7 oktober 2011, 20:01   Jan-Jelle van Hasselt

Plaszakgate

Trending topic op Twitter, hoofdrol in alle actualiteitenrubrieken en het straatinterviewonderwerp van de week: de NS Plaszak
Plaszakgate

Het toch al broze imago van onze Nederlandse Spoorwegen kreeg vandaag een geduchte knauw. Het plan om plaszakken uit te delen aan nooddruftige treinreizigers aan boord van de WC-loze Sprinter viel niet in goede aarde, om het voorzichtig uit te drukken. Eerder was het al tot Kamervragen gekomen toen de NS de nieuwe Sprintertreinen zonder WC bleek te gaan laten rijden. Waarop Minister Schultz van Haegen besloot dat vanaf 2015 alle treinen voorzien moeten zijn van toiletten. Deze tussentijdse oplossing van de NS zorgde niet alleen extern maar ook intern voor grote consternatie. Want de behoeftige reizigers zouden in de machinistenruimte van de trein. “Mensen laten plassen op iemands werkplek, dat kan echt niet.” Aldus een woordvoerder van de vakbond voor rijdend personeel. Er blijkt ook geen vooroverleg binnen de NS met de betrokken partijen te zijn geweest. De plaszak actie zal een reeks van flauwe en minder flauwe grappen op leveren, ik persoonlijk moest wel lachen om de volgende week aan te kondigen NS/maatregel voor overvolle treinen: de zitzak!

Voor het communicatievak is de plaszak een mooie case: hoe zou het anders hebben kunnen worden gecommuniceerd? Overduidelijk is dat de impact van de maatregel totaal onderschat is. En onbegrijpelijk dat het toch al snel aangebrande rijdend personeel niet van tevoren is geconsulteerd en geinformeerd. Net zo min als de hoofdrolspelers in dit soort dossiers (Rover, het Ministerie van I&M, vakbonden) Een veel duidelijker framing als noodmaatregel in combinatie met een reeks van andere noodmaatregelen had een groot verschil kunnen maken.

Wie heeft nog aanvullende ideeen voor de aanpak van deze case?

(foto: ANP)



Reacties

Ze hadden dit helemaal niet moeten doen. Dit is een oplossing van niks. Beter hadden ze er belangenorganisaties bij betrokken. Dan hadden ze die in ieder geval mede-probleemeigenaar gemaakt. Beter een echte oplossing die even op zich laat wachten, dan geen oplossing, zoals dit.

Bulderdoos   7 oktober 2011, 21:03 (link)

 

@Bulderdoos: het lijkt wel of de NS op geen enkele wijze vooraf heeft onderzocht wat sleutelpartijen van deze oplossing vonden. En inderdaad: een oplossing samen met deze sleutelpartijen gepresenteerd had natuurlijk op veel meer draagvlak en minder weerstand kunnen rekenen.

Jan-Jelle van Hasselt   7 oktober 2011, 21:07 (link)

 

Is dit niet gewoon een vertraagde 1-aprilgrap?

Chris   7 oktober 2011, 21:40 (link)

 

@Chris, vertragingen daar heeft de NS wel ervaring mee ; ) Het bizarre feit is wel dat veel politici ook aan een grap dachten. Wat volgens mij ook al weer aantoont hoe ondoordacht de NS met het naar buiten brengen te werk is gegaan. Je kan toch op je klompen aanvoelen dat in een dossier waar Kamervragen over gesteld zijn de bewindsvrouw en de woordvoerders van de kamer benaderd gaat worden door de media en dat deze personen dan maar beter goed op de hoogte kan zijn van alle feiten?

Jan-Jelle van Hasselt   7 oktober 2011, 21:55 (link)

 

Publiciteitsstunt,
Framing rond een plaszak is eveneens van de gekke..

Arjen   10 oktober 2011, 11:19 (link)

 

@Arjen: inmiddels is uit de boze brief van mevrouw Ingrid Thijssen van de NS het NS-personeel wel gebleken dat het niet een publiciteitsstunt is, maar een te vroeg naar buiten gekomen bericht. Lees verder in het nieuwe blogje Plazakgate (2) van Esther van Doorne.

Opmerkelijk genoeg staat in 'Communicatie' van deze maand een interview met Jeroen Hellenberg, eindverantwoordelijk voor de NS communicatie. "De reputatie van de NS is na de discussie over het rondje om de kerk jaar na jaar verbeterd. Vooral doordat de dienstverlening verbeterde en daarover is gecommuniceerd, zegt directeur corporate communicatie Jeroen Hellenberg." Nou ik ben bang dat er door de plaszak sprake is van een behoorlijke trendbreuk, zowel extern als intern...

Jan-Jelle van Hasselt   10 oktober 2011, 13:42 (link)

 

Als ik de adviseur van mevrouw Thijssen was geweest dan had ik haar schaterlachend tegen de media laten zeggen dat het hele plaszakgebeuren een broodje aap was. Maar wel een goeie grap.

Liesbeth   11 oktober 2011, 16:27 (link)

Reageer


(huisregels)
Plaats reactie




 

 

Boekentips en meer

 

Tips uit de praktijk

Onderzoek: hoe erg is een spelfout?
Hoe erg is het als er spelfouten in een sollicitatiebrief staan? Denken de ontvangers slechter over een sollicitant die niet kan spellen? Vinden ze hem minder deskundig, onbetrouwbaarder en dat hij zich beter voordoet dan hij is? En hoe zit dat bij sponsorwervingsbrieven - is het effect daar sterker of minder sterk?