20 september 2011, 10:42   Redactie

Hoger management ziet webcare als Doos van Pandora

Hoger management ziet webcare als Doos van Pandora

"Bedrijven weten dat klanten zich met klachten en vragen manifesteren in sociale media. Hoger management ziet webcare echter in veel gevallen helaas nog als de Doos van Pandora en een open dialoog met klanten als oncontroleerbaar," aldus Ronald van der Aart (RepMen). "Maar eerlijk is eerlijk, zijn er nog CEO's die denken klanten te kunnen controleren?"

  13 september 2011, 6:56   Linda Hell

‘Tweets dienstverleners leidden nog onvoldoende tot dialoog’

‘Tweets dienstverleners leidden nog onvoldoende tot dialoog’

De webcare afdelingen van dienstverleners reageren niet allemaal even alert op Tweets. Dat blijkt uit onderzoek van VODW. Bijna de helft van de ruim 300 onderzochte tweets blijft onbeantwoord. Banken reageren het meest op tweets (78%) en verzekeraars het minst (37%).

(2 reacties)


  26 oktober 2010, 16:40   Jan-Jelle van Hasselt

T-mobile en de achterdeur van de social media

Wordt T-mobile een tweede Buckler? Als Youp's toorn op je gericht is, kun je beter niet te veel bewegen. Het door Youp aan de schandpaal genagelde T-mobile komt met een officiele reactie waarin het bedrijf beterschap belooft.
T-mobile en de achterdeur van de social media

De case is intussen wel voldoende bekend: de zoon van Youp van’t Hek komt met geen mogelijkheid verder in zijn pogingen om het probleem te bespreken dat hij heeft met zijn contract voor mobiele telefonie. Wekenlang wordt hij van het kastje naar de muur gestuurd. Pa gaat zich er mee bemoeien en valt precies in hetzelfde zwarte gat van eeuwig wachten en doorverwijzingen. Hij schrijft er een sappige column over. En dan uit hij zijn frustratie via Twitter…

(3 reacties)
  26 augustus 2010, 13:47   Jan-Jelle van Hasselt

We hebben een beller!

Ik kan het iedereen aanbevelen: meedoen als vrijwilliger aan een Nationale Hulpactie. Een prima manier voor een kijkje in de communicatiekeuken.
We hebben een beller!

Vandaag wordt de grote inzamelactie gehouden voor de slachtoffers van de overstroming in Pakistan. Mijn collega Huib houdt zich druk bezig met de webcare rond giro 555 en via hem kwam ik terecht in het vrijwilligersteam voor de afhandeling van donatietelefoontjes op 0800 1112. De actie startte om half acht s’ochtends bij Giel Belen op de radio en we moesten een uurtje eerder in het Centrum voor Beeld en Geluid zijn voor de instructies. Q&A’s, telefoonscripts, T-shirts met giro 555 opdruk voor alle bellers ‘voor als de media komen filmen’, de aftrap met Marco Borsato. Een goed geoliede machine.

  1 april 2010, 23:24   Jan-Jelle van Hasselt

Webcare is een must voor grote projecten

Mooi staaltje van webcare deze woensdag: na een verkeerd bericht over verzakking op de site van de lokale Amsterdamse TV zender AT5 reageert de Noord Zuidlijn via Twitter razendsnel en wordt het bericht herroepen
Webcare is een must voor grote projecten

Nu de boor van de Noord Zuidlijn daadwerkelijk is begonnen met boren onder het Rokin, volgen de hoofdstedelijke media de werkzaamheden met de allergrootste aandacht. Tegelijkertijd is het voor het project van het allergrootste belang dat het boren rustig en zonder onregelmatigheden verloopt en dat er geen onterechte paniek ontstaat bij de bevolking. Om 14 uur kopte AT5: “Sunday’s Rokin zonnestudio verzakt door Noord Zuidlijn”. Een filiaal van zonnestudio Sunday zou te lijden hebben door de werkzaamheden van de metrolijn. Daarom zou de eigenaar het pand hebben gesloten. 

  18 januari 2009, 18:33   Boudewijn Bugter

Werkt webcare wel?

Online PR/repuatiemanagement met webcare teams verloopt nog niet vlekkeloos
Werkt webcare wel?

PR-manager Ronald van der Aart van UPC, inmiddels director Corporate Communications, had een briljant idee toen hij begon met zijn Webcare Team. Ziggo en KPN zagen het succes en startten eveneens met Webcare Teams. Maar werkt het nog wel? Op Communicatie Online las ik een voorbeeld dat doet denken van niet. Dat beeld blijft ook na verder zoeken onveranderd: webcare verloopt op z’n minst nog niet vlekkeloos. Belangrijke vraag is bijvoorbeeld: moet je je wel of niet inhoudelijk mengen in discussies?

(23 reacties)