25 juni 2010, 11:01   Jan-Jelle van Hasselt

KLM en Bob de Aswolk-stalker

Stalkers van bedrijven zijn niet nieuw, maar hebben nu opeens wel een prachtig podium om zichtbaar te zijn, met de mogelijkheid van een veel grotere impact.

Bob is daar een goed voorbeeld van. `Unlike KLM, other carriers have refunded passengers’ expenses, some under pressure — Ryanair, for example, tried to avoid paying and were told by the Irish Commission forAviation Regulation that this stance was illegal and ‘any passengers going to court were likely to win their case’. Ryanair backed down and paid` moppert Bob, en iets verderop ‘join the campaign to make KLM pay expenses, if they avoid it next time you are delayed and they refuse to put you up in a hotel you will know why.’

En dan nog eens een verwijzing naar de Facebookgroep met de welluidende naam ‘KLM must support passengers stranded by ash cloud’.

  20 april 2010, 19:16   Remco Janssen

Aswolkcommunicatie (2)

Jan-Jelle van Hasselt schreef van de week al over de gebrekkige ”aswolkcommunicatie”. Mooi woord trouwens, dat een plekje in de verkiezing van het Woord van het Jaar verdient. Om in Twittertermen te spreken, de hashtag #fail is wel van toepassing op de partijen die met de communicatie rond het gigantische luchtvaartdebacle van doen hebben. Alle partijen? Nee. De KLM weert zich kranig. Getuige ook de - wellicht koddige, maar sympathiek transparante - YouTube-film van de CEO, Peter Hartman. Een persoonlijke boodschap in het Nederlands, met ondertiteling. Zo kan het dus ook. Ook op Facebook, voor extra punten. Nu nog een spoedcursus teleprompter lezen en Hartman is klaar voor het Acht Uur Journaal… Lees door voor het filmpje. Met dank aan Menno Lanting.

(4 reacties)

  6 april 2009, 16:57   Rocco Mooij

Reputation Award: Hoe doen de banken het?

Op 7 april, morgen dus, maakt professor Cees van Riel (foto) in het Amsterdamse Amstel Hotel bekend welke Nederlandse onderneming de beste reputatie heeft. Spannender dan de vraag wie de lijst aanvoert - de afgelopen jaren wisselden met name Philips, KLM en Heineken steeds van positie - is de vraag: hoe doen de financiële instellingen het? Gaan banken en verzekeraars onderuit?

(1 reactie)

  19 juni 2007, 16:14   Joost Ravoo

Philips en KLM

Vorige week was in VPRO’s Tegenlicht te zien hoe Philips in navolging van business-guru Prahalad ‘de laatste markt’ opgaat in India. Via direct-selling verkoopt Philips een inventief houtoventje en een oplaadbare spaarlamp aan arme Indiërs. Het mes snijdt aan twee kanten: Indiërs met een (zeer) kleine beurs hebben toegang tot nieuwe technologie en comfort en kunnen met de doorverkoop iets verdienen, terwijl Philips een positie verovert op deze belangrijke markt. Dit prachtige MVO-voorbeeld deed mij terugdenken aan een recente uitspraak van een KLM-directeur. Deze stelde dat duurzaamheid lastig in te vullen was in de luchtvaartsector, omdat ‘in deze sector de spaarlamp nog niet is uitgevonden’. Dat gaat er bij mij dus echt niet in.