23 mei 2007, 8:42   Rocco Mooij

KLM wint Reputation Award 2007

KLM wint Reputation Award 2007

KLM is de trotse winnaar van de Reputation Award 2007, die gisteren in het Amsterdamse Amstel Hotel door prof. Cees van Riel werd uitgereikt. De vliegmaatschappij deed het net iets beter (80,5 tegen 79,8) dan de winnaar van vorig jaar Philips.

Opmerkelijke nieuwkomer in de top 5 was Friesland Foods dat met 79,4 punten pal achter Philips eindigde. Vertrouwde merken als Heineken en TNT completeren de top 5. Overigens liet de top tien nog meer nieuwkomers zien zoals uitgever Wolters Kluwer (6), Corus (7), supermarktconcern Schuitema (9) Volker Wessels Stevin op de tiende plaats. Alleen Rabobank (8) wist zich in de top tien te handhaven. Reden voor de opkomst van deze nieuwe merken is dat Van Riel c.s. dit jaar niet alleen de 20 meest zichtbare merken heeft laten onderzoeken, maar ook de veertig grootste ondernemingen. Daar kwam uiteindelijk - na het schrappen van dubbelingen en de buitenlandse merken, zoals voormalige top tien kandidaat Ikea - een veertigtal ondernemingen uit die op reputatie zijn geanalyseerd. In de zeven dimensies (voorheen ‘drivers’)die Van Riel c.s. onderscheiden, scoorde KLM gemiddeld het beste (vier keer een tweede plaats). Slechts op een dimensie - workplace - scoorde het concern het best.

Lantaarndrager in de reputatielijst is supermarktconcern Laurus dat – nipt onder de traditioneel slecht scorende energieconcerns Nuon, Essent en Eneco en de NS - de top 5 van laagst scorende ondernemingen ‘aanvoert’.

(5 reacties)

Trefwoordencommunicatie, imago, reputatie, van riel

eKudos MSN Reporter

Reacties

Grappig, sinds de opening van de Polderbaan zijn er bijna 2 miljoen klachten ingediend tegen geluidsoverlast veroorzaakt door luchtvaartverkeer.

Kenelijk wordt dat niet meegenomen door deze meting.

Hans Brinker   29 mei 2007, 7:41 (link)

 

De Polderbaan = Schiphol.

Wouter Rutten   29 mei 2007, 9:07 (link)

 

@ Hans Brinker: het gaat dan ook over het imago van de KLM, niet die van Schiphol.

Victor   29 mei 2007, 9:08 (link)

 

Maar hoe wordt het gemeten? Welke indicatoren worden gebruikt, en wat zegt het nu werkelijk? Daar ben ik benieuwd naar. Als enkel kwantitatieve metingen worden gedaan en weinig kwalitatieve, dan is de waarde discutabel. Bovendien is het belang van een aandeelhouder heel anders dan die van een stewardess of een iemand die een vliegticket koopt van KLM. Dus wie zijn de respondenten?

Krista van Beelen   29 mei 2007, 19:55 (link)

 

Voor de indicatoren en het begrijpen van de Reputation Award verwijs ik naar de boeken Reputatiemanagement van Charles J. Fombrun en Cees B.M. van Riel en Corporate Reputatiemanagement van Ron van der Jagt.

studente communicatie   5 juni 2007, 13:10 (link)

Reageer


(huisregels)
Plaats reactie

Verder de afgelopen dagen

Tips uit de praktijk

Conclusieladder
Hoe staat het met jouw communicatieve vaardigheden? De ‘conclusieladder’ is een model dat verduidelijkt hoe je subjectief informatie selecteert tijdens een gesprek. De uitleg en de voorbeelden maken je bewust van dit selectieproces, en waarom je vervolgens reageert zoals je doet.