Cash is een feit, winst is een opinie (vervolg)

De belangrijkste les die zij hebben getrokken: perceptie is werkelijkheid. Cash is een feit, winst is een opinie. Banken zullen opnieuw hun legitimatie in de samenleving moeten verdienen, en daarvoor is online reputatiemanagement een niet te missen instrument. Internet, het snelst groeiende medium ooit, heeft de wereld van ondernemingen en hun bestuurders veel spannender gemaakt. Het web is een virtuele vrijstaat. De ontvanger is zender geworden en markten zijn conversaties. Social media veranderen fundamenteel de manier waarop mensen relaties aangaan en de wijze waarop zij die relaties onderhouden.

Juist voor banken is het een cruciale vraag: wil je dat er over je gepraat wordt, of wil je zelf een stem hebben in het on-line debat? Waarop reageer je wel, waarop niet? Kun je zelf een thema claimen, of roep je daarmee het onheil over jezelf af? Niet voor niets wordt door de meeste banken dit najaar heftig geinvesteerd in on-line reputatiemanagement om vast te stellen hoe social media te vriend te houden. Het zijn spannende tijden.

Tot slot: de laatste anderhalf jaar (sinds april 2008) heb ik met genoegen commentaar gegeven op de Brandbarometer. Het stokje wordt binnenkort overgenomen door mijn compagnon Arjan Hoek. Het was een voorrecht om dit te mogen doen. Dank voor alle reacties en inspiratie!

Toegevoegde merken: DSB Bank, Super de Boer en Nike. Afgevallen merken: Xbox360, Tom Tom en Volkswagen.

De analyse bij de Brandbarometer is van Paul Stamsnijder, partner bij de Reputatiegroep.

De Brandbarometer wordt verzorgd door Clipit. Clipit scant het online nieuws en selecteert voor de Brandbarometer de 25 meest voorkomende merken over een periode van twee weken. Clipit is specialist op het gebied van online media monitoring en scant 24 uur per dag, zeven dagen per week meer dan 10.000 online bronnen, waaronder nieuws- en social mediawebsites.