ns - Communicatie

12 maart 2012, 6:49 Linda Hell

‘Winterweer levert NS meeste online buzz op’

Het openbaarvervoer zorgde ook deze winter weer voor gespreksvoer binnen social media. Over de NS werd met 67.481 online berichten in drie maanden tijd veruit het meest geschreven. Dat blijkt uit onderzoek van Clipit.

6 februari 2012, 11:57 Esther van Doorne

IJskoud de beste

Wieling: natuurtalent uit Friesland

Heerlijk, het is een ouderwets stukje persvoorlichting zonder poespas. Een rustige stem, een sympathieke man die helder vertelt en zelfs dat eeuwig lullige persconferentietafeltje staat ‘m best. En natuurlijk, in het voordeel van de voorzitter is ‘het weer’. Niemand heeft invloed op het weer. En dus valt het ook niemand te verwijten als de nationale hoop, de Elfstedentocht, niet doorgaat! Een beetje wrang dat de NS met hetzelfde weer te maken heeft, maar dan met een omgekeerd effect. En zonder een natuurtalent als Wieling.

23 december 2011, 17:07 Saskia Dijkstra

NS uit de verdomhoek (brandbarometer)

De NS zit in de verdomhoek. In de Brandbarometer van de afgelopen twee weken klom het spoorbedrijf naar de zevende plaats. De aanleiding is de berichtgeving rond de nieuwe dienstregeling. NS is naar buiten getreden met de mededeling dat de regeling naar tevredenheid is verlopen. Een opvallende communicatiestrategie: waarom zou je als organisatie naar buiten brengen dat je aan de verwachtingen voldoet? Naar de brandbarometer.

13 oktober 2011, 12:20 Roland Kroes

Perscongres 2011 - En hoe was het?

Zal ik er een traditie van maken? In navolging van mijn blog vorig jaar, ook dit jaar weer een volledig subjectieve blog naar aanleiding van het Congres Succesvol Persbeleid. Het was opvallend om te zien hoe zowel sprekers als bezoekers in een open sfeer over allerlei dilemma’s van gedachten wisselden. Waarbij ik wel moet zeggen dat er nog wel wat muren moeten worden geslecht voordat iedereen mee kan doen aan een discussie over “De slag om de publieke opinie”.

10 oktober 2011, 21:12 Roland Kroes

Plaszakgate (3)

Niets zo fijn als PR-observaties van de zijlijn

Het lijkt wel het begin van het jachtseizoen: niets zo fijn als PR-observaties van de zijlijn. Oh nee, dat is niet waar. Niets zo fijn als PR-observaties over de NS van de zijlijn. Leek het net weer een beetje goed te gaan met de NS (dankuwel, Nick & Simon), is de reputatie van de NS dankzij een sanitaire ingeving weer helemaal terug bij af. Jan-Jelle van Hasselt zwengelde het onderwerp hier al aan en Esther van Doorne legde de vinger al op een van de zere plekken (een vertrouwelijke brief aan duizenden medewerkers). Waarom dan nog een blog? Om te kijken hoe het minder slecht had kunnen aflopen.

(2 reacties)

10 oktober 2011, 12:59 Esther van Doorne

Plaszakgate (2)

NS-directeur zet met plaszak zichzelf te kakken!

Bericht vanochtend: NS-directeur verbolgen over hoon na lekken plaszakplan. Alleen al de tweet erover en de kop van het artikel verdienen een glimlach. En waarschijnlijk was directeur Ingrid Thijssen niet verbolgen, maar ordinair pislink. En zo zijn er heerlijk flauwe grappen te bedenken over de plaszak. Maar de idee van mevrouw, dat de media de schuld is van de hoon, is mij wat teveel van het goede. Of eigenlijk van het slechte.

(3 reacties)

7 oktober 2011, 20:01 Jan-Jelle van Hasselt

Plaszakgate

Trending topic op Twitter, hoofdrol in alle actualiteitenrubrieken en het straatinterviewonderwerp van de week: de NS Plaszak

Het toch al broze imago van onze Nederlandse Spoorwegen kreeg vandaag een geduchte knauw. Het plan om plaszakken uit te delen aan nooddruftige treinreizigers aan boord van de WC-loze Sprinter viel niet in goede aarde, om het voorzichtig uit te drukken. Eerder was het al tot Kamervragen gekomen toen de NS de nieuwe Sprintertreinen zonder WC bleek te gaan laten rijden. Waarop Minister Schultz van Haegen besloot dat vanaf 2015 alle treinen voorzien moeten zijn van toiletten. Deze tussentijdse oplossing van de NS zorgde niet alleen extern maar ook intern voor grote consternatie. Want de behoeftige reizigers zouden in de machinistenruimte van de trein. “Mensen laten plassen op iemands werkplek, dat kan echt niet.” Aldus een woordvoerder van de vakbond voor rijdend personeel. Er blijkt ook geen vooroverleg binnen de NS met de betrokken partijen te zijn geweest. De plaszak actie zal een reeks van flauwe en minder flauwe grappen op leveren, ik persoonlijk moest wel lachen om de volgende week aan te kondigen NS/maatregel voor overvolle treinen: de zitzak!

(7 reacties)

26 september 2011, 22:40 Linda Hell

NS niet gediend van bewegende sexy billboards van Triumph

De NS heeft geweigerd bewegende billboards te plaatsen, die horen bij de deze week gestarte outdoor campagne van Triumph Shape Sensation correctielingerie.

28 januari 2011, 12:05 Linda Hell

Minister Schultz van Haegen: “Klant weer koning in de trein”

ProRail en de Nederlandse Spoorwegen (NS) moeten grote verstoringen op het spoor sneller verhelpen en de treinreiziger beter informeren, dat schrijft minister Schultz van Haegen van Infrastructuur en Milieu aan de Tweede Kamer.

(1 reactie)

11 oktober 2010, 20:21 Jacco Hogeweg

Het spoorboekje verdwijnt, nu de stationsomroep nog

Het spoorboekje van NS gaat verdwijnen. Althans, de gedrukte versie. Daarmee eindigt een traditie van 130 jaar, en eerlijk gezegd, ik wist niet dat die nog bestond.

(2 reacties)

9 december 2009, 15:43 Ellen Elsinghorst

Check In Check Uit: internetsoap voor NS

De introductie van de OV-chipkaart is soms lastig voor het NS-personeel. Niet alleen krijgen zij veel vragen van klanten, ook zelf moeten ze veel nieuwe kennis verwerven. De NS besloot daarom een bijzonder communicatiemiddel in te zetten: de internetsoap Check In Check Uit.

(2 reacties)

28 september 2009, 20:51 Linda Hell

NS deelt 4,5 miljoen papieren zakdoekjes uit

Met een half miljoen pakjes papieren zakdoekjes gaat de Nederlandse Spoorwegen de strijd aan tegen de Mexicaanse griep. Op twintig NS-stations kregen treinreizigers maandagmorgen de eerste pakjes uitgedeeld van het NS-personeel. "Altijd handig, zeker nu!" staat er te lezen op het kaartje dat bij het pakje zakdoeken zit.

20 april 2009, 22:15 Linda Hell

Treinworkshops voor 55-plussers

Op donderdag 23 april geeft OV-ambassadeur Jeltje van Nieuwenhoven samen met Annette van Trigt het startsein voor het traject Ik Spoor.

(7 reacties)

8 april 2009, 9:12 Linda Hell

Philips voor de derde keer de beste reputatie

Philips is wederom de winnaar van de Reputation Award, de prijs voor de Nederlandse onderneming met de beste reputatie. De prestigieuze prijs werd 7 april jl. voor de achtste keer uitgereikt.

(1 reactie)

12 maart 2009, 17:31 Linda Hell

Voorlichtingsfilms over gevaarlijk gedrag rond spoor

Machinisten bij de NS merken steeds vaker dat jongeren nog even snel voor de trein oversteken. Daarom hebben ze voorlichtingsfilmpjes gemaakt om jongeren te waarschuwen voor de gevaren van het oversteken voor een aankomende trein.

(11 reacties)

21 november 2008, 16:03 Linda Hell

NS sponsor van het jaar

De Nederlandse Spoorwegen is donderdag 20 november bij de uitreiking van de SponsorRingen in Grand Hotel Krasnapolsky uitgeroepen tot Sponsor van het Jaar.

21 juli 2008, 15:42 Linda Hell

NS-blad Rails ‘te hip’ voor reizigers

Het eigenzinnige reizigersblad van de NS, Rails, houdt in zijn huidige vorm op te bestaan. De NS vindt het blad te elitair en niet aansluiten op het brede publiek dat met de trein reist.

30 juni 2008, 9:53 Linda Hell

Zee drie keer gelauwerd in Le Creusot

Op het internationale filmfestival voor opdrachtfilms in Le Creusot in Frankrijk, sleepte het Nederlandse bureau Zee drie awards in de wacht voor films in opdracht van ING en NS.

12 maart 2008, 17:34 Ellen Elsinghorst

Voedingscentrum betreurt NS’ patatpromotie

Het Voedingscentrum plaatst kanttekeningen bij de campagne van de Nederlandse Spoorwegen NS om gezond eten op treinstations te promoten. Sinds enkele weken delen medewerkers boekjes uit aan treinreizigers. Daarin staan niet alleen tips over eten en drinken, maar ook kortingsbonnen voor op de stations te koop en volgens de NS gezond voedsel.

10 maart 2008, 16:43 Linda Hell

NS-campagne voor gezondheid op het station

NS Poort dochter Servex is dit jaar samen met Unilever een ‘Vitality Campagne’ gestart om gezondheid op het station te bevorderen.

(4 reacties)

14 februari 2008, 10:01 Linda Hell

Met Boekenweekgeschenk weer gratis in de trein

Zondag 16 maart kan iedereen weer op vertoon van het Boekenweekgeschenk gratis met de trein reizen. Het is de zevende keer dat de Nederlandse Spoorwegen, hoofdsponsor van de Boekenweek, dit mogelijk maakt.

(6 reacties)

11 november 2007, 15:07 Joost Ravoo

Het communicatievak uit?

Leve het communicatievak!

Ik kap ermee; dit is mijn laatste blogje op deze site. Met plezier kijk ik terug op ruim 100 blogjes, mooie discussies en soms heftige strijd. Met plezier ook kijk ik terug op vijf-en-een-half jaar eindverantwoordelijkheid voor de communicatie van NS. Ik ben tevreden over de bijdrage van communicatie in de progressie op klanttevredenheid en de stijgingen van NS in RepTrack en BrandAssetValuator; alhoewel het werk nooit af is. Vijf-en-een-half jaar ‘staf’ betekent ook vijf-en-een-half jaar ondersteuning van de ‘business’ en vijf-en-een-half jaar over lijn-management denken: ‘dat kan ik zelf volgens mij beter’. Mooi dus, dat ik nu de kans krijg mij in een commerciële rol te bewijzen. Het is enerverend om als regiodirecteur bij NS in de business van vastgoed, stationsontwikkeling en retail te duiken, zelf een rol te pakken in mega-projecten als A’dam Zuid-as, A’dam CS, nieuw te creëren overstaplocaties langs snelwegen en een nieuwe impuls te geven aan de bereikbaarheid van Randstad en landsdelen. Is dat dan het vak uit?

(9 reacties)

6 november 2007, 15:19 Ellen Elsinghorst

Joost Ravoo opgevolgd door Jeroen Hellenberg

Per 1 november 2007 is Jeroen Hellenberg benoemd tot directeur Corporate Communication NS. Hij volgt daarmee Joost Ravoo (foto) op, die binnen NS commercieel regiodirecteur wordt in de regio Randstad Noord.

(3 reacties)

23 september 2007, 21:09 Joost Ravoo

Big Brother Award voor NS

Ladies and gentlemen: we've got him!

Zeer vereerd was ik afgelopen vrijdag, dat ik een heuse Big Brother Award in ontvangst mocht nemen namens de OV-chip inspanningen van NS. De Big Brother Awards worden jaarlijks uitgereikt aan bedrijven en instellingen die het - volgens de jury - niet zo nauw nemen met de privacy. Heel bijzonder was het dus om daar te mogen staan. In mijn emotionele overwinningsspeech kon ik mooi de jury bedanken die in haar rapport (zonder wederhoor) vrij wilde aannames had gedaan, die bovendien het eindoordeel van het College Bescherming Persoonsgegevens niet wil afwachten en die de nog niet ingevoerde OV-chip voorrang gaf boven diverse daadwerkelijk actieve directmarketing-initiatieven. Wellicht dus dat we de prijs meer aan het enthousiasme van de Jury te danken hebben dan aan de werkelijke prestaties?

(15 reacties)

23 juli 2007, 14:08 Linda Hell

NS en ProRail investeren fors in verbeteren reisinfo

De Nederlandse Spoorwegen en spoorbeheerder ProRail investeren de komende twee jaar 150 miljoen euro om de reizigersinformatie te verbeteren. Alle intercitycoupés krijgen platte tv-schermen waarop de meest actuele reisinfo te zien is. De perrons, de stationshallen en fietsenstallingen worden ook voorzien van informatieschermen.

17 juli 2007, 21:10 Joost Ravoo

Begrijpeloze communicatie

FNV en VVMC zetten achterban voor aap

Zojuist op EénVandaag een klassiek opgeklopt item over NS; dat was wel weer eens leuk, want de tijd van de grootse en meeslepende complottheoriën hebben wij grotendeels achter ons gelaten. Grotendeels, maar niet helemaal. De vakbonden VVMC en FNV zijn altijd wel uit op een mooi stukje dramatische publiciteit voor het spoor en samen met EénVandaag lieten ze een heuse enquete onder de bezoekers van hun websites uitvoeren. Een paar respondenten anoniem in beeld, spannend muziekje erachter en klaar is Kees. Maar! Wat bleek de belangrijkste conclusie uit een weinig representatief onderzoek: ruim 40% van de machinisten weet niet dat het de conducteur is die bepaalt of een trein mag vertrekken of niet. Dan word je dus even lekker weggezet als machinist ...

(5 reacties)

8 juli 2007, 21:05 Joost Ravoo

Live Earth Alert

Wie sponsort dat nou?

Als hoofdsponsor van Live Earth Alert verwacht u wellicht een wervelend enthousiast betoog over dit onderwerp van mij. Laat ik die verwachting meteen temperen; ik ben een van de velen die geloven dat Live Earth niet veel directe invloed heeft op het gedrag van mensen. Het Amsterdamse feestje was beregezellig overigens gister. En wat ik op TV gezien heb van de andere fuifjes, was ook OK. Waarom dan sponsoren namens NS?

(2 reacties)

9 juni 2007, 22:30 Joost Ravoo

Heintje Davids: de Canadese oorlogsveteraan!

En voor de derde maal zit NRC er naast ...

Vandaag in NRC een ingezonden brief over broodje-aapverhalen; als voorbeeld van een broodje-aapverhaal haalt de plaatsvervangend hoofdredacteur er in zijn antwoord zelf de kwestie van de Canadese oorlogsveteraan er nog maar eens bij, die volgens een ‘ikje’ op de achterpagina van NRC in mei 2006 beboet zou zijn in de trein. Het hele geval bleek door de inzender uit de duim gezogen. Pijnlijk voor NRC. Nog pijnlijker toen de eindredacteur van de achterpagina het corrigerende artikel verminkte, waardoor de geschiedenis wederom ten onrechte als waarheid gepresenteerd werd. Het leverde NS veel negatieve publiciteit op, maar ook correcties in diverse media die het nieuws hadden overgenomen en - gelukkig - een mooie excuusbrief van de hoofdredactie van NRC. Vandaag werd allemaal het nog weer een tandje pijnlijker voor NRC.

(4 reacties)

7 mei 2007, 17:08 Jan-Jelle van Hasselt

Grillige imago’s op MT barometer

Management Team publiceerde de imago top 500 van Nederlandse ondernemingen. Aan de ene kant toont deze barometer een zeer stabiel beeld: de top 3 is hetzelfde als vorig jaar. Maar er zijn ook wat uitschieters.

Philips, Shell en de Rabobank - ze waren in 2006 de top drie en zijn dat nog steeds. De MT imagobarometer meet op de categorieen ‘arbeid’, ‘business’, ‘strategie’ en weet zo dus mooi het interne klimaat en het externe beeld te combineren. Het is leuk om de lijst door te nemen: de eerste overheidsorganisatie die je tegenkomt is de Belastingdienst, op nummer 19. Opvallend, want de wanorde bij deze organisatie heeft het afgelopen jaar veelvuldig op de voorpagina’s gestaan.

(2 reacties)

22 april 2007, 15:11 Joost Ravoo

Concurrentie en communicatie

De meeste Nederlanders realiseren zich niet dat er inmiddels naast NS een klein dertigtal andere spoorwegondernemingen actief is op het Nederlandse net. Het merendeel daarvan is actief in de goederensector, maar nu naast Arriva en Syntus recent ook Veolia, RandstadRail en Connexxion in competitie vervoersconcessies hebben binnengehaald voor personenvervoer kan marktwerking onmogelijk ontkend worden.

(2 reacties)

Communicatie

In dit nummer

The Alignment Factor van Van Riel
Feestje? Holland Heineken House
Burgemeester branding
Communicatie Benchmark
Bekijk inhoud
Maak nu voordelig kennis en betaal slechts € 45,- voor het eerste halfjaar

Nieuw: CommBat!
Een online dialoog over de professionalisering van het communicatievak. Om de week plaatst de dialoogredactie een nieuwe stelling, waarover iedereen uit het vak zijn of haar mening kan geven.

Stelling: Iedereen een stem geven leidt tot een ondirigeerbaar koor.

9. Communicatieprofessionals de (communicatie)praktijk.

Maak gratis kennis met de vernieuwde Communicatiedesk!
Bekijk dan nu gratis drie artikelen op de Communicatiedesk en vind antwoorden op jouw communicatievraagstukken. De Communicatiedesk bevat meer dan 2.500 checklists, cases en artikelen.
Neem hier een gratis kijkje.

Voordelig abonnement? Profiteer nu van een voordelig halfjaarabonnement.