18 maart 2010, 20:35   Jan-Jelle van Hasselt

Koffie, Koffiestrijd!

Een Koffiekortgeding over duurzame koffie. Douwe Egberts ging de strijd aan tegen de gemeenten Den Helder en Alkmaar. Max Havelaar kraait de victorie.
Koffie, Koffiestrijd!

Inzet van het kort geding: de eis die de gemeenten stellen aan de criteria die de gemeentelijke inkopers stellen voor eerlijke verhandelde koffie. Douwe Egberts is teleurgesteld over de uitspraak in het kort geding. Doordat de gemeenten op voorhand kiezen voor de specifieke criteria van één enkel keurmerk, sluiten ze daarmee andere erkende duurzaamheidskeurmerken, zoals UTZ Certified, waarmee Douwe Egberts werkt, buiten.

  15 maart 2010, 16:33   Linda Hell

Brandbarometer: Beloof minder, bereik meer

Brandbarometer: Beloof minder, bereik meer

De traditionele verhoudingen in de Brandbarometer van Clipit zijn terug van weg geweest. Maar liefst vijf banken zijn vertegenwoordigd in de top-10 van de merken, die de afgelopen twee weken het online-nieuws domineerden. Met ABN Amro, Rabobank en ING op respectievelijk 1, 2 en 4 zijn met name de klassieke banken goed vertegenwoordigd. Naar de Brandbarometer

  2 maart 2010, 14:44   Linda Hell

Brandbarometer: De focus van Google

Brandbarometer: De focus van Google

Google hoeft over het algemeen weinig moeite te doen om de (online) berichtgeving te beheersen. Het merk is dominant in de media aanwezig. Met nieuws over nieuwe toepassingen, maar minstens net vaak wordt Google aangevallen door concurrenten. Zo zou het concern de privacy van gebruikers schenden en wordt Google regelmatig beschuldigd van concurrentievervalsing. Deze week is de internetgigant terug te vinden op de derde plaats in de nieuwe brandbarometer. Opvallend is dat alle klachten van concurrenten Google nauwelijks lijken te deren. Problematischer voor de reputatie van Google zijn zeperds met nieuwe producten. Naar de Brandbarometer

  1 maart 2010, 9:43   Linda Hell

Nike blijft Woods trouw, Gatorade haakt af

Nike blijft Woods trouw, Gatorade haakt af

Sportartikelenfabrikant Nike blijft Tiger Woods trouw. Een van de topmannen van het Amerikaanse bedrijf, Charlie Denson, heeft dit vrijdag laten weten.

  15 februari 2010, 16:05   Arjan Hoek

Brandbarometer: Reddingsboei Toyota

Brandbarometer: Reddingsboei Toyota

Het zal voor niemand een verrassing zijn dat Toyota één van de nieuwkomers is in de nieuwe Brandbarometer (direct op nummer 4). Het automerk verkeert in een diepe crisis, nu vele miljoenen Toyota’s terug moeten naar de garage vanwege ernstige problemen met het gaspedaal. Dit kan vast blijven zitten, waardoor er ongelukken kunnen gebeuren. Rampzalig voor elk automerk, vooral als de fabrikant van het item veiligheid een van de speerpunten heeft gemaakt.Toch is de tot voor kort sterke reputatie van Toyota nu de reddingsboei. Naar de Brandbarometer

  4 januari 2010, 14:50   Linda Hell

Brandbarometer: De reputatierisico’s van sponsoring

Brandbarometer: De reputatierisico’s van sponsoring

Mercedes-Benz scoort opvallend hoog in de laatste Brandbarometer met een 3e plaats. Elk automerk kan na het rampjaar 2009 wel wat goed nieuws gebruiken. Mercedes-Benz domineerde het sportnieuws door Michael Schumacher te strikken om zijn rentree te maken in de Formule 1. De zevenvoudig wereldkampioen moet het nieuwe boegbeeld worden van de Duitse autofabrikant. Sport en sponsoring zijn vaak een succesvolle combinatie, maar ook risicovol voor de reputatie van een onderneming. Naar de Brandbarometer

  4 januari 2010, 12:42   Linda Hell

Banken twitteren met kritische klanten

Banken twitteren met kritische klanten

Banken mengen zich actief in discussies onder consumenten op sociale netwerken als Twitter, Hyves en Facebook. Specialisten analyseren berichten op internet en grijpen indien nodig in.

  15 december 2009, 11:36   Linda Hell

Communicatie Poll: Tiger Woods

Communicatie Poll: Tiger Woods

De stelling van de CommunicatiePoll is gewijd aan het rumoer rond Tiger Woods, die afgelopen weekend publiekelijk erkende dat hij ontrouw is geweest en besloot voorlopig te stoppen met golfen. Gillette en Accenture hebben hun vertrouwen in Woods opgezegd, maar Nike blijft de topgolfer wel steunen en verwacht dat de bui wel overwaait. De stelling: 'Terecht dat Gillette en Accenture Tiger Woods laten vallen'. (zie homepage rechterkolom)

(4 reacties)
  8 december 2009, 10:26   Linda Hell

Communicatie Poll: helpt sorry?

Communicatie Poll: helpt sorry?

De Communicatie Poll van deze week haakt in op de pas gepubliceerde Sorrylijst 2009 van de Reputatiegroep. De stelling: ‘Excuses aanbieden is een probaat middel om geschonden reputaties te redden’ (zie homepage rechterkolom).

(1 reactie)
  9 november 2009, 12:12   Linda Hell

‘Imago stond redding DSB in de weg’

‘Imago stond redding DSB in de weg’

Het slechte imago van de DSB Bank heeft ertoe bijgedragen dat de zes grote banken in ons land geen heil zagen in een redding van het bedrijf van Dirk Scheringa.

  28 oktober 2009, 16:15   Ellen Elsinghorst

Fortis, ING en Aegon konden niet op tegen de pers

Fortis, ING en Aegon konden niet op tegen de pers

Een (goede) responsstrategie van een bedrijf in crisis kan ernstige reputatieschade niet altijd voorkomen. Voor Fortis, ING en Aegon gold dat de invloed van algemene kenmerken van het nieuws, zoals aandacht voor issues en de richting (positief of negatief) van het nieuws, sterker was.

  27 oktober 2009, 10:19   Linda Hell

Communicatie Poll: ING’s nieuwe bank

Communicatie Poll: ING’s nieuwe bank

ING gaat zijn bank- en verzekeringsactiviteiten splitsen. Er ontstaat in Nederland een nieuwe consumentenbank. Daaraan is de Communicatie Poll van deze week gewijd. De stelling: ‘Geef die nieuwe ING ook meteen maar een nieuwe naam’ (zie homepage rechterkolom).

(3 reacties)
  26 oktober 2009, 13:35   Linda Hell

‘Merendeel consumenten raadt eigen bank af bij anderen’

‘Merendeel consumenten raadt eigen bank af bij anderen’

De meeste consumenten zijn ontevreden over hun eigen bank en raden deze daarom af aan vrienden en bekenden. Dat blijkt uit onderzoek van TOTE-M in samenwerking met MarketResponse onder consumenten van alle Nederlandse banken.

  21 oktober 2009, 17:25   Linda Hell

‘Besmette merknamen in DSB-boedel’

‘Besmette merknamen in DSB-boedel’

Merknamen die vallen onder DSB en nu deel uitmaken van de failliete boedel, zijn zwaar beschadigd en besmet. Dat maakt het voor de curatoren erg lastig om deze tegen een goede prijs te verkopen. Dat zei merkenexpert Paul Moers van het bureau High Value woensdag.

  20 oktober 2009, 14:30   Linda Hell

‘Negatieve publiciteit grootste angst voor financiële instellingen’

‘Negatieve publiciteit grootste angst voor financiële instellingen’

Media zijn een effectiever middel tegen wanpraktijken dan de een waarschuwing van de financiële toezichthouder Autoriteit Financiële Markten (AFM). Dat blijkt uit onderzoek naar de openbaarmaking van sancties op de financiële markt van criminologe dr. Judith van Erp van de Erasmus Universiteit Rotterdam.

(7 reacties)
  7 oktober 2009, 10:42   Jan-Jelle van Hasselt

Koninklijke Communicatie

Opmerkelijk wat er aan het gebeuren is rond ons Koninklijk Huis. Zelfs de allergrootste voorstanders van het Konigshuis de Oranjeverenigingen spreken zich uit tegen de keuze van onze Kroonprins. Wat is er aan de hand?
Koninklijke Communicatie

De plannen voor een vakantiehuis in Mozambique vallen verkeerd. Waarom de keuze voor een vakantiehuis in een zeldzaam natuurgebied in een instabiel derde wereldland in een reservaat voor de allerrijksten? Een ware communicatie-uitdaging om dat op een goede wijze te ‘framen’. Ik doe een poging. De Kroonprins is in de geest van zijn vader en opa een groot liefhebber van Afrika en zijn vrouw zet zich in voor microkredieten, en laat dat en ook nog watermanagement eens een zeer actueel thema in Mozambique zijn. Dat in combinatie met de speciale vriendschapsband en historische gronden verklaren de keuze voor deze plek. En de bouw van het huis met alleen duurzame materialen resulteert in een klimaatneutraal ecologisch voorbeeldproject. Ik schud het maar even uit mijn mouw, maar dit zou in ieder geval een basis kunnen bieden aan de argumentatie voor deze keuze. Zo is het toch in de jaren ook gegaan met de Gelukkige Olifant, het vakantiehuis van zijn grootmoeder in Italie in Porto Ercole?

(9 reacties)
  2 september 2009, 12:14   Ellen Elsinghorst

Zorgconsument wil open ziekenhuiscommunicatie

Zorgconsument wil open ziekenhuiscommunicatie

Transparantie over beleid en bedrijfsvoering is een belangrijke factor bij de keuze voor een ziekenhuis, naast de deskundigheid van medisch specialisten en de lengte van de wachtlijst. Dit blijkt uit een onderzoek van de vakgroep healthcare en biotechnologie van Fleishman-Hillard.

(2 reacties)
  14 juli 2009, 9:32   Ellen Elsinghorst

Nieuw bureau online reputatie

imageOn the line_PR is de naam van een nieuw bureau dat zich richt op online reputatieschade van bedrijven.

  28 mei 2009, 10:18   Linda Hell

‘Onbetrouwbare’ banken nog steeds populair

‘Onbetrouwbare’ banken nog steeds populair

Banken blijven ondanks de financiële crisis populair onder werknemers, zakenmensen en investeerders. De crisis heeft hun imago echter wel grote schade toegebracht. Dat concludeert zakenblad Incompany op basis van een woensdag gepresenteerd onderzoek onder vijfduizend 'beslissers'.

  28 april 2009, 12:31   Linda Hell

‘Google en CliniClowns sterkste merken van Nederland’

‘Google en CliniClowns sterkste merken van Nederland’

Google is voor het tweede jaar op rij het sterkste merk van Nederland, op de voet gevolgd door CliniClowns. Beide merken worden gezien als erg vooruitstrevend en betrouwbaar. Dat blijkt uit de BrandAsset™ Valuator van merkenadviesbureau Consult Brand Strategy.

(4 reacties)
  27 april 2009, 21:22   Paul Stamsnijder

Brandbarometer: Aan Philips zal het niet liggen

Brandbarometer: Aan Philips zal het niet liggen

Het meest opvallende resultaat van de Brandbarometer de laatste twee weken, is de enorme sprong van Philips: van de vijftiende naar de derde plaats. Het elektronicaconcern uit het zuiden des lands stopt met 3D-televisie, kondigt tegenvallende prestaties aan en stoot banen af bij de fabriek in het Belgische Turnhout. Maar het merendeel van de berichtgeving gaat over de wereldwijde recall van de Senseo. Half april worden zeven miljoen Philips koffiezetters teruggeroepen. Hierachter steekt niet alleen een gigantische logistieke operatie, maar ook een groot communicatieoffensief. Naar de Brandbarometer

  16 april 2009, 11:17   Linda Hell

Eerlijke Bankwijzer gaat op mvo onderzoek

Eerlijke Bankwijzer gaat op mvo onderzoek

De Eerlijke Bankwijzer, een website die banken beoordeelt op maatschappelijk verantwoord gedrag, gaat de banken niet alleen de maat nemen op hun mooie woorden, maar ook onderzoek doen naar hun daden.

  16 maart 2009, 21:28   Jan-Jelle van Hasselt

Pluim voor Van Lanschot!

Door de kredietcrisis heeft de reputatie van de financiele sector een enorme knauw gekregen. Het vertrouwen is weg, de aandelen gekelderd en staatssteun is nodig om te overleven. En wat doet de sector? Bonussen uitkeren aan de falende bestuurders.
Pluim voor Van Lanschot!

Eerder verbaasde ik me in dit weblog al over het arrogante gedrag van de Fortisbestuurders richting aandeelhouders . Het gegeven dat de bankiers van Fortis, ING en ABN AMRO tot op heden nog nergens publiekelijk hun excuses hebben aangeboden, beschouw ik als bewijs dat binnen deze organisaties collectief de ogen gesloten blijven voor het immense probleem waar deze banken de samenleving mee hebben opgezadeld. En ook al hebben in de Verenigde Staten en Engeland bankiers wel openlijk het boetekleed aangetrokken, in de nederlandse bankenwereld bleef het ijselijk stil. Totdat vandaag in een opiniestuk in het NRC topman Floris Deckers van Van Lanschot wèl het initiatief nam om dat te doen. En dat is een grote pluim waard.

(5 reacties)
  26 januari 2009, 16:12   Jan-Jelle van Hasselt

CDA wil niet dat Europarlement omroepje speelt

EuroparlTV startte net vier maanden geleden: een site met allerlei filmpjes over waar het EP mee bezig is.
CDA wil niet dat Europarlement omroepje speelt

Europarlementarier Cornelis Visser van het CDA wil daar nu al weer de stekker uit trekken. De uitzendingen kosten 9 miljoen euro per jaar. Volgens ingewijden valt het aantal kijkers erg tegen.
Maar er is iets nog anders. Visser vindt het principieel verkeerd dat het parlement zelf ‘omroepje speelt’: ‘’Het is heel slecht dat wij als parlement tv-nieuws over onszelf maken. Dat kunnen omroepen best zelf. Die hebben daarvoor een status van betrouwbaarheid.’’ Als ik dat lees ben ik wel weer erg verbaasd over Persoonlijke homepage van Cornelis Visser die ook een mooi staaltje is van ‘home made news’ starring Cornelis Visser, by Cornelis Visser. Met dank aan Cornelis Visser.

(3 reacties)
  22 januari 2009, 15:25   Linda Hell

‘Eerlijke Bankwijzer’ helpt spaarder kiezen

‘Eerlijke Bankwijzer’ helpt spaarder kiezen

De meeste banken investeren het geld van hun spaarders nog steeds in bedrijven die betrokken zijn bij milieuvervuiling, schending van de mensenrechten of wapenleveranties aan dictaturen. Veel banken hebben nog nauwelijks beleid om dit soort investeringen te voorkomen.

  13 januari 2009, 12:26   Linda Hell

‘Mensen hebben meeste vertrouwen in elkaar’

‘Mensen hebben meeste vertrouwen in elkaar’

Mensen hebben het meest vertrouwen in elkaar: vrienden, kennissen en collega’s worden als de meest geloofwaardige bron van informatie gezien. Lokale beroemdheden en politici scoren het laagst. Dat blijkt uit onderzoek in Nederland, België en het Verenigd Koninkrijk van InSites consulting.

  23 december 2008, 13:54   Paul Stamsnijder

Brandbarometer: De sleutel voor vertrouwen is trouw

Brandbarometer: De sleutel voor vertrouwen is trouw

Dit jaar is het vertrouwen in veel merken verpulverd. Het was het jaar van Murphy: alles wat fout leek te kunnen gaan, ging fout. Wat begon met een kredietcrisis, eindigde in algehele maatschappelijke malaise. Banken werden genationaliseerd, overheden zagen hun beleggingen in rook opgaan en de eerste ontslagrondes en faillissementen kondigden zich aan. Niemand, maar dan ook niemand had verwacht dat de economische teruggang met deze hevigheid zou kunnen toeslaan.Wie deze week de Brandbarometer beoordeelt, ziet hoe ook nu weer de financiële sector veel aandacht trekt. Naar de Brandbarometer

  25 september 2008, 21:06   Jan-Jelle van Hasselt

No Minister!

Minister Van Middelkoop is het middelpunt van kritiek vanwege zijn uitspraken in Vrij Nederland. Hoe heeft het zover kunnen komen?
No Minister!

In het interview zei de minister onder andere „heel blij” te zijn dat hij indertijd zijn dienstplicht niet heeft hoeven te vervullen. Hij zou er „doodongelukkig” zijn geworden. Ook zei hij moeite met gezag te hebben. Luitenant-generaal b.d. Hans Couzy, voorzitter van de Officierenvakbond, uitte woensdagavond bij Pauw&Witteman ernstige twijfels over Van Middelkoops geschiktheid voor diens ambt. En onder druk van de Tweede Kamer moet de minister op de koffie bij de militaire vakbonden. De minister als boegbeeld voor ‘zijn’ achterban doet uitspraken waar die achterban van huivert. Hoe is het mogelijk dat een bewindsman zo’n inschattingsfout maakt, en hoe is het mogelijk dat Directeur Voorlichting Joop Veen met zijn hele bataljon voorlichters en persmensen van het ministerie kennelijk niet heeft weten te voorkomen dat het interview deze wending nam?

(1 reactie)
  9 mei 2008, 10:45   Ellen Elsinghorst

Philips, Shell en Rabobank koplopers in MT500

Philips, Shell en Rabobank koplopers in MT500

Stabiliteit is de rode draad in de jongste editie van de reputatieranglijst Management Team 500. De top-3 is dezelfde als vorig jaar: Philips, Shell en Rabobank.

  9 mei 2008, 10:41   Ellen Elsinghorst

Duurzaamheidsverslag gunstig voor de beeldvorming

Duurzaamheidsverslag gunstig voor de beeldvorming

Duurzaamheidsverslagen zorgen bij de lezer voor een positief beeld van de onderneming die het verslag publiceert, zo blijkt uit internationaal onderzoek van KPMG Sustainability en Sustainability Ltd. in opdracht van GRI onder ruim 2.000 gebruikers van dergelijke verslagen.

  28 maart 2008, 11:11   Linda Hell

Kalverslachterij vreest voor reputatie

Kalverslachterij vreest voor reputatie

Kalverslachterij Vitelco in Den Bosch overweegt juridische stappen tegen de voormalige keuringsassistent, die melding heeft gemaakt van misstanden op het gebied van dierenwelzijn en voedselveiligheid bij het bedrijf.

(1 reactie)
  16 november 2007, 11:23   Ellen Elsinghorst

Ymere sterkste reputatie onder woningcorporaties

Ymere sterkste reputatie onder woningcorporaties

De uitslag van de landelijke Reputatiemonitor van Woningcorporaties is bekendgemaakt. Ymere behaalde de eerste plaats in de lijst van zestien grote corporaties die dit jaar meedongen naar een hoge klassering in de ranking.

(4 reacties)
  30 oktober 2007, 20:49   Roland Kroes

Volg het licht: politie bestraft verkeerd licht

Volg het licht: politie bestraft verkeerd licht

Vandaag in het nieuws: “De politie moet fietsers gaan bekeuren die draagbare lampjes hebben bevestigd aan kleding of tassen. Lampjes die niet aan de fiets vastzitten, mogen niet langer worden gedoogd. De boete bedraagt twintig euro.”. Fijne ‘uitdaging’: eerst jarenlang iets gedogen en nu zonder een noemenswaardige aanleiding de teugels aanhalen. Vreemd hè, dat politie & maatschappij elkaar vaak zo slecht begrijpen…

(1 reactie)
  22 augustus 2007, 7:06   Roland Kroes

Gunst, imago en realiteit zijn niet altijd hetzelfde

Gunst, imago en realiteit zijn niet altijd hetzelfde

Karel Winkelaar schrijft vandaag naar aanleiding van de rol van de Rabobank in de Tour 2007 in het Financieele Dagblad dat het imago van een organisatie vaak niets van doen heeft met de daden van diezelfde organisatie. Dat wisten we natuurlijk al. Maar vervolgens zegt hij niet wanneer het gevaar oplevert.

(1 reactie)
  23 mei 2007, 8:42   Rocco Mooij

KLM wint Reputation Award 2007

KLM wint Reputation Award 2007

KLM is de trotse winnaar van de Reputation Award 2007, die gisteren in het Amsterdamse Amstel Hotel door prof. Cees van Riel werd uitgereikt. De vliegmaatschappij deed het net iets beter (80,5 tegen 79,8) dan de winnaar van vorig jaar Philips.

(5 reacties)
  15 mei 2007, 20:48   Roland Kroes

Wéér overuren bij de firma Bacardi?

Of: wat je niet wilt met je merknaam
Wéér overuren bij de firma Bacardi?

Tijdens Marketing 101 zijn het voorbeelden van succesvol ondernemerschap. ‘Coke’ als algemene term voor cola. Aspirine dat synoniem is geworden voor, uhm, aspirine. Maar er is natuurlijk ook een downside. Negatieve aandacht, slechte reputaties. Het leidde tot het vertrek uit Nederland van Lonsdale. Ook Bacardi’s Breezer wordt te pas en te onpas gekoppeld aan vanalles en nogwat. Wat doe je er aan? Als al…

(1 reactie)
  14 mei 2007, 13:36   Rocco Mooij

Rabobank wint reputatiepoll

Rabobank wint reputatiepoll

De Rabobank heeft de beste reputatie. Althans dat vinden bezoekers van deze site. 21 Keer werd er gereageerd op het stukje waarin ik vroeg welke onderneming op 22 mei met Cees van Riels Reputation Award naar huis mag. De Rabobank zat het vaakst hoog in de persoonlijke top 5 van bezoekers. In totaal kreeg de Rabobank 57 punten, volgens het principe:  5 punten voor de nummer 1, 4 voor de nummer 2, 3 voor de nummer 3 enzovoorts. De bezoekers top 5 ziet er als volgt uit. 

(2 reacties)
  7 mei 2007, 16:08   Jan-Jelle van Hasselt

Grillige imago’s op MT barometer

Management Team publiceerde de imago top 500 van Nederlandse ondernemingen. Aan de ene kant toont deze barometer een zeer stabiel beeld: de top 3 is hetzelfde als vorig jaar. Maar er zijn ook wat uitschieters.
Grillige imago’s op MT barometer

Philips, Shell en de Rabobank - ze waren in 2006 de top drie en zijn dat nog steeds. De MT imagobarometer meet op de categorieen ‘arbeid’, ‘business’, ‘strategie’ en weet zo dus mooi het interne klimaat en het externe beeld te combineren. Het is leuk om de lijst door te nemen: de eerste overheidsorganisatie die je tegenkomt is de Belastingdienst, op nummer 19. Opvallend, want de wanorde bij deze organisatie heeft het afgelopen jaar veelvuldig op de voorpagina’s gestaan. 

(2 reacties)