16 december 2010, 9:58   Boudewijn Bugter

5 intranet-megatrends voor 2011

Wat zijn de belangrijkste trends en aandachtspunten voor intranet in 2011? Jane McConnell deed, net als de afgelopen 4 jaar, uitgebreid onderzoek. Uit de onderzoeksresultaten komen 5 overduidelijke trends naar voren. Deze ‘megatrends’ herdefiniëren de rol van intranet in organisaties en hebben grote impact op de manier waarop mensen werken. In dit artikel zet ik ze op een rij.

De Frans-Amerikaanse intranetexpert Jane McConnell deed dit jaar voor de 5e keer uitgebreid onderzoek naar de belangrijkste trends in intranetmanagement. Eerder dit jaar schreef ik hier al het artikel ’Glazen bol: de intranettrends voor 2011?‘. In dat artikel schetste ik de resultaten uit het vooronderzoek, waarmee McConnell een voorspelling afgaf voor de belangrijkste trends voor 2011.


De respons groeit elk jaar: in 2010 namen 440 organisaties, verspreid over de hele wereld, deel. In mijn artikel riep ik u allen op mee te doen. En dat heeft u gedaan: McConnell heeft me laten weten dat er veel Nederlandse deelnemers waren. Namens Jane dank daarvoor!



2010 was een veelbewogen jaar voor intranetmanagement
2010 was een overgangsjaar voor het vakgebied intranetmanagement, constateert McConnell in haar rapport Global Intranet Trends for 2011.


Intranetmanagement wint jaarlijks aan kracht. Senior management wordt wakker en ruikt de koffie: governancestructuren worden steviger en flexibeler, langzaam maar zeker worden intranetverantwoordelijkheden ingebed in functieomschrijvingen voor managementfuncties en toplevelmanagement wordt zich langzaam aan bewust(er) van de noodzaak om zich als eigenaar op te stellen.


Discussies op LinkedIn-groepen, Twitter (#intranet) en talloze blogposts door steeds meer slimme mensen – er vormt zich een steeds grotere, hechtere en wereldwijde community van intranetmanagers. In ons eigen land is het Congres Intranet – met 600 bezoekers een van de grootste congressen ter wereld – daar een mooi voorbeeld van.


Tegelijkertijd concurreren in sommige organisaties samenwerkingstools en socialmediatoepassingen met intranet. Er is dus een grote noodzaak voor veel organisaties om een nieuwe, global intranetstrategie te ontwikkelen. Een strategie die de verschillende onderdelen integreert van wat McConnell ‘the workplace web’ noemt – en die zo aantoonbaar toegevoegde waarde levert.



5 megatrends herdefiniëren de rol van intranet
Uit de onderzoeksresultaten komen 5 overduidelijke trends naar voren. Deze ‘megatrends’ herdefiniëren de rol van intranet in organisaties en hebben grote impact op de manier waarop mensen werken.



Trend 1: Intranet als ingang naar ‘the workplace web’
Ik stipte het al even aan: McConnell muntte het begrip ‘the workplace web’. Daaronder verstaat ze de verzameling content, services, tools en applicaties die mensen nodig hebben om hun werk te doen. Intranet wordt in steeds meer organisaties dé ingang naar deze verzameling.

Intranet wordt daarmee het startpunt van elke taak. Deze trend is gebaseerd op de constatering dat, na communicatie, ondersteuning van de bedrijfsprocessen en productiviteit de belangrijkste doelen zijn die een intranetstrategie moet helpen realiseren.

Dat sluit aan bij de visie van intranetexperts als Gerry McGovern en James Robertson. Hoewel ze daar elk hun eigen benadering in hanteren, propageren beiden al jaren dat intranet:
* mensen – inderdaad – productiever moet maken (aanrader: download het whitepaper van Gerry McGovern, Increasing employee productivity in a networked world);
* en om dat te bereiken taakgericht moet worden ingericht.



Trend 2: Intranet draait meer en meer om het versterken van teamvorming
Intranet is steeds meer gericht op het versterken van teamvorming, door het faciliteren en ondersteunen van werkprocessen:

* 10% van de organisaties die deelnamen aan het Global Intranet Trends-onderzoek gaf aan dat hun intranet volledig gestoeld is op samenwerking
* 20% heeft samenwerkingstools en –werkomgevingen geïntegreerd met intranet
* bij 40% is intranet simpelweg gekoppeld aan samenwerkingstools en –werkomgevingen



Trend 3: Intranet draait meer en meer om mensen
Intranet wordt meer en meer een plek voor werkelijke interactie tussen mensen in organisaties. Door de mogelijkheden te reageren op geplaatste content, maar ook door toenemende mogelijkheden om onderlinge verbanden te leggen en verbindingen aan te gaan, netwerken op te bouwen en te onderhouden en communities te vormen.

Een paar cijfers op een rij:

* 70% van de organisaties gebruikt social media
* 55% van de organisaties gebruikt wiki’s en blogs
* 30% van de organisaties gebruikt intranet c.q. social media om ideeën voor verbeteringen te verzamelen onder medewerkers



Trend 4: Intranet als platform voor (bijna) real time communicatie
Intranet versnelt de samenwerking en communicatie in organisaties. Dat komt de samenwerking ten goede. Microblogdiensten als Twitter en Yammer worden in 26% van de organisaties ingezet.



Trend 5: Intranet wordt plaatsonafhankelijk
Was intranet in het verleden vaak slechts toegankelijk vanaf een werkplek in de organisatie (soms zelfs niet eens vanaf álle werkplekken), tegenwoordig is intranettoegang niet meer beperkt tot 1 locatie (of misschien moeten we zeggen: 1 netwerk). In 90% van de organisaties is intranet vanuit huis toegankelijk. Bovendien is er een duidelijke verschuiving zichtbaar naar mobiele toegang: intranet op je mobiele telefoon (of ander mobile device). In 25% van de organisaties liepen hier pilots voor, of was men in de voorbereidende fase daarvoor.


Resultaten 2010 bevestigen beeld in 2009
Zijn deze megatrends verrassend? Niet echt. Al in 2009 bleek uit de resultaten van de 4e editie van het Global Intranet Trends-onderzoek dat deze 5 trends van grote invloed zouden zijn. De resultaten van 2010 bevestigen dat beeld. Dat betekent dus dat we er echt niet meer omheen kunnen. En dat is natuurlijk wel het vermelden waard.



Onderzoeksrapport zeer de moeite waard
Als je zelf met een intranetstrategie aan de slag gaat, is het zeer waardevol om te zien wat de koplopers in de markt doen.

Dat is dan ook de bedoeling van het onderzoeksrapport. “It will help you define your strategies and build business cases based on evidence: facts, figures, analysis and firsthand learnings from intranet managers from around the world”, schrijft McConnell.

U kunt het rapport hier kopen en downloaden: http://www.global-intranet-trends.com/purchase.

global intranet strategy survey, intranet, intranetonderzoek, jane mcconnell, samenwerken, trends