicitant die niet kan spellen? Vinden ze hem minder deskundig, onbetrouwbaarder en dat hij zich beter voordoet dan hij is? En hoe zit dat bij sponsorwervingsbrieven - is het effect daar sterker of minder sterk?