reputatiemanagement - Communicatie

9 februari 2012, 0:43 Linda Hell

Reputatiemanagement expert Wally Olins houdt webcast lezing bij RSM

Wally Olins, internationaal bekend expert op het gebied van branding en reputatiemanagement, geeft op 14 februari een gastlezing bij de Rotterdam School of Management (RSM) van de Erasmus Universiteit. De lezing kan door iedereen gratis worden bijgewoond via een webcast.

30 januari 2012, 22:35 Saskia Dijkstra

Volkswagen: blauw is het nieuwe groen (brandbarometer)

De media stonden er de afgelopen weken vol van: de verkoop van auto’s is in 2011 in Europa zo laag als die in 1996. Met uitzondering van Volkswagen, dat notabene een record omzet haalde. De berichtgeving was ronduit optimistisch in een nagenoeg negatief beladen media sentiment. Het automerk komt nieuw de brandbarometer binnen op nummer zeventien. Het autoconcern zet in 2011 hoog in op het claimen van de categorie met de pay off ‘Das Auto’ en laat een visionair toekomstbeeld zien met de duurzaamheidclaim ‘Think Blue'. Naar de Brandbarometer

10 januari 2012, 7:30 Linda Hell

Diederik Stapel bovenaan op Sorrylijst 2011

Het negatief ontvangen mea culpa van Diederik Stapel staat bovenaan in De Sorrylijst 2011 van de Reputatiegroep. Het bureau onderzoekt jaarlijks de verontschuldigingen, die opvallende aandacht kregen in de Nederlandse pers.

9 januari 2012, 15:43 Linda Hell

Shell bouwt aan reputatie ondanks olielek in Nigeria (brandbarometer)

De reputatieschade voor Shell als gevolg van Brent Spar-affaire medio jaren negentig heeft het olieconcern gek genoeg geen windeieren gelegd. Ondanks dat Shell in die periode gelijk had, kreeg het in het heetst van de strijd geen gelijk door de inzet van Greenpeace. Pas later bleek Shell toch gelijk te krijgen: het afzinken van de Brent Spar bleek minder schadelijk te zijn voor het milieu dan Greenpeace zelf had voorgesteld. Deze affaire resulteerde bij Shell in de ontwikkeling van een MVO beleid. Daar plukt het bedrijf nu de vruchten van. Naar de Brandbarometer

23 december 2011, 17:07 Saskia Dijkstra

NS uit de verdomhoek (brandbarometer)

De NS zit in de verdomhoek. In de Brandbarometer van de afgelopen twee weken klom het spoorbedrijf naar de zevende plaats. De aanleiding is de berichtgeving rond de nieuwe dienstregeling. NS is naar buiten getreden met de mededeling dat de regeling naar tevredenheid is verlopen. Een opvallende communicatiestrategie: waarom zou je als organisatie naar buiten brengen dat je aan de verwachtingen voldoet? Naar de brandbarometer.

20 december 2011, 0:11 Folkert Oosting

Rampzalige crisiscommunicatie bij BumaStemra

Never waste a good crisis

Belangen- en brancheorganisaties bestaan bij de gratie van invloed en gezag onder leden, stakeholders, politiek en media. Alles voor de reputatie dus, maar niet bij BumaStemra. PowNews bracht een schandaal aan het licht bij de auteursrechtenclub en belangenbehartiger. De stichting greep bestuurlijk goed in, maar gooide afgelopen week haar eigen glazen in door onprofessionele communicatie.

(10 reacties)

9 december 2011, 12:51 Saskia Dijkstra

Goed voorbeeld doet goed volgen: topman Carlos Ghosn van Renault / Nissan

Het automerk Renault geeft een ijzersterk voorbeeld van mentaal leiderschap. De topman Carlos Ghosn spreekt afgelopen weken in de media over een zwaar jaar voor de autobranche in 2012. De autogigant staat deze week nieuw in de brandbarometer op nummer zeventien. Opvallend is dat de bestuursvoorzitter van Renault en Nissan namens de gehele autobranche spreekt en hierin als de autoriteit optreedt. Naar de Brandbarometer

1 december 2011, 11:53 Redactie

MarketResponse: vertrouwen in banken blijft laag

Het vertrouwen van consumenten in banken blijft broos en in de financiële sector als geheel erg laag. Dat blijkt uit een rapport over de publieke opinie over banken van MarketResponse.

14 november 2011, 18:35 Linda Hell

Rabobank claimt positie als onbank (Brandbarometer)

Rabobank staat de laatste weken op nummer twee in de Brandbarometer. Deze coöperatieve dienstverlener zet zich in de media neer als een uitzonderlijke bank. Met de campagne ‘een bank met ideeën’ wordt niet ingespeeld op de primaire behoeften van de bankklant, maar wordt hoger spel gespeeld. Naar de Brandbarometer

28 oktober 2011, 12:28 Linda Hell

IPR Pathfinder Award voor Cees van Riel

Prof.dr. Cees B.M. van Riel, pionier op het gebied van research naar reputatiemangement, is gelauwerd met de Pathfinder Award 2011.

13 oktober 2011, 11:59 Saskia Dijkstra

ANWB: Preventie als nieuwe koers (brandbarometer)

De ANWB is bezig met het verleggen van de koers en zoekt nadrukkelijk de publiciteit. Met een strenge winter voor de boeg, roept de vereniging burgers op zich aan de sluiten bij de campagne ‘Samen beter de winter door’. Preventief aan de slag voordat Koning winter de Nederlandse wegen met sneeuw of ijzel overvalt. Het publiciteitsoffensief levert de ANWB in de brandbarometer de veertiende plaats op.De meer dan honderd jaar oude belangenorganisatie verstaat als geen ander de kunst om zich tijdig te vernieuwen en relevant te blijven voor medewerkers, klanten en stakeholders. Naar de brandbarometer

3 oktober 2011, 21:11 Saskia Dijkstra

Van Houten komt nu met een beter verhaal (brandbarometer)

Philips is weer toe aan een nieuwe fase. De 120-jarige viering van Philips markeert de nieuwe fase waarin het concern is beland. Door de media-aandacht voor het jubileum eindigt het concern op nummer acht in deze Brandbarometer. Zoals Philips het zelf zegt op hun site in goed Nederlands: ‘We’ve changed history, we will change the future’. Naar de brandbarometer

19 september 2011, 11:52 Saskia Dijkstra

ING: tijd voor een nieuw verhaal (brandbarometer)

ING staat op nummer drie in de brandbarometer. Aanleiding is de negatieve berichtgeving online de laatste weken. Het concern ging hard onderuit op de AEX en sloot af met een min van 6,9 procent. Tijdens de kredietcrisis verloor ING fors vanwege investeringen in Amerikaanse hypotheken en omdat staatssteun moest worden aangevraagd.En recent berichtte de Amerikaanse hypotheekwaakhond Federal Housing Finance Agency (FHFA) dat banken onvolledige informatie hebben verstrekt bij de doorverkoop van Amerikaanse hypotheken. Ook dat bezorgde ING geen positieve publiciteit. Het bedrijf is slachtoffer in de beeldvorming. Naar de brandbarometer

6 september 2011, 7:12 Linda Hell

‘Vraag naar marketing & communicatie professionals herstelt’

In 2011 lijkt de ontwikkeling van vacatures voor marketing en communicatie professionals licht te verbeteren ten opzichte van vorig jaar. De laatste twee maanden lijkt echter sprake van een positieve trendbreuk en is er sprake van 15 procent groei in het aantal vacatures. Dat blijkt uit een analyse van Yacht.

5 september 2011, 11:05 Paul Stamsnijder

Het einde van de celebrity-CEO (brandbarometer)

De eerste plaats voor Apple op de Brandbarometer van Clipit is geen verrassing. Het terugtreden van Steve Jobs als CEO van het technologieconcern leidt de laatste twee weken tot een kleine mediahype. Zijn vertrek biedt grote kansen. Naar de Brandbarometer

15 augustus 2011, 20:59 Paul Stamsnijder

KLM en de grenzen van transparantie (brandbarometer)

KLM komt op de elfde plaats de nieuwe brandbarometer binnen. De luchtvaartmaatschappij heeft de achternamen op de naambordjes van haar grondpersoneel verwijderd, om de privacy van medewerkers te beschermen tegen agressieve klanten. Want door overboekte vluchten, wachtrijen en vertragingen verliezen mensen steeds vaker hun zelfbeheersing. KLM krijgt steeds vaker te maken met scheldende en agressieve reizigers. Naar de Brandbarometer

25 juli 2011, 17:08 Saskia Dijkstra

KPN: binnen beginnen is buiten winnen (brandbarometer)

KPN is een opvallende nieuwkomer in de top tien van de nieuwe Brandbarometer. Aanleiding is de tik op de vingers die het telecombedrijf kreeg van de OPTA naar aanleiding van de naleving van het zogeheten ‘Compliance Handvest’. Volgens de onafhankelijke waakhond voor de post- en telefoonmarkt worden niet alle regels even streng nageleefd en maakt KPN gebruik van een bevoorrechte positie die marktwerking tegengaat. Naar de Brandbarometer

11 juli 2011, 19:55 Saskia Dijkstra

TomTom op zoek naar een nieuw verhaal (brandbarometer)

TomTom waarschuwde eind juni dat de winst dit jaar lager zal uitvallen. De producent van losse navigatieapparatuur (PND’s) is daarmee de hekkensluiter in de brandbarometer. De voormalige publiekslieveling eindigt op nummer vijftien. Door de teruglopende markt voor elektronica, de toenemende concurrentie van Smartphones en het aanbod van goedkopere PND producten zorgt ervoor dat de markt krimpt, de winst verdampt. Beleggers zijn geschrokken. Maar er is meer aan de hand met Tomtom. Het heeft namelijk geen verhaal meer. Naar Brandbarometer.

30 juni 2011, 11:24 Linda Hell

‘Social media vergroten kwetsbaarheid van bedrijven voor een crisis’

Het merendeel (65%) van de beslissers van bedrijven denkt dat de nieuwe media crises moeilijker te managen maken en slechts 54 procent van de respondenten heeft een crisismanagementplan. Dat komt onder meer naar voren uit de Crisis Preparedness Studie van Burson-Marsteller en haar dochterbedrijf onderzoeksbureau Penn Schoen Berland. De resultaten van dit onderzoek zijn deze week gepresenteerd tijdens een bijeenkomst voor crisiscommunicatie professionals in Barcelona.

27 juni 2011, 14:04 Saskia Dijkstra

IKEA: sterk merk kan niet zonder reputatiemanagement

Deze week staat IKEA op de zestiende plaats in de Brandbarometer. De reden is niet positief: het concern is slachtoffer van een serie bommeldingen en in een aantal gevallen lichte explosies. Niet alleen in Nederland maar ook in Duitsland, België en Frankrijk wordt IKEA geteisterd door militante activisten. De angst in en rond de woonwarenhuizen is groot: in veertig landen zijn 235 vestigingen een potentieel doelwit. Naar de brandbarometer

22 juni 2011, 16:41 Linda Hell

‘Vertrouwen in bedrijven en directies fors gedaald na crisis’

Het vertrouwen van de Europese consument in bedrijven en directies is fors gedaald onder invloed van de financiële crisis en ondernemersgedrag. Dat blijkt uit een Europees onderzoek naar Trust & Purpose (Vertrouwen & Doel) door Burson-Marsteller.

14 juni 2011, 13:46 Saskia Dijkstra

Saab: de community is de motor (Brandbarometer)

In de laatste Brandbarometers staat er al enige tijd een oud vertrouwd automerk: Saab. Op nummer 19. De trots van Trollhättan is van oudsher de auto die stond voor vrijzinnigheid. Een klassieke niche: onafhankelijk, liberaal, het ideale vervoermiddel voor de vrijeberoeper. Voor de huisarts, de advocaat en de reclamemaker. Met haar frisse eigenwijsheid koesterde Saab een zeer trouwe groep fans. De Saabrijders vormden een community avant la lettre. Naar de Brandbarometer

18 mei 2011, 14:20 Arjan Hoek

Automerken als verlengstuk van je ego (brandbarometer)

In de nieuwe Brandbarometer van Clipit staan maar liefst 5 automerken met het noodlijdende Saab als hoogste genoteerde op nummer 6. Auto’s en emotie gaan nog steeds hand in hand. Mede daardoor zijn imago-onderzoeken over automerken altijd wat onvoorspelbaar. Neem bijvoorbeeld Toyota dat, ondanks de knauw voor het merk door de vele recalls, het meest vertrouwde automerk in Nederland blijkt te zijn volgens het recent gepubliceerde European Trusted Brands-onderzoek. Naar de Brandbarometer.

15 april 2011, 14:44 Arjan Hoek

De erfenis van Kleisterlee (Brandbarometer)

Frans van Houten torst net als Eelco Blok, opvolger van de vorig week bij KPN vertrokken Ad Scheepbouwer, een zware erfenis met zich mee. De nieuwe topman van Philips, de nummer 4 van de nieuwe Brandbarometer, heeft de ondankbare taak een uitgesproken boegbeeld op te volgen: Gerard Kleisterlee. Van Houten moet op zoek naar z’n rol. Leiderschapswissels hebben vaak grote invloed op de waarde en reputatie van een onderneming. Meer dan ooit geldt voor topmannen dat ze worden afgerekend op hun communicatiekracht en omgang met de media. Naar de Brandbarometer.

(1 reactie)

15 april 2011, 14:24 Linda Hell

Communicatie Prijsvraag: wie wint de Reputation Award 2011?

Dinsdagavond 19 april wordt voor de elfde keer de Reputation Award uitgereikt. Aan wie zal professor Cees van Riel, hoogleraar Corporate Communication aan de RSM en mede-oprichter van het Reputation Institute (foto), dit keer de prijs voor de Nederlandse onderneming met de beste reputatie uitreiken?

4 april 2011, 11:55 Arjan Hoek

Rabobank: leiderschap loont (brandbarometer)

De tegenstelling tussen de nummers 1 en 2 in de Brandbarometer, ING en Rabobank, kon bijna niet groter zijn. Waar ING-topman Jan Hommen werd weggezet als een graaier, was er louter lof voor oud-topman van de Rabobank Bert Heemskerk, die onverwachts overleed. Met Heemskerk aan het roer bestormde de Rabobank met veel succes de reputatieladder. Naar de brandbarometer.

21 maart 2011, 16:28 Arjan Hoek

Brandbarometer: Aegon: van woorden naar daden

Aegon is hoogste binnenkomer in de laatste Brandbarometer van Clipit. Aegon dankt de 14e plek niet alleen aan het nieuws over de versneld terugbetaalde staatssteun, maar vooral door de woekerpolisaffaire, die de bankverzekeraar steeds blijft achtervolgen. Sorry zeggen alleen is niet genoeg, zo bleek nogmaals toen Aegon samen met de andere grote verzekeraars tekst en uitleg mocht komen geven in de Tweede Kamer. Naar de brandbarometer

7 maart 2011, 15:57 Arjan Hoek

Brandbarometer: TomTom op zoek naar zichzelf

Beurslieveling TomTom is uit de gratie. Op de beurs ging het aandeel recent snoeihard onderuit. Dalende omzet- en winstcijfers in het laatste kwartaal van 2010 en vooral sombere verwachtingen voor dit jaar deden de Nederlandse producent van navigatie-apparatuur de das om. De negatieve publiciteit hierover bracht TomTom terug in de Brandbarometer van Clipit. Naar de Brandbarometer.

4 maart 2011, 17:44 Linda Hell

‘Energiemarkt blijft ondoorzichtig’

Sinds de liberalisering van de energiemarkt in 2004 is bijna de helft van de consumenten van leverancier of contract veranderd. Wel zijn sinds vorig jaar minder mensen van plan om te winkelen in het aanbod van de verschillende energiebedrijven. Dat blijkt uit onderzoek in opdracht van concurrentiewaakhond NMa dat deze week gelijktijdig met de Energiemonitor 2010 is gepubliceerd.

21 februari 2011, 16:33 Arjan Hoek

Brandbarometer: ING: bonusdilemma

De discussie in de Tweede Kamer over de naleving van de bankencode heeft ING terug gebracht in de top 3 van de Brandbarometer van Clipit. ING-topman Jan Hommen toonde zich in het hol van de leeuw een warm pleitbezorger van het uitkeren van bonussen: ‘want zonder bonussen kunnen we geen bank runnen’. Het maatschappelijk ongenoegen lijken de banken, de ING voorop, op de koop toe te nemen. Naar de Brandbarometer

1 februari 2011, 10:41 Arjan Hoek

Brandbarometer: Shell heeft schijn tegen

Shell werd vorig week weer eens stevig aan de tand gevoeld over zijn handel en wandel in Nigeria. De hoorzitting in de Tweede Kamer over het CSR-beleid van Shell inspireerde Milieudefensie actie te voeren bij het Haagse hoofdkantoor van de multinational. De media-aandacht brengt Shell terug in de top tien van de Brandbarometer van Clipit. En hoewel Shell terecht wordt geprezen om z’n sustainability-beleid, zorgt de aanwezigheid in Nigeria steeds weer voor nieuwe deuken in de reputatie. Naar de Brandbarometer

19 januari 2011, 15:17 Arjan Hoek

Brandbarometer: Celebrity CEO maakt Apple kwetsbaar

De tweede plaats voor Apple op de Brandbarometer van Clipit valt samen met de berichtgeving over het voorlopig terugtreden van Steve Jobs als CEO van het technologieconcern wegens ziekte. De oprichter van Apple is de personificatie van een organisatie waar de vent de tent is. Geen wonder dus dat alle nieuws over de topman grote invloed heeft op zowel de waarde als de reputatie van Apple. Naar de Brandbarometer

(1 reactie)

3 januari 2011, 17:49 Arjan Hoek

Brandbarometer: Tijd voor realisme rond social media

Op zich is de derde plek voor Google in de eerste Brandbarometer van 2011 geen verrassing. De zoekmachine- en technologiegigant scoort traditioneel hoog als het om online zichtbaarheid gaat. Opvallender is het feit dat Google in de Verenigde Staten door Facebook van de troon is gestoten als meest bezochte website. Het legt niet alleen de achilleshiel van Google bloot, maar is ook een illustratie van het belang en de kracht van social media. Geen enkele organisatie kan zich nog veroorloven social media te negeren. Naar de nieuwste Brandbarometer

14 december 2010, 7:13 Linda Hell

Sorrylijst 2010: social media spelen groeiende rol bij publiekelijke excuses

De spijtbetuigingen van de rooms-katholieke kerk naar aanleiding van de misbruikaffaire hebben niet bijgedragen aan een verbetering van haar reputatie, maar eerder negatief effect gehad. Dit in tegenstelling tot de excuses aan Lucia de Berk door het Openbaar Ministerie, die positief werden ontvangen. Die bevindingen zijn gebaseerd op de Sorrylijst 2010 van de Reputatiegroep.

(1 reactie)

13 december 2010, 18:21 Paul Stamsnijder

Brandbarometer: Netiquette TNT neutraliseert berichtgeving

Op de laatste Brandbarometer wordt de derde plek ingenomen door TNT. Het post- en pakjesbedrijf trekt flinke aandacht via on-line media vanwege de stakingen de laatste weken. Toch is de berichtgeving behoorlijk feitelijk van aard. De netiquette van TNT lijkt vrucht af te werpen. Een goed voorbeeld van online reputatiemanagement. Naar de Brandbarometer

(1 reactie)

22 november 2010, 16:06 Linda Hell

Communicatie Poll: crisis bij Ajax

De Communicatie Poll is gewijd aan de sportieve en bestuurlijke crisis waarin Ajax is beland. De stelling luidt ‘Waar is toch de pr-strategie van Ajax?’ (zie homepage rechterkolom)

(5 reacties)

22 november 2010, 16:00 Arjan Hoek

Brandbarometer: KLM durft te dromen

Op de laatste Brandbarometer wordt de eerste plek ingenomen door KLM. De oudste luchtvaartmaatschappij ter wereld kwam met een prachtig doel: het aanbieden van ruimtereizen. De online berichtgeving hierover is ronduit positief. Zowel vanuit reputatie- als merkperspectief: ambitie tonen wordt beloond. Naar de Brandbarometer

16 november 2010, 7:31 Linda Hell

‘Communicatiebazen geven medewerkers dikke zeven’

Hoewel communicatieprofessionals gemiddeld met een 7,2 worden beoordeeld, zien hun bazen noodzaak voor verbetering. Met name op conceptueel, strategisch niveau is professionalisering gewenst. Opvallend is verder dat één op de drie communicatiedirecteuren aangeeft dat communicatieprofessionals vooral de business en de omgeving van het bedrijf beter moeten begrijpen. Dat blijkt onder meer uit het jaarlijkse onderzoek van Boer & Croon Corporate Communication onder communicatiedirecteuren in Nederland.

(1 reactie)

9 november 2010, 10:44 Arjan Hoek

Brandbarometer: De open deur van ING

Op de laatste Brandbarometer wordt de tweede plek ingenomen door ING. De bank kwam recent met een nieuwe campagne: ‘Hoeveel bank wil je hebben?’. Maar de online berichtgeving de laatste weken is veelal negatief. Als je een deur open zet, wil het nog niet zeggen dat de klant naar binnen komt.Ooit was Nederland trots op haar banken. Naar de Brandbarometer

26 oktober 2010, 8:23 Arjan Hoek

Brandbarometer: Google zoekt zichzelf

De eerste plaats op de Brandbarometer wordt deze week ingenomen door Google. ’s Wereld grootste zoekmachine domineert het onlinenieuws met mooie winstcijfers, maar ook met investeringen in nieuwe initiatieven als zelfsturende auto’s en windenergie. Google verlegt de koers, maar is feitelijk op zoek naar zichzelf.Superlatieven schieten vaak tekort om Google te beschrijven: sterkste merk, machtigste bedrijf, grootste zoekmachine. Sterke prestaties van een bedrijf dat nog amper twaalf jaar oud is. Maar wat is Google feitelijk meer dan het meest gebruikte internetadres? Naar de Brandbarometer

11 oktober 2010, 22:46 Arjan Hoek

Brandbarometer: BMW: sexy imago, kwetsbare reputatie

Voor het eerst in circa anderhalf jaar bestaat de top van de Brandbarometer van Clipit uit niet-financiële instellingen. Nu is BMW met een derde plaats een opmerkelijke verschijning. Alle inspanningen van de autofabrikant om zich als duurzaam en milieuvriendelijk te afficheren, blijken vergeefse moeite. Van alle automerken heeft BMW volgens de Nederlandse consument het minst duurzame imago.BMW (Bayerische Motoren Werke) is onbetwist een voorloper in het milieuvriendelijk produceren van meer duurzame auto’s. Inmiddels laten de Duitsers al 131 verschillende uitvoeringen van de band rollen met een zogeheten groen energielabel. Naar de Brandbarometer

29 september 2010, 21:14 Arjan Hoek

Brandbarometer: Philips: simplicity makes sense

De derde plaats van Philips in de Brandbarometer is geen verrassing. Het elektronicaconcern gaf onlangs voor belangrijke stakeholders en pers een update van het strategisch plan Vision 2015. De plannen werden met name door beleggers enigszins lauw onthaald; het aandeel ging behoorlijk onderuit. Juist van Philips had men meer ambitie verwacht. En dat is niet zo vreemd: voor een onderneming met een ijzersterke reputatie als Philips ligt de lat terecht hoog. Naar de Brandbarometer

13 september 2010, 20:48 Arjan Hoek

Brandbarometer: Eerlijk over Aegon

Aegon valt met een zevende plaats niet echt op in de Brandbarometer van Clipit. Het online nieuws van de verzekeraar gaat dan ook vooral over de schommelende beurskoers en de versnelde aflossing van de staatssteun. Toch is Aegon in de financiële sector als het om reputatie gaat een interessant concern. Met de campagne ‘Eerlijk over’ heeft Aegon als eerste binnen de branche de nek uitgestoken. Met zowel lof als hoon als oogst. Naar de brandbarometer

30 augustus 2010, 16:54 Linda Hell

KPN: reputatie top beïnvloedt waarde onderneming

De opvolging van boegbeeld Ad Scheepbouwer volgend jaar zomer heeft geleid tot een machtsstrijd in en rond de bestuurskamer van het telecomconcern. De speculaties in de pers over de aanstaande leiderschapswissel bij het concern, leveren KPN een 18e plaats op in de Brandbarometer van Clipit. De media-aandacht voor een bestuurswissel is begrijpelijk: het profiel van de top kan de waarde en reputatie van een onderneming sterk beïnvloeden. Naar de Brandbarometer

(1 reactie)

16 augustus 2010, 14:35 Arjan Hoek

Brandbarometer: Daden zeggen meer dan woorden

Philips is met de achtste plek opnieuw een steady middenmoter in de Brandbarometer. Ook slecht nieuws rond de Senseo lijkt het elektronicaconcern weinig te deren. Plotseling was de populaire koffieautomaat weer even terug in het nieuws. Geen ploffende dit keer, maar een kortsluiting met brand als gevolg. De Senseo-crisis was al uitgedoofd. Want dankzij effectief crisismanagement is noch de reputatie van Philips, noch de naam Senseo blijvend beschadigd. Naar de Brandbarometer

2 augustus 2010, 22:50 Arjan Hoek

Brandbarometer: Vertrouwen is geen recht

De vier grote Nederlandse banken (Rabo, ING, ANB-Amro, SNS) staan opnieuw prominent in de top van de Brandbarometer van Clipit. Met dank aan de prominente berichtgeving over de langverwachte stresstest. Getest werd of de banken ten onder gaan bij een nieuwe economische terugval of dat ze beter in staat zijn zware tegenvallers (zelf) op te vangen. Een PR-stunt of een serieuze poging het geschade vertrouwen te herstellen? Naar de Brandbarometer

5 juli 2010, 22:01 Arjan Hoek

Brandbarometer: Verander door jezelf te blijven

Wie kent Nokia niet? Vele jaren waren hun mobieltjes toonaangevend, maar de laatste jaren verliest Nokia steeds meer glans. De Finse telecomfabrikant kwam deze weken veelvuldig slecht in het nieuws: met magere kwartaalresultaten en dalende omzetten. Het levert Nokia een plaats op in de achterhoede van de Brandbarometer.

21 juni 2010, 21:29 Arjan Hoek

Brandbarometer: Het corporate autisme van BP

In de laatste editie van de Brandbarometer van Clipit staat Apple op de tweede plaats. Maar inmiddels wordt Apple qua online zichtbaarheid voorbijgestreefd door BP, dat aan de jongste poll van de Brandbarometer is toegevoegd. Waar Apple – zowel in goede als kwade tijden – met CEO Steve Jobs kan terugvallen op een charismatische en visionaire leider, lijkt het olieconcern ten onder te gaan aan het corporate autisme van BP-topman Tony Hayward.Twee maanden na het begin van de desastreuze olieramp is Tony Hayward de meest gehate man van Amerika. Een weinig eervolle titel, die tot voor kort ten deel viel aan Osama Bin Laden. Naar de Brandbarometer

(2 reacties)

7 juni 2010, 13:32 Arjan Hoek

Brandbarometer: Het oranjegevoel van Heineken

Heineken is vorig week uitgeroepen tot het WK- en Oranjemerk. Als het gaat om merkassociaties met Oranje of het WK staat Heineken op 1. Maar voetbal is oorlog. Dat weet Heineken inmiddels ook; juist concurrent Bavaria trekt de meeste aandacht met de Dutchy dress en boegbeeld Sylvie van der Vaart. Tot groot ongenoegen van Heineken, hoofdsponsor van Oranje. Met als gevolg een heuse bier-rel. De media-aandacht hiervoor levert Heineken een vijftiende plek op in de tweewekelijkse Brandbarometer van Clipit. Naar de Brandbarometer

26 mei 2010, 16:34 Arjan Hoek

Brandbarometer: De kleur van SNS

Het zat SNS Bank de afgelopen weken mee. Na al het gitzwarte nieuws van de afgelopen tijd, kwam het concern positief in het nieuws. Eerst met fraaie kwartaalcijfers en vervolgens met een overwinning in de rechtbank in een conflict met beleggers. Met als resultaat een vierde plaats in de Brandbarometer van Clipit van deze week. Toch blijft het voor SNS lastig om grip en regie op de eigen beeldvorming te krijgen. Met als gevolg een bleker profiel, dan de bank-verzekaar verdient.Over media-aandacht hebben SNS Bank en Reaal verzekeringen over het algemeen niet te klagen. Naar de Brandbarometer

14 mei 2010, 18:40 Arjan Hoek

Brandbarometer: Gewoon Albert Heijn

Het is de laatste jaren prettig ‘stil’ rond Albert Heijn en holding Ahold. Na alle schandalen van een aantal jaren geleden heeft het concern de wind weer stevig in de zeilen. Vergeten zijn de bestuursdrama’s en boekhoudaffaire. De zichtbaarheid is van de supermarkt is – behalve met Harry Piekema en de Allerhande - niet meer zo bijzonder groot; ook in de tweewekelijkse Brandbarometer is Albert Heijn geen opvallende speler (21e). De kracht van Albert Heijn is degelijkheid en voorspelbaarheid. Naar de Brandbarometer

26 april 2010, 16:28 Arjan Hoek

Brandbarometer: Social media helpen KLM niet

KLM staat met stip op de eerste plaats in de nieuwe Brandbarometer van Clipit. Een asspuwende vulkaan op IJsland bezorgt de nationale luchtvaarttrots behalve een miljoenenstrop, momenteel vooral veel hoofdpijn. Want een kleine week nadat het vliegverkeer weer op gang kwam, wachten nog steeds duizenden reizigers op een vlucht naar huis. Ook social media zijn geen wondermiddel gebleken om reizigers up-to-date informatie te geven of gerust te stellen. Naar de Brandbarometer

29 maart 2010, 18:23 Linda Hell

Brandbarometer: Liever issues dan crisis

Shell heeft een stevig trackrecord met betrekking tot het managen van lastige issues. Als een van de grootste olie- en energieconcerns ter wereld ligt de multinational voortdurend onder een vergrootglas als het gaat om mensenrechten en milieu. De hoge ranking in de laatste Brandbarometer van Clipit dankt Shell aan een kwestie die het bedrijf al jarenlang achtervolgt: de gevolgen van oliewinning in Nigeria. Vijftien jaar na de Brent Spar-affaire zijn het opnieuw de NGO’s, die Shell in het beklaagdenbankje zetten. Naar de Brandbarometer

26 maart 2010, 19:10 Linda Hell

‘Ziekenhuizen vooral negatief in online nieuws’

Ziekenhuizen komen vooral in de spotlight door negatieve berichten op nieuws-, blog- en social media websites. Positieve berichten worden minder goed opgepakt. Dat blijkt uit onderzoek van online media monitoring bureau Clipit.

(1 reactie)

1 februari 2010, 14:17 Linda Hell

Brandbarometer: Hete aardappel van de ANWB

De grote zichtbaarheid van de ANWB in de laatste Brandbarometer (op nummer 2) laat zich eenvoudig verklaren. Minister Camiel Eurlings van Verkeer en Waterstaat heeft een hete aardappel op het bord gekieperd van de grootste lobbyorganisatie van ons land: de veelbesproken kilometerheffing. En daarmee is de ANWB tegen wil en dank mede-eigenaar geworden van een brandbaar bestuurlijk en politiek dossier. Alle ogen zijn gericht op ANWB-hoofddirecteur Guido van Woerkom om te kijken hoe hij dit lastige issue managet. Naar de Brandbarometer

18 januari 2010, 15:44 Linda Hell

Brandbarometer: Herstel van vertrouwen vraagt om visie

Net als het hele vorige jaar zijn banken en verzekeraars opvallend aanwezig in de Brandbarometer. Ook in 2010 domineren de financials het (online)nieuws met ING als onbetwiste koploper en hoge klasseringen voor Rabobank en Aegon. De kredietcrisis zal nog lang na-ijlen. Met name de banksector heeft volgens voorzitter Boele Staal van de Nederlandse Vereniging van Banken (NVB) een enorme dreun gehad. Naar de Brandbarometer

4 januari 2010, 15:50 Linda Hell

Brandbarometer: De reputatierisico’s van sponsoring

Mercedes-Benz scoort opvallend hoog in de laatste Brandbarometer met een 3e plaats. Elk automerk kan na het rampjaar 2009 wel wat goed nieuws gebruiken. Mercedes-Benz domineerde het sportnieuws door Michael Schumacher te strikken om zijn rentree te maken in de Formule 1. De zevenvoudig wereldkampioen moet het nieuwe boegbeeld worden van de Duitse autofabrikant. Sport en sponsoring zijn vaak een succesvolle combinatie, maar ook risicovol voor de reputatie van een onderneming. Naar de Brandbarometer

21 december 2009, 22:08 Linda Hell

Brandbarometer: Post trauma

In de laatste Brandbarometer van het jaar is TNT de opvallendste stijger: van 12 naar 3. De reden is echter minder fraai. Het post- en expressbedrijf ligt zwaar onder vuur. Twee hedgefondsen (Jana Partner en Aimco) kloppen nadrukkelijk aan de poort; volgens beurskenners met het doel TNT in delen te verkopen. Maar vooral het al maanden slepende cao-conflict met de vakbonden ligt zwaar op de maag. Het vertrouwen van de postbodes in de top is weg, erkende TNT-topman Peter Bakker deze maand. Met een vertrouwensoffensief wil hij het tij keren.Uitgerekend in de drukste maand van het jaar, is het spitsroeden lopen voor de top van TNT. Naar de nieuwste Brandbarometer

7 december 2009, 18:34 Arjan Hoek

Brandbarometer: Geen excuses voor goed gedrag

Nog niet zo heel lang geleden was NS kampioen excuses maken. Want natuurlijk gaat er wel eens wat mis, als je meer dan een miljoen reizigers per dag vervoert. En elk jaargetijde brengt z’n eigen ongemakken mee. Bladval, sneeuw of uitzettende rails door de hitte: een vertraging is snel opgelopen. Inmiddels lijkt NS meer dan ooit in control. Ook in de Brandbarometer scoort het spoorbedrijf al lange tijd stabiel in de middenmoot: negatief nieuws compenseert NS met positieve berichten. Naar de Brandbarometer

24 november 2009, 0:00 Paul Stamsnijder

Brandbarometer: Cash is een feit, winst is een opinie

Wie de resultaten van de Brandbarometer de laatste anderhalf jaar bekijkt, erkent de impact van online berichtgeving op merken en reputaties van ondernemingen. De sector die er met kop en schouders bovenuit sprong, is de financiële wereld: banken en verzekeraars zijn niet alleen het meest zichtbaar op het net, maar hebben zich sinds de kredietcrisis ook geconfronteerd gezien met de meest negatieve berichtgeving. Week na week stonden banken bovenaan. Naar de Brandbarometer

(2 reacties)

26 oktober 2009, 14:35 Linda Hell

‘Merendeel consumenten raadt eigen bank af bij anderen’

De meeste consumenten zijn ontevreden over hun eigen bank en raden deze daarom af aan vrienden en bekenden. Dat blijkt uit onderzoek van TOTE-M in samenwerking met MarketResponse onder consumenten van alle Nederlandse banken.

12 oktober 2009, 20:42 Linda Hell

Brandbarometer: de drie b’s in bancaire beeldvorming

Wie de online berichtgeving van de afgelopen twee weken bekijkt, ziet dat ING de lijst wederom aanvoert met 2.074 meldingen. Ook ABN AMRO (3), Fortis (4) en Rabobank (5) springen in het oog. Kortom, los van nummer 2 (Microsoft: lanceert eigen app-store) staan er vier banken bij de top-vijf. Het is niet verrassend dat de financiële wereld zoveel aandacht trekt, maar wel waarmee de banken in het nieuws komen. De online beeldvorming over de financiële sector de laatste maanden is simpelweg te verdelen in drie smaken bonus, biecht en business as usual. Naar de Brandbarometer

28 september 2009, 18:52 Paul Stamsnijder

Brandbarometer: ING is oorverdovend stil

Wie de online berichtgeving van de afgelopen twee weken bekijkt, ziet dat ING de lijst aanvoert met 1.612 meldingen. Veel journalisten schrijven over het feit dat de bank-verzekeraar uit de top-honderd van 's werelds meest waardevolle merken is gevallen. Volgens merkenadviesbureau Interbrand, dat jaarlijks samen met het weekblad BusinessWeek de lijst samenstelt, zag ING net als veel andere banken en verzekeraars zijn positie verzwakken door de financiële crisis. De klap die het bedrijf kreeg als gevolg van de kredietproblematiek valt terug te zien in de waarde van het merk: die is in vergelijking met vorig jaar met 55 procent afgenomen. Naar de Brandbarometer

1 september 2009, 7:47 Linda Hell

Brandbarometer: Durf je verlies te nemen

Wie de recente online berichtgeving bekijkt, ziet dat SNS Reaal (met 1.156 meldingen) op de tweede plek staat. Een saillant contrast met twee weken geleden, toen Aegon de lijst aanvoerde. De teneur in de berichtgeving over Aegon was positief, omdat het de eerste financiele speler was die de staatsschuld ging terugbetalen. Bij SNS Reaal is de teneur nu ronduit negatief: het bedrijf steeg van de negende naar de tweede plek, omdat een onverwacht halfjaarverlies is geboekt. Lees verder in de Brandbarometer

17 augustus 2009, 16:50 Paul Stamsnijder

Brandbarometer: Gedrag als uiting: eerlijk is eerlijk

Wie de online berichtgeving van de afgelopen twee weken bekijkt, ziet dat koploper ING (met 1.946 meldingen) wordt gevolgd door verzekeraar Aegon (1.273 meldingen). Juist Aegon is interessant, omdat maar liefst 33% van de berichten over de verzekeraar positief is. Het concern is de eerste financiële instelling die staatssteun gaat terugbetalen.Naar de Brandbarometer

6 juli 2009, 23:32 Paul Stamsnijder

Brandbarometer: Niet iedereen houdt van eenheidsworst

Wie de berichtgeving via online nieuwssites de afgelopen twee weken volgde,ziet weer twee banken bovenaan: dit keer staat Rabobank aan top dankzij al het nieuws over wielrennen: het NK, de dopingcontroles bij de Rabobankploeg en de start van de Tour leiden tot meer dan 1.800 meldingen. Vanuit merkenperspectief is het minstens zo interessant om te kijken naar de nummer twee: ING Bank, met meer dan 1.600 meldingen. Vlak voor de zomervakantie komt de bank-verzekeraar met een nieuwe sanering: de komende drie jaar wordt de verzekeringstak gereorganiseerd. Naar de Brandbarometer

22 juni 2009, 22:07 Paul Stamsnijder

Producten kun je kopiëren, een organisatie niet

Wie deze week de Brandbarometer bekijkt, ziet een weinig verrassende top: ING bovenaan, gevolgd door Rabobank en Microsoft. Rabo is de meest opvallende stijger. De voorbereidingen van de Tour zijn inmiddels in volle gang en de boerenbankiers profiteren van de grote zichtbaarheid rond het wielernieuws. Waar ING voornamelijk voorkomt in berichten van financiële media (zoals FD, beurs.nl en IEX) en Microsoft wordt genoemd op ICT-gerelateerde sites, scoort Rabobank ook uitstekend op de sportpagina's. Een mooie aanleiding om eens nader stil te staan bij hun merkstrategie en communicatiebeleid. Naar de Brandbarometer

11 mei 2009, 23:23 Linda Hell

Brandbarometer: Praystation

Deze week zorgt een opvallend nieuwtje voor enorme zichtbaarheid van de nummer twee op de lijst. Volgens een Poolse bron wordt de Playstation 3 verkocht inclusief bijbel. Het Nieuwe Testament wordt verkocht in een pakket met spellen als 'Turismo Prologue' en 'Ridge Racer 7, voor wie de gamessite Polygamia wil geloven. Het pakket bevat naast de Poolse Bijbel ook Ratchet & Clank, Gran Turismo Prologue en Ridge Racer 7 en gaat voor omgerekend een dikke 300 euro over de toonbank. Naar de Brandbarometer

24 maart 2009, 11:55 Redactie

‘PR kan merkwaarde aanzienlijk verhogen’

PR initiatieven kunnen in een aantal branches de merkwaarde of reputatie met meer dan een kwart verhogen. Dat aandeel kan zelfs oplopen tot de helft. Dat blijkt uit de pas uitgebrachte Media Prominence Study van Text 100 Global Public Relations.

(3 reacties)

16 maart 2009, 23:43 Paul Stamsnijder

Wouter Bos voedt wantrouwen tegen bank

Dit keer staat weer ING Bank aan top van de Brandbarometer, ruim boven de nummers twee (Aegon) en drie (Fortis). ING Bank krijgt de volle aandacht vanwege de bonussendiscussie: de nieuwe topman Jan Hommen heeft op basis van eerdere afspraken circa driehonderd miljoen aan bonussen uitgekeerd, en minister van financiën Bos maakt publiekelijk zijn afkeuring kenbaar. Naar de Brandbarometer

2 maart 2009, 19:16 Paul Stamsnijder

Het geheim van Hack de Vries

Nieuws! De afgelopen twee weken verscheen opeens hoog in de Brandbarometer een outsider: het ministerie van Defensie. Opeens overtreft het ministerie van staatssecretaris en oud-landmachtvoorlichter Jack de Vries de klassieke koplopers als Rabobank, Xbox360, Google, Nintendo en Microsoft. Hoe is het mogelijk dat een ministerie zo plotseling goed vindbaar is via alle online nieuwssites? Toegegeven, een deel van de berichtgeving die tot de verhoogde waarneming leidt is gebaseerd op een politiek issue: de besluitvorming rond JSF. Maar hoe komt zo'n onderwerp opeens op de agenda? Naar de Brandbarometer

17 februari 2009, 0:08 Paul Stamsnijder

Brandbarometer: Door de bank genomen

De laatste twee weken is vermoeden omgeslagen in weten: de crisis is een feit. Nog niet zo heel lang geleden was het in Nederland hoogconjunctuur. Maar nu het CBS de afgelopen vrijdag de 13e met verse cijfers kwam, weten we dat we ons bevinden in een sterkere krimp dan in welke naoorlogse recessie ook. Het is geen thriller, maar realiteit. En we weten ook waar die pijn met name wordt gevoeld. De afgelopen twee weken waren er weer opvallend veel berichten over de financiële sector. Het is met name interessant om te zien, omdat banken in de regel worden geroemd vanwege hun uitstekend bemande, bevrouwde en betaalde afdelingen communicatie. Al die professionals zouden toch voor rust aan het front moeten kunnen zorgen? Naar de Brandbarometer

2 februari 2009, 23:37 Paul Stamsnijder

Brandbarometer: kies voor optimisme

De laatste twee weken worden de media gedomineerd door de effecten van de kredietcrisis. Ondernemingen grijpen hard in om zich voor te bereiden op een guur 2009. Vanwege de aankondiging van massa-ontslagen staan ING, Philips en Microsoft in de top-vier van de Brandbarometer. Met tegenvallende economische resultaten als excuus zetten zij respectievelijk 7000, 6000 en 5000 mensen op straat. Naar de brandbarometer

19 januari 2009, 15:37 Paul Stamsnijder

Brandbarometer: Maak van je merk een kerk

De afgelopen twee weken was er flinke zichtbaarheid voor Apple online, vanwege de aankondiging dat Steve Jobs met ziekteverlof gaat. Hij kondigde aan dat hij wegens gezondheidsproblemen terugtreedt tot juni aanstaande. Dankzij ruim 1700 meldingen staat Apple op de eerste plaats van de Brandbarometer. Het toont allereerst aan dat bedrijven uit de digitale wereld, digitaal ook zichtbaarder zijn dan off-line merken. Om meer regie te krijgen op de beeldvorming, blijkt personalisering bovendien een belangrijke sleutel.
Naar de Brandbarometer

5 januari 2009, 23:38 Paul Stamsnijder

Brandbarometer: Professioneel omgaan met amateurisme

Wie rond de jaarwisseling de balans opmaakt van de Brandbarometer in 2008, ziet dat er vrijwel geen merk is dat enkel en alleen positief werd belicht via de online media. Gelukkig, er zijn positieve uitzonderingen. Denk aan het nieuws over de introductie van de I-phone en de X-Box, de aankondiging van het vervroegd pensioen van Bill Gates bij Microsoft of de berichtgeving rond de activiteiten van de Rabobank rond de Tour. Naar de Brandbarometer

4 februari 2008, 14:43 Linda Hell

‘Reputatiemanagement wint aan belang voor ziekenhuisorganisaties’

Reputatiemanagement kan goed helpen bij de strategische positionering van ziekenhuisorganisaties. Zo luidt de conclusie van recent onderzoek dat is uitgevoerd door Bureau voor Zorgcommunicatie. Uit het onderzoek blijkt dat 53% van de ziekenhuisorganisaties aan al aan reputatiemanagement doet.

20 augustus 2007, 14:48 Linda Hell

CommunicatiePoll stemmers: ‘Online reputatiespecialisten besparen veel tijd’

Communicatieprofessionals besparen zich veel tijd door hun online imago te laten behoeden door bureaus, die zijn gespecialiseerd in online reputatiemanagement. Dat vindt althans het merendeel (57 pct) van de Communicatie Poll stemmers naar aanleiding van de stelling van afgelopen week over het inschakelen van experts in online reputatiemanagement. Niet nodig want ik kan zelf eventuele imagoschade wel herstellen, vond daarentegen 37% van de stemmers. Een minderheid van 7 procent maakt het niets uit wat er op het web verschijnt.

13 augustus 2007, 12:15 Maarten Hell

‘Groeiende vraag online reputatiebewaking’

Door de toenemende macht van bloggers lopen bedrijven op internet steeds vaker een deuk in hun imago op. In de Verenigde Staten is daarom al een behoorlijke markt voor ‘online reputatiemanagement’ ontstaan. In Nederland blijft de vraag vooralsnog wat achter, bericht Het Financieele Dagblad, dat enkele oplossingen voor reputatieschade op internet aanreikt.

(3 reacties)

Maak gratis kennis met de vernieuwde Communicatiedesk!
Bekijk dan nu gratis drie artikelen op de Communicatiedesk en vind antwoorden op jouw communicatievraagstukken. De Communicatiedesk bevat meer dan 2.500 checklists, cases en artikelen.
Neem hier een gratis kijkje.

Voordelig abonnement? Profiteer nu van een voordelig halfjaarabonnement.

Nieuw: CommBat!
Een online dialoog over de professionalisering van het communicatievak. Om de week plaatst de dialoogredactie een nieuwe stelling, waarover iedereen uit het vak zijn of haar mening kan geven.

Stelling: Gebrek aan strategisch inzicht

5. Communicatiepraktijk over scholing

(12 reacties)

Tijd voor een Spring Break!

Schrijf je snel in
Het is lente, dus organiseert vakblad Communicatie weer Spring Break! Op 26 en 27 maart kun je kiezen uit maar liefst 18 inspirerende workshops voor de pragmatische communicatieprofessional.