19 september 2007, 14:42   Opinionators

Ik hoor wat je zegt

De kunst van het luisteren
Ik hoor wat je zegt

In een continue teneur van haastje-repje zijn veel communicatieadviseurs, in- en extern, geneigd om de vertaalslag in te duiken al tijdens het gesprek met de inhoudelijk eigenaar. Zonder door te vragen bij onduidelijkheid, zonder te bevestigen of te checken of hij het goed begrepen heeft. Slecht luisteren, daar kan geen goede briefing tegenop. Maar luisteren speelt ook op het niveau van organisaties een steeds grotere rol. De vraag is: is het een kunst of een kunde? 

  17 augustus 2007, 11:47   Opinionators

Help de helpdesk

Help de helpdesk

Ooit vertelde iemand me dat alleen de gemeente Amsterdam al meer dan 200 communicatiemensen in dienst heeft. Toch heb ik vaak nare ervaringen met ‘de instanties’. Ik geloof echter niet in een tekort aan expertise. Na een aantal projecten in de gemeentelijke sfeer geloof ik ook niet meer in een gebrek aan onderlinge afstemming. Ik heb zelden zoveel vergaderd. Het euvel ligt mijns inziens vooral in de afstemming van communicatiemiddelen en –momenten. En dan vooral in het tijdig, volledig en accuraat betrekken van de helpdesk.