reputatie - Communicatie

30 januari 2012, 22:35 Saskia Dijkstra

Volkswagen: blauw is het nieuwe groen (brandbarometer)

De media stonden er de afgelopen weken vol van: de verkoop van auto’s is in 2011 in Europa zo laag als die in 1996. Met uitzondering van Volkswagen, dat notabene een record omzet haalde. De berichtgeving was ronduit optimistisch in een nagenoeg negatief beladen media sentiment. Het automerk komt nieuw de brandbarometer binnen op nummer zeventien. Het autoconcern zet in 2011 hoog in op het claimen van de categorie met de pay off ‘Das Auto’ en laat een visionair toekomstbeeld zien met de duurzaamheidclaim ‘Think Blue'. Naar de Brandbarometer

23 januari 2012, 19:30 Linda Hell

Edelman Trust Barometer 2012: tanend vertrouwen in Nederlandse overheid

De financiële en politieke chaos van 2011 zorgen voor een significante deuk in het vertrouwen in de overheid wereldwijd. Ook in Nederland is dat het geval, aldus de Edelman Trust Barometer 2012.

(1 reactie)

9 januari 2012, 15:43 Linda Hell

Shell bouwt aan reputatie ondanks olielek in Nigeria (brandbarometer)

De reputatieschade voor Shell als gevolg van Brent Spar-affaire medio jaren negentig heeft het olieconcern gek genoeg geen windeieren gelegd. Ondanks dat Shell in die periode gelijk had, kreeg het in het heetst van de strijd geen gelijk door de inzet van Greenpeace. Pas later bleek Shell toch gelijk te krijgen: het afzinken van de Brent Spar bleek minder schadelijk te zijn voor het milieu dan Greenpeace zelf had voorgesteld. Deze affaire resulteerde bij Shell in de ontwikkeling van een MVO beleid. Daar plukt het bedrijf nu de vruchten van. Naar de Brandbarometer

23 december 2011, 17:07 Saskia Dijkstra

NS uit de verdomhoek (brandbarometer)

De NS zit in de verdomhoek. In de Brandbarometer van de afgelopen twee weken klom het spoorbedrijf naar de zevende plaats. De aanleiding is de berichtgeving rond de nieuwe dienstregeling. NS is naar buiten getreden met de mededeling dat de regeling naar tevredenheid is verlopen. Een opvallende communicatiestrategie: waarom zou je als organisatie naar buiten brengen dat je aan de verwachtingen voldoet? Naar de brandbarometer.

9 december 2011, 12:51 Saskia Dijkstra

Goed voorbeeld doet goed volgen: topman Carlos Ghosn van Renault / Nissan

Het automerk Renault geeft een ijzersterk voorbeeld van mentaal leiderschap. De topman Carlos Ghosn spreekt afgelopen weken in de media over een zwaar jaar voor de autobranche in 2012. De autogigant staat deze week nieuw in de brandbarometer op nummer zeventien. Opvallend is dat de bestuursvoorzitter van Renault en Nissan namens de gehele autobranche spreekt en hierin als de autoriteit optreedt. Naar de Brandbarometer

14 november 2011, 18:35 Linda Hell

Rabobank claimt positie als onbank (Brandbarometer)

Rabobank staat de laatste weken op nummer twee in de Brandbarometer. Deze coöperatieve dienstverlener zet zich in de media neer als een uitzonderlijke bank. Met de campagne ‘een bank met ideeën’ wordt niet ingespeeld op de primaire behoeften van de bankklant, maar wordt hoger spel gespeeld. Naar de Brandbarometer

13 oktober 2011, 11:59 Saskia Dijkstra

ANWB: Preventie als nieuwe koers (brandbarometer)

De ANWB is bezig met het verleggen van de koers en zoekt nadrukkelijk de publiciteit. Met een strenge winter voor de boeg, roept de vereniging burgers op zich aan de sluiten bij de campagne ‘Samen beter de winter door’. Preventief aan de slag voordat Koning winter de Nederlandse wegen met sneeuw of ijzel overvalt. Het publiciteitsoffensief levert de ANWB in de brandbarometer de veertiende plaats op.De meer dan honderd jaar oude belangenorganisatie verstaat als geen ander de kunst om zich tijdig te vernieuwen en relevant te blijven voor medewerkers, klanten en stakeholders. Naar de brandbarometer

10 oktober 2011, 21:12 Roland Kroes

Plaszakgate (3)

Niets zo fijn als PR-observaties van de zijlijn

Het lijkt wel het begin van het jachtseizoen: niets zo fijn als PR-observaties van de zijlijn. Oh nee, dat is niet waar. Niets zo fijn als PR-observaties over de NS van de zijlijn. Leek het net weer een beetje goed te gaan met de NS (dankuwel, Nick & Simon), is de reputatie van de NS dankzij een sanitaire ingeving weer helemaal terug bij af. Jan-Jelle van Hasselt zwengelde het onderwerp hier al aan en Esther van Doorne legde de vinger al op een van de zere plekken (een vertrouwelijke brief aan duizenden medewerkers). Waarom dan nog een blog? Om te kijken hoe het minder slecht had kunnen aflopen.

(2 reacties)

3 oktober 2011, 21:11 Saskia Dijkstra

Van Houten komt nu met een beter verhaal (brandbarometer)

Philips is weer toe aan een nieuwe fase. De 120-jarige viering van Philips markeert de nieuwe fase waarin het concern is beland. Door de media-aandacht voor het jubileum eindigt het concern op nummer acht in deze Brandbarometer. Zoals Philips het zelf zegt op hun site in goed Nederlands: ‘We’ve changed history, we will change the future’. Naar de brandbarometer

19 september 2011, 11:52 Saskia Dijkstra

ING: tijd voor een nieuw verhaal (brandbarometer)

ING staat op nummer drie in de brandbarometer. Aanleiding is de negatieve berichtgeving online de laatste weken. Het concern ging hard onderuit op de AEX en sloot af met een min van 6,9 procent. Tijdens de kredietcrisis verloor ING fors vanwege investeringen in Amerikaanse hypotheken en omdat staatssteun moest worden aangevraagd.En recent berichtte de Amerikaanse hypotheekwaakhond Federal Housing Finance Agency (FHFA) dat banken onvolledige informatie hebben verstrekt bij de doorverkoop van Amerikaanse hypotheken. Ook dat bezorgde ING geen positieve publiciteit. Het bedrijf is slachtoffer in de beeldvorming. Naar de brandbarometer

5 september 2011, 11:05 Paul Stamsnijder

Het einde van de celebrity-CEO (brandbarometer)

De eerste plaats voor Apple op de Brandbarometer van Clipit is geen verrassing. Het terugtreden van Steve Jobs als CEO van het technologieconcern leidt de laatste twee weken tot een kleine mediahype. Zijn vertrek biedt grote kansen. Naar de Brandbarometer

31 augustus 2011, 13:31 Ellen Elsinghorst

UMC Utrecht sterkste ziekenhuismerk

Het UMC Utrecht is voor de gemiddelde Nederlander het ziekenhuis met de sterkste reputatie. Het UMC St. Radboud in Nijmegen en het AMC in Amsterdam bezetten plaats twee en drie.

(1 reactie)

15 augustus 2011, 20:59 Paul Stamsnijder

KLM en de grenzen van transparantie (brandbarometer)

KLM komt op de elfde plaats de nieuwe brandbarometer binnen. De luchtvaartmaatschappij heeft de achternamen op de naambordjes van haar grondpersoneel verwijderd, om de privacy van medewerkers te beschermen tegen agressieve klanten. Want door overboekte vluchten, wachtrijen en vertragingen verliezen mensen steeds vaker hun zelfbeheersing. KLM krijgt steeds vaker te maken met scheldende en agressieve reizigers. Naar de Brandbarometer

25 juli 2011, 17:08 Saskia Dijkstra

KPN: binnen beginnen is buiten winnen (brandbarometer)

KPN is een opvallende nieuwkomer in de top tien van de nieuwe Brandbarometer. Aanleiding is de tik op de vingers die het telecombedrijf kreeg van de OPTA naar aanleiding van de naleving van het zogeheten ‘Compliance Handvest’. Volgens de onafhankelijke waakhond voor de post- en telefoonmarkt worden niet alle regels even streng nageleefd en maakt KPN gebruik van een bevoorrechte positie die marktwerking tegengaat. Naar de Brandbarometer

11 juli 2011, 19:55 Saskia Dijkstra

TomTom op zoek naar een nieuw verhaal (brandbarometer)

TomTom waarschuwde eind juni dat de winst dit jaar lager zal uitvallen. De producent van losse navigatieapparatuur (PND’s) is daarmee de hekkensluiter in de brandbarometer. De voormalige publiekslieveling eindigt op nummer vijftien. Door de teruglopende markt voor elektronica, de toenemende concurrentie van Smartphones en het aanbod van goedkopere PND producten zorgt ervoor dat de markt krimpt, de winst verdampt. Beleggers zijn geschrokken. Maar er is meer aan de hand met Tomtom. Het heeft namelijk geen verhaal meer. Naar Brandbarometer.

27 juni 2011, 14:04 Saskia Dijkstra

IKEA: sterk merk kan niet zonder reputatiemanagement

Deze week staat IKEA op de zestiende plaats in de Brandbarometer. De reden is niet positief: het concern is slachtoffer van een serie bommeldingen en in een aantal gevallen lichte explosies. Niet alleen in Nederland maar ook in Duitsland, België en Frankrijk wordt IKEA geteisterd door militante activisten. De angst in en rond de woonwarenhuizen is groot: in veertig landen zijn 235 vestigingen een potentieel doelwit. Naar de brandbarometer

14 juni 2011, 13:46 Saskia Dijkstra

Saab: de community is de motor (Brandbarometer)

In de laatste Brandbarometers staat er al enige tijd een oud vertrouwd automerk: Saab. Op nummer 19. De trots van Trollhättan is van oudsher de auto die stond voor vrijzinnigheid. Een klassieke niche: onafhankelijk, liberaal, het ideale vervoermiddel voor de vrijeberoeper. Voor de huisarts, de advocaat en de reclamemaker. Met haar frisse eigenwijsheid koesterde Saab een zeer trouwe groep fans. De Saabrijders vormden een community avant la lettre. Naar de Brandbarometer

18 mei 2011, 14:20 Arjan Hoek

Automerken als verlengstuk van je ego (brandbarometer)

In de nieuwe Brandbarometer van Clipit staan maar liefst 5 automerken met het noodlijdende Saab als hoogste genoteerde op nummer 6. Auto’s en emotie gaan nog steeds hand in hand. Mede daardoor zijn imago-onderzoeken over automerken altijd wat onvoorspelbaar. Neem bijvoorbeeld Toyota dat, ondanks de knauw voor het merk door de vele recalls, het meest vertrouwde automerk in Nederland blijkt te zijn volgens het recent gepubliceerde European Trusted Brands-onderzoek. Naar de Brandbarometer.

15 april 2011, 14:44 Arjan Hoek

De erfenis van Kleisterlee (Brandbarometer)

Frans van Houten torst net als Eelco Blok, opvolger van de vorig week bij KPN vertrokken Ad Scheepbouwer, een zware erfenis met zich mee. De nieuwe topman van Philips, de nummer 4 van de nieuwe Brandbarometer, heeft de ondankbare taak een uitgesproken boegbeeld op te volgen: Gerard Kleisterlee. Van Houten moet op zoek naar z’n rol. Leiderschapswissels hebben vaak grote invloed op de waarde en reputatie van een onderneming. Meer dan ooit geldt voor topmannen dat ze worden afgerekend op hun communicatiekracht en omgang met de media. Naar de Brandbarometer.

(1 reactie)

4 april 2011, 11:55 Arjan Hoek

Rabobank: leiderschap loont (brandbarometer)

De tegenstelling tussen de nummers 1 en 2 in de Brandbarometer, ING en Rabobank, kon bijna niet groter zijn. Waar ING-topman Jan Hommen werd weggezet als een graaier, was er louter lof voor oud-topman van de Rabobank Bert Heemskerk, die onverwachts overleed. Met Heemskerk aan het roer bestormde de Rabobank met veel succes de reputatieladder. Naar de brandbarometer.

21 maart 2011, 16:28 Arjan Hoek

Brandbarometer: Aegon: van woorden naar daden

Aegon is hoogste binnenkomer in de laatste Brandbarometer van Clipit. Aegon dankt de 14e plek niet alleen aan het nieuws over de versneld terugbetaalde staatssteun, maar vooral door de woekerpolisaffaire, die de bankverzekeraar steeds blijft achtervolgen. Sorry zeggen alleen is niet genoeg, zo bleek nogmaals toen Aegon samen met de andere grote verzekeraars tekst en uitleg mocht komen geven in de Tweede Kamer. Naar de brandbarometer

20 maart 2011, 12:06 Jan-Jelle van Hasselt

De reputatieknaller van ING

Het Reputatiewiel van Cees van Riel kennen ze bij ING als geen ander. Hoe kan het dan dat er zo geblunderd wordt, is het echt alleen maar de inhaligheid van de top?

Goede column van Marc Chavannes in NRC van dit weekeinde. “ING bankiert al sinds 2007 klimaatneutraal. De bank-verzekeraar streeft er naar maatschappelijk betrokken te zijn. Verantwoord ondernemen wordt met tien indicatoren gemeten. Wat vervelend voor ING dat al die moeite deze week teniet werd gedaan door de toekenning van een schraperige bonus van 1,25 miljoen euro aan zijn topman.”

(7 reacties)

7 maart 2011, 15:57 Arjan Hoek

Brandbarometer: TomTom op zoek naar zichzelf

Beurslieveling TomTom is uit de gratie. Op de beurs ging het aandeel recent snoeihard onderuit. Dalende omzet- en winstcijfers in het laatste kwartaal van 2010 en vooral sombere verwachtingen voor dit jaar deden de Nederlandse producent van navigatie-apparatuur de das om. De negatieve publiciteit hierover bracht TomTom terug in de Brandbarometer van Clipit. Naar de Brandbarometer.

4 maart 2011, 17:44 Linda Hell

‘Energiemarkt blijft ondoorzichtig’

Sinds de liberalisering van de energiemarkt in 2004 is bijna de helft van de consumenten van leverancier of contract veranderd. Wel zijn sinds vorig jaar minder mensen van plan om te winkelen in het aanbod van de verschillende energiebedrijven. Dat blijkt uit onderzoek in opdracht van concurrentiewaakhond NMa dat deze week gelijktijdig met de Energiemonitor 2010 is gepubliceerd.

22 november 2010, 16:00 Arjan Hoek

Brandbarometer: KLM durft te dromen

Op de laatste Brandbarometer wordt de eerste plek ingenomen door KLM. De oudste luchtvaartmaatschappij ter wereld kwam met een prachtig doel: het aanbieden van ruimtereizen. De online berichtgeving hierover is ronduit positief. Zowel vanuit reputatie- als merkperspectief: ambitie tonen wordt beloond. Naar de Brandbarometer

26 oktober 2010, 8:23 Arjan Hoek

Brandbarometer: Google zoekt zichzelf

De eerste plaats op de Brandbarometer wordt deze week ingenomen door Google. ’s Wereld grootste zoekmachine domineert het onlinenieuws met mooie winstcijfers, maar ook met investeringen in nieuwe initiatieven als zelfsturende auto’s en windenergie. Google verlegt de koers, maar is feitelijk op zoek naar zichzelf.Superlatieven schieten vaak tekort om Google te beschrijven: sterkste merk, machtigste bedrijf, grootste zoekmachine. Sterke prestaties van een bedrijf dat nog amper twaalf jaar oud is. Maar wat is Google feitelijk meer dan het meest gebruikte internetadres? Naar de Brandbarometer

11 oktober 2010, 22:46 Arjan Hoek

Brandbarometer: BMW: sexy imago, kwetsbare reputatie

Voor het eerst in circa anderhalf jaar bestaat de top van de Brandbarometer van Clipit uit niet-financiële instellingen. Nu is BMW met een derde plaats een opmerkelijke verschijning. Alle inspanningen van de autofabrikant om zich als duurzaam en milieuvriendelijk te afficheren, blijken vergeefse moeite. Van alle automerken heeft BMW volgens de Nederlandse consument het minst duurzame imago.BMW (Bayerische Motoren Werke) is onbetwist een voorloper in het milieuvriendelijk produceren van meer duurzame auto’s. Inmiddels laten de Duitsers al 131 verschillende uitvoeringen van de band rollen met een zogeheten groen energielabel. Naar de Brandbarometer

24 september 2010, 10:02 Linda Hell

‘Het vertrouwen in BP nog niet hersteld’

Nederlanders hebben weinig vertrouwen in BP, na de ramp in de Golf van Mexico als gevolg van het in april geëxplodeerde boorplatform. De kritiek op de oliemaatschappij komt voornamelijk op social media tot uiting. Dit blijkt uit recent onderzoek van MarketResponse Research & Consultancy.

17 september 2010, 12:03 Linda Hell

Interbrand Best Global Brands: merkwaarde Philips en Shell gestegen

Coca-Cola, IBM, Microsoft en Google voeren de 11de editie aan van het top 100-overzicht met 'Best Global Brands' van Interbrand.

(1 reactie)

16 september 2010, 15:59 Martijn Bennis

Pensioenfondsen moeten écht gaan communiceren

Het dagelijks taalgebruik heeft er weer een paar woorden bij: dekkingsgraad, rekenrente, afstempelen. Allemaal afgestofte termen in de plotseling opgelaaide onzekerheid rondom pensioenen. In die discussie is één ding duidelijk geworden: pensioenfondsen moeten hun communicatie serieus gaan nemen.

13 september 2010, 20:48 Arjan Hoek

Brandbarometer: Eerlijk over Aegon

Aegon valt met een zevende plaats niet echt op in de Brandbarometer van Clipit. Het online nieuws van de verzekeraar gaat dan ook vooral over de schommelende beurskoers en de versnelde aflossing van de staatssteun. Toch is Aegon in de financiële sector als het om reputatie gaat een interessant concern. Met de campagne ‘Eerlijk over’ heeft Aegon als eerste binnen de branche de nek uitgestoken. Met zowel lof als hoon als oogst. Naar de brandbarometer

8 september 2010, 23:12 Jan-Jelle van Hasselt

Ethisch reveil

Money can't buy reputation was de titel van de presentatie van Cees van Riel in het Aegon Hoofdkantoor voor alumni van de Rotterdam School of Management.

Corporate Communication heeft als primaire taak om de sociale context (de buitenwereld) in de organisatie naar binnen te halen en er voor te zorgen dat de organisatie daar naar handelt. Zo stelde Van Riel in zijn betoog. De financiele sector heeft daar enorm in tekortgeschoten. Maar dat is meer een gevolg van het totale systeem, waar ‘Greediness’ bij alle partijen er voor heeft gezorgd dat het gegaan is zoals het gegaan is. En ja als de communicatieprofessional meer de spiegel had voorgehouden en had laten zien waar deze greediness toe leidt, dan zou het wellicht anders gelopen zijn. In ieder geval is het nu (lessons learned) zaak dat het gebeurt. En daar biedt de “Eerlijk over....."campagne van Aegon wel weer een mooi voorbeeld van.

2 augustus 2010, 22:50 Arjan Hoek

Brandbarometer: Vertrouwen is geen recht

De vier grote Nederlandse banken (Rabo, ING, ANB-Amro, SNS) staan opnieuw prominent in de top van de Brandbarometer van Clipit. Met dank aan de prominente berichtgeving over de langverwachte stresstest. Getest werd of de banken ten onder gaan bij een nieuwe economische terugval of dat ze beter in staat zijn zware tegenvallers (zelf) op te vangen. Een PR-stunt of een serieuze poging het geschade vertrouwen te herstellen? Naar de Brandbarometer

5 juli 2010, 22:01 Arjan Hoek

Brandbarometer: Verander door jezelf te blijven

Wie kent Nokia niet? Vele jaren waren hun mobieltjes toonaangevend, maar de laatste jaren verliest Nokia steeds meer glans. De Finse telecomfabrikant kwam deze weken veelvuldig slecht in het nieuws: met magere kwartaalresultaten en dalende omzetten. Het levert Nokia een plaats op in de achterhoede van de Brandbarometer.

28 juni 2010, 9:22 Linda Hell

‘Nederlanders vertrouwen banken het minst’

Nederlanders hebben het minste vertrouwen in banken in vergelijking met Duitsers, Britten, Fransen, Italianen, Spanjaarden en Belgen. Dat blijkt uit een onderzoek van Ernst & Young onder zevenduizend particuliere bankklanten.

21 juni 2010, 21:29 Arjan Hoek

Brandbarometer: Het corporate autisme van BP

In de laatste editie van de Brandbarometer van Clipit staat Apple op de tweede plaats. Maar inmiddels wordt Apple qua online zichtbaarheid voorbijgestreefd door BP, dat aan de jongste poll van de Brandbarometer is toegevoegd. Waar Apple – zowel in goede als kwade tijden – met CEO Steve Jobs kan terugvallen op een charismatische en visionaire leider, lijkt het olieconcern ten onder te gaan aan het corporate autisme van BP-topman Tony Hayward.Twee maanden na het begin van de desastreuze olieramp is Tony Hayward de meest gehate man van Amerika. Een weinig eervolle titel, die tot voor kort ten deel viel aan Osama Bin Laden. Naar de Brandbarometer

(2 reacties)

7 juni 2010, 13:32 Arjan Hoek

Brandbarometer: Het oranjegevoel van Heineken

Heineken is vorig week uitgeroepen tot het WK- en Oranjemerk. Als het gaat om merkassociaties met Oranje of het WK staat Heineken op 1. Maar voetbal is oorlog. Dat weet Heineken inmiddels ook; juist concurrent Bavaria trekt de meeste aandacht met de Dutchy dress en boegbeeld Sylvie van der Vaart. Tot groot ongenoegen van Heineken, hoofdsponsor van Oranje. Met als gevolg een heuse bier-rel. De media-aandacht hiervoor levert Heineken een vijftiende plek op in de tweewekelijkse Brandbarometer van Clipit. Naar de Brandbarometer

14 mei 2010, 18:40 Arjan Hoek

Brandbarometer: Gewoon Albert Heijn

Het is de laatste jaren prettig ‘stil’ rond Albert Heijn en holding Ahold. Na alle schandalen van een aantal jaren geleden heeft het concern de wind weer stevig in de zeilen. Vergeten zijn de bestuursdrama’s en boekhoudaffaire. De zichtbaarheid is van de supermarkt is – behalve met Harry Piekema en de Allerhande - niet meer zo bijzonder groot; ook in de tweewekelijkse Brandbarometer is Albert Heijn geen opvallende speler (21e). De kracht van Albert Heijn is degelijkheid en voorspelbaarheid. Naar de Brandbarometer

11 mei 2010, 11:21 Redactie

Communicatie Poll: reddingsplan euro

Nederland draagt 26 miljard euro bij aan het pakket om de euro te beschermen. Het reddingsplan van Brussel moet een einde maken aan de vertrouwenscrisis rond de Europese munt. Daaraan is de Communicatie Poll gewijd. De stelling ‘Goeie actie, dat vangnet voor de euro’ (zie homepage rechterkolom)

26 april 2010, 16:28 Arjan Hoek

Brandbarometer: Social media helpen KLM niet

KLM staat met stip op de eerste plaats in de nieuwe Brandbarometer van Clipit. Een asspuwende vulkaan op IJsland bezorgt de nationale luchtvaarttrots behalve een miljoenenstrop, momenteel vooral veel hoofdpijn. Want een kleine week nadat het vliegverkeer weer op gang kwam, wachten nog steeds duizenden reizigers op een vlucht naar huis. Ook social media zijn geen wondermiddel gebleken om reizigers up-to-date informatie te geven of gerust te stellen. Naar de Brandbarometer

20 april 2010, 10:04 Cas Heuvelmans

Wat is goede PR? Learnings van de Sabre Awards jurering

Onlangs was ik in Londen voor het jureren van de Sabre Awards. Dit zijn internationale PR-vakprijzen (Sabre staat voor Strategic Achievement in Branding and Reputation) die jaarlijks worden uitgereikt. Het is een initiatief van The Holmes Report, een Brits/Amerikaanse portal met nieuws- en achtergrondinformatie voor de PR-wereld.
Juryleden bekijken in totaal bijna 2.000 inzendingen van campagnes van over de hele wereld. Met onze deeljury beoordeelden we zo’n 100 inzendingen vanuit de Benelux, Duitsland, Zwitserland en Oosterijk, de Baltische regio en Afrika.

18 maart 2010, 21:35 Jan-Jelle van Hasselt

Koffie, Koffiestrijd!

Een Koffiekortgeding over duurzame koffie. Douwe Egberts ging de strijd aan tegen de gemeenten Den Helder en Alkmaar. Max Havelaar kraait de victorie.

Inzet van het kort geding: de eis die de gemeenten stellen aan de criteria die de gemeentelijke inkopers stellen voor eerlijke verhandelde koffie. Douwe Egberts is teleurgesteld over de uitspraak in het kort geding. Doordat de gemeenten op voorhand kiezen voor de specifieke criteria van één enkel keurmerk, sluiten ze daarmee andere erkende duurzaamheidskeurmerken, zoals UTZ Certified, waarmee Douwe Egberts werkt, buiten.

(3 reacties)

15 maart 2010, 17:33 Linda Hell

Brandbarometer: Beloof minder, bereik meer

De traditionele verhoudingen in de Brandbarometer van Clipit zijn terug van weg geweest. Maar liefst vijf banken zijn vertegenwoordigd in de top-10 van de merken, die de afgelopen twee weken het online-nieuws domineerden. Met ABN Amro, Rabobank en ING op respectievelijk 1, 2 en 4 zijn met name de klassieke banken goed vertegenwoordigd. Naar de Brandbarometer

2 maart 2010, 15:44 Linda Hell

Brandbarometer: De focus van Google

Google hoeft over het algemeen weinig moeite te doen om de (online) berichtgeving te beheersen. Het merk is dominant in de media aanwezig. Met nieuws over nieuwe toepassingen, maar minstens net vaak wordt Google aangevallen door concurrenten. Zo zou het concern de privacy van gebruikers schenden en wordt Google regelmatig beschuldigd van concurrentievervalsing. Deze week is de internetgigant terug te vinden op de derde plaats in de nieuwe brandbarometer. Opvallend is dat alle klachten van concurrenten Google nauwelijks lijken te deren. Problematischer voor de reputatie van Google zijn zeperds met nieuwe producten. Naar de Brandbarometer

1 maart 2010, 10:43 Linda Hell

Nike blijft Woods trouw, Gatorade haakt af

Sportartikelenfabrikant Nike blijft Tiger Woods trouw. Een van de topmannen van het Amerikaanse bedrijf, Charlie Denson, heeft dit vrijdag laten weten.

15 februari 2010, 17:05 Arjan Hoek

Brandbarometer: Reddingsboei Toyota

Het zal voor niemand een verrassing zijn dat Toyota één van de nieuwkomers is in de nieuwe Brandbarometer (direct op nummer 4). Het automerk verkeert in een diepe crisis, nu vele miljoenen Toyota’s terug moeten naar de garage vanwege ernstige problemen met het gaspedaal. Dit kan vast blijven zitten, waardoor er ongelukken kunnen gebeuren. Rampzalig voor elk automerk, vooral als de fabrikant van het item veiligheid een van de speerpunten heeft gemaakt.Toch is de tot voor kort sterke reputatie van Toyota nu de reddingsboei. Naar de Brandbarometer

4 januari 2010, 15:50 Linda Hell

Brandbarometer: De reputatierisico’s van sponsoring

Mercedes-Benz scoort opvallend hoog in de laatste Brandbarometer met een 3e plaats. Elk automerk kan na het rampjaar 2009 wel wat goed nieuws gebruiken. Mercedes-Benz domineerde het sportnieuws door Michael Schumacher te strikken om zijn rentree te maken in de Formule 1. De zevenvoudig wereldkampioen moet het nieuwe boegbeeld worden van de Duitse autofabrikant. Sport en sponsoring zijn vaak een succesvolle combinatie, maar ook risicovol voor de reputatie van een onderneming. Naar de Brandbarometer

4 januari 2010, 13:42 Linda Hell

Banken twitteren met kritische klanten

Banken mengen zich actief in discussies onder consumenten op sociale netwerken als Twitter, Hyves en Facebook. Specialisten analyseren berichten op internet en grijpen indien nodig in.

15 december 2009, 12:36 Linda Hell

Communicatie Poll: Tiger Woods

De stelling van de CommunicatiePoll is gewijd aan het rumoer rond Tiger Woods, die afgelopen weekend publiekelijk erkende dat hij ontrouw is geweest en besloot voorlopig te stoppen met golfen. Gillette en Accenture hebben hun vertrouwen in Woods opgezegd, maar Nike blijft de topgolfer wel steunen en verwacht dat de bui wel overwaait. De stelling: 'Terecht dat Gillette en Accenture Tiger Woods laten vallen'. (zie homepage rechterkolom)

(4 reacties)

8 december 2009, 11:26 Linda Hell

Communicatie Poll: helpt sorry?

De Communicatie Poll van deze week haakt in op de pas gepubliceerde Sorrylijst 2009 van de Reputatiegroep. De stelling: ‘Excuses aanbieden is een probaat middel om geschonden reputaties te redden’ (zie homepage rechterkolom).

(1 reactie)

9 november 2009, 13:12 Linda Hell

‘Imago stond redding DSB in de weg’

Het slechte imago van de DSB Bank heeft ertoe bijgedragen dat de zes grote banken in ons land geen heil zagen in een redding van het bedrijf van Dirk Scheringa.

28 oktober 2009, 17:15 Ellen Elsinghorst

Fortis, ING en Aegon konden niet op tegen de pers

Een (goede) responsstrategie van een bedrijf in crisis kan ernstige reputatieschade niet altijd voorkomen. Voor Fortis, ING en Aegon gold dat de invloed van algemene kenmerken van het nieuws, zoals aandacht voor issues en de richting (positief of negatief) van het nieuws, sterker was.

27 oktober 2009, 11:19 Linda Hell

Communicatie Poll: ING’s nieuwe bank

ING gaat zijn bank- en verzekeringsactiviteiten splitsen. Er ontstaat in Nederland een nieuwe consumentenbank. Daaraan is de Communicatie Poll van deze week gewijd. De stelling: ‘Geef die nieuwe ING ook meteen maar een nieuwe naam’ (zie homepage rechterkolom).

(3 reacties)

26 oktober 2009, 14:35 Linda Hell

‘Merendeel consumenten raadt eigen bank af bij anderen’

De meeste consumenten zijn ontevreden over hun eigen bank en raden deze daarom af aan vrienden en bekenden. Dat blijkt uit onderzoek van TOTE-M in samenwerking met MarketResponse onder consumenten van alle Nederlandse banken.

21 oktober 2009, 18:25 Linda Hell

‘Besmette merknamen in DSB-boedel’

Merknamen die vallen onder DSB en nu deel uitmaken van de failliete boedel, zijn zwaar beschadigd en besmet. Dat maakt het voor de curatoren erg lastig om deze tegen een goede prijs te verkopen. Dat zei merkenexpert Paul Moers van het bureau High Value woensdag.

20 oktober 2009, 15:30 Linda Hell

‘Negatieve publiciteit grootste angst voor financiële instellingen’

Media zijn een effectiever middel tegen wanpraktijken dan de een waarschuwing van de financiële toezichthouder Autoriteit Financiële Markten (AFM). Dat blijkt uit onderzoek naar de openbaarmaking van sancties op de financiële markt van criminologe dr. Judith van Erp van de Erasmus Universiteit Rotterdam.

(7 reacties)

7 oktober 2009, 11:42 Jan-Jelle van Hasselt

Koninklijke Communicatie

Opmerkelijk wat er aan het gebeuren is rond ons Koninklijk Huis. Zelfs de allergrootste voorstanders van het Konigshuis de Oranjeverenigingen spreken zich uit tegen de keuze van onze Kroonprins. Wat is er aan de hand?

De plannen voor een vakantiehuis in Mozambique vallen verkeerd. Waarom de keuze voor een vakantiehuis in een zeldzaam natuurgebied in een instabiel derde wereldland in een reservaat voor de allerrijksten? Een ware communicatie-uitdaging om dat op een goede wijze te ‘framen’. Ik doe een poging. De Kroonprins is in de geest van zijn vader en opa een groot liefhebber van Afrika en zijn vrouw zet zich in voor microkredieten, en laat dat en ook nog watermanagement eens een zeer actueel thema in Mozambique zijn. Dat in combinatie met de speciale vriendschapsband en historische gronden verklaren de keuze voor deze plek. En de bouw van het huis met alleen duurzame materialen resulteert in een klimaatneutraal ecologisch voorbeeldproject. Ik schud het maar even uit mijn mouw, maar dit zou in ieder geval een basis kunnen bieden aan de argumentatie voor deze keuze. Zo is het toch in de jaren ook gegaan met de Gelukkige Olifant, het vakantiehuis van zijn grootmoeder in Italie in Porto Ercole?

(9 reacties)

2 september 2009, 13:14 Ellen Elsinghorst

Zorgconsument wil open ziekenhuiscommunicatie

Transparantie over beleid en bedrijfsvoering is een belangrijke factor bij de keuze voor een ziekenhuis, naast de deskundigheid van medisch specialisten en de lengte van de wachtlijst. Dit blijkt uit een onderzoek van de vakgroep healthcare en biotechnologie van Fleishman-Hillard.

(2 reacties)

14 juli 2009, 10:32 Ellen Elsinghorst

Nieuw bureau online reputatie

On the line_PR is de naam van een nieuw bureau dat zich richt op online reputatieschade van bedrijven.

28 mei 2009, 11:18 Linda Hell

‘Onbetrouwbare’ banken nog steeds populair

Banken blijven ondanks de financiële crisis populair onder werknemers, zakenmensen en investeerders. De crisis heeft hun imago echter wel grote schade toegebracht. Dat concludeert zakenblad Incompany op basis van een woensdag gepresenteerd onderzoek onder vijfduizend 'beslissers'.

28 april 2009, 13:31 Linda Hell

‘Google en CliniClowns sterkste merken van Nederland’

Google is voor het tweede jaar op rij het sterkste merk van Nederland, op de voet gevolgd door CliniClowns. Beide merken worden gezien als erg vooruitstrevend en betrouwbaar. Dat blijkt uit de BrandAsset™ Valuator van merkenadviesbureau Consult Brand Strategy.

(4 reacties)

27 april 2009, 22:22 Paul Stamsnijder

Brandbarometer: Aan Philips zal het niet liggen

Het meest opvallende resultaat van de Brandbarometer de laatste twee weken, is de enorme sprong van Philips: van de vijftiende naar de derde plaats. Het elektronicaconcern uit het zuiden des lands stopt met 3D-televisie, kondigt tegenvallende prestaties aan en stoot banen af bij de fabriek in het Belgische Turnhout. Maar het merendeel van de berichtgeving gaat over de wereldwijde recall van de Senseo. Half april worden zeven miljoen Philips koffiezetters teruggeroepen. Hierachter steekt niet alleen een gigantische logistieke operatie, maar ook een groot communicatieoffensief. Naar de Brandbarometer

16 april 2009, 12:17 Linda Hell

Eerlijke Bankwijzer gaat op mvo onderzoek

De Eerlijke Bankwijzer, een website die banken beoordeelt op maatschappelijk verantwoord gedrag, gaat de banken niet alleen de maat nemen op hun mooie woorden, maar ook onderzoek doen naar hun daden.

16 maart 2009, 22:28 Jan-Jelle van Hasselt

Pluim voor Van Lanschot!

Door de kredietcrisis heeft de reputatie van de financiele sector een enorme knauw gekregen. Het vertrouwen is weg, de aandelen gekelderd en staatssteun is nodig om te overleven. En wat doet de sector? Bonussen uitkeren aan de falende bestuurders.

Eerder verbaasde ik me in dit weblog al over het arrogante gedrag van de Fortisbestuurders richting aandeelhouders . Het gegeven dat de bankiers van Fortis, ING en ABN AMRO tot op heden nog nergens publiekelijk hun excuses hebben aangeboden, beschouw ik als bewijs dat binnen deze organisaties collectief de ogen gesloten blijven voor het immense probleem waar deze banken de samenleving mee hebben opgezadeld. En ook al hebben in de Verenigde Staten en Engeland bankiers wel openlijk het boetekleed aangetrokken, in de nederlandse bankenwereld bleef het ijselijk stil. Totdat vandaag in een opiniestuk in het NRC topman Floris Deckers van Van Lanschot wèl het initiatief nam om dat te doen. En dat is een grote pluim waard.

(5 reacties)

26 januari 2009, 17:12 Jan-Jelle van Hasselt

CDA wil niet dat Europarlement omroepje speelt

EuroparlTV startte net vier maanden geleden: een site met allerlei filmpjes over waar het EP mee bezig is.

Europarlementarier Cornelis Visser van het CDA wil daar nu al weer de stekker uit trekken. De uitzendingen kosten 9 miljoen euro per jaar. Volgens ingewijden valt het aantal kijkers erg tegen.
Maar er is iets nog anders. Visser vindt het principieel verkeerd dat het parlement zelf ‘omroepje speelt’: ‘’Het is heel slecht dat wij als parlement tv-nieuws over onszelf maken. Dat kunnen omroepen best zelf. Die hebben daarvoor een status van betrouwbaarheid.’’ Als ik dat lees ben ik wel weer erg verbaasd over Persoonlijke homepage van Cornelis Visser die ook een mooi staaltje is van ‘home made news’ starring Cornelis Visser, by Cornelis Visser. Met dank aan Cornelis Visser.

(3 reacties)

22 januari 2009, 16:25 Linda Hell

‘Eerlijke Bankwijzer’ helpt spaarder kiezen

De meeste banken investeren het geld van hun spaarders nog steeds in bedrijven die betrokken zijn bij milieuvervuiling, schending van de mensenrechten of wapenleveranties aan dictaturen. Veel banken hebben nog nauwelijks beleid om dit soort investeringen te voorkomen.

13 januari 2009, 13:26 Linda Hell

‘Mensen hebben meeste vertrouwen in elkaar’

Mensen hebben het meest vertrouwen in elkaar: vrienden, kennissen en collega’s worden als de meest geloofwaardige bron van informatie gezien. Lokale beroemdheden en politici scoren het laagst. Dat blijkt uit onderzoek in Nederland, België en het Verenigd Koninkrijk van InSites consulting.

23 december 2008, 14:54 Paul Stamsnijder

Brandbarometer: De sleutel voor vertrouwen is trouw

Dit jaar is het vertrouwen in veel merken verpulverd. Het was het jaar van Murphy: alles wat fout leek te kunnen gaan, ging fout. Wat begon met een kredietcrisis, eindigde in algehele maatschappelijke malaise. Banken werden genationaliseerd, overheden zagen hun beleggingen in rook opgaan en de eerste ontslagrondes en faillissementen kondigden zich aan. Niemand, maar dan ook niemand had verwacht dat de economische teruggang met deze hevigheid zou kunnen toeslaan.Wie deze week de Brandbarometer beoordeelt, ziet hoe ook nu weer de financiële sector veel aandacht trekt. Naar de Brandbarometer

25 september 2008, 22:06 Jan-Jelle van Hasselt

No Minister!

Minister Van Middelkoop is het middelpunt van kritiek vanwege zijn uitspraken in Vrij Nederland. Hoe heeft het zover kunnen komen?

In het interview zei de minister onder andere „heel blij” te zijn dat hij indertijd zijn dienstplicht niet heeft hoeven te vervullen. Hij zou er „doodongelukkig” zijn geworden. Ook zei hij moeite met gezag te hebben. Luitenant-generaal b.d. Hans Couzy, voorzitter van de Officierenvakbond, uitte woensdagavond bij Pauw&Witteman ernstige twijfels over Van Middelkoops geschiktheid voor diens ambt. En onder druk van de Tweede Kamer moet de minister op de koffie bij de militaire vakbonden. De minister als boegbeeld voor ‘zijn’ achterban doet uitspraken waar die achterban van huivert. Hoe is het mogelijk dat een bewindsman zo’n inschattingsfout maakt, en hoe is het mogelijk dat Directeur Voorlichting Joop Veen met zijn hele bataljon voorlichters en persmensen van het ministerie kennelijk niet heeft weten te voorkomen dat het interview deze wending nam?

(1 reactie)

9 mei 2008, 11:45 Ellen Elsinghorst

Philips, Shell en Rabobank koplopers in MT500

Stabiliteit is de rode draad in de jongste editie van de reputatieranglijst Management Team 500. De top-3 is dezelfde als vorig jaar: Philips, Shell en Rabobank.

9 mei 2008, 11:41 Ellen Elsinghorst

Duurzaamheidsverslag gunstig voor de beeldvorming

Duurzaamheidsverslagen zorgen bij de lezer voor een positief beeld van de onderneming die het verslag publiceert, zo blijkt uit internationaal onderzoek van KPMG Sustainability en Sustainability Ltd. in opdracht van GRI onder ruim 2.000 gebruikers van dergelijke verslagen.

28 maart 2008, 12:11 Linda Hell

Kalverslachterij vreest voor reputatie

Kalverslachterij Vitelco in Den Bosch overweegt juridische stappen tegen de voormalige keuringsassistent, die melding heeft gemaakt van misstanden op het gebied van dierenwelzijn en voedselveiligheid bij het bedrijf.

(1 reactie)

16 november 2007, 12:23 Ellen Elsinghorst

Ymere sterkste reputatie onder woningcorporaties

De uitslag van de landelijke Reputatiemonitor van Woningcorporaties is bekendgemaakt. Ymere behaalde de eerste plaats in de lijst van zestien grote corporaties die dit jaar meedongen naar een hoge klassering in de ranking.

(4 reacties)

30 oktober 2007, 21:49 Roland Kroes

Volg het licht: politie bestraft verkeerd licht

Vandaag in het nieuws: “De politie moet fietsers gaan bekeuren die draagbare lampjes hebben bevestigd aan kleding of tassen. Lampjes die niet aan de fiets vastzitten, mogen niet langer worden gedoogd. De boete bedraagt twintig euro.”. Fijne ‘uitdaging’: eerst jarenlang iets gedogen en nu zonder een noemenswaardige aanleiding de teugels aanhalen. Vreemd hè, dat politie & maatschappij elkaar vaak zo slecht begrijpen…

(1 reactie)

22 augustus 2007, 8:06 Roland Kroes

Gunst, imago en realiteit zijn niet altijd hetzelfde

Karel Winkelaar schrijft vandaag naar aanleiding van de rol van de Rabobank in de Tour 2007 in het Financieele Dagblad dat het imago van een organisatie vaak niets van doen heeft met de daden van diezelfde organisatie. Dat wisten we natuurlijk al. Maar vervolgens zegt hij niet wanneer het gevaar oplevert.

(1 reactie)

23 mei 2007, 9:42 Rocco Mooij

KLM wint Reputation Award 2007

KLM is de trotse winnaar van de Reputation Award 2007, die gisteren in het Amsterdamse Amstel Hotel door prof. Cees van Riel werd uitgereikt. De vliegmaatschappij deed het net iets beter (80,5 tegen 79,8) dan de winnaar van vorig jaar Philips.

(5 reacties)

15 mei 2007, 21:48 Roland Kroes

Wéér overuren bij de firma Bacardi?

Of: wat je niet wilt met je merknaam

Tijdens Marketing 101 zijn het voorbeelden van succesvol ondernemerschap. ‘Coke’ als algemene term voor cola. Aspirine dat synoniem is geworden voor, uhm, aspirine. Maar er is natuurlijk ook een downside. Negatieve aandacht, slechte reputaties. Het leidde tot het vertrek uit Nederland van Lonsdale. Ook Bacardi’s Breezer wordt te pas en te onpas gekoppeld aan vanalles en nogwat. Wat doe je er aan? Als al…

(1 reactie)

14 mei 2007, 14:36 Rocco Mooij

Rabobank wint reputatiepoll

De Rabobank heeft de beste reputatie. Althans dat vinden bezoekers van deze site. 21 Keer werd er gereageerd op het stukje waarin ik vroeg welke onderneming op 22 mei met Cees van Riels Reputation Award naar huis mag. De Rabobank zat het vaakst hoog in de persoonlijke top 5 van bezoekers. In totaal kreeg de Rabobank 57 punten, volgens het principe: 5 punten voor de nummer 1, 4 voor de nummer 2, 3 voor de nummer 3 enzovoorts. De bezoekers top 5 ziet er als volgt uit.

(2 reacties)

7 mei 2007, 17:08 Jan-Jelle van Hasselt

Grillige imago’s op MT barometer

Management Team publiceerde de imago top 500 van Nederlandse ondernemingen. Aan de ene kant toont deze barometer een zeer stabiel beeld: de top 3 is hetzelfde als vorig jaar. Maar er zijn ook wat uitschieters.

Philips, Shell en de Rabobank - ze waren in 2006 de top drie en zijn dat nog steeds. De MT imagobarometer meet op de categorieen ‘arbeid’, ‘business’, ‘strategie’ en weet zo dus mooi het interne klimaat en het externe beeld te combineren. Het is leuk om de lijst door te nemen: de eerste overheidsorganisatie die je tegenkomt is de Belastingdienst, op nummer 19. Opvallend, want de wanorde bij deze organisatie heeft het afgelopen jaar veelvuldig op de voorpagina’s gestaan.

(2 reacties)

Maak gratis kennis met de vernieuwde Communicatiedesk!
Bekijk dan nu gratis drie artikelen op de Communicatiedesk en vind antwoorden op jouw communicatievraagstukken. De Communicatiedesk bevat meer dan 2.500 checklists, cases en artikelen.
Neem hier een gratis kijkje.

Voordelig abonnement? Profiteer nu van een voordelig halfjaarabonnement.

Nieuw: CommBat!
Een online dialoog over de professionalisering van het communicatievak. Om de week plaatst de dialoogredactie een nieuwe stelling, waarover iedereen uit het vak zijn of haar mening kan geven.

Stelling: Gebrek aan strategisch inzicht

5. Communicatiepraktijk over scholing

(12 reacties)

Tijd voor een Spring Break!

Schrijf je snel in
Het is lente, dus organiseert vakblad Communicatie weer Spring Break! Op 26 en 27 maart kun je kiezen uit maar liefst 18 inspirerende workshops voor de pragmatische communicatieprofessional.