1 april 2010, 23:24   Jan-Jelle van Hasselt

Webcare is een must voor grote projecten

Nu de boor van de Noord Zuidlijn daadwerkelijk is begonnen met boren onder het Rokin, volgen de hoofdstedelijke media de werkzaamheden met de allergrootste aandacht. Tegelijkertijd is het voor het project van het allergrootste belang dat het boren rustig en zonder onregelmatigheden verloopt en dat er geen onterechte paniek ontstaat bij de bevolking. Om 14 uur kopte AT5: “Sunday’s Rokin zonnestudio verzakt door Noord Zuidlijn”. Een filiaal van zonnestudio Sunday zou te lijden hebben door de werkzaamheden van de metrolijn. Daarom zou de eigenaar het pand hebben gesloten. 

De werkelijke situatie bleek heel anders te zijn. Het pand was helemaal niet verzakt. Maar wat wel was geconstateerd was, dat de fundering van het pand bijzonder slecht was. Daarom was in overleg met de eigenaar besloten het pand tijdelijk te sluiten om de fundering te herstellen en po die manier juist te voorkomen dat er door de boorwerkzaamheden een verzakking zou optreden. Een half uur later werd op Twitter vanuit het projecty al het bericht weersproken, en corrigeerde AT5 het bericht op de site. En binnen het uur werd vervolgens een nadere toelichting op Twitter geplaatst en de herroeping van het bericht door AT5 gemeld. Een voorbeeld van nu eens een goed-georchestreerde webcare en een adequate aanpak van geruchten met inzet van social media. Ik ben benieuwd of minder geplaagde grote projecten in dit soort situaties even alert zullen reageren!

noord zuidlijn, projectcommunnicatie, social media, webcare